RECURSOS HUMANOS
RECOPILACIÓN BIBLIOGRÁFICA
GUIA DE ESTUDIO
ADMINISTRACION DE
RECURSOS HUMANOS
Comisión revisora:
ING. WALTHER VARGAS GONZALEZ
ING. JOFFRE VAZQUEZ DEL ROSARIO
TLGO. SOLANGE GOMEZ SALTOS
INDICE
Introducción ........................................................................................................................ 6
Niveles de análisis en administración de recursos humanos .......................................... 7
La administración de Recursos Humanos ........................................................................ 11
El carácter múltiple de la ARH ...................................................................................... 11
El sistema de administración de Recursos Humanos y sus subsistemas ........................ 14
Los subsistemas de alimentación de Recursos Humanos : ......................................... 14
El subsistema de alimentación de recursos humanos .................................................. 16
El Carácter Contigencial ............................................................................................... 17
Políticas de Recursos Humanos ................................................................................... 20
El Departamento de Recursos Humanos...................................................................... 20
Mercado de Recursos Humanos .................................................................................. 26
Reclutamiento de personal ............................................................................................... 29
Anticipación de los Requerimientos de Personal .......................................................... 29
Localización de Personal Calificado ............................................................................. 30
Tipos de Fuentes .......................................................................................................... 31
Fuentes Internas: .......................................................................................................... 31
Fuentes Externas: ......................................................................................................... 31
Solicitudes Expontaneas ........................................................................................... 31
Agencias de Empleo: ................................................................................................ 32
Anuncios: .................................................................................................................. 32
Instituciones Educacionales: ..................................................................................... 33
Recomendaciones de los Empleados: ...................................................................... 33
La Competencia: ....................................................................................................... 33
Proceso de Selección de Personal ............................................................................... 34
Recepción de Solicitantes: ........................................................................................ 35
Entrevista Preliminar: ................................................................................................ 35
Forma de Solicitud: ................................................................................................... 35
Pruebas de Empleo: .................................................................................................. 35
Investigación de Antecedentes: ................................................................................ 36
Selección Preliminar.................................................................................................. 36
Selección Final .......................................................................................................... 36
Examen Físico:.......................................................................................................... 36
Asignación ................................................................................................................. 37
Evaluación al desempeño ................................................................................................ 43
Evaluación al Desempeño ............................................................................................ 43
Evaluación Formal e Informal ....................................................................................... 43
Enfoque de Evaluación Formal ..................................................................................... 44
Establecimiento de un Programa de Evaluación .......................................................... 44
Métodos Tradicionales de Evaluación .......................................................................... 45
Método Gráfico de Calificación: .................................................................................... 45
Nuevos Enfoques.......................................................................................................... 46
Método de Selección Forzada: ..................................................................................... 47
Método de Incidentes Críticos: ..................................................................................... 47
Capacitación y Desarrollo................................................................................................. 48
Definición ...................................................................................................................... 48
Por qué .................................................................................................... 48
Objetivos ....................................................................................................................... 49
Determinación de las necesidades de capacitación ..................................................... 50
Desarrollo ejecutivo y Organizacional ........................................................................... 52
Introducción
Sistema Sociotécnico
Las organizaciones se conciben como sistema sociotécnicos, cumplen una doble función, técnica (
relacionada con la coordinación del trabajo y la ejecución de las tareas con la ayuda de la
tecnología disponible) y social (que se refiere a la manera de interrelacionar a las personas, al
modo de hacerlas trabajar Juntas).
Las personas y sus características y psicológicas, las relaciones sociales entre las
personas que actúan en la organización formal ( existencias de las tarea) y en la informal.
Es responsable de la conversación de eficiencia potencial en real.
El Carácter Contigencial
Entorno
Transformación Legalización
Rápida Evolución del trabajo
Diversidad de la y del papel de la
fuerza laboral familia
Globalización Carencias en la
formación
Organización
*Posición competitiva: Costos, *Equipos de trabajo autogestíonados
Calidad, habilidades distintivas *Pequeñas Empresas ,
*Culturas de Empresa
*Reducción de la familia ^Tecnología
*Reestrucracíón Sindicatos
Organizativa.
Individuos
Armonización entre personas y
empresas
Problemas éticos
Productividad
*Delegación dé responsabilidades
*Fuga de cerebros
Objetivos Sociales
Objetivos Funcionales
Objetivos Personales
Reglas que se establecen para dirigir funciones y asegurar que éstas se desempeñen
de acuerdo con los objetivos deseados.
Reclutamiento de personal
Para hacer efectivo el reclutamiento, los reclutadores, deben tener una amplia
comprensión del puesto por cubrir. Sólo después de que esta comprensión se ha
alcanzado podra ser reducido en forma inteligente el número de aspirantes
potenciales.
