15 Mei - 21 Mei 2017

Marketing 27

hanya sebesar 40%. Sementara J&T juga menyediakan layanan

sisanya 60% dari paket penjual pada hari libur. Selain itu, J&T Refleksi
online di jejaring sosial seperti menyediakan layanan call cen-

di Instagram dan Facebook.
SiCepat tak sendirian menci-
cipi gurihnya bisnis jasa pengi-
riman. Ada J&T Express yang
berharap memeluk dewi fortu-
na dari bisnis ini. J&T baru di-
Kesiapan
ter gratis. Jadi, pelanggan tak
perlu membayar biaya panggil-
an saat menghubungi pihak J&T
untuk menyampaikan keluhan-
nya. “Inovasi merupakan layan-
an yang seharusnya diberikan

gandeng perusahaan e-commer-
ce pada awal tahun 2017 atau
sekitar 1,5 tahun sejak perusa-
haan ini berdiri. “Kami harus
membuktikan dulu bahwa per-
usahaan kurir ini punya kualitas
yang sangat bagus,” tutur Robin
Lo, Direktur J&T Express.
Robin melanjutkan, kue bis-
nis pengiriman barang ini sa-
ngat besar. Dalam sehari, Robin
mengaku, ada lebih dari 1 juta
paket yang dikirimkan lewat
jasa kurir. Potensi yang besar
Eksekusi
perusahaan kurir sebagai per-
usahaan jasa,” beber Robin.
Robin mengaku, dalam seha-
ri, J&T bisa melayani pengirim-
an 150.000 paket ke seluruh In-
donesia. Kebanyakan paket
merupakan barang dagangan
penjual online, baik dari Insta-
gram maupun perusahaan, se-
perti Tokopedia dan Bukalapak.
Adapun, kontribusi pengiriman
barang dari jasa toko daring
bagi J&T sekitar 80%. Sisanya
adalah paket konvensional be-

