Guia de Produtos Cisco

para Pequenas e Médias Empresas

Soluções Específicas para PME
Este guia foi concebido para a ajudar a escolher as melhores
soluções para os clientes. Também é possível analisar outros
recursos como o IDC Smart Business Roadmap Discovery Guide e
o Solutions Recommendations Guide.
As PME Enfrentam Desafios Únicos
O papel da tecnologia, de forma a satisfazer as necessidades das
pequenas e médias empresas (PME) actuais, está em mudança.
À medida que as organizações e os concorrentes se tornam mais
globais, estão também a optar pela tecnologia de rede para uma
melhor ligação aos clientes, fornecedores e funcionários.
Para se manterem competitivas e prósperas, as empresas têm de
implementar tecnologia e soluções de rede que ajudam a resolver
desafios comerciais - críticos, actuais e futuros. Para acompanhar
o ritmo destes desafios, as empresas precisam de um plano tec-
nológico evolutivo que resolva os problemas actuais e que possa
ser escalado de forma fácil e eficaz à medida que as necessidades
mudam. Para implementar a solução, é necessário um parceiro de
TI fiável que os ajude a planear e controlar a evolução da
empresa, definindo, rigorosamente, uma estratégia tecnológica
para as respectivas necessidades comerciais.
2
Vender às PME: Cisco Smart Business Communications
Uma situação comum de venda no mercado das PME é a
necessidade de colmatar a lacuna de comunicações entre os
decisores técnicos e empresariais na organização do cliente.
A Cisco® desenvolveu a solução Smart Business
Communications e o Smart Business Roadmap de modo a aju-
dar as empresas a colmatar esta lacuna.
As Cisco Smart Business Communications proporcionam às
organizações uma plataforma inteligente, incorporada nos sis-
temas de TI. As Cisco Smart Business Communications propor-
cionam acesso seguro, imediato e flexível a dados da empresa e
de clientes - em qualquer momento e em qualquer lugar -, per-
mitindo aos clientes estabelecer relações mais estreitas com os
respectivos funcionários, fornecedores e clientes.
A estrutura da arquitectura Cisco Smart Business
Communications (Figura 1) orienta a evolução de TI dos
clientes. A arquitectura contém dois níveis: um nível de rede
segura integrada com serviços de comunicações inteligentes
incorporados e um nível de aplicações que está ligado à rede,
para uma mais rápida implementação e a máxima capacidade
de utilização. Ambos os níveis são suportados pelos Cisco
Specialized Partners, uma vez que estes concebem, instalam,
mantêm ou alojam sistemas de TI de clientes.
Arquitectura Cisco Smart Business Communications

Figura 1. Arquitectura Cisco Smart Business Communications • Escritório principal ou sede da empresa: Este ambiente é onde
ocorre, normalmente, a maior parte do processamento inten-
Aplicações
sivo de TI e de gestão de chamadas.

Suporte de Parceiros
Produtividade Empresa • Filiais ou escritórios remotos: Estes escritórios precisam da
Aplicações
Verticais
mesma segurança, fiabilidade e acesso às informações que
Mensagens Colaboração ERP CRM SFA
estão disponíveis para os funcionários que trabalham no
escritório principal. No sector de retalho, serão estabelecimen-
Serviços de Comunicações Inteligentes tos; nas fábricas, serão escritórios de vendas.
Projectos Validados • Pequenos escritórios: Este ambiente não inclui apenas peque-
nas empresas, mas também funcionários que possam trabal-
Escritório Filiais Pequeno Trabalhador
Principal Escritório Móvel har a tempo inteiro fora dos escritórios principais, como os
agentes de Call Center.
Rede Segura Integrada • Trabalhadores móveis: Os trabalhadores móveis precisam da
mesma conectividade que a necessária quando estão a traba-
lhar no escritório. Neste ambiente, é possível, por exemplo,
A arquitectura Smart Business Communications é um guia com-
aceder a correio electrónico e a registos de clientes, ao
provado para a implementação de tecnologias em clientes de
aguardar por um voo num aeroporto.
PME. A Cisco dispõe de guias de projectos de redes validados
para os ambientes de rede típicos, o que simplifica a tarefa dos
parceiros ao conceber e instalar redes de clientes, uma vez que
estes projectos foram testados pelos engenheiros da Cisco
Systems.