Para que una organización funcione eficientemente, no deberá permitir una escasez
ni un exceso de personal en ningún período. Los requerimientos de personal deberán,
si es posible, anticipar lo suficientemente para permitir el reclutamiento efectivo para
llenar los puestos vacantes. Las dimensiones en los requerimientos deberán también
Tipos de Fuentes
Fuentes Internas:
Las fuentes internas de personal son aquellas que puedan ser utilizadas a través de
trasferencias, promociones y reposiciones de empleados. La mayoría de las
empresas tratan de usar a su propio personal para llenar las posiciones vacantes
antes de contratar personas fuera de la organización.
Fuentes Externas:
Solicitudes Expontaneas
.
Agencias de Empleo:
Puede ser que en ocasiones las empresas aprovechen la ayuda de las agencias de
empleos para reclutar solicitantes. Estas agencias, pueden servir como una extensión
del departamento de recursos humanos, las agencias de empleos difieren
completamente en términos de sus políticas, servicios, costos y el tipo de solicitantes
que puedan ser obtenidos a través de ellos. Algunas agencias operan como empresa
lucrativa y marcan honorarios para el solicitante Y/O para la empresa. Las agencias
de empleos pueden suministrar solicitantes que representan una variedad de áreas
ocupacionales o puedan proporcionar solicitudes solamente para ciertos puestos
profesionales, técnicos de oficina o domésticos. Cuando se busca la ayuda de una
agencia de empleo, por consiguiente, es aconsejable que una empresa utilice
aquellas agencias que puedan proporcionarles los servicios y solicitantes necesarios,
a un costo que valga la pena pagar
.
Anuncios:
Para muchas empresas, los anuncios son una fuente importante cuando buscan
llenar sus puestos vacantes. La radio y los diarios pueden ser utilizados como medios
publicitarios para intentar llegar hasta los solicitantes interesados, con los que en otra
forma no se podría establecer contacto. Los anuncios tienen la naturaleza de permitir
alcanzar una gran cobertura y de proporcionar otra fuente posible de solicitantes. Si el
anuncio se coloca en una sección profesional o comercial, que llegue a un grupo de
lectores seleccionado y deseado, ofrecerá mayores posibilidades de producir
resultados favorables.
A pesar del hecho de que las calificaciones deseadas para una vacante se
especifiquen claramente en el anuncio, éste puede atraer a muchos solicitantes
marginales, que responden con la esperanza de que pueda existir una remota
posibilidad de ser considerados.
Instituciones Educacionales:
Este hecho, sin embargo puede tentar a algunas empresas a llenar posiciones con
graduados que posean mayores capacidades que las que demandan las posiciones
de estos puestos. Cuando se sigue esta práctica, puede esperarse que muchos de
los que son contratados pierdan pronto el interés y renuncien.
La Competencia:
Una fuente externa de Recursos Humanos muy común son las organizaciones de la
competencia. Puesto que existen varias ventajas de atraer recursos del competidor.
Entre las ventajas de este procedimiento están las siguientes:
de la nueva contratación.
2) La organización competidora probablemente se debilitará por la pérdida del
individuo.
3) Una vez contratada, el individuo se convierte en una fuente valiosa de información
acerca de como se puede competir mejor con su organización anterior.
Recepción de Solicitantes:
La persona asignada para recibir a los solicitantes debe estar preparada para
proporcionar información acerca de la empresa y de los puestos vacantes, así como
para ayudar al solicitante a llenar la formas de solicitud. Con antelación esta persona
puede arreglar programas de entrevistas, pruebas y otros pasos para la selección, un
enfoque claro y un medio físico agradable, no solamente son una forma deseable
bajo el punto de vista de relaciones públicas, sino también pueda ayudar mucho a
crear el tipo de actitud en el solicitante, que mejorará la comunicación y la
cooperación durante el proceso de selección.
Entrevista Preliminar:
Forma de Solicitud:
La mayoría de las empresas piden al solicitante que llene una forma que proporciona
espacio para registrar los datos de identificación tales como nombre, dirección,
número de seguro social, puesto que esta solicitando, información que cubre
educación, experiencia de trabajo y otros hechos relativa a sus antecedentes, que
puedan ser usados para determinar sus calificaciones. Puede ahorrarse tiempo
usándose una forma de solicitud breve que proporciona la información básica
necesaria durante la entrevista preliminar y sirve como un registro permanente de los
solicitantes. Quienes pasen la entrevista preliminar con éxito tendrán oportunidad de
participar en el proceso de selección.
Pruebas de Empleo:
. Psicológicas
. Aptitudes, destrezas y personalidad
. Inteligencia (potencial)
Entrevista:
El individuo que pasa las pruebas, se encuentra listo para una segunda entrevista.
Esta entrevista generalmente tiene el propósito de verificar la información
proporcionada en la forma de solicitud y de obtener información adicional, que puede
ser usada para obtener las calificaciones del contrato. Esto proporciona una
oportunidad al entrevistado para describir los puestos disponibles, y a los solicitantes
para hacer preguntas relativas a la empresa y otros asuntos en los que pueda estar
interesado.
Investigación de Antecedentes:
Selección Preliminar
En este punto del proceso de selección, el área de personal ha concluido los primeros
pasos para seleccionar al solicitante. Si se considera conveniente, se le envía al área
que envió la requisición. Si no existen vacantes, su nombre permanecerá en una lista
de espera de solicitantes deseables.
