UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO

DEL HIDALGO
ESCUELA SUPERIOR DE TLAHUELILPAN

CASO PRÁCTICO
ECO-SPA

DESARROLLO EMPRESARIAL
INTEGRANTES:
BLANCAS CARLOS ANTONIO
ESCAMILLA ROJO YASMIN YANELY
ESLAVA QUINTERO YARAHEYDE
 7.1 ESTUDIO DE MERCADO
Antecedentes
Hay que señalar que el negocio de este milenio es la industria del bienestar, pues
la gente quiere sentirse y verse bien. Hoy en día la gente dedica tiempo a cuidarse,
a tomar vacaciones, al entretenimiento, al conocimiento a través de la lectura o
la música, Destaca el surgimiento de gimnasios, spas, y múltiples productos de
belleza, faciales, capilares, cosméticos, accesorios y productos de aromaterapia
que son utilizados para el cuidado corporal, la relajación y el embellecimiento.
Los spas estaban ubicados alrededor de aguas termales. La evolución hizo que
esos centros de descanso se transformaran en espacios para la salud.
Los SPA,e inicialmente se identificó con instalaciones cerca de manantiales de
aguas termales. Sus primeros visitantes eran personas de alto rango y linaje
quienes lo visitaban como símbolo de status social
Pero de la evolución hasta nuestros días han transcurrido ya muchos años y éstos
se han convertido en codiciados lugares donde todos arribamos en busca de
mejorar nuestra calidad de vida, sentirnos relajados, revitalizados, e incitados a
perfeccionar nuestra figura, siempre acompañados del olor impregnarte del azufre
proveniente de sus maravillosas aguas tibias y sulfurosas.
Sin embargo, hoy no sólo se le denomina SPA a estos Centros Termales, sino
modernos Fitness Center donde encontramos masajistas, especialistas en
reflexología, podología, tratamientos faciales y corporales, centros de belleza y
grandes gimnasios con los equipos más modernos y sofisticados, que nos permiten
realizar determinados ejercicios físicos que nos ayuden a mejorar nuestra
apariencia fisica y bajar esas kilitos de más que se apoderan de nuestra figura

Justificación
La idea de llevar a cabo este proyecto surge de la necesidad que existe en la zona
y más bien dentro del proyecto el servicio de ECO-SPA, completando con una
variedad de mascarillas naturales que le den un toque final a cada uno de nuestros
clientes pensando siempre en la satisfacción de los mismos.
Realmente el servicio de ECO-SPA ha tenido un gran giro en lo que es nuestra zona
por eso auguramos que nuestro proyecto va a ser un éxito, siempre y cuando se
implementen o se tomen en cuenta las medidas necesaria para que cada uno
satisfaga de una manera u otra a todo aquel que requiera de nuestro servicio , este
proyecto se enfoca en un sector mas bien de clase media.
Basándonos en que se ofrecerá un servicio de calidad y nuestra estrategia
competitiva, a corto plazo.

Pensando en nuestra estrategia de marketing se colocará y se darán pruebas de

servicio dentro de la universidad autónoma del municipio de Tlahuelilpan .
Confiamos en nuestra estrategia de Marketing.

Planteamiento del Problema

 Al contar con un servicio de ECO- SPA, es necesario tener bien definido al mercado
meta que va dirigido, ya que este definirá y exigirá cierto numero y clase de
servicios..
Para satisfacer al cliente y lograr seguir en el crecimiento como negocio es
necesario ampliar y actualizar los servicios ofrecidos con el fin de mandar el
mensaje a los clientes de que se esta mejorando por ellos, que están siendo
escuchados y que lo que necesitan lo encontraran ECO-SPA.
Los clientes que requieren de los servicios de ECO-SPA se ven la obligación de
buscar personas para arreglarse y darse un toque diferente en cuanto a belleza se
refiere.

Interrogantes del proyecto:

1. ¿Cuáles son los beneficios de la implementación de un servicio de ECO-SPA
en la ESTL?
2. ¿Este Centro de Estética & Spa seria factible en ese lugar?
3. ¿Qué servicios en específico debe ofrecer?

Objetivos.
General.-
Llevar el mejor servicio de ECO-SPA dentro de la ESTL.

