Diagnóstico

Realize o seu diagnóstico e saiba

como gere os seus próprios
conflitos
 “ VOCÊ SABE LIDAR COM OS CONFLITOS?”
Instruções
Leia cada afirmação e marque com um X a resposta mais adequada à sua forma de agir ou pensar.

No final, atribua pontos de acordo com a seguinte escala:

■ 0 pontos – Nunca
■ 1 pontos – Raramente
■ 2 pontos – Às vezes
■ 3 pontos – Quase sempre
■ 4 pontos – Sempre
 FRASES SEMPRE QUASE ÀS VEZES RARAMENTE NUNCA
SEMPRE
1. Entendo que os conflitos são muitas vezes inevitáveis, pois temos
diferenças de perceções, opiniões, enfim, diferenças individuais
que são naturais.
2. Mesmo diante do desconforto e do constrangimento causados por
um conflito, consigo manter o meu autocontrolo e não me
envolvo emocionalmente, centrando-me na situação e não nas
pessoas.
3. Procuro colocar-me no lugar dos outros, sendo sensível em
relação aos seus sentimentos e compreensivo quanto às suas
posições.
4. Quando percebo que estou dentro de um conflito, procuro pensar
numa forma de resolver a situação positivamente para os dois
lados, o meu e o dos outros.
5. Entendo que a melhor forma de contribuir para a solução de um
conflito entre terceiros é não tomar posições a favor ou contra
alguma das partes, assumir uma postura neutra e tentar mediar,
mantendo a atenção no problema e não nas pessoas.
6. Consigo superar os meus sentimentos de raiva e frustração com a
situação e ser capaz de cooperar para encontrar uma solução
adequada.
7. Quando tenho alguma divergência e dificuldade com outra
pessoa, procuro conversar diretamente com ela, comunicando-lhe
de forma assertiva o que está acontecer e como me estou a sentir.
8. Consigo ouvir o outro, mesmo quando estou contrariado, para
tentar entender o seu ponto de vista.
9. Acredito que a melhor solução é aquela que é boa para os dois
lados, e que pode existir uma terceira alternativa, que não é a
minha nem a dos outros.
10. Procuro aprender com as situações de conflitos pessoais, ou com
terceiros, no sentido de saber lidar de forma positiva com este
tipo de situação.
11. Tenho flexibilidade para entender pontos de vista diferentes dos
meus.
12. Quando percebo que isso poderá contribuir para um
entendimento entre as partes e para resultados positivos para
ambos, prefiro ceder.

TOTAL DE CADA RESPOSTA

(COLUNA)
TOTAL GERAL
(SOMA DAS COLUNAS)

Resultados
Menos de 12 pontos: Apresenta pouca habilidade para lidar com os conflitos. Procure conhecer melhor os seus sentimentos e compartilhar com as outras
pessoas. Aprenda também a ouvir mais os outros e a respeitar as diferenças naturais. O primeiro passo para um processo de melhoria é admitir e aceitar as nossas
vulnerabilidades. Elabore um plano de ação para desenvolver as habilidades e atitudes que deseja aperfeiçoar.
13 a 24 pontos: A sua capacidade para lidar com os problemas é mediana! Precisa de expandir mais a sua inteligência emocional, pois o autoconhecimento, o
autocontrolo, a empatia, a sociabilidade, a assertividade e a flexibilidade são as bases para esta habilidade.
25 a 36 pontos: A sua capacidade para lidar com conflitos está bem desenvolvida. Porém deve analisar mais a sua forma de atuação e observando mais os
outros. Às vezes lidamos bem com os nossos problemas, mas ainda não estamos preparados para ajudar os outros ou, por outro lado, sabemos ajudá-los mas não
sabemos encontrar a melhor solução quando estamos envolvidos emocionalmente.
37 a 48 pontos: A sua capacidade para lidar com conflitos é excelente. Você demonstra ter atitudes muito positivas diante das situações de conflito, favorecendo
soluções eficazes e podendo assumir o papel de mediador nos conflitos interpessoais.