Selección Final
El Jefe del área que hace la requisición verifica la selección final entre los
individuos requeridos y que fueron remitidos a él por el área de personal con el
propósito de que emita criterio con relación a los candidatos. Si el jefe del área
considera que uno de los candidatos reúne los requisitos que demanda el puesto
de trabajo éste tendrá opción para llenar la vacante, en caso contrario el área de
personal tiene opciones para referirlos a otras áreas en las que se demande
personal, siempre que el candidato reúna los requisitos de educación, experiencia
y personalidad para el puesto vacante.
Examen Físico:
El examen físico a menudo viene en este punto del proceso de selección, debido a
que puede ser uno de los pasos más costosos y por consiguiente no debe llevarse a
cabo a menos que el candidato halla calificado en los pasos precedentes. Además
que es conveniente contar con su examen físico inmediatamente anterior a la
contratación, con el propósito de que las condiciones clínicas del individuo puedan ser
Asignación
El Candidato que pase todas las etapas de selección anteriores es asignado a una
posición vacante en el área en que fue entrevistado y aceptado. Con el propósito de
que éste pueda recibir orientación y entrenamiento la persona asignada a esta
actividad deberá tener acceso a la información pertinente que se utilizará en el
proceso de selección para lograr un trabajo efectivo en la colocación del nuevo
empleado. Con bastante frecuencia el área de personal considera que otras áreas no
utilizarán la información con discreción y hasta cierto grado, atentan contra los
propósitos para los cuales se mantienen estos registros.
RECHAZO
PREGUNTAR
ESCUCHAR
PREGUNTAS INDICATORIAS
Porque dejó su último empleo?
Que factores intervinieron en su salida
Hableme un poco más sobre
Quisiera saber más acerca de ______
TEMAS:
TIPOS DE PREGUNTAS
PREGUNTAS CERRADAS
PREGUNTAS ABIERTAS
PREGUNTAS SUGERENTES
PREGUNTAS PROYECTIVAS
PREGUNTAS SITUACIONALES
TIPOS DE ENTREVISTADOS
EL TIMIDO
Sumiso
Sentimental
Sugestionable
Introvertido
Nostalgico
Depresivo
Desconfiado
EL AGRESIVO
Extrovertido
Impulsivo
Político
Farsante
Autosuficiente
Cinico
Sarcastico
Autoritario
EL MANIPULADOR
Líder
Egocentrico
Creativo
Flexible
Excentrico
Vengativo
EL EMBUSTERO
Mentiroso
Presumido
Simulador
Maniatico
Evaluación al desempeño
Evaluación al Desempeño
distinción; supone que una persona con las destrezas y capacidad de funcionar bien
en un trabajo mostrarán automáticamente un desempeño satisfactorio en un puesto
distinto o de mayor responsabilidad. Por tal razón a menudo se promueve a los
empleados a puestos en que no pueden funcionar adecuadamente.
1. - Evaluación de los subordinados por el superior, es sin duda el más frecuente. Sin
embargo otros métodos van adquiriendo gran aceptación y pueden ser un
complemento muy útil de la evaluación hecha por un solo superior.
Debe también darse una atención cuidadosa al entrenamiento del personal que
estará involucrado y que será responsable del éxito del programa de evaluación.
Deben estar seguros del interés de la administración en el programa y debe dársele
tiempo adecuado para desempeñar sus fundones de calificación. Si bien es de
suponerse que los calificadores tienen conocimientos acerca de como evaluar a sus
subordinados, un programa de entrenamiento deberá incluir la discusión de asuntos
tales como la naturaleza de las diferencias entre las personas, los problemas para
observar estas diferencias, los errores de calificación, los perjuicios y otros detalles
específicos.
Si bien alguna empresa intenta llegar a una puntuación para su calificación, tal
puntuación no tiene significado práctico sino representa otra cosa que la simple suma
de las calificaciones de cada una de las características incluidas. El método gráfico de
calificación por escala, ha sido modificado en los años recientes por muchos usuarios
para incluir comentarios del calificador. Pueden citarse ejemplos específicos del
comportamiento del empleado para justificar la calificación y pueden hacerse notar
esfuerzos o debilidades específicas.
Nuevos Enfoques
Si bien los métodos tradicionales de evaluación están siendo usados cada día,
existen nuevos enfoques disponibles. Sin embargo existe una resistencia al cambio.
No obstante, recientemente muchas empresas han estado aplicando nuevos
enfoques, en conjunción con los métodos mas tradicionales. Algunos de los nuevos
métodos son el de selección forzada, el de incidentes críticos y el de análisis de la
ejecución.
Así pues, el grado hasta el cual los prejuicios pueden influenciar sus calificaciones se
lleva a un mínimo.
El uso de este método implica observar los incidentes críticos en el desempeño del
trabajo del empleado, clasificar estos incidentes de acuerdo al encabezado de la hoja
de registro mantenida para cada empleado y anotarlos. Antes de cada revisión del
desempeño del trabajo, se sumarizan las anotaciones detalladas bajo los principales
encabezados.