T
ini tentu sangat menggiurkan. rupa dokumen. J&T juga mela- erlalu banyak ide yang kerja dan kemampuan mengen-
Jumlah toko daring pun kerap yani pengiriman untuk ponsel bermunculan setiap saat. dalikan emosi negatif. Meman-
bertambah, baik skala kecil Oppo. Maklum, perusahaan ku- Miliaran janji, ide, idealis- carkan emosi positif setiap saat
maupun perusahaan e-commer- rir ini dirintis sejak Agustus me, keinginan, harapan, dan sangat menentukan kualitas
ce yang transaksinya besar. 2015 oleh Jet Lee, mantan CEO imajinasi tidak punya arti apa- sukses seseorang.
Itu sebabnya, J&T Express Oppo Indonesia. Kini, J&T me- apa, sepanjang tidak ada ekse- Kemampuan mengendalikan
juga menerapkan berbagai stra- miliki 1.200 kantor cabang dan kusi memadai. Perbedaan sese- Jennie M. Xue emosi negatif ini sangat penting
tegi demi menangkap pelang- 10.000 karyawan. orang yang telah matang dengan Kolumnis Internasional dan Pengajar dan sering kali diabaikan. Da-
gan. Salah satunya, dalam me- Robin menambahkan, per- yang masih “mentah” adalah Bisnis, tinggal di California, AS. lam konteks kultur, ada kultur
nawarkan jasa pengiriman, J&T usahaan e-commerce pasti me- kemampuan membedakan an- www.jenniexue.com yang super negatif, alias berda-
menggunakan brand ambassa- milih jasa kurir yang punya je- tara ide alias “janji” dengan ha- sarkan emosi-emosi negatif,
dor dan iklan di berbagai media jak rekam yang baik. Pasalnya, sil eksekusi. yaitu tidak percaya, curiga, ta-
sosial. Perusahaan kurir ini pun kualitas jasa kurir mempenga- Rekam jejak seseorang sa- kut, cemas, kecewa, iri, dengki,
pernah memasang iklan di se- ruhi kualitas perusahaan e- ngat menentukan masa depan. mempunyai kemampuan ekse- marah, dan sebagainya. Pada-
jumlah stasiun televisi. commerce tersebut. Kalau jasa Inilah alasan utama mengapa kusi sesuatu. hal, kultur di negara-negara
Robin bilang, perusahaan kurir jelek, baik penjual mau- segala sesuatu yang kita kerja- Sedangkan self-esteem ha- beradab, misalnya, sangat
ekspedisi memang harus berani pun pembeli pasti memandang kan perlu dijalankan dengan nyalah kepercayaan diri. Jadi, mengutamakan kepercayaan,
mengeluarkan modal besar un- buruk perusahaan tersebut. sebaik mungkin. Setiap hasil seseorang yang self-esteem itikad baik, kebesaran hati,
tuk menarik minat para pelang- Robin berharap, dalam tiga eksekusi yang baik, sekecil apa- yang baik, seperti mereka yang sportivitas, dan sebagainya.
gan dengan menggelar beragam tahun sampai lima tahun men- pun itu, merupakan pijakan un- merasa diri pintar, belum tentu Kedua, kenali apakah presta-
promosi dan menyediakan la- datang, J&T sudah punya pe- tuk eksekusi berikutnya. punya self-efficacy yang si kerja Anda sesuai de-
yanan tambahan. “Jadi, dengan langgan tetap yang loyal. Dan, Sebenarnya sungguh mema- baik. ngan usia kronolo-
layanan itu, sekarang kami ma- dengan semakin berkembang- lukan bagi mereka yang meng- Dalam menilai se- gis Anda. Jika
sih rugi. Tapi, proyeksi kami nya bisnis daring, ia optimistis, aku “berpengalaman” atau ber- seorang, yang perlu belum,
dalam lima tahun sudah terlihat pendapatan J&T bisa tumbuh IQ tinggi, apabila rekam jejak dinilai sesungguh- kenali
dampaknya,” tambah dia. sebesar 15%–20% per bulan mereka tidak sesuai dengan nya adalah kemam-
Yang menarik, dalam mengi- pada tahun-tahun mendatang. usia kronologis mereka. puan bereksekusi.
rim paket pesanan pelanggan, Semoga saja. o Tentu saja, usia seseorang ti- Bukan kemampu-
dak hanya usia kronologis yang an berorasi, ber-
hanya berdasarkan tanggal la- narasi, dan
hir. Namun, usia seseorang juga berangan-
Idealnya, Menyediakan sangat ditentukan dengan per-
kembangan psikologinya.
angan dengan
seribu satu
Layanan yang Komplit Berapa usia seseorang secara
psikologis, sebenarnya lebih
janji yang
muluk-mu-
menentukan prestasi. Misalnya, luk.
Tak bisa dibantah, pesatnya perkembangan teknologi dan infor- seseorang yang berusia 40-an
masi turun mendorong pertumbuhan bisnis secara daring. Tak dan 50-an semestinya telah
salah, jika sejumlah kalangan memandang bisnis e-commerce di mencapai karier manajerial
masa depan masih sangat cerah. Pengamat manajemen dan atas, bahkan CEO bagi mereka
marketing, Yuswohady menilai, kendati toko fisik tetap ada, bis- yang bekerja sebagai eksekutif.
nis e-commerce akan semakin berkembang. Kurang dari itu, berarti perfor- Emosi positif
Namun, Yuswohady mengingatkan, menjalankan bisnis mela- mance tidak sesuai dengan
lui jejaring toko daring tidak semudah membalikkan telapak ta- usia. Bagi para manajer personel, apa saja yang
