NORMA CHILENA 2909

¿QUE ES?
a Norma Chilena de Gestión de Calidad, conocida también como Norma Chilena
2909. Es un Instrumento de Gestión Auditable y Certificable, que fue diseñado
acorde a las necesidades y realidades de las PYMEs Chilenas. Se basa en el
principio del incremento de la competitividad de la empresa, cuando se desarrollan
Procesos Sistemáticos de Mejoramiento en su Gestión, con una clara orientación a
su entorno, principalmente al formado por sus clientes.

Beneficios de la Norma chilena 2909

 Genera un Ordenamiento en la Empresa.
 Mejora la Imagen con la Banca, Clientes, Estado, etc.
 Aprovecha los Recursos y Beneficios Fiscales.
 Genera Información Interna y de Entorno.
 Mejora la Toma de Decisiones.
 Mejora los Procesos de Negocios.
 Mejora el Posicionamiento de la Empresa.
 Permite cumplir Exigencias Estatales (Como Chile Compras).
 Permite ingresar al Registro de Proveedores de Empresas Certificadas.
 Crea Valor para el Dueño o Accionista.
 Crea Valor para los Clientes y demás Stakeholders.
 Genera Disciplina Empresarial y Organizacional.
 Establece un Orden Real y No Sólo Aparente.
 Previene Hechos No Deseados.
 Genera un Sentido de Responsabilidad Compartida.
 Genera un Real y Buen “Sentido Común”.

Acciones y Tangibilidad de los Beneficios Para la empresa

 Formulación de la Estrategia del Negocio, y sus Planes de Acción.

 Proposición de un Cuadro de Mando Integral (Extra a la Norma).
 Formulación de un Presupuesto Anual para el Negocio.
 Cálculo del Punto de Equilibrio (Ventas en $ y Unidades).
 Revisión de la Información para la Toma de Decisiones.
 Revisión, Documentación, y Mejora de los Procesos de Negocios.
 Generación de Libros y Control de Registros.
 Sistematización, Ordenamiento y Control de la Documentación.
 Revisión, Mejora y Formalización de la Comunicación con el Cliente.
  Retroalimentación y Documentación de la Percepción del Cliente.
 Documentación de los Atributos de los Productos y/o Servicios.
 Aseguramiento de los Activos Estratégicos.
 Generación, Sistematización y Documentación de la Información de
Personal.
 Generación de un Sistema de Capacitación de Personal.
 Generación de un Sistema para Información Financiera, de Ventas, Costos,
Inventarios, Compras, Verificación de Materias Primas y Resultados
(Utilidades o Pérdidas) para el Negocio.
 Identificación y Declaración de los Aspectos Ambientales.
 Generación de Sistemas para la actualización en Regulación Comercial
(Normativa Laboral, Tributaria, Contable y Ambiental).
 Generación un Procedimiento para la Mantención Total del Sistema de
Calidad

¿COMO SE APLICA E IMPLEMENTA?

La implementación de esta norma fortalece la gestión de las PYME, permitiendo:
a) contar con empresarios que desarrollen liderazgos sólidos y visionarios.
b) desarrollar la capacidad para definir una estrategia y estructurar e implementar
los planes de acción que se deriven de ella, basados en información relevante de
su entorno y en especial de sus clientes.
c) sistematizar y analizar permanentemente la información generada por la propia
empresa (productiva, financiera, comercial, entre otras) y la que obtienen de su
entorno más relevante, para la toma de decisiones tácticas y operativas.
d) generar una cultura organizacional, capaz de comprometer a su personal con el
logro de los objetivos propuestos, respetando sus derechos y brindándole
oportunidades de desarrollo permanente.
e) considerar aspectos ambientales.
El nivel de gestión, consistente con los requisitos establecidos en la presente norma,
se constituye en un primer e importante paso para la empresa, al instalarlas
capacidades necesarias, en todos los ámbitos de su gestión, permitiéndole
enfrentar, de mejor forma, los desafíos que caracterizan a mercados altamente
exigentes. Una empresa que es certificada bajo esta norma logra avances
importantes hacia otros sistemas y/o modelos de gestión reconocidos
internacionalmente.
El marco conceptual de esta norma de gestión se explica a través de la
siguiente imagen:

Alcance y campo de aplicación

Esta norma establece los requisitos fundamentales de un sistema de gestión para
pequeñas y medianas empresas que les permite:
 liderar y conducir su negocio con una perspectiva estratégica, considerando
todos los ámbitos de la gestión, y tomar decisiones basadas en información
relevante.
 orientar su gestión a la satisfacción de sus clientes.
 conocer las disposiciones relativas a legislación laboral, de salud, previsional,
y de higiene y seguridad, en resguardo de su personal.
 conocer y orientar las competencias de su personal hacia su negocio.
 generar periódicamente información de sus resultados financieros.
 resguardar sus activos principales.
 conocer las disposiciones tributarias y contables.
 documentar su proceso principal de realización del producto/servicio.
 identificar los aspectos ambientales de sus operaciones,
 disponer de un sistema de gestión que avanza hacia sistemas y modelos de
gestión reconocidos internacionalmente.
  Los requisitos de esta norma son genéricos. Esta norma se aplica a todo tipo
de empresa pequeña y mediana.
NOTA - También es aplicable a empresas de otros tamaños.