Capacitación y Desarrollo
Definición
Objetivos
Hay muchas razones por las cuales las empresas inician programas de
capacitación y desarrollo. Por lo general, las razones para iniciar un programa
de capacitación del empleado son similares a los propósitos para iniciarlo a nivel
administrativo o ejecutivo.
1. -Productividad
2.-Calidad
4.-Moral
5.-Prestaciones directas
6. -Salud y seguridad
7.-Prevención de la obsolencia
8. -Desarrollo personal
Productividad
Calidad
No se debe esperar hasta el final del día para decir a los empleados que lo
hicieron bien. Por el contrario, se debe reforzar el buen desempeño con
frecuencia, siempre que hagan algo bien
nadie le gusta aprender un nuevo tema que le ha sido impuesto. En cambio, las
personas aprenden más rápido cuando se les permite aprender a su propio
ritmo.
10. -Se debe motivar a los empleados a aprender : Esto se puede facilitar si se
les explica a los empleados la forma en que la capacitación afectará su
desempeño y las recompensas. Además, otros principios enlistados
anteriormente, como dividir el material en partes significativas y dar un
reforzamiento rápido, motivará también a los empleados.
Capacitación en el puesto
Sin embargo, existen varios factores relacionados con el instructor que se deben
tener en consideración cuando se diseña un programa de capacitación en el
puesto. Los mismos instructores se deben capacitar cuidadosamente y deben
recibir los materiales necesarios de capacitación. ( Con frecuencia, por el
contrario, se le dice a un trabajador experimentado que " vaya a capacitar a
Jonh"). Los empleados que funcionarán como instructores deben también estar
convencidos de que capacitar a nuevos empleados no pondrá en peligro su
propia seguridad en el empleo, y que su nueva responsabilidad de capacitación
será importante para obtener recompensas a cambio.
Existen muchas técnicas que se pueden utilizar para desarrollar a los gerentes
fuera del trabajo, quizás en una sala de conferencias en las oficinas centrales o
completamente fuera en una universidad o seminario especial.
5.-Sé esfuerzan por que el método de casos sea tan atractivo como sea posible
mediante la creación de niveles de drama apropiados. Como podrá verse, el
Por ejemplo :
2.-También dicen que existen muchos puntos de vista posibles, sin embargo, al
parecer seleccionan puntos de vista y los organizan en forma tal que sugiere
que tienen una ruta preferida
Es posible realizar varios casos para que el enfoque de casos sea más eficiente
De ser posible, los casos deben ser reales y derivados de la empresa de la
persona en capcitación. Esto ayudará a segurar que los individuos entienden los
antecedentes del caso, así como facilitarles la transferencia de lo que aprenden
a sus propios empleos y situaciones. Argyris afirma también que los instructores
deben dominar el análisis del caso y asegurarse que son solametne
catalizadores o asesores. Finalmente, deben preparar cuidadosamente la
discusión de casos y permitir que los estudiantes lo discutan en grupos
pequeños antes de la clase.
Desarrollo de la sensibilidad
5.-Por lo tanto, el éxito del grupo T depende del nivel de "segundad psicológica"
que perciben los empleados. En otras palabras, los participantes deben sentirse
seguros para revelarse a sí mismos, exponer sus sentimientos y no estar a la
defensiva.
3. -Cuestionario
6. -Reuniones interdepartamentales
7.-Examen de empleados
9.-Entrevsitas de salida
10.-Análisis de cargos
PRIORIDADES
DNC
R .L.
Nicaragua
MANUAL DE REGLAMENTO
INTERNO
ANEXOS
II DELEGACIÓN DE RESPONSABILIDADES
VIII PERMISOS
IX DISCIPLINA LABORAL
X SUELDOS Y SALARIOS
XI DE LA VACACIONES
XV DISPOSICIONES GENERALES
CONSIDERANDO
II. Que para la cooperativa las relaciones humanas y labores son de importancia
fundamental para el logro de su misión y objetivo.
III. Que es necesario tener definidas políticas y procedimientos para administrar los
recursos humanos, tener pautas o normas que permitan a la cooperativa armonizar las
relaciones de trabajo, en beneficio de una cultura laboral digna y estable.
IV. Que se deben crear condiciones para dotar al personal de la cooperativa de los
medios adecuados para el desarrollo de sus conocimientos y habilidades, así como de
capitalizar experiencias que redunden en un sólido crecimiento personal , profesional, en
la eficacia y eficiencia de las actividades de la institución.
V. Que los beneficios al personal deben ser establecidos sobre la base de la calificación de
méritos, aplicada con criterios técnicos y objetivos previamente definidos y conocidos
por todos.
VII.Que los objetivos y metas deben ser compartidos, de tal manera que el personal se
sienta orgulloso de su trabajo, con la menor supervisión posible y apoyados por un
adecuado programa de capacitación y educación. De tal forma que todo el personal
coadyuve a la transformación y fortalecimiento institucional de la cooperativa .