ngan. Untuk itu, perlu banyak strategi dari para pelaku bisnis Kematangan dalam bertindak ini pasti telah mendarah daging. perlu diperbaiki. Sering kali,
pengiriman jasa kurir. Sebab, bagi pebisnis daring, jasa pengi- dan mengambil keputusan se- Mereka harus mampu menge- masalah utama seseorang bu-
riman atau kurir adalah tulang punggung bisnis mereka. “Logistik hari-hari juga merupakan indi- nali siapa saja eksekutor yang kan mengenali ketrampilan
merupakan elemen utama bisnis e-commerce, di samping pro- kator “usia psikologis” seseo- baik dan siapa yang kedodor- (skill), namun sikap, keyakinan,
duk yang ditawarkan secara daring,” ujarnya. rang. Penulis kenal betul seseo- an. dan perbuatan yang berhubung-
Ia menambahkan, keluhan pelanggan yang membeli produk rang yang selalu bersumpah an dengan ketrampilan terse-
atau jasa secara daring memang didominasi oleh layanan pengi- serapah untuk hal-hal kecil, se- but.
riman. Karena itu, Yuswohady memahami jika para pebisnis e- hingga energi yang dikeluarkan- Kemampuan Bayangkan, ketika seseorang
commerce selalu berhati-hati dalam menjalin kerjasama dengan nya tidak sepadan dengan pro- pandai bereksekusi, sehingga
perusahaan kurir. Idealnya, perusahaan jasa kurir menyediakan blem yang dihadapinya. Jadilah mengendalikan prestasinya baik, alangkah ba-
layanan one stop solution alias tak sekadar mengirimkan barang ia pencemar ambians lingkung- emosi negatif ini iknya apabila ia mempunyai
dari penjual ke pembeli. Perusahaan jasa kurir juga harus punya an alias energy vampire. Ini keberanian dan kerendahan
layanan lain, seperti mengecek tarif, melacak barang, serta la- merupakan cerminan usia psi- sangat penting hati untuk mendengarkan. Se-
yanan pelanggan yang handal. “Semua ini harus ditangani oleh kologis yang rendah, alias “ber- dan sering kali ring kali, mereka yang mempu-
perusahaan kurir, bukan e-commerce,” tambah Yuswohady. tubuh setengah baya namun nyai dua sikap tersebut akan
Biaya untuk menghadirkan berbagai layanan tersebut, lanjut psikis seperti anak remaja yang diabaikan. berhasil mempertahankan pres-
Yuswohady, memang harus ditanggung perusahaan kurir, bukan tidak mampu menahan emosi tasi untuk waktu lama.
dibebankan pada pelanggan. Model bisnisnya bisa beragam, sedikit pun.” Akhir kata, jadilah seseorang
mulai dari jor-joran modal di awal atau mengalihkan biaya pema- Dalam dunia bisnis, kema- Kesiapan eksekusi merupa- yang mempunyai kesiapan dan
saran melalui iklan. Tujuannya membangun brand awareness tangan pribadi punya korelasi kan nilai tertinggi yang dimiliki kemampuan eksekusi yang be-
dan meningkatkan jumlah pelanggan. langsung dengan sukses. Seseo- seseorang. Bukan pendidikan, sar. Tidak banyak bicara, na-
Dari kerjasama antara pelaku bisnis e-commerce dan perusa- rang yang bergaya ala “saya bukan IQ tinggi, bukan gelar, mun banyak berprestasi. Biar-
haan jasa kurir, maka kedua pihak akan saling diuntungkan. pintar, kok” sehingga apapun bukan impian, bukan kemam- lah dunia mengenal Anda dari
Paling tidak, bagi perusahaan e-commerce, mereka bisa mela- dipandang remeh, merupakan puan berorasi dan bernarasi. karya-karya Anda dan bagaima-
yani kebutuhan para merchant yang bergabung dengannya. Ini salah satu faktor kegagalan ka- Apakah Anda memiliki kesiap- na mereka memberi makna
terutama dalam pengiriman barang yang dibeli konsumen. Di rena ia tidak punya urgensi un- an eksekusi yang baik? Hanya baru dan positif. Nama besar
sisi lain, bagi perusahaan jasa kurir bisa menambah pelanggan. tuk belajar dengan sungguh- Anda sendiri yang mampu men- seseorang hanya mampu berta-
Sehingga, volume pengirimannya pun ikut meningkat. sungguh. Ia menganggap remeh jawab. han dengan rekam jejak yang
Jadi, kata Yuswohady, wajar bila perusahaan kurir berbagi “saya pintar, semua gampang.” Pertama, kenali usia psikolo- baik dan berkesinambungan.
keuntungan dengan perusahaan e-commerce. Pasalnya, e- Keyakinan akan kemampuan gis Anda. Ini bukan usia krono- Meraih prestasi itu gampang,
commerce sudah seperti diler yang menghubungkan perusaha- diri sangat berbeda dengan ke- logis alias usia berdasarkan yang sulit adalah mempertahan-
an kurir dengan pelanggan. “Yang pasti, perusahaan kurir sudah percayaan diri alias “PD.” Me- akte lahir. Ini merupakan usia kannya sepanjang hayat. Dan
punya hitung-hitungan sehingga ia mau membagi keuntungan nurut psikolog Albert Bandura, kematangan psikis yang erat ini dimulai dengan kesiapan
atau membayar fee pada e-commerce,” tutur dia. o self-efficacy adalah kepercaya- hubungannya dengan kemam- eksekusi yang riil, bukan seke-
an akan diri sendiri bahwa ia puan eksekusi dalam bidang dar janji atau orasi belaka. o