3
Cisco Smart Business Roadmap

Cisco Smart Business Roadmap Este roteiro permite-lhe ajudar os clientes a resolver os respec-
O Cisco Smart Business Roadmap (Figura 2) foi concebido para tivos desafios comerciais com uma estratégia tecnológica.
ajudar a melhorar o modo de venda aos clientes. Utilizando o É necessário trabalhar em conjunto com os clientes para desen-
Smart Business Roadmap, pode elevar o nível da discussão com volver um plano que resolva os seus desafios actuais e que,
os seus clientes, tanto em relação a produtos pontuais como para simultaneamente, crie condições para que tenham sucesso a
resolução de desafios comerciais. longo prazo. O plano personalizado é concebido para ser imple-
mentado ao longo do tempo, a um ritmo que seja o adequado
Figura 2. Cisco Smart Business Roadmap para o cliente, ajudando-o a desenvolver relações duradouras.
O roteiro ajuda a diminuir o ciclo de vendas, a aumentar a dimen-
são do negócio e o grau de compromisso e a melhorar as relações
com os clientes, permitindo a revenda com base em desafios co-
merciais que são resolvidos através da tecnologia: por exemplo,
pode revender valor.
Serviços
Diferenciados
Ofertas Cisco
Com Ligação Com Ligação
Externa Externa A Cisco oferece uma linha abrangente de soluções tecnológicas
que respondem às necessidades dos clientes. A Cisco oferece
Empresas Ligadas Empresas Ligadas Empresas Ligadas
com Segurança com Segurança com Segurança routers, switches, dispositivos de segurança, VPN, LAN wireless
(WLAN), soluções de comunicações IP e o software necessários
Base Crescimento Optimização para integrar todos os elementos numa rede segura, produtiva,
fiável e fácil de gerir. As soluções de rede completas e exclusivas da
Cisco permitem que as empresas comuniquem e colaborem com
mais eficácia e também sejam mais competitivas, proporcionando
acesso em tempo-real a informações, melhor comunicação e
4
processos corporativos mais evoluídos, ao mesmo tempo que aju- lizadores e conduzir mais negócios pela Internet, sem necessi-
dam as empresas a estar prontas para responder às constantes dade de actualizar as suas soluções para implementações de
mudanças dos processos de negócio. WAN mais dispendiosas.
• Facilidade de utilização: A gestão completa e intuitiva, baseada
As soluções Cisco oferecem:
na Web, ajuda a reduzir as despesas de operação e
• Segurança integrada e completa: Para salvaguardar dados
manutenção, mesmo com a expansão da rede.
empresariais confidenciais, as redes Cisco proporcionam segu-
• Boa relação custo/benefício: Uma solução completa reduz a
rança avançada que as protege contra ameaças internas e
complexidade e os custos de gestão das redes. Produtos mo-
externas. Uma solução de segurança integrada também simpli-
dulares e escaláveis ajudam a reduzir os custos de uma futura
fica a gestão da segurança e reduz consideravelmente os cus-
expansão. O Cisco Smart Business Roadmap facilita o cresci-
tos totais de investimento e manutenção da rede.
mento, graças a uma consultadoria de planeamento tec-
• Alta disponibilidade da rede: As redes Cisco ajudam a garantir
nológico que reúne soluções tecnológicas personalizadas, uma
um acesso fiável à rede e a reduzir o tempo de acção de que as
abordagem de serviços vitalícia e opções financeiras flexíveis.
empresas precisam para permitir a inclusão de novos uti-
• Protecção do investimento: Os clientes podem receber um valor
lizadores, abrir novos escritórios, implementar novos serviços,
pela retoma dos seus produtos Cisco actuais, mediante a com-
estender as redes a clientes e parceiros, oferecer suporte a uma
pra de novos produtos Cisco. A amplitude das soluções Cisco e
força de trabalho mais móvel e muito mais. Os switches e
a respectiva capacidade de trabalhar em estreita proximidade
routers Cisco incluem suporte para redundância da rede e de
com as empresas, para as ajudar a planear a respectiva
links, routing dinâmico, failover automático e alimentação
evolução com uma abordagem de serviços vitalícia, pode aju-
redundante para uma maior tolerância a falhas e uma aumento
dar as empresas a evoluir rapidamente, de modo a responder a
da disponibilidade da rede.
novos desafios.
• Desempenho previsível: Uma gestão completa e inteligente da
rede maximiza a disponibilidade e o desempenho de aplicações
essenciais. As PME preocupadas com custos podem maximizar
a largura de banda da WAN, de modo a suportar mais uti-
5
Soluções Tecnológicas Cisco para PME
O Cisco Secure Network Foundation proporciona uma plataforma
de comunicações flexível que funciona como o pilar para a evolu-
ção empresarial e como a base para outras soluções de rede.
O Cisco Secure Network Foundation proporciona segurança
integrada e maximiza a fiabilidade, ajudando a garantir que os
dados são protegidos e que as aplicações funcionam como espe-
rado. O Cisco Secure Network Foundation protege as comuni-
cações de uma organização através de identificação, prevenção e
adaptação a ameaças de origens internas e externas. Com esta
protecção, as organizações estão melhor preparadas para tirar
partido dos respectivos recursos de rede, melhorando os proces-
sos comerciais e reduzindo os custos.
• A Cisco Unified Communications Solution consiste no primeiro
sistema integrado do sector de comunicações por voz, vídeo,
dados e wireless criado e catalogado para PME.
Esta inovadora abordagem de sistemas à segurança, conectivi-
dade e comunicações permite às organizações crescer e opti-
mizar o respectivo negócio. A Cisco Unified Communications
Solution é inteligente, simples e segura. Proporciona uma infra-
estrutura inteligente, resistente e adaptável que permite às
empresas melhorar a forma como fazem negócios e construir
uma vantagem competitiva.
6
• As Cisco Mobility Solutions melhoram a produtividade, aumen-
tando a disponibilidade de informações e aplicações para os
funcionários no escritório, em viagem e em casa. Com as
soluções de LAN wireless (WLAN) da Cisco, as empresas podem
configurar WLAN autónomas, ou baseadas num controlador, em
edifícios, filiais, quiosques ou em qualquer ponto onde seja
necessária conectividade. Podem transmitir dados, voz e vídeo
entre edifícios e fornecer links de local a local cujo custo é infe-
rior ao das linhas dedicadas. Os produtos wireless Cisco propor-
cionam os mesmos níveis de segurança, escalabilidade e gestão
de que uma empresa dispõe com uma LAN com fios.
• Serviço e suporte através dos parceiros locais, que proporciona
o conhecimento técnico e os serviços a clientes necessários
para implementar e operar com sucesso a rede.
Independentemente da fase em que a organização se encon-
trar (preparação, planeamento, concepção, implementação,
operação ou optimização), a Cisco e os respectivos parceiros
certificados e localizados têm uma estratégia de suporte
específica que pode ajudar a acelerar o sucesso das implemen-
tações da tecnologia e a fornecer suporte contínuo.
Para mais informações, visite www.cisco.com/go/smbpartner.
 Cisco Catalyst Express 520 Series: Switches para Pequenas Empresas
Switching para Pequenas Empresas
10/100 Mbps
Necessita de PoE?
Não
4 Portas PoE
WS-CE520-24TT-K9 WS-CE520-24LC-K9
• 24 portas 10/100 Mbps para • 20 portas de 10/100 Mbps para
conectividade de secretária conectividade de secretária
• Duas portas de cobre 10/100/1000 Mbps • Quatro portas 10/100-Mbps PoE
para interligação com switch de uplink para conectividade de secretária,
ou conectividade de servidor de ponto de acesso wireless, de telefonia IP
ou de câmara de TV de circuito fechado
• Duas portas de cobre 10/100/1000 Mbps
ou SFP para interligação com switch de
uplink ou conectividade de servidor
Qual o Tipo de Conectividade
de Rede Ethernet?
Sim
8 Portas PoE
WS-CE520-8PC-K9
• Oito portas de 10/100 Mbps PoE para
conectividade de secretária, wireless, de
telefone IP ou de câmara de TV de
circuito fechado
• Uma 10/100/1000BASE-T ou SFP
• Integração plug-and-play com Cisco
Unified Communications 500 Series para
Pequenas Empresas
10/100/1000 Mbps
24 Portas PoE
WS-CE520-24PC-K9 WS-CE520G-24TC-K9
• 24 portas 10/100-Mbps PoE para • 24 portas de cobre 10/100/1000-Mbps
conectividade de secretária, wireless, para uplink ou conectividade de servidor
de telefone IP ou de câmara de TV de • Duas portas de cobre 10/100/1000 Mbps
circuito fechado ou SFP para uplink ou conectividade
• Duas portas de cobre 10/100/1000 Mbps de servidor
ou SFP para interligação com switch de
uplink ou conectividade de servidor
• Integração plug-and-play com Cisco
Unified Communications 500 Series para
Pequenas Empresas
NOTA: Os switches Cisco Catalyst Express 520 Series são
geridos pelo Cisco Configuration Assistant.
7
Switches Cisco Catalyst: Switches de Acesso Layer 2
QoS Básico, Segurança
e Disponibilidade
Necessita de
uplinks GE flexíveis?
Não são necessárias uplinks
WS-C2960-24-S
• 24 portas 10/100 Mbps
• Switch de 1 unidade de rack (1RU)
• Imagem ligeira de LAN
8
Switching de Acesso Layer 2
Qual o tipo de conectividade de rede Ethernet?
10/100 Mbps
Necessita de QoS avançado, segurança e disponibilidade?
QoS avançado, segurança
e disponibilidade
Tipo de uplinks GE
Uplinks flexíveis Cobre
WS-C2960-24TC-S WS-C2960-24TT-L
WS-C2960-48TC-S WS-C2960-48TT-L
• 24 ou 48 portas 10/100 Mbps • 24 ou 48 portas 10/100 Mbps
• Switch 1RU • Switch 1RU
• Duas portas de uplink para interligação • 2 portas de uplink para
com switch transceptor SFP ou de cobre interligação com switch de cobre
de finalidade dupla (incorporadas) 10/100/1000 Mbps
• Imagem ligeira de LAN • Imagem base de LAN