POR TANTO
LA COOPERATIVA DE SERVICIOS MÚLTIPLES X
APRUEBA EL SIGUIENTE
REGLAMENTO DE PERSONAL
El presente reglamento regula los derechos y deberes del personal que labora en la cooperativa
mediante el establecimiento de un sistema administrativo que permita sobre las bases de méritos,
aplicar normas y procedimientos que regulen las diversas situaciones jurídicas y administrativas,
con exclusión de toda discriminación fundada en motivos de carácter religioso, político, social o de
cualquier otra índole con el fin de mantener la armonía en las relaciones laborales, asegurando la
estabilidad de los empleados y lograr para ellos condiciones justas y razonable de esta manera
permitan mantener el normal desenvolvimiento de la cooperativa.
Art. 2 Establece además las disposiciones que regulan las relaciones laborales de la
Cooperativa con sus trabajadores, en el marco de la disciplina laboral con los deberes y
derechos de ambos. Siempre y cuando no contradiga la legislación laboral, convenciones
colectivas de trabajo, sentencia arbitral y disposiciones de seguridad social y normas de
protección de trabajo vigente.
Art. 5 Para los fines de este Reglamento se considera empleado o trabajador toda
persona natural contratada con duración definida o indefinida, indistintamente de la
naturaleza, titulo del cargo y jerarquía.
Art. 8 Se considera personal contratado por tiempo definido a las personas que
están comprendidas en las siguientes características:
a) Aquellas que trabajan para la Cooperativa como reemplazo.
b) Personas contratadas temporalmente, para funciones especificas.
Art. 9 Se considera personal contratado por tiempo indefinido a las personas que
desempeñan funciones de carácter permanentes y cuyos cargos están consignado en el
presupuesto de la Cooperativa.
Art. 20 El tiempo máximo laboral en la semana será 48 horas, que son las
establecidas por el código del trabajo . El horario diario se ajustara a lo establecido en el
Arto. 24 inciso b, del presente reglamento.
Art. 21 Las horas extras o jornadas extraordinarias serán autorizadas por el gerente
general y verificadas previamente por los jefes de áreas respectivos, estas se
contabilizaran después de cumplir la jornada ordinaria y se liquidarán conforme lo
dispuesto en el código del trabajo vigente.
d) Sueldo íntegro en los casos de reposo prescrito por médicos del INSS,
por enfermedad, maternidad, o riesgos profesionales durante todo el
período subsidiado.
Guardar conducta decorosa, practicando las mejores muestras de cortesía con sus
compañeros e trabajo y en especial a los asociados y demás clientes que nos visitan.
Atender y participar en las actividades de capacitación o reuniones para ;as que ha sido
convocado.
Evitar la propagación de rumores sobre la vida privada personal, asó como los aspectos
del trabajo .
7:00 AM 12:00 m
1:00 PM 4:00 PM
Lunes a Domingo.
Lunes a viernes.
7:30 AM 12:30 m
1:30 PM 6:00 PM
b) Utilizar las horas hábiles de trabajo en labores ajenas a la Cooperativa, como: llamadas
telefónicas personales, lectura de libros y revistas no relacionadas con el trabajo,
participar en tertulias u otros
entretenimientos semejantes
Art. 27 Los permisos por becas, seminarios, congresos, etc., dentro y fuera del país,
se otorgarán por el término de éstos y a criterio del gerente general.
Art. 29 El empleado que saliese de la Cooperativa sin llenar las condiciones señaladas, se
le descontará el día y se le aplicará la sanción correspondiente.
Art. 30 La disciplina es una práctica constante que se debe observar para alentar y
garantizar el cumplimiento de las normas internas de la Cooperativa, para que el esfuerzo
individuales se canalicen adecuadamente, en pro de la cooperación y desempeño en la
Cooperativa.
a) Amonestación verbal
b) Amonestación escrita
c) Destitución
Art. 32 Las faltas sujetas a sanción, se clasifican en ( leves, menos graves y graves)
e) Otras faltas que a juicio del gerente general sean consideradas como
faltas menos graves.
k) Otras faltas que a juicio del gerente general sean consideradas como
graves.
a) Amonestación verbal
c) El Gerente General
Art. 38 Cuando un miembro del personal incurra en una falta grave o menos grave,
el caso será estudiado y analizado en primera instancia, por el Gerente General y el
delegado de los empleados al efecto, si lo amerita el caso se procederá a hacerle las
amonestaciones verbales y privadas con el objetivo de corregir la anomalía .
Art. 41 Los empleados que cometieran faltas graves y hayan sido sancionados sin
haber sido destituidos, perderán por tres meses los siguientes derechos:
a) Solicitar adelantos salariales.
b) Participar en los programas de capacitación.
c) Ayudas sociales (salvos casos especiales).
d) Bonificaciones .
Art. 43 Los días de pago serán los días 15 y 30 de cada mes, esta modalidad podrá
tener sus excepciones por la naturaleza operativa y/o financiera de la Cooperativa.
Art. 46 Todo empleado tendrá derecho a 15 días de vacaciones descansadas por cada
seis meses de labores continuos.