Específicos.-
 Prestar un servicio diferente y a domicilio.
 Brindar a nuestros clientes la sensación del bienestar.
 Ofrecer al cliente un ambiente moderno para relajarse y a la vez poder disfrutar
de la variedad de nuestras mascarillas .
 Convertir el proyecto en una empresa de excelencia por nuestro servicio, calidad y
variedad.
 Implementar este servicio de ECO- Spa para que los clientes puedan darse un
toque diferente en momento al alcance de nuestro servicio.
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS UTILIZADOS.
En la elaboración de nuestro análisis, se realizó un estudio por medio de
encuestas dirigida a clientes potenciales, para obtener información oportuna, a fin
de lograr el objetivo propuesto. Dicha encuesta se formuló por medio de un
cuestionario de 6 preguntas cerradas. Las encuestas fueron desarrolladas por 100
alumnos de diferentes grados, de la Escuela Superior de Tlahuelilpan .

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS.

1 edad
18-24 24-40 40-60 total
Masculino 20% 10% 3% 37%
Femenino 40% 20% 7% 67%

2.-¿Alguna Vez has visitado una sala de belleza spa o algún lugar que ofrezca
servicios similares?
Opciones FEMENINO MASCULINO
SI 60% 35%
NO 40% 65%
100% 100%
Según los datos obtenidos se confirma que las mujeres son las que mas visitan un spa.

3.- ¿Conoces los servicios que ofrece una sala de belleza spa?
Opciones FEMENINO MASCULINO
SI 80% 40%
NO 20% 60%
TOTAL 100% 100%

4.-¿Con que frecuencia asistes a una salón de belleza?

FRECUENCIA FEMENINO MASCULINO

SEMANAL 0% 0%
CADA 3 MESES 2% 1%
MENSUALMENTE 4% 2%
NINGUNO 94% 97%
TOTAL 100% 100%
La asistencia a Centros Spa es relativa, de acuerdo a diversos factores que inciden
en la toma de decisiones, relacionadas a tomar el servicio de una forma frecuente,
lo que hace suponer la poca cultura de cuidado personal y salud integral por parte
de los habitantes de esta región. Es indicador que, por sí solo, es preocupante y
representa un 52% del total de encuestados. Sería bueno construir estrategias
encaminadas a mejorar los niveles de visita, haciendo énfasis en la promoción
dirigida al público que nunca o pocas veces frecuenta dichos establecimientos.
1. 5.- ¿Qué tan conveniente consideras que es el servicio vaya a ti?

Frecuencia FEMENINO MASCULINO

BUENO 95% 70%
MALO 5% 30%
2. REGULAR 3. 0% 4. 0%

ENCUESTA
 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DEL
HIDALGO
ESCUELA SUPERIOR DE TLAHUELILPAN

ENCUESTA
ECO-SPA

OBJETIVO:
Esta encuesta tiene como objetivo recaudar información, que será utilizada para el
proyecto de Eco-Spa S.N.C

5. ¿Cuál es tu edad?
6. ¿Alguna Vez has visitado una sala de belleza spa o algún lugar que ofrezca
servicios similares?

SI________ NO_________
7. ¿Conoces los servicios que ofrece una sala de belleza spa?

SI____________ NO___________

8. ¿Con que frecuencia asistes a una salón de belleza?

A) SEMANALMENTE_______________ B) MENSUALMENTE_______________

C) CADA TRES MESES_______________ C) NINGUNO_____________

9. ¿Qué tan conveniente consideras que es el servicio vaya a ti?

A) MUY BUENO _______________ B) BUENO _______________

C) REGULAR _______________ C) MALO_____________

10. ¿Qué aspecto considera usted de la importancia para asistir a una sala de
Spa?

A) PRECIO _______________ B) HORARIO _______________

C) UBICACIÓN ____________ C) VARIEDAD DE SERVICIO_____________

 7.1.1. CARACTERÍSTICAS Y DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
El servicio que nosotros ofrecemos es para que nuestros clientes busquen un
momento de relajación debido al estrés que ellos mismos se generan durante sus
jornadas laborales, es por eso que mi equipo de trabajo ofrece un servicio de
masajes en el cual usamos productos hechos con materiales que no dañan a la piel
ni al medio ambiente, tales como jitomate aguacate aceites de coco, etc.

Este servicio lo ofrecemos para los estudiantes de las diferentes licenciaturas de la

universidad Autónoma del Estado de Hidalgo Plantel Tlahuelilpan así como también
se ofrecerá para el personal administrativo y docente del mismo plantel, es un
servició que será muy cómodo para los clientes debido a que es un servicio que se
realizara a domicilio para la comodidad del mismo y no será muy elevado el costo
por este tipo de tratamiento de relajación.

