ESTRATEGIAS PARA RESOLVER CONFLICTO

RESOLUCION DE CONFLICTOS

ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
OCTAVO SEMESTRE (8)

DOC. MARIA VICTORIA MARIN

CALI -VALLE NOVIEMBRE 10-2017

1
 ESTRATEGIAS PARA RESOLVER CONFLICTO

RESOLUCION DE CONFLICTOS

LUZ MARY MATUTE BENTHAN ID: 356808

DOC: MARIA VICTORIA MARIN

NRC: 21545

CALI -VALLE NOVIEMBRE 10 -2017

2
 TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción ------------------------------------------------------------------------pag 4
2. Justificación-------------------------------------------------------------------------pag 5
3. Objetivos-----------------------------------------------------------------------------pag 6
4. Alternativas de resolución de conflicto------------------------------------------pag 7
5. Estrategias para resolver un conflicto--------------------------------------------pag 8
6. El conflicto en las aulas------------------------------------------------------------pag 9
7. Estrategias para llegar a un acuerdo----------------------------------------------pag 11
8. Conclusión ---------------------------------------------------------------------------pag 12
9. Bibliografía---------------------------------------------------------------------------pag 13

3
 INTRODUCCION
Los conflictos son hechos inevitables e importantes en la vida social, aun cuando es un aspecto
familiar de nuestra existencia. El conflicto tiene formas, procesos y resultados contradictorios, de
ahí que su estudio motiva a diversos grupos de psicólogos, sociólogos, economistas, docentes.
Desdé el punto de vista personal nos enfrentamos a conflictos desde que tenemos uso de
memoria. El conflicto como proceso cambiante nace, crece, se desarrolla y puede a veces
transformarse, desaparecer o disolverse y otras veces permanecer estacionario.

En el siguiente trabajo se trata principalmente de aprender estrategias para resolver cualquier tipo
de conflicto y aporta a las diferencias que se presentan dentro del aula de clase que los
estudiantes fácilmente convierten en conflictos. Atraves de la formación de alumnos mediadores
que intervengan en el momento adecuado y lleguen a la consecución de acuerdos.

4
 OBJETIVOS
Conocer a fondo la importancia de las estrategias de resolución de conflicto

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Analizar sobre los fenómenos sociales y la naturaleza interdependiente del ser

humano, poniendo énfasis en los procesos de aprendizaje y la convivencia en el
ámbito social, familiar y escolar.
 Identificar estrategia de resolución de conflicto
 Analizar las causas del surgimiento de conflictos en las aulas

5
 JUSTIFICACION

El motivo de elegir el tema de resolución de conflictos en la escuela es porque me parece un

tema bastante interesante de todos los tiempos, ya que, constantemente, se están produciendo
conflictos en el aula. A través del trabajo de cómo afrontar los conflictos, los alumnos adquieren
ciertas habilidades sociales como el respeto, la escucha y el diálogo, entre otros, a través de los
cuales se favorecen las relaciones interpersonales y se resuelven los conflictos de forma
apropiada. Por lo tanto, es importante que, desde edades tempranas, se trabaje la resolución de
los conflictos de forma pacífica y ofrecer las estrategias para que se lleve a cabo una correcta
resolución del conflicto. En un primer momento he realizado un estudio sobre el tema de
resolución de conflictos en el aula y, después, ofrezco una propuesta didáctica de actividades de
tipo preventivo y actividades de actuación primaria para llevarla a cabo en el aula, de manera que
se mejoren las relaciones interpersonales y los alumnos sepan afrontar de forma positiva el
conflicto

6
 ALTERNATIVAS DE RESOLUCION DE CONFLICTO

Se denomina métodos alternativos de resolución de conflictos a las forma como la sociedad civil
se convierte en un actor activo dentro de la resolución de sus propios conflictos.

La participación de individuos que poseen posiciones contrarias en donde se encuentra en juego

la resolución respecto a una situación jurídica en donde un tercero interviene en el conflicto y
quien formulara puntos de encuentros después de haber escuchado a las partes, podrá dar fe de
los arreglos y compromisos a los que lleguen

MEDIACION

Consiste en la participación de un tercero externo al conflicto que debe ser neutral, interviene
con consentimientos de las partes y ayuda a llegar a acuerdos que se caracterizan porque se
satisfacen las necesidades, expectativas e interese de forma equitativa pues se basa en las
decisiones de los actores y no del mediador y ayuda en la reconstrucción y mantenimiento de
relaciones personales.

