COMO LIDAR COM

PERFIS DIFERENTES
EM UM AMBIENTE DE
ENSINO-APRENDIZAGEM
(INCLUINDO PESSOAS DIFÍCEIS)

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Como lidar com perfis diferentes em um ambiente de ensino-
aprendizagem (Incluindo pessoas difíceis)

Marcia Luz

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1ª Edição – Versão Beta – 01/2018

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do leitor.
 Índice
1 - Sobre a autora

2 - Introdução

3 - Identificando 11 tipos de perfis em um ambiente de ensino-aprendizagem:

 Desligado
 Bloqueador
 Comediante
 Impaciente
 Digressivo
 Tímido
 Falador
 Dominador
 Competidor
 Multitarefa

4 - Bônus
 1 - SOBRE A AUTORA
Olá! Meu nome é Marcia Luz. Psicóloga especializada em Administração de RH,
Gestalt-terapia e mestre em Engenharia de Produção. Além de ter muitas outras
formações, sou esposa, mãe, empresária e uma mulher que tem como ‘missão’
dar o melhor de si para ajudar os outros a encontrarem o propósito de suas
vidas.

Recentemente, iniciei um doutorado com foco em pesquisas sobre os benefícios

da gratidão no comportamento humano, pela Universidade da Flórida, FCU, nos
Estados Unidos. Por que escolhi este tema? Criei o método ‘A Gratidão
Transforma’ há mais de 5 anos, e através dele cerca de 10 mil alunos já foram
atendidos. Os efeitos positivos do treinamento são muito significativos
e merecem ser reconhecidos cientificamente.

“Minha missão é dar o meu melhor para

ajudar os outros a encontrarem o
propósito de suas vidas.”

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Dentre minhas especializações, também estão a de Coach
Palestrante.

Eu costumo dizer que nós aprendemos muito quando observamos os erros e

os acertos de pessoas que estão construindo uma trajetória. Muitas vezes,
esses passos podem somar em nossas vidas, já que costumeiramente procuro
estar sempre atenta aos novos profissionais da minha área que possam
acrescentar em minha formação.

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Por pensar desta forma, criei este material como modo de contribuir com a sua
jornada, pois suspeito que se você baixou este Ebook, é porque precisa lidar
com perfis e padrões individuais de comportamento.

Não sei se você trabalha como professor, terapeuta, coach ou se palestrar está
entre seus encargos. Mas, eu sei que lidar com PESSOAS exige:

 Estudo
 Empatia
 Respeito
 Paciência
 Dedicação
 Uma boa avaliação de perfil

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Este conteúdo reúne frutos de experiências e estudos que cultivei em mais de
20 anos de carreira e assim pero que possam fomentar em sua área de atuação.

Hoje você descobrirá como lidar com pessoas difíceis dentro de uma sala de
aula, auditório, ou em qualquer lugar onde o contato com diferentes perfis seja
necessário.

Eu vou te ensinar o passo a passo para que você identifique os 11 tipos de

comportamentos mais comuns nas pessoas e o jeito certo de lidar com cada um
deles.

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 2 - INTRODUÇÃO

Uma sala de aula, um auditório, o ambiente de trabalho, são exemplos de

lugares que reúnem vários tipos de pessoas, com comportamentos,
objetivos, estilo de vida, características físicas e intelectuais distintas.

A singularidade do ser humano é realmente algo intrigante. Afinal, por trás

do jeito de cada um de há uma história que o condicionou a agir de
determinada maneira.

Em um mesmo grupo, encontramos pessoas ansiosas, ousadas, tímidas,

otimistas, pessimistas, turronas, teimosas, e assim por diante. Agora,
imagine para um professor, coach, palestrante, lidar com tantas
características ao mesmo tempo. Isso requer grande habilidade e
sensibilidade para que as demandas de todos sejam atendidas, sem que a
metodologia do ‘tutor’ se perca.

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Posteriormente saí para dedicar-me a treinar equipes em centenas de
empresas espalhadas pelo Brasil. Diante da minha experiência, aprendi
alguns ‘segredos’ para reconhecer hábitos e condutas dos meus
‘alunos’, e assim encontrar a melhor maneira de trabalhar com cada
um sem comprometer a avaliação dos outros.

Estar diante de tantas pessoas diferentes é como entrar em um

laboratório da vida real. E não ache que isso é algo ruim, muito pelo
contrário! Conviver e administrar tantos pontos de vista antagônicos
complementam e contribuem para o processo de ensino-
aprendizagem, até mesmo do mentor.

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3 - IDENTIFICANDO 11 TIPOS DE PERFIS EM
UM AMBIENTE DE ENSINO-APRENDIZAGEM

1 - Desligado

Presta pouca atenção e parece

concentrado no seu próprio
mundo, sonhando acordado.
Por vezes deixa transparecer
tédio e chateação.