En cuanto a la calidad de nuestro personal se refiere, se cuenta con personal

altamente calificado para la aplicación de los distintos productos y masajes que
ayudaran a que el cliente se sienta con la confianza de que esta con templando el
mejor servicio de SPA en el que ha estado o que haya probado en su vida.
7.1.2 ANÁLISIS DE LA DEMANDA DE PRODUCTO
La mayoría de las personas que sufren de estrés es porque se relaciona con las
respuestas fisiológicas y psicológicas de un individuo ante los estímulos y
demandas de su entorno social causas de trabajo.
Para controlar las reacciones de nuestro organismo ante situaciones estresantes.
Para ello existen técnicas de relajación física y mental (que hacen hincapié en la
relación entre una mente sana y un cuerpo sano).
Por lo que el servicio se enfoca a dar un espacio para cuidarse de forma natural
libre de químicos y aun precio muy accesible.

7.1.3 ASPECTO LEGAL DE LA EMPRESA

La Sociedad en Nombre Colectivo destaca la responsabilidad de los socios por
las obligaciones que contraiga la sociedad. Las características esenciales de esta
sociedad es que la responsabilidad de cada socio será limitada, solidaria y
subsidiaria de todos los socios, debe tener cuando menos dos socios puesto que
no existe un número máximo. La razón social se compone por los nombres de todos
los socios o de alguno de ellos, seguida solamente de las palabras “y compañía”.

PROGRAMAS
Uno de los programas que elegimos es el Programa Capital Semilla ya que u
Objetivo es facilitar el acceso al financiamiento a los proyectos de emprendedores
que son técnica y financieramente viables, pero que no pueden tener acceso al
sistema bancario comercial, y que no son atractivos para los Fondos de Capital de
Riesgo y también proporciona el apoyo etapa inicial del negocio, a los proyectos de
emprendedores y contamos con los requisitos:
 no tenemos antecedentes negativos graves en el buró de crédito.
 Contar con constancia de Incubación emitida por la Incubadora que incubó y
filtró su proyecto.
 Darse de alta en el sistema www.capitalsemilla.org.mx ó
www.capitalsemilla.com.mx e ingresar su solicitud de apoyo en tiempo y forma.
 Demostrar la viabilidad técnica, financiera y comercial a través de un plan de
negocios.

CREDITO JOVEN
Ya que es un programa de financiamiento que tiene como objetivo impulsar a los
jóvenes mexicanos que desean abrir un negocio o hacer crecer su negocio actual,
el cual incluye los siguientes tres productos: Tu Primer Crédito (con dos
modalidades de incubación: en línea o presencial), Tu Crédito para Crecer y Tu
Crédito Pyme Joven. Y eñ único requisito es ser mayores de 18 años y menores de
35.

7.1.3.1 Requisitos de inscripción

Requisitos para la elaboración de una escritura pública de constitución
La formación de está clase de compañía será aprobada por el juez de lo civil, el cual
aprobara la publicación del extracto de la compañía una sola vez en el periódico de
mayor circulación del país. El extracto de la constitución de la compañía tendrá
incluido los siguientes requisitos:
El nombre, nacionalidad y domicilio de los socios que forman. La razón social,
objeto y domicilio de la compañía. Nombre de los socios autorizados. La suma de
los aportes entregados o por entregarse. El tiempo de duración de esta.
CAPACIDAD Las personas que según lo dispuesto en el Código de Comercio tienen
capacidad para comerciar, la tienen también para formar parte de una compañía en
nombre colectivo. El menor de edad, aunque tenga autorización general para
comerciar, necesita de autorización especial para asociarse en una compañía en
nombre colectivo, autorización que se le concederá en los términos previstos en el
mismo Código. Las personas jurídicas no podrán asociarse a una compañía en
nombre colectivo.

7.1.3.2 REQUISITOS PARA PATENTAR

1.- Definir el GIRO o ACTIVIDAD

Lo primero de todo es definir el GIRO o ACTIVIDAD (a la que nos vamos a dedicar),
del negocio/empresa que deseamos iniciar, ya que de ello dependerán algunos de
los trámites a realizar, y será fundamental para el momento en que nos registremos
ante el Sistema de Administración Tributaria (SHCP), que será la base para
nuestras obligaciones fiscales.