ARBITRAJE

Es un mecanismo por medio del cual, los actores involucrados en un conflicto que consideran
irreconciliable acuden a un tercero

TIPOS DE ARBITRAJE

De derecho: es el que funda sus resoluciones basadas en la jurisprudencia y normas legales

vigentes

Técnico: este funda sus resoluciones en conocimientos técnicos de expertos o profesionales

especializados que son nombrados como árbitros

En equidad: no basa su decisión en normas o leyes, sino en la situación y criterios de justicia

propios de la persona que sirve como árbitro, además del contexto del conflicto

7
ANÁLISIS

ESTRATEGIAS PARA RESOLVER UN CONFLICTO

El conflicto es parte de nuestra convivencia social, surge desde que nacemos cuando necesitamos
aprender a vivir haciendo uso de muchas herramientas para asegurar nuestra sobrevivencia. En el
camino de crecer, desarrollarse y diferenciarse de los demás, tratando de alcanzar metas propias,
el ser humano siempre estará determinado por las limitaciones de un universo con recursos
insuficientes y demandas crecientes. De este modo la vida sin conflictos es una falacia pues sin
ellos nos privaríamos de la oportunidad para desarrollar nuestras habilidades pues se aprende
a través y gracias al conflicto. La interacción y desarrollo del ser humano en sociedad se suscita
por etapas que son generalmente situaciones de cambio movilizadas por el conflicto generado
por la etapa anterior que no se resolvió totalmente. Entendiendo el conflicto como una
incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos o afectos entre individuos y grupos
que definen estas metas como mutuamente incompatibles, podemos decir que en éste intervienen
conducta y afectos, elementos básicos del conflicto

8
EL CONFLICTO EN LAS AULAS

Las escuelas son un reflejo claro de lo que ocurre en la sociedad en general. Porque es el sitio de
encuentro de muchas personas que tienen pensamientos, sentimiento y actitudes diferentes lo
que lleva a desacuerdos por la defensa de intereses personales afectando de esta forma relaciones
interpersonales generando conflictos

En la medida en que las escuelas creen ambientes aptos para el aprendizaje y la convivencia
pacífica de los alumnos, e involucren la solución de conflicto poco a poco las conductas
negativas de los estudiantes se invierten por conductas positivas que mejoran las relaciones tanto
a nivel escolar como a nivel familiar. De las experiencias significativas que ofrezca la escuela a
los alumnos se influye no solo en el ámbito personal sino también en el ámbito familiar y por
estas misma cirnscustancias de acuerdo a la educación y el ejemplo que reciba el niño en su
hogar depende el tipo de relaciones que construya con el otro dentro de la institución educativa

MEDIACION

En este caso específico de las escuelas donde los actores han aprendido de su entorno
manifestaciones violentas que afectan toda la actividad educativa y genera un ambiente no apto
para una buena convivencia se requiere emplear en el aula la mediación como vía eficaz e idónea
para la solución donde un mediador que pueden ser los docente o entidades de ministerio de
educación especializadas para fomentar la armonía y paz entre compañeros por medio de
dialogo, juegos con la esperanza de que los mediadores modificaran la forma de actuar de los
alumnos, generando una escuela diferente dela que se estaba desarrollando.

Buscando que sean los mismo alumnos quienes medien los conflictos que se presentan en la
aulas, y conseguir así que sean más autónomos sin necesidad de tener que recurrir al docente o el
director a que ponga fin a una disputa.