Uplinks GE flexíveis
Necessita de
concepção compacta?
WS-C2960-48TC-L
WS-C2960-24TC-L
• 24 ou 48 portas 10/100 Mbps
• Switch 1RU
• Duas portas de uplink para
interligação com switch
transceptor SFP ou de cobre
de finalidade dupla (incorporadas)
• Imagem base de LAN
10/100/1000 Mbps
Necessita de
concepção compacta Concepção compacta
e funcionamento silencioso? e funcionamento silencioso
WS-C2960G-24TC-L
WS-C2960G-8TC-L
WS-C2960G-48TC-L
• 20 ou 44 portas 10/100/1000 Mbps • Sete portas 10/100/1000
• Switch 1RU • Formato pequeno
• Quatro portas de uplink para • Uma porta de uplink de transceptor
interligação com switch transceptor SFP ou de cobre de finalidade dupla
SFP ou de cobre de finalidade (incorporada)
dupla (incorporadas) • Funcionamento silencioso
Concepção compacta e • Imagem base de LAN sem ventilador
• Imagem base de LAN
funcionamento silencioso
WS-C2960-8TC-L
• Oito portas de 10/100 Mbps
• Formato pequeno
• Uma porta de uplink de transceptor
SFP ou de cobre de finalidade
dupla (incorporada)
• Funcionamento silencioso
sem ventilador 9
• Imagem base de LAN
Switches Cisco Catalyst: Switches de Configuração Fixa Layer 2 e 3
Switching de Configuração Fixa Layer 2 e 3

Não Necessita da Capacidade de Expansão

com Empilhamento?

