DAFTAR PUSTAKA

Adwani, Soham. (2014). Gila Fashion? Kunjungi 9 Website e-commerce Fashion

Terbaik di Indonesia [online]. Tersedia: http://id.techinasia.com/gila-
fashion-kunjungi-9-website-ecommerce-fashion-terbaik-di-indonesia/ [10
Desember 2014]
Andrian, Muhammad Irfan. (2013). Analisis Pengaruh Service Quality dan e-
Service Quality terhadap Kepuasan Pelanggan serta Dampaknya Terhadap
Loyalitas Pelanggan AJB Bumiputera 1912. Jurnal pada Universitas Bina
Nusantara.
Anggraeni, Ni Made Savitri. dan Ni Nyoman Kerti Yasa. (2012). E-Service
Quality Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Dalam Penggunaan
Internet Banking di Commonwealth Bank Cabang Seminyak Bali. Jurnal
pada Fakultas Ekonomi, Universitas Udayana.
APJII. (2014). Profil Pengguna Internet di Indonesia Tahun 2014.
Atika, Putri. (2011). Analisis Kepuasan Konsumen Dilihat dari Kualitas
Pelayanan Penginapan Wisma Bhayangkara Tawangmangu. Skripsi pada
Fakultas Ekonomi, Universitas Sebelas Maret.
Barnes, Stuart J., dan Richard T Vidgen. (2002). An Integrative Approach to the
Assesment of E-Commerce Quality. Jurnal
Bisnis UKM. (2014). Potensi Bisnis Toko Online di Indonesia [online]. Tersedia:
http://bisnisukm.com/potensi-bisnis-toko-online-di-indonesia [9
Desember 2014]
Cooper, Donald R., dan Pamela S. Schindler. (2006). Metode Riset Bisnis volume
2. Jakarta: Media Global Edukasi.
Creswell, John W. (2010). Research Design. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Dantes, Nyoman. (2012). Metode Penelitian. Yogyakarta: Andi.
Emarketer. (2013). Top 25 Ranked by Internet Users, 2013-2018 [online].
Tersedia: http://emarketer.com/top-25-ranked-by-internet-users [10
Desember 2014]

106
Farida, Fitria Isky. (2011). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas
Pelayanan Jasa Kereta Api Ekspres Pakuan Jabodetabek. Skripsi pada
Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor.
Heizer, Jay. dan Barry Render (2009). Operations Management. New Jersey:
Pearson Prentice Hall.
Indotelko. (2013). 2014, Transaksi Online Capai 28.648 Juta [online]. Tersedia:
http://www.indotelko.com/kanal?c=in&it=2014-Transaksi-Online-Capai-
28-648-juta [10 Desember 2014]
Indrajit, Richardus Eko. (1998). Evolusi Perkembangan Teknologi Informasi
[online]. Tersedia:
https://www.academia.edu/911940/Evolusi_Perkembangan_Teknologi_Info
rmasi [9 Desember 2014]
Jasfar, Farida. (2009). Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Bogor: Ghalia
Indonesia.
Jidal, Niha. (2012). Measurement of e-Service Quality in Online Tourism.
Singhania University.
Kharisma, Irsyad. (2014). Analisis Kepuasan Pelanggan Barberpop
Menggunakan Dimensi Servicescape. Skripsi pada Fakultas Ekonomi dan
Bisnis, Universitas Telkom, Bandung.
Kotler, Philip. (2005). Manajemen Pemasaran edisi 11. Jakarta: Indeks.
Kotler, Philip. dan Kevin Lane Keller. (2013). Marketing Management 14th
Edition. Edinburgh: Pearson.
Krajewski, Lee J, Larry P. Ritzman, dan Manoj K. Malhorta. (2013). Operation
Management Processes and Suplly Chains. Edinburgh: Pearson.
Krishna, C.N., Swapna Bhargavi Gantasala, dan Gantasala V. Prabhakar. (2010).
Service Quality and Its Effect on Customer Satisfaction in Retailing. Sri
Krishna Davarsaya University.
Laudon, Kenneth C., dan Carol Guercio Traver. (2012). E-commerce 2012.
London: Pearson.