2.-Elegir el NOMBRE y el LOGOTIPO

Esto será la identificación de la empresa Para el nombre es necesario tener 5
opciones ya que es lo que nos solicitan para constituir la sociedad, y deben revisar
que no haya un nombre igual ya registrado. Tú decides cuál es la opción que más
te gusta y la colocas en el número uno y así por orden de importancia. El nombre
de una empresa deberá tener al menos las siguientes características: Deberá ser
corto. Que sea representativo de nuestra actividad y/o productos. Fácil de
pronunciar y recordar. Original (para evitar similitudes) con otros existentes
3.- Ubicación de la empresa
Es necesario contar ya con la dirección en donde vaya a estar la empresa para
registrarla al hacer los trámites. El lugar dependerá según las necesidades de la
futura clientela, un factor fundamental para el éxito de este.
4.- Permiso para constituir la sociedad
Esto es necesario en el caso de Personas Morales (empresas) y lo primero que
deberá hacerse es obtener el Permiso para la Constitución de Sociedades, en la
Secretaria de Relaciones Exteriores, utilizando el formato “Solicitud de permiso de
Constitución de Sociedad” que lo puedes obtener en la siguiente dirección
electrónica. Cuando entres a esta página, te solicitará el nombre (denominación)
con qué deseas registrar tu empresa y las otras 4 opciones, por sí ya hubiera alguno
de ellos registrado y para evitar semejanzas con algún otro ya existente, este trámite
se puede hacer en un día.
5.- Constitución de la Sociedad
Esta se deberá tramitar mediante un Notario Público, para que elabore el acta
constitutiva y ya que esté debidamente requisitada, esto es que cumpla con todos
los requerimientos necesarios, finalmente deberá obtenerse el Registro Público De
la Propiedad y el Comercio. La duración de este trámite, dependerá de la fecha en
que se haga y de la notaria seleccionada, pero puede variar entre 15 y 25 días en
promedio.
6.- Inscripción al Registro Federal de Contribuyentes
Este trámite aplica para Personas Físicas y Morales, y es necesario estar bien
asesorados para saber en que Régimen (categoría) de contribuyente nos
registraremos, ya que de esto dependerán las diferentes obligaciones a las cuales
estaremos sujetos. Este trámite lo puede realizar el notario público en el caso de
personas morales y en el caso de personas físicas, lo tendremos que hacer
directamente ante la Administración Local del SAT (Sistema de Administración
Tributaria) que nos corresponda.

7.1.3.3 REQUISITO PARA EXPORTACIÓN

Para exportar nuestro servicio a otro país requisitos

 La empresa este legalmente constituida

 Tenga los permisos legales para exportar.

7.1.4 COMERCIALIZACIÓN
El canal de distribución de Eco-Spa el punto de partida es el productor y el final es
el consumidor

SERVICIO DE ECO-SPA CONSUMIDOR

S.N.C

7.1.4.1 LOGOTIPO
El cisne ha sido considerado desde la más remota antigüedad como un símbolo de
realeza espiritual, nos anima a descubrir nuestra propia belleza interior. También
nos anima a fortalecer nuestras relaciones y empatía hacia los demás. Se escogió
este tipo de logotipo por lo que refleja el servicio que se brinda.

7.1.4.2 COLORES DISTINTIVOS

El color blanco en las personas define la inocencia o pureza que cada uno tiene

Por otro lado, quienes muestran afinidad por este color, con gustos por lugares
donde también se percibe paz en su alrededor. Cuando acudes a sitios donde
predomina el color blanco, te puede contagiar con sensaciones de alivio, serenidad,
protección y llega a relajar tu cuerpo, dándote un estado de ánimo neutral, sin
preocupación alguna.

El azul claro y el azul cielo, nos hacen sentir tranquilos y

protegidos de todo el alboroto y las actividades del día; también
es aconsejable contra el insomnio.



7.1.4.3 ESLOGAN

7.1.4.3 COMERCIALES Y PUBLICIDAD

7.2 ESTUDIO TECNICO

Su objetivo es proveer información para cuantificar el monto de los ingresos y de los

costos de operación pertinentes al proyecto, y optimizar los recursos disponibles
para la implementación del mismo. La factibilidad técnica consiste en un análisis del
proceso de producción de un bien o la prestación de un servicio. Incluye aspectos
como: materias primas, mano de obra, maquinaria necesaria, plan de manufactura,
inversión requerida, tamaño y localización de las instalaciones, forma en que se
organizará la empresa y costos de inversión y operación. Básicamente éste estudio
se comprende de tres partes: tamaño, localización e ingeniería del proyecto.

El estudio técnico permitirá la consecución de los siguientes objetivos: - Verificar la

posibilidad técnica de la prestación del servicio. - Establecer la localización óptima
del emplazamiento. - Determinar el tamaño óptimo del establecimiento. - Identificar
los equipos, instalaciones y procesos.
 7.2.1 PROCESO PRODUCTIVO

El proceso productivo lo empezamos desde el saludo y la bienvenida a nuestros clientes y

proporcionándole un volante, posteriormente se le dara una explicación sobre el servicio que eco-
spa brinda, asi como sus beneficios, horarios y costos, posteriormente se les brinda una muestra
con alguno de los productos que se utilizan en nuestro servicio como por ejemplo.