Qual É o Tipo de Conectividade de Rede Ethernet?

10/100 Mbps 10/100/1000 Mbps

Necessita de Capacidade
Necessita de PoE? de Actualização com 10 Uplinks
Gigabit Ethernet?

Não Sim
Não Sim

Necessita de
WS-C3560-24TS-S Concepção Compacta? Necessita de PoE? Necessita de PoE?
WS-C3560-24TS-E
WS-C3560-48TS-S
WS-C3560-48TS-E
Não Sim Não Sim Não Sim

• 24 ou 48 portas 10/100 Mbps WS-C3560-24PS-S WS-C3560G-24TS-S WS-C3560G-24PS-S WS-C3560E-24TD-S WS-C3560E-24PD-S

• Switch 1RU WS-C3560-24PS-E
• 2 portas SFP WS-C3560-48PS-S
(modelo de 24 portas) WS-C3560-48PS-E
• 4 portas SFP
(modelo de 48 portas)
• Imagem base de IP
(24PS-S e 48PS-S)
• Imagem de Serviços de IP
(24PS-E e 48PS-E)
• 24 ou 48 portas 10/100 Mbps
com PoE
• Switch 1RU
• 2 portas SFP
(modelo de 24 portas)
• 4 portas SFP
(modelo de 48 portas)
• PoE IEEE 802.3af
e pré-padrão Cisco
• Imagem base de IP
(24PS-S e 48PS-S)
• Imagem de Serviços de IP
(24PS-E e 48PS-E)
10
WS-C3560-8PC-S
• 8 portas Ethernet 10/100
com PoE
• 1 porta de finalidade dupla
10/100/1000 e SFP
• Formato compacto sem
ventilador
• IEEE 802.3af e PoE
pré-padrão Cisco
• Imagem base de IP
WS-C3560G-24TS-E WS-C3560G-24PS-E
WS-C3560G-48TS-S WS-C3560G-48PS-S
WS-C3560G-48TS-E WS-C3560G-48PS-E
• 24 ou 48 portas • 24 ou 48 portas 10/100/1000
10/100/1000 Mbps Mbps com PoE
• Switch 1RU • Switch 1RU
• 4 portas Gigabit Ethernet • 4 portas Gigabit Ethernet
baseadas em SFP baseadas em SFP
• Imagem base de IP (24TS-S • PoE IEEE 802.3af
e 48TS-S) e pré-padrão Cisco
• Imagem de Serviços de IP • Imagem base de IP
(24TS-E e 48TS-E) (24PS-S e 48PS-S)
• Imagem de Serviços de IP
(24PS-E e 48PS-E)
WS-C3560E-24TD-E WS-C3560E-24PD-E
WS-C3560E-48TD-S WS-C3560E-48PD-S
WS-C3560E-48TD-E WS-C3560E-48PD-E
WS-C3560E-48PD-SF
WS-C3560E-48PD-EF
• 24 ou 48 portas 10/100/1000 • 24 ou 48 portas 10/100/1000 PoE
e 2 portas 10 Gigabit Ethernet e 2 portas 10 Gigabit Ethernet
baseadas em X2 baseadas em X2
• Fonte de alimentação CA 265 W, • Fonte de alimentação CA 750 W,
substituível em campo, e tabuleiro substituível em campo, e tabuleiro
de ventilador de ventilador
• Switch 1RU • 370 W disponíveis para PoE; total
• IPv6 de 15,4 W para 24 portas
• Conjunto de funções de software (-24PD e -48PD)
base de IP (IPB) • 740 W disponíveis para PoE,
• Routing dinâmico IPv4 completo permitindo um total de 15,4 W
com imagem de Serviços de IP para todas as 48 portas (-48PD-xF)
• Switch 1RU
• IPv6
• Conjunto de funções de software
de serviços de IP (IPS)
• Routing dinâmico IPv4 completo
com imagem de Serviços de IP