 Busque questionar como o assunto em questão irá afetar o seu

trabalho;

 Questione em separado se seu desligamento se deve a algum outro

problema que está desviando sua atenção no momento e procure
soluções alternativas;

 Em último caso, avalie junto com ele se será mais aconselhável que se
ausente da reunião.
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2 – Bloqueador

É negativo e teimosamente resistente,

discordando com frequência, fazendo
oposição sistemática ou minando
tentativas de se obter resultados.

 Você pode pedir-lhe que exponha com clareza as críticas que

tem às propostas que estão em discussão, para melhor entender
as razões de sua resistência;

 Pergunte se mais alguém do grupo compartilha daquela opinião;

 Peça-lhe que aponte como solucionaria o problema;

 Ouça sua proposta, registrando-a como uma

 alternativa, discutindo sua viabilidade com o

grupo.

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 3 Comediante

 É importante aceitar e usufruir a piada, quando é relacionada ao

assunto que está sendo tratado e não fere os limites e a ética;

 Ficar atento ao conteúdo das brincadeiras que podem estar

informando posições não explicitadas do grupo sobre o que está
acontecendo;

 Se as piadas passam a ocupar mais tempo do que o assunto em

pauta, lembrar o objetivo da reunião e sugerir que as mesmas
sejam guardadas para o intervalo ou final;

 Interferir imediatamente se perceber que as piadas agridem ou

constrangem alguém do grupo.

É um crítico mordaz e não deixa

passar uma oportunidade de
fazer uma piada.

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4 Impaciente
Interrompe os outros no meio das
frases, conclui pelos demais quando a
discussão ainda não acabou; inicia
outro assunto achando que o atual está
esgotado.

 O que pode ser feito: Lembrar, de forma gentil, a importância

de ouvir os outros participantes, que poderão mostrar novos
ângulos da questão.

5 Digressivo
Usa frases extensas, intermináveis, repete as mesmas ideias
utilizando outras frases e palavras, não consegue encerrar
sua fala.

 Procure lembrar, de preferência dirigindo-se ao grupo todo,

a necessidade de objetividade em função do tempo;
 Peça-lhe a palavra, fazendo um rápido fechamento da ideia,
checando com ele se é isto o que queria dizer e passando a
palavra a quem lhe couber, segundo a metodologia
empregada. 13
6 Tímido
É quase sempre um interessado, mas não gosta de falar,
por temperamento ou inibição.

 -Evite pressioná-lo ou pedir sua opinião logo no início do

grupo ou tema abordado;
 Solicite sua opinião sobre assuntos que ele conheça bem;
 Utilize metodologias em que todos tenham a
vez de falar.

7 Falador
Não consegue permanecer calado muito tempo, mas difere
do digressivo, porque gosta mesmo é de conversar. Assim,
inicia a conversas paralelas, cochicha o tempo todo com os
vizinhos e tem baixo poder de concentração.

 Utilize comunicação não verbal: olhar mais direta e

frequentemente ou aproximar-se dos falantes;

 Dirija-se ao grupo relembrando a regra de apenas um falar

de cada vez.

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8 Dominador
Fala alto, tenta impor ideias e dominar a reunião.

 O que pode ser feito: lembrar que as decisões a serem

tomadas serão de responsabilidade do grupo, não apenas
do coordenador ou de um de seus membros.

9 Competidor
Pelas atitudes que toma, parece querer tomar
o lugar do coordenador, competindo com ele.

 O que pode ser feito: torná-lo um aliado, convidando-o, por

exemplo, a secretariar, confeccionar a ata ou exercer o papel
de facilitador.

10 Vagaroso
Geralmente não é objetivo e até utiliza
mal as palavras, dificultando e arrastando
a compreensão das ideias que
apresenta. Muitas vezes suas ideias são
boas, se ele for auxiliado.

 Busque repetir o que foi dito com

objetividade e clareza, e perguntar se era
isso que queria dizer;

 Resguarde do ridículo as suas participações, apoiando-o

com intervenções positivas de suporte. 15
11 Multitarefa
Leva outros trabalhos para a
reunião, é interrompido a toda
hora por um telefonema ou
chamada extra, e por vezes
chega tarde ou sai cedo porque
tem outros compromissos.

 O que pode ser feito: conversar à parte, expondo-lhe a

necessidade de uma participação mais efetiva e
colocando a alternativa de dispensá-lo da reunião ou
treinamento se as outras tarefas forem prioritárias.

 Veja bem, o que estou apresentando aqui não é uma

receita de bolo. Use o bom senso para lidar com cada um
dos perfis. No entanto, já ter pensado sobre o assunto e
escutado algumas dicas vai te ajudar a agir
adequadamente na hora que precisar.

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Saber reconhecer o perfil de cada pessoa e aprender a lidar com ele, é uma
ferramenta poderosa. Mas tem outra coisa fundamental que se dominada, pode
abrir grandes oportunidades para quem precisa se relacionar em vários meios
sociais: comunicação..

A comunicação clara e objetiva pode te ajudar a melhorar sua vida profissional

e pessoal. Seja na hora de fazer novos amigos, conquistar a tão desejada vaga
de trabalho, palestrar, dar aula, ou até mesmo vender um produto.

Pensando nisso, preparei uma

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a sua comunicação.

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