Para esto es necesario tener en cuenta algunas de las características de la mediación como son;
proceso flexible, voluntario, donde las partes ingresan en proceso por decisión propia

Por medio de esta estrategia de resolución lo que se busca es la producción de acuerdos que
aseguren soluciones amistosas y por lo tanto no se deteriore aún más las relaciones. Buscan

9
formas de respetar los derechos y favorecen los intereses de todas las partes en conflictos; todas
esas características hacen que la mediación sea una estrategia ideal para trabajar en el aula ya que
permite que los alumnos entablen un dialogo tranquilo donde se exponga los motivos y razones
tanto propias como ajenas para dar solución más viable al conflicto que se presenta en el aula

Los mediadores deben contribuir al entendimiento y comprensión del conflicto a ayudar a que
los problemas se aclaren y propiciar acuerdos satisfactorios.

La mediación educativa busca mejorar el clima y la seguridad escolar.es otra respuesta más
constructiva; es un intento de revertir los patrones de conducta violenta ya que si queremos
educar hacia una escuela pacífica y responsable se debe desarrollar en los alumnos la capacidad
de crear soluciones integradora a largo plazo.

Con la utilización de estrategias que permite la comunicación entre los alumnos promueven y
desarrolla habilidades importantes a tener en cuenta en la resolución de conflictos como por
ejemplo la escucha, el dialogo el respeto a la opinión de los demás las cuales permiten apaciguar
el ambiente pesado en el aula producto de las peleas y malos entendidos que se produzca entre
los alumnos.

Atraves de las investigaciones que se han realizado han llegado a la conclusión que los conflictos
que se presenta en el aula son a causa de críticas y falta de tolerancia entre compañeros, por tal
motivo se toma estos dos aspectos como el eje sobre el cual se trabaja la propuesta de mediación
de conflictos.

En la mediación se utilizan estrategias como el JUEGO DE ROLES que permite al estudiante

profundizar en la construcción de su conocimiento sobre el conflicto y los procesos de toma de
decisiones al permitir poner en práctica lo que aprendido. Son actividades donde se realizan
juegos de historias de mediación tales como el caso de “la chismosa” y el caso del “libro
perdido” son propuestas pedagógicas donde los niños muestran gran aceptación y donde se
pueden identificar ellos mismos y pueden expresar lo que sienten sin temor a ser juzgados.

10
ESTRATEGIAS DE CÓMO LOGRAR LLEGAR A UN ACUERDO
1. Observe su respuesta frente a un conflicto.

Si su manera de comportarse no da resultados, es decir, si se queda cargado con

emociones incontrolables que conducirán a nuevos problemas trate de cambiar.

2. Exprese sus necesidades y defina el problema.

Hable de los temas o asuntos sin insultar ni echar la culpa a otra persona. No exprese su
posición; esa es su manera de solucionar el problema, más bien compare lo dicho (posición) con
lo que realmente se intentó decir (necesidades).

3. Juntos, discutan varias maneras de llenar las necesidades o solucionar el problema.

Sea flexible y abierto.

4. Luego de haber llegado a un acuerdo sobre el plan a seguir, decidan quién será el responsable
de cada acción

“EL HOMBRE NO SERA SABIO HASTA QUE RESUELVA TODAS LAS CLASES DE
CONFLICTOS CON LAS ARMAS DE LA MENTE Y NO CON LAS FISICAS”
WERNER BRAUN.

11
 CONCLUSIÓN

Este trabajo me permitió conocer la importancia del porqué se debe trabajar la resolución de
conflictos en la escuela desde edades tempranas. Son situaciones que surgen bastante a menudo
en la vida de toda persona, por lo que se deben ofrecer las estrategias necesarias para un correcto
afrontamiento del conflicto desde la infancia y, por lo tanto, una gran satisfacción y un
aprendizaje adquirido. Los maestros aparte de trabajar conocimiento, también deben trabajar en
el aula los valores.

La resolución de conflictos hace que la convivencia tanto dentro como fuera del aula sea
mejor.es importante que el profesor resuelva problemas de disciplina de los alumnos, y que esta
resolución sea de forma pacífica. El profesor debe animar a los alumnos a resolver conflictos y
dar valor a la constancia, disciplina y esfuerzo que ponen en ello.

12
 BIBLIOGRAFIA

Martínez López, Mario. Julio - Diciembre de 2005. Dinámicas y técnicas de la acción no

violenta. Revista Polisemia No. 1. Páginas 27. Corporación Universitaria Minuto de Dios.
Bogotá, Colombia.

13