Qual o Tipo de Conectividade de Rede Ethernet?
10/100 Mbps
WS-C3750-24TS-S
WS-C3750-24TS-E
WS-C3750-48TS-S
WS-C3750-48TS-E
• 24 ou 48 portas 10/100 Mbps
• Switch 1RU
• 2 portas SFP
(modelo de 24 portas)
• 4 portas SFP
(modelo de 48 portas)
• Capacidade avançada
de empilhamento Cisco
StackWise™
• Imagem base de IP
(24TS-S e 48TS-S)
• Imagem de Serviços de IP
(24TS-E e 48TS-E)
Sim
Necessita de Maior Desempenho
de Empilhamento e Capacidade de Sim
Actualização com 10 Gigabit Ethernet?
Necessita de PoE?
Não
Não Necessita de PoE? Sim Não Sim
10/100/1000 Mbps Fibra Gigabit 10/100 Mbps 10/100/1000 Mbps
100BASE-FX Qual o tipo de Porta Uplink
para Interligação com Switch?
WS-C3750-24FS-S
Small Form-Factor
Nenhuma Pluggable (SFP)
WS-C3750G-24PS-S
WS-C3750E-24PD-S
WS-C3750G-24PS-E
WS-C3750E-24PD-E
WS-C3750G-24T-S WS-C3750G-24TS-S WS-C3750-12S-S WS-C3750-24PS-S WS-C3750G-24PS-S WS-C3750G-24PS-S
WS-C3750E-24TD-S WS-C3750G-48PS-S
WS-C3750E-48PD-S
WS-C3750G-24T-E WS-C3750G-24TS-E WS-C3750-12S-E WS-C3750-24PS-E WS-C3750G-24PS-E WS-C3750G-24PS-E
WS-C3750E-24TD-E WS-C3750G-48PS-E
WS-C3750E-48PD-E
WS-C3750G-48TS-S WS-C3750-48PS-S WS-C3750G-48PS-S WS-C3750G-48PS-S
WS-C3750E-48TD-S WS-C3750E-48PD-SF
• 24 portas de fibra WS-C3750G-48TS-E WS-C3750-48PS-E WS-C3750G-48PS-E WS-C3750G-48PS-E
WS-C3750E-48TD-E WS-C3750E-48PD-EF
multimodal 100BASE-FX
• Switch 1RU
• 2 portas SFP
• Capacidade avançada de
empilhamento Cisco
StackWise
• 24 portas 10/100/ 1000 Mbps • 24 ou 48 portas • Doze portas Gigabit • 24 ou 48 portas 10/100 Mbps • 24 ou 48 portas • 24 ou 48 portas 10/100/1000 • 24 ou 48 portas 10/100/1000 PoE
• Imagem base de IP, apenas
• Switch 1RU 10/100/1000 Mbps baseadas em SFP com PoE 10/100/1000 Mbps com PoE e 2 portas 10 Gigabit Ethernet e 2 portas 10 Gigabit Ethernet (X2)
para encomenda; actualizável
• Capacidade avançada de • Switch 1RU • Switch 1RU • Switch 1RU • Switch 1RU baseadas em X2 • 64 Gbps, de alta velocidade com
para imagem de Serviços
empilhamento Cisco StackWise • 4 portas Gigabit Ethernet • Capacidade avançada • 2 portas SFP • 4 portas Gigabit Ethernet • 64 Gbps, de alta velocidade empilhamento avançado StackWise Plus
de IP com licença de
• Imagem base de IP (24T-S) baseadas em SFP de empilhamento Cisco (modelo de 24 portas) baseadas em SFP com capacidade avançada • Fonte de alimentação CA 750 W,
software CD-3750-EMI=)
• Imagem de Serviços de IP • Capacidade avançada de StackWise • 4 portas SFP • PoE IEEE 802.3af de empilhamento StackWise Plus substituível e tabuleiro de ventilador
(24T-E) empilhamento Cisco StackWise • Imagem base de IP (12S-S) (modelo de 48 portas) e pré-padrão Cisco • Fonte de alimentação CA 265 W, • 370 W para PoE; 15,4 W
• Imagem base de IP (24TS-S • Imagem de Serviços de • PoE IEEE 802.3af • Capacidade de empilhamento substituível em campo, e tabuleiro para 24 portas (-24PD e -48PD)
e 48TS-S) IP (12S-E) e pré-padrão Cisco Cisco StackWise de ventilador • 740 W para PoE, (total 15,4 W) para as
• Imagem de Serviços de IP • Capacidade de empilhamento • Imagem base de • Switch 1RU 48 portas (-48PD-xF)
(24TS-E e 48TS-E) Cisco StackWise IP (24PS-S e 48PS-S) • IPv6 • Switch 1RU
• Imagem base de IP • Imagem de Serviços de • Conjunto de funções de software • IPv6
(24PS-S e 48PS-S) IP (24PS-E e 48PS-E) base de IP (IPB) • Funções de software de serviços IP (IPS)
• Imagem de Serviços de • Routing dinâmico IPv4 completo • Routing dinâmico IPv4 completo
IP (24PS-E e 48PS-E) com imagem de Serviços de IP com imagem de Serviços de IP
11
Switches Cisco Catalyst: Switches de Configuração Modular
Opções Flexíveis do Cisco Catalyst 4500
Supervisor Engine
• SUP V-10GE: Alto desempenho para
Layers 2 a 4 com uplinks Gigabit
Ethernet e 10 Gigabit Ethernet
• SUP IV: Desempenho médio para Layers
2 a 4 com uplinks Gigabit Ethernet
• SUP II +: Desempenho médio Layer 2
com uplinks Gigabit Ethernet
• SUP II-PLUS-TS: Pequena implementação
para Layer 2 com doze portas
10/100/1000 PoE e 8 portas Gigabit
Ethernet no supervisor (apenas no
chassis do Switch Cisco Catalyst 4503)
Opções Flexíveis do Cisco Catalyst 4500
Line Card
• 24 e 48 portas 10/100
• 24 e 48 portas 10/100 com PoE
• 24 e 48 portas 10/100/1000
• 24 e 48 portas 10/100/1000 com PoE
12
Switches Modulares
Qual o nível de serviços* necessário?
Elevado
WS-C4503
WS-C4506
WS-C457R
WS-C4510R
• Opções de modelo de chassis
de 3/6/7/10 slots
• Selecção de supervisor flexível
• Opção de supervisor redundante
• Desempenho até 102 Mpps
e 136 Gbps
• PoE com alimentação redundante
• Grande selecção de placas de linha
para responder às necessidades
de conectividade das PME
• Funções de segurança e alta
disponibilidade integradas
• Ferramentas de configuração
de GUI de fácil utilização
• Protecção de investimento alargada
• Custo total de propriedade baixo
Módulos de Serviços para Switches
Cisco Catalyst 6500 Series
Mais elevado
Firewall Detecção de Anomalias
WS-C6503-E
WS-C6504-E
e Protecção
WS-C6506-E
WS-C6509-E
WS-C6509-NEB-A
WS-C6513
Switching de Conteúdos Controlador de WLAN
+ WS-C3560-48PS-E e SSL
• O nível de serviços* mais elevado
• Opções de desempenho de
32 Gbps e 720 Gbps
• Opção de PoE modular
• Grande variedade de módulos de
serviços, módulos de supervisor
e placas de linha Rede Orientada a Aplicações Sistema de Detecção de Intrusão
(AON - Application-Oriented (IDS - Intrusion Detection System)
• Opções de modelo de chassis de
3/4/6/9/13 slots