Art. 47 Cuando se conceda permiso sin goce de sueldo, el período vacacional será
corrido tantos días como dure el mismo.
Art. 48 Todos los cargos deberán ser descritos en sus funciones, responsabilidades y
evaluación, conforme a un criterio único establecidos por el gerente general.
Art. 49 La evaluación del personal, se hará anualmente a través del gerente general.
Art. 55 Se reconocerá el hospedaje por la cantidad de C$ 50.00 por cada noche que
el empleado duerma fuera de la sede de la oficina.
Art. 57 Todo empleado que cese en sus funciones, tendrá derecho a que el gerente
general le entregue una constancia de trabajo y su respectiva liquidación.
Art. 60 El presente reglamento entrará en vigor una vez aprobado por la Inspectora
Departamental de Trabajo, luego de su notificación y respectiva publicación.
Certifica
________________________________
Secretario del Consejo de Administración
Introducción:
-------------------------------------------------
,
Directora Ejecutiva de EL ORGANISMO
Objetivos Organizacionales:
Objetivo General I. :
Objetivos Específicos:
Objetivos Específicos:
Objetivos Específicos:
comunidades.
4. Establecer un sistema de monitoreo y evaluación para aumentar los
niveles de eficiencia y eficacia de la organización.
5. Mejorar el sistema administrativo, para aumentar la eficiencia y la eficacia
de la organización.
6. Definir e implementar un sistema de organización y funcionamiento interno,
para aumentar los niveles de eficiencia y eficacia de la organización.
7. Mejorar la capacidad de identificación, formulación y evaluación de
proyectos para fortalecer la capacidad externa e interna de EL
ORGANISMO.
8. Diversificar las fuentes de financiamiento para garantizar el cumplimiento
de los objetivos de EL ORGANISMO y disminuir los riesgos de
dependencia de los financiamientos externos.
9. Fomentar actividades que garanticen mayor autosostenibilidad de EL
ORGANISMO, para disminuir la dependencia de financiamientos
externos.
10. Realizar acciones de divulgación para proyectar el trabajo realizado de EL
ORGANISMO.
11. Identificar necesidades y áreas de trabajo fuera del casco urbano de
Matagalpa donde existe demanda de los servicios que EL ORGANISMO
ofrece en el futuro.
Políticas de organización:
Junta
Ing. Joffre Vázquez, Docente Directiv 82
a
Tecnológico EuroAmericano 2014
Director
a
Ejecutiv
a
Comité de
Coordinación
Asesor
Secció
n
Admini
Unida
stració
d
n
Servici
os Organización
Sección
Comunitaria
Gener Secció
ales n
Proye
ctos
Unida Unida
d de d
Mujer Super
Unidad visión
de
Niñez Infraes
Unidad tructur
de a
Adole-
scentes y Jóvenes
Unidad
Salud
y
FuncionesMedio
por Unidades Organizativas:
Ambie
nte
Junta Directiva:
Director@ Ejecutiv@:
Comité de Coordinación:
Coordinación Organizacional:
Dirección Ejecutiva:
Se coordina con cada sección para una efectiva supervisión y evaluación de los
niveles de cumplimientos de los planes, programas y proyectos a fin de mejorar los
niveles de eficiencia y eficacia.
Comité de Coordinación:
Límites de autoridad:
Contratos de personal X
Contratos de servicios X X
puntuales
Selección y X X
contratación de
personal
Despido de personal X
Orden de compra X X
Salidas de bodega X X
Cheques X X
Reparación de X
vehículos
Reparación de equipos X
Control de uso de X X
vehículos
Control de bienes y X X
mobiliario
Prestamos al personal X X
Otorgamiento de X X X
crédito
Notificación de cobro X
Concesión de permisos X X
al personal
Prestar o alquiler X
equipos y mobiliario
Verificación de pagos X
tributarios
Estructura de Cargos:
Dirección ejecutiva
Junta
Directiva
1
Directora
1 Ejecutiva
Sección Administración
Directora 1
Ejecutiva
4
Sección 1
Administración
Auxiliar de Servicios
1 contabilidad 1 generales
Vigilan
te 1
Auxiliar de 1
Contabilidad
Vigilante 1
Directora
1 Ejecutiva
3
Sección
1
Org.