MASCARILLA Aguacate y
PARA PIEL SECA Aceite de olivo

MASCARRILLA Pepino y
PARA PIEL
scarillas

Limón
GASA
Al final se les pregunta ¿Qué les parecio el servicio? Y si tienen alguna sugerencia .
Diagrama de flujo

INICIO

BIENVENIDA

SI NO
ENTRADA

DAR
INFORMACIÓN

DAR LOS SI DAR DAR

HORARIOS MUESTRAS PROPAGANDA

SI

HACER LIMPIEZA
FACIAL
NO

APLICACIÓN DE
MASACRILLA Y
MASAJE
PREGUNTAR SI
QUE LES
PARECIO

RECORDAR
HORARIOS Y
NÚMEROS DE
SI TELEFONO

FIN
SI
7.2.2 Aspectos básicos de ingeniería

Los materiales a utiliza en nuestro servicio son de buena calidad, limpios y forman parte del
entorno de nuestro servicio incluyendo los colores

Cantidad Características
2 MESAS Estas mesas de plástico que serán utilizadas
para colocar las mueestras de las mascarillas
incluyendo los 3 colores que representan
nuestro servicio
3 plantas Estas son utilizadas para decorar y mostrar una
imagen tranquila en nuestro servicio
4sillas Son de platico, utilizadas para que el cliente se
sienta mas comodo.
1pantalla: Esta es utilizada para reproducir nuestra
publicidad
4menus Estos contendrá los beneficios que tiene cada
mascarilla, y serán utilizadas por el cliente,
donde obtendrá información de que tipo de piel
es y que mascarilla requiere.
50 volantes Estos serán utilizadas para proporcionar
información de horarios, costo e información de
nuestro servicio
Internet Utilizado para crear una pregunta en la cual
podemos dar a conocer el servicio y tener
contacto con clientes.
7.3 Estudio Financiero

Precio del Servicio

Costos Fijos Costos Variables

Ingredientes
Publicidad $400,00 $15,00
Mascarillas
Masajes
Celulares $400,00 $10,00
Ingredientes
Volantes $600,00 Salarios $50,00
Sueldo
Admón. $4.000,00 Pasajes $50,00
Total
$125,00
Renta $1.000,00 C.V./Servicio
Total C.F. $6.400,00
Total $45,07 Costo Total $170,07
C.F./Servicio Por Masaje

Precio $255,07

Para iniciar nuestro proyecto de Eco-Spa solicitaremos un apoyo gubernamental el

cual se llama crédito joven y por el cual pediremos un préstamo de $50,000.00
pesos y que podrá pagarse en un plazo de 4 años según las bases de la
convocatoria para este apoyo, pero haciendo el cálculo en base a el precio de
nuestro servicio el préstamo se podría pagar en 3 meses de trabajo después de
haberse puesto en marcha el proyecto de Eco-Spa.

7.3.1Fuentes de financiamiento

Las formas posibles en como se financiara el proyecto serán las siguientes

La financiación del proyecto contempla aporte de socios que invertiran en la idea

del negocio y finalmente la presentación del estudio al sector financiero para
acceder a un crédito. Es decir, se buscó la fuente de financiamiento que ofreció
mayor ventajas y que cumplimos con los requisitos.
7.3.2 ESTRUCTURA FINANCIERA
 UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DEL
HIDALGO
ESCUELA SUPERIOR DE TLAHUELILPAN

ENCUESTA
ECO-SPA

OBJETIVO:
Esta encuesta tiene como objetivo recaudar información, que será utilizada para el
proyecto de Eco-Spa S.N.C

11. ¿Cuál es tu edad?

12. ¿Alguna Vez has visitado una sala de belleza spa o algún lugar que ofrezca
servicios similares?

SI________ NO_________
13. ¿Conoces los servicios que ofrece una sala de belleza spa?

SI____________ NO___________

14. ¿Con que frecuencia asistes a una salón de belleza?

A) SEMANALMENTE_______________ B) MENSUALMENTE_______________

C) CADA TRES MESES_______________ C) NINGUNO_____________

15. ¿Qué tan conveniente consideras que es el servicio vaya a ti?

A) MUY BUENO _______________ B) BUENO _______________

C) REGULAR _______________ C) MALO_____________

16. ¿Qué aspecto considera usted de la importancia para asistir a una sala de
Spa?

A) PRECIO _______________ B) HORARIO _______________

C) UBICACIÓN ____________ C) VARIEDAD DE SERVICIO_____________