• A disponibilidade mais elevada: Networking)
Modularidade do Software IOS Cisco
• O nível de segurança mais elevado:
módulos de serviços de segurança
e protecção contra recusa de serviço
(DOS - denial-of-service)
• Serviços de reconhecimento de voz:
Configuração automática para serviços Análise de Rede IPSec VPN
de voz e serviços de voz wireless
escaláveis
• O desempenho, a densidade de portas
e a escalabilidade de PoE mais elevados *Os serviços incluem serviços de alta disponibilidade,
segurança, voz integrada, wireless integrado, rede de
aplicações e gestão.
Switches Cisco Catalyst: Imagens de Software e Gestão
Cisco Network Assistant
• Gestão de rede intuitiva e
centralizada: O Cisco Network
Assistant é uma aplicação de
gestão de rede baseada em PC,
concebida para redes de PME
com 250 utilizadores, no máximo,
que proporciona capacidades
centralizadas de configuração e
gestão de rede. Esta aplicação
também inclui uma GUI intuitiva
em que os utilizadores podem facilmente aplicar serviços comuns, como
gestão de configuração, relatórios de inventário, sincronização de palavras-
passe e actualizações de Software IOS Cisco, simplesmente arrastando e
largando, nos switches, routers e pontos de acesso da classe para PME da
Cisco. O Cisco Network Assistant encontra-se disponível sem qualquer
custo e pode ser transferido por utilizadores registados do Cisco.com
• Smartports Advisor: A tecnologia Cisco Smartports proporciona um
conjunto de configurações comuns que ajudam a disponibilizar de forma
precisa as funções de segurança de rede e QoS para dispositivos de rede
Cisco. O Smartports Advisor ajuda os Switches Cisco Catalyst Express 500
Series a identificar automaticamente os dispositivos ligados da Cisco e
sugere funções apropriadas Smartports. O Cisco Catalyst Express 500
Series também dispõe de funções exclusivas Smartports adicionais para
dispositivos de terceiros, como servidores, e a capacidade de detectar
portas configuradas incorrectamente.
• Troubleshooting Advisor: O Cisco Network Assistant simplifica ainda mais
a resolução de problemas, identificando automaticamente possíveis
problemas da rede, como problemas de cablagem e erros de configuração,
documentando-os com um gráfico de tendências. O Troubleshooting
Advisor proporciona aos utilizadores uma explicação do problema e
oferece-lhes a opção de realizar uma acção correctiva com um único
clique no rato.
Descrições de Imagem de Software do Switch Cisco Catalyst
• LAN Base Image para Software IOS® Cisco: Proporciona a imagem
melhorada do Software IOS Cisco Layer 2 para switches, com base na
arquitectura de hardware mais recente.
• Standard Image para Software IOS Cisco: Oferece funções de Software
IOS Cisco para serviços básicos de dados, voz e vídeo.
• Enhanced Image para Software IOS Cisco: Oferece os mesmos serviços
padrão que a Standard Image e também serviços inteligentes como
limitação de velocidade e filtragem de segurança para implementação no
extremo da rede, em redes com requisitos adicionais de segurança, QoS
avançado e alta disponibilidade.
• Licença Base de IP: Proporciona QoS avançado, limitação de velocidade,
ACL (listas de controlo de acesso) e routing básico. Pode ser actualizada
em campo para uma Licença Avançada de Serviços de IP.
• Licença de Serviços de IP: Proporciona um conjunto amplo de funções
para empresas, incluindo routing Unicast IP e Multicast IP, com base em
hardware avançado, assim como routing baseado em políticas (PBR). Pode
ser actualizada em campo para uma Licença Avançada de Serviços de IP.
• Licença Avançada de Serviços de IP: Acrescenta routing IPv6 para imagens
base de IP e de Serviços de IP.
13
Routers com Serviços Integrados Cisco: Routing Seguro
Não
Segurança de Firewall,
VPN Site-to-Site,
QoS IP Básico
Routers Cisco 850 Series
Integrated Services
• Switch de 4 portas 10/100 Mbps
• Porta de WAN Ethernet (Cisco 851 e 851W)
• Porta de WAN ADSL (Cisco 857 e 857W)
• Firewall IOS Cisco
• IPsec VPN, 3DES, AES e 5 túneis
• WLAN 802.11b/g (Cisco 851W e 857W)
Note:
ADSLi = ADSL sobre ISDN
ADSL = ADSL sobre POTS
14
Configuração Fixa
Necessita de Funções Avançadas para
QoS, Segurança e Transporte de Voz? Sim
Portas de Switch
e VLAN?
4 Portas de Switch
Até 4 VLAN
Router Cisco 870 Series
Integrated Services
• Switch de 4 portas 10/100 Mbps
• Porta de WAN Fast Ethernet (Cisco 871 e 871W)
• Porta de WAN ADSL sobre RDIS (Cisco 876 e 876W)
• Porta de WAN POTS sobre ADSL (Cisco 877 e 877W)
• Porta de WAN G.SHDSL (Cisco 878 e 878W)
• Firewall IOS Cisco, DMZ e 802.1X
• Cisco IPS e NAC
• IPSec VPN, 3DES, AES e 10 túneis
• QoS, routing de zona de acesso
• Backup de RDIS opcional (apenas Cisco 876 e 876W)
• WLAN 802.11b/g (Cisco 871W, 876W, 877W e 878W)
• Porta USB 2.0 (871)
• PoE opcional
Fixo ou Modular?
8 Portas de Switch
Até 8 VLAN
Router Cisco 1800 Series
Integrated Services
• Switch de 8 portas 10/100 Mbps
• Porta de WAN ADSL (Cisco 1801 e 1801W)
• Porta de WAN ADSLi (Cisco 1802 e 1802W)
• Porta de WAN G.SHDSL (Cisco 1803 e 1803W)
• 2 portas de WAN Fast Ethernet (Cisco 1811, 1811W, 1812 e 1812W)
• Firewall IOS Cisco, IPS e NAC
• IPSec VPN 3DES, AES, 50 túneis e SSL VPN
• QoS Avançado
• Backup RDIS padrão ou analógico
• 802.1Q e 802.1X
• WLAN 802.11a/b/g (Cisco 1801W, 1802W, 1803W, 1811W e 1812W)
• 2 portas USB 2.0 (Cisco 1811, 1811W, 1812 e 1812W)
• PoE opcional
 Modular
(Série, T1/E1, ISDN, e DSL)