Comunitaria
INDICE
1. Introducción
1.1. Algunos elementos previos.
2. Normas Reglamentarias
1.2. Generales
1.3. Horario y Lugar de Trabajo:
1.4. Prestaciones Sociales
1.5. Sanciones
1.6. Uso de equipos y medios de transporte.
3. Funciones del personal administrativo.
1.7. Gerente General
1.7.1. Objetivo
1.7.2. Funciones Específicas:
Generales
Administrativas
Gestión
Planificación
Control y seguimiento
1.7.3. Perfil (óptimo)
1.7.4. Productos Esperados
1.8. Secretaria de Gerencia General
1.8.1. Funciones Específicas:
1.9. Asesor Técnico
1.9.1. Objetivo .
1.9.2. Funciones Específicas
1.9.3. Perfil (óptimo)
1.9.4. Productos Esperados
1.10. Responsable de Control Interno
1.10.1. Objetivos .
1.10.2. Funciones específicas:
1.10.3. Otras Funciones Específicas
1.10.4. Perfil (óptimo)
1.10.5. Productos Esperados
1.11. Contador General
1.11.1. Objetivo
1.11.2. Funciones Específicas:
1.11.3. Perfil (óptimo)
1.11.4. Productos Esperados
1.12. Asesoría Legal
1.12.1. Objetivo
1.12.2. Funciones Específicas:
1.12.3. Perfil (óptimo)
1.12.4. Productos Esperados
1.13. Funciones Generales
1.14. Gerente del Área de Servicios Financieros (FINANCIERA LA COOPERATIVA)
.
Ing. Joffre Vázquez, Docente 94
Tecnológico EuroAmericano 2014
1.14.1. Objetivo .
1.14.2. Funciones Específicas: .
Generales .
Administrativas .
Promoción .
Análisis .
Seguimiento .
Cobro .
Otras .
1.14.3. Perfil (óptimo) .
1.14.4. Productos Esperados .
1.15. Operador/a del sistema informático Área de Servicios Financieros .
1.15.1. Objetivo General .
1.15.2. Funciones Específicas: .
1.16. Auxiliar de crédito .
1.16.1. Funciones Específicas: .
1.17. Gerente del Área de Abastecimiento (Tienda) .
1.17.1. Objetivo .
1.17.2. Funciones Específicas: .
1.17.3. Perfil (óptimo) .
1.17.4. Productos Esperados .
1.18. Gerente del Área de Comercialización .
1.18.1. Objetivo .
1.18.2. Funciones Específicas: .
1.18.3. Perfil (óptimo) .
1.18.4. Productos Esperados .
1.19. Responsable Del Área de Caja .
1.19.1. Supervisión inmediata: .
1.19.2. Objetivo General: .
1.19.3. Funciones .
1.20. Técnico Analista de Ahorro y Crédito .
1.20.1. Objetivo .
1.20.2. Funciones Específicas: .
Generales .
Administrativo .
Promoción .
Análisis .
Seguimiento .
Cobro .
1.20.3. Perfil del Técnico de Ahorro y Crédito (óptimo) .
1.20.4. Productos Esperados .
1.21. Recepcionista y Responsable de Aseo y Limpieza .
1.22. Vigilante .
1.23. Responsable de Bodega .
1.24. Responsable de Servicios de Reproducción .
4. Organigrama .
5. El Staff De Consultores Asociados. .
6. El Pool de Asesores Técnicos. .
7. DE LAS RELACIONES CON OTRAS INSTITUCIONES. .
1. Introducción
El fin último de este manual de funciones es definir los criterios generales que
tienen por objeto orientar la acción de todos y cada uno de los funcionarios
administrativos de la Cooperativa de Servicios Múltiples "LA COOPERATIVA"
R.L.. La importancia de este manual es decisiva porque es indispensable para la
adecuada delegación. Debemos tener en cuenta que algunos autores plantean
que la administración consiste en hacer a través de otros.
Las dos características que mas se han procurado tener en cuenta a la hora de
la elaboración del presente manual han sido la precisión y la flexibilidad, de esta
manera se contribuirá a mejorar el preveer, el organizar, el ordenar, el coordinar
y el controlar en la cooperativa LA COOPERATIVA.
Con esto se pretende lograr que las cosas se realicen por medio de otros. Es
por ello que se requiere delegar en otros determinadas funciones siempre que
esas funciones se realicen en la cooperativa, además estas deben plantear,
planear, dirigir y controlar lo que los demás realizan, con ello podremos
comenzar a decir que en la cooperativa existe una administración más técnica.
Debe quedar claro que una vez fijadas las funciones de cada uno de los
funcionarios de la cooperativa se reelaborará el organigrama y se elaborará un
manual de procedimientos para cada área por escrito y de forma gráfica el cual
deberá ser revisado periódicamente evitando con ello duplicaciones
innecesarias dobles subordinaciones y duplicación de funciones entre otros. En
este manual de procedimientos deberán quedar claras las preguntas, que,
quién, donde, cuando, como y porque.
Una vez aprobado el presente manual de funciones este debe ser difundido
preferentemente por medios orales y también por escrito a todos los
funcionarios, preferiblemente en un día dedicado exclusivamente a esta tarea,
durante el cual se efectuaran los ajustes que se crean convenientes.
El gerente será el único que interpretará con validez oficial el presente manual.
Por tanto deberá cuidar de coordinar e interpretar validamente la aplicación de
las políticas contenidas en el para evitar que esta sea diversa o aún
contradictoria.
Los dirigentes deben decir lo que hay que hacer ( definir las políticas) y la
gerencia, e incluso en algunos casos los ejecutores directos de las áreas
operativas, debe decir como hay que hacerlo, articulando eficientemente los
recursos humanos, económicos y financieros con que cuenta la cooperativa.
En el manual se han redactado las tareas implícitas del cargo, es decir las que
han de cumplirse en la realidad.