107
Lesmana, Andi. (2005). Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas
Pelayanan Bank Mandiri (Persero) Tbk di Bagian Retail & Consumer Risk
Group. Jurnal pada Magister Manajemen, Universitas Gunadarma.
Li, Hongxiu., dan Reima Suomi. (2009). A Proposed Scale for Measuring E-
service Quality. Information Systems Science Institute, Turku School of
Economics.
Lukman, Enricko. (2013). 6 Facts That You Should Know About Cash-on-delivery
in Indonesia [online]. Tersedia: https://www.techinasia.com/facts-cash-
delivery-indonesia/ [12 Desember 2014]
Marketing.co.id. (2013). Geliat E-commerce di Indonesia [online]. Tersedia:
http://www.marketing.co.id/geliat-e-commerce-di-indonesia/ [9 Desember
2014]
Mitra, Wyndo. (2014). Data Statistik Mengenai Pertumbuhan Pangsa Pasar E-
commerce di Indonesia Saat Ini [online]. Tersedia:
http://startupbisnis.com/data-statistik-mengenai-pertumbuhan-pangsa-pasar-
e-commerce-di-indonesia-saat-ini/ [5 Desember 2014]
Mohammad, Anber Abraheem Shlash., dan Shireen Yaseen Mohammad
Alhamadani. (2011). Service Quality Perspective and Customer Satisfaction
in Commercial Banks Working in Jordan. Petra University.
Mulyatiningsih, Endang. (2012). Metode Penelitian Terapan Bidang Pendidikan.
Bandung: Alfabeta.
Prihadi, Gibran Septya. (2013). Pengaruh E-service Quality dan E-experience
terhadap Customer Satisfaction pada Website Jual Beli Simpangdago.com.
Skripsi pada Fakultas Ekonomi, Universitas Swadaya Gunung Jati.
Puspitasari, An Nisaa., Srikandi Kumadji, dan Sunarti. (2013). Pengaruh Kualitas
Website Terhadap Nilai yang Dpersepsikan, Kepuasan dan Loyalitas
Pelanggan Pada Onlineshop (Studi pada Pelanggan Toko Sepatu Wanita
www.iwearup.com). Jurnal pada Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas
Brawijaya Malang
Rahman, Muhammad Razi. (2014). Masyarakat Indonesia kian Terbiasa
Transaksi Online [online]. Tersedia:

108
 http://www.antaranews.com/berita/423639/masyarakat-indonesia-kian-
terbiasa-transaksi-online [7 Desember 2014]
Sanusi, Anwar. (2011). Metodologi Penelitian Bisnis. Jakarta: Salemba Empat.
Sekaran, Uma. (2006). Research Methods for Business Buku 2. Jakarta: Salemba
Empat.
Sekaran, Uma. (2007). Research Methods for Business Buku 1. Jakarta: Salemba
Empat.
Siregar, Sofyan. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Kombinasi (mixed method). Bandung:
Alfabeta.
Suyanto. (2007). Marketing Strategy Top Brand Indonesia. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. (2009). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima.
Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. dan Gregorius Chandra. (2011). Service, Quality & Satisfaction.
Yogyakarta: Andi.
Ubaidilah, Ibnu. (2011). Analisis Kepuasan Konsumen atas Atribut E-service
pada Online Hobby Shop Doki-doki Station. Skripsi pada Fakultas Ekonomi
dan Bisnis, Universitas Padjadjaran.
Widoyoko, Eko Putro. (2012). Teknik Penyusunan Instrumen Penelitian.
Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Wijaya, Toni. (2011). Manajemen Kualitas Jasa. Jakarta: Indeks.
Yusnaini. (2010). Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking Terhadap
Kepuasan dan Loyalitas Konsumen pada Bank Swasta. Jurnal pada Fakultas
Ekonomi, Universitas IBA Palembang.
Zalora (2014). Logo Zalora [online]. Tersedia: www.zalora.co.id
Zavareh, Farnaz Beheshri., Mohd Shoki Md Ariff, Ahmad Jusoh, Norhayati
Zakuan, dan Ahmad Zaidi Bahari. (2012). E-Service Quality Dimensions
and Their Effects on E-Customer Satisfaction in Internet Banking Services.
Zeithaml, Valarie A., Mary Jo Bitner, dan Dyawne D. Gremler. (2009). Service
Marketing, Integrating Customer Focus Across the Firm. New York:
McGraw-hill.

109