Necessita de serviços
de voz integrados?

Não Sim

São necessários Suporte T3,

módulos de rede? Sim Não E3 e OC-3? Sim

Não
Router Cisco 1841 Routers Cisco 2811, 2821, and Routers Cisco 3800 Series
Integrated Services 2851 Integrated Services Integrated Services
Mais Funções
Sim Não
Modulares

Router Cisco 2801 Router Cisco 1861

• Fast Ethernet de 2 portas
• 2 HWIC, VWIC e WICs
• Cisco Advanced Integration Module
• Firewall IOS Cisco, IPS, NAC e SSL VPN
• IPSec VPN, até 800 túneis
• QoS Avançado
• 802.1Q e 802.1X
Integrated Services
• Fast Ethernet de 2 portas
• 2 HWIC, VWIC e WICs
- 1 VWIC, WIC e VIC
- 1 VWIC e VIC (apenas voz)
• 2 módulos Advanced Integration Module
• Firewall IOS Cisco, IPS, NAC e SSL VPN
• IPSec VPN, até 1500 túneis
• QoS Avançado
• 802.1Q e 802.1X
• 2 slots PVDM onboard para voz
• Cisco Unified Communications
Manager Express, SRST, correio
de voz e PoE opcionais
Integrated Services
• Pacote para Unified
Communications
• Cisco Unified Communications
Manager Express ou opção SRST
para 12 utilizadores
• 4 portas FXS
• 4 portas FXO ou 2 portas
BRI PSTN trunk
• Switch de 9 portas 10/100 PoE
• 1 HWIC
• Série, T1/E1, xDSL, cabo e
3G WWAN
• Fast Ethernet de 2 portas
• 4 HWICs
• 2 módulos Cisco Advanced Integration Module
• 1 Cisco Network Module ou 1 Cisco Network
Module Extended (NME)
• 1 módulo de voz de extensão (Cisco 2821
ou 2851)
• Firewall IOS Cisco, IPS, NAC, IPSec VPN até
1500 túneis e SSL VPN
• QoS Avançado
• 802.1Q e 802.1X
• Até 3 slots PVDM onboard para voz
• Cisco Unified Communications Manager
Express, SRST, correio de voz e PoE opcionais
• Gigabit Ethernet de 2 portas
• 4 HWICs
• 2 módulos Cisco Advanced
Integration Module
• 4 módulos (Cisco 3845) ou 2
(Cisco 3825) Network Module
• Firewall IOS Cisco, IPS, NAC,
IPSec VPN até 2500 túneis, SSL VPN
• 1 porta Gigabit baseada em SFP
• QoS Avançado
• 802.1Q e 802.1X
• Até 4 slots PVDM onboard para voz
• Cisco Unified Communications
Manager Express, SRST, correio de
voz e PoE opcionais
15
Routers Cisco: Wireless e Gestão

Módulo Wireless: HWIC 802.11

– Ponto de Acesso para Cisco Integrated
Services Routers Modulares
Cisco Router and Security Device Manager
• Interface intuitiva baseada na Web para
gerir com segurança um router remoto
único da Cisco
• Assistentes inteligentes que permitem
implementação rápida de ambiente de rede,
• Modelos de 802.11a/b/g e 802.11b/g
• Antenas amovíveis
serviços de segurança, acesso wireless
e funções de política de QoS.
• Recurso inovador de auditoria de segurança
para verificar e recomendar modificações
Módulo Cisco Wireless LAN Controller
para Cisco Integrated Services Routers na configuração de router
• Ferramentas simples para monitorização e
resolução de problemas de operações do
dia-a-dia