2. Normas Reglamentarias
El personal estará sujeto a lo siguiente.
1. Generales
Trabajar con disciplina en el cumplimiento de sus responsabilidades, favorecer
el trabajo en equipo y promover la unidad de la cooperativa.
Prestaciones Sociales
Vacaciones descansadas/pagadas
Días feriados y de asueto
Treceavo mes (según salario básic
Subsidios por recomendación médica
Ing. Joffre Vázquez, Docente 98
Tecnológico EuroAmericano 2014
Sanciones
Objetivo
Organizar y dirigir la administración de la Cooperativa de acuerdo con las
normas dictadas por el CA y los reglamentos y manuales de funciones y
procedimientos.
Funciones Específicas:
Generales
Administrativas
Contrata, con el visto bueno del CA, todo el personal técnico permanente de la
cooperativa.
Contrata el personal técnico temporal, una vez se haya aprobado la plaza por el
CA, al requerirse, y se haya conseguido el presupuesto correspondiente.
Gestión
Cobrar las sumas adeudadas a la Cooperativa y hacer con el visto bueno del
Presidente o del que haga sus veces, los pagos que correspondan.
Firmar junto con el Presidente del CA todos los documentos relacionados con la
actividad económica de la Cooperativa.
Vender los productos que por su naturaleza estén destinados a ser vendidos o
se vean expuestos a perderse o deteriorarse .
Planificación
Control y seguimiento
Cuando lo cree necesario realiza arqueos de las caja general y caja chica
egresos.
Vela por que los libros de contabilidad sean llevados al día y con claridad, de lo
que será responsable directo.
Perfil (óptimo)
Al menos tres años de experiencia en el campo de la administración
cooperativa.
Capacidad profesional en la elaboración de informes técnicos institucionales.
Experiencia con Ahorro y crédito.
Con experiencia y dotes de mando.
Manejo de programas de computación, procesadores de texto y hojas de
cálculo.
Con conocimientos universitarios.
Conocimiento y experiencia en la elaboración de planes operativos.
Experiencia en la administración de recursos humanos.
Experiencia de trabajo con cooperativas.
Habilidades en comunicación y liderazgo.
Disposición y facilidad de trabajo en equipo.
Capacidad de trabajo con campesinos y personal de diferentes niveles
profesionales.
Facilidad de comunicación oral y escrita.
Excelentes relaciones humanas.
Capacidad para conducir motocicleta y poseer licencia de conducir vigente.
Productos Esperados
1. Planes operativos elaborados.
2. Seguimiento en el cumplimiento de los planes y presupuestos.
3. Volumen de la cartera a niveles que posibilite la sostenibilidad del servicio
crediticio.
4. Cartera diversificada por actividad económica, propiciando una mayor
rotación del capital de trabajo.
5. Elevada la productividad de los promotores.
6. Diseñados y mejorados los sistemas de incentivos para el personal y los
asociados.
7. Gastos operativos ajustados al presupuesto y reducidos al mínimo.
8. La cartera en riesgo con mora mayor a un día debe ser igual o inferior al 6%,
la de 30 días igual o inferior al 3% y la incobrabilidad anual no mayor al 2%.
9. Mejorados los márgenes financieros y comerciales.
10. Incrementados los volúmenes de excedentes de la cooperativa.
11. Patrimonio de la cooperativa incrementado.
12. Se dispone de mecanismos e instrumentos de comunicación ágiles y
oportunos, tanto a lo interno de la cooperativa como de la cooperativa con el
exterior.
13. Se cuenta con espacios físicos independientes y adecuados para cada una
de las empresas subsidiarias de la institución.
14. Se cuenta con asesoría jurídica que facilite el proceso de formación de
empresas subsidiarias y de integración.
15. Se han creado empresas pertenecientes a la cooperativa LA
COOPERATIVA en las áreas de servicios financieros, comercialización y
abastecimiento, donde cada una posee su propia estructura financiera y
administrativa y es autosuficiente.
16. Implementado el manual de funciones del personal.
17. Implementado el manual de control interno.
18. Diseñados e implementados los manuales de Procedimientos de Crédito y
Ahorro.
19. Los principales servicios de ahorro que constituirán la cartera futura ya están
diseñados y validados.
20. Se cuenta con un sistema permanente de promoción cultural y publicidad del
ahorro.
21. Se dispone de un sistema de ahorro colectivo como seguro ante
fallecimientos o enfermedades graves de los asociados o de sus familiares
mas directos.
22. Se aplica el reglamento de ahorro que incluye el ahorro individual y colectivo.
23. Se participa en organizaciones de integración de ámbito sectorial o
geográfico.
24. El personal es sujeto de un proceso continuo de capacitación, para lo cual
existe una política de becas-préstamo.
25. Se cuenta con un sistema de formación y educación permanente de los
asociados en base a círculos de interés y promotores animado por personal
contratado.
26. Personal Motivado
27. Buena posición económica y financiera de la cooperativa.
28. Al menos 1/3 de los créditos se otorgan a mujeres.