• Gestão de até 12 pontos de acesso Cisco

Aironet Lightweight
• Políticas de segurança centralizadas
• Capacidades de sistema de prevenção
de intrusão (IPS) wireless
• Gestão de frequência de rádio (RF) premiada
• QoS
• Roaming seguro e rápido de Layer 3 para WLANs

16
 Dispositivos de Segurança Cisco Adaptive
Até 100 Utilizadores Até 500 Utilizadores
Cisco ASA 5505 Cisco ASA 5510
Solução ideal para pequenos escritórios Solução ideal para PME e escritórios
e empresas sob a forma de um dispositivo remotos e filiais sob a forma de um
de segurança de fácil implementação dispositivo de segurança de fácil
e rentável implementação e rentável
1 dispositivo de segurança de desktop: Dispositivo de segurança 1RU
• Capacidade VPN e de segurança que proporciona:
comprovadas no mercado
• 8 interfaces 10/100 Fast Ethernet • Capacidades comprovadas no mercado • 1 interface integrada Fast Ethernet
de segurança, VPN, segurança de
integradas
conteúdo e IPS
• VPN IPSec e SSL combinadas
• 3 ou 5 interfaces 10/100 Fast Ethernet
• Até 25 pares de VPN IPSec
integradas
• Até 25 níveis de licença de VPN SSL
• Módulo opcional de serviços de
• Até 150 Mbps de processamento
segurança para IPS protecção anti-X
da firewall
• VPN IPSec e Web combinadas
• Até 100 Mbps de processamento
• Contagens de pares VPN extensíveis
da VPN
e capacidades de alta disponibilidade
• Até 300 Mbps de processamento
da firewall
• Até 150 Mbps de processamento
da firewall e IPS
• Até 170 Mbps de processamento da VPN
Quantos Utilizadores?
De 500 a 1000
Cisco ASA 5520
Solução ideal para redes de dimensão média
que requerem alta disponibilidade
e interfaces de Gigabit Ethernet
Dispositivo de segurança 1RU que proporciona:
• Capacidades comprovadas no mercado de
segurança, VPN, segurança de conteúdo e IPS
e 4 Gigabit Ethernet
• Módulo opcional de serviços de segurança
para IPS protecção anti-X
• VPN IPSec e Web combinadas
• Contagens de pares VPN extensíveis
• Interfaces virtuais e de contexto de segurança segurança para IPS protecção anti-X
• Até 450 Mbps de processamento da firewall • VPN IPSec e Web combinadas
• Até 375 Mbps de processamento da firewall • Contagens de pares VPN extensíveis
e IPS
• Até 225 Mbps de processamento da VPN
Mais de 1000
Cisco ASA 5540
Solução ideal para redes de dimensão Cisco Adaptive Security Device Manager
média e grande e redes de fornecedores
de serviços geridos das PME num • Interface intuitiva baseada na Web para
dispositivo fiável e modular gerir com segurança um único dispositivo
de segurança Cisco PIX ou ASA remoto
Dispositivo de segurança 1RU que • Monitorização em tempo real, baseada
fornece:
na Web, da CPU/utilização de memória,
processamento de interface, ligações
• Capacidades comprovadas no mercado
e túneis de VPN.
de segurança, VPN, segurança de • Assistentes completos para configuração
conteúdo e IPS
da firewall inicial
• 1 interface integrada Fast Ethernet e 4
Gigabit Ethernet
• Módulo opcional de serviços de
• Interfaces virtuais e de contexto de
segurança
• Até 650 Mbps de processamento da
firewall
• Até 450 Mbps de processamento da
firewall e IPS
17
Aplicação das Políticas de Segurança Cisco: Network Admission Control
e Cisco Security Agent

Network Admission Control (NAC) Cisco Security Agent

Quantos utilizadores?

Até 100 Mais de 100

Módulo NAC para os Routers Cisco

2811, 2821, 2851, 3825 e 3845 Dispositivo de NAC
Integrated Services

• Proporciona prevenção de intrusão em anfitrião, líder do sector

• Reconhece utilizadores, os respectivos dispositivos
e as respectivas funções na rede.
• Confirma que as máquinas são compatíveis com políticas
de segurança antes de permitir o acesso à rede.
• Suporta políticas de rede que podem incluir software
antivírus ou antispyware específico, actualizações de SO ou patches.
• Suporta políticas que variam por tipo de utilizador, tipo
de dispositivo e sistema operativo.
• Reforça as políticas de segurança, bloqueando, isolando
e reparando as máquinas não compatíveis.
• Liga a serviços da lista para validação de utilizadores
• Protege portáteis, computadores pessoais e servidores
• Proporciona firewall pessoal e protecção contra ataques em dias zero
• Assegura a conformidade com políticas reguladoras
• Proporciona protecção preventiva contra ataques direccionados,
spyware, adware, malware e worms
• Assegura o cumprimento de políticas de segurança wireless
• Ajuda a garantir a disponibilidade de aplicações e transacções
de aplicações cliente/servidor
• Protege os terminais point-of-service (PoS) de retalho
• Proporciona informações importantes de pontos extremos para
o Cisco Security Monitoring, Analysis, and Response System

18
Gestão de Segurança Cisco: Cisco Security Monitoring, Analysis,
and Response System e Cisco Access Control Server Express

Cisco Security Monitoring, Analysis, and Response System Cisco Access Control Server Express

O Cisco Security Monitoring, Analysis, and Response System (Cisco Security MARS) O Cisco Access Control Server (ACS) Express é a solução perfeita
é um dispositivo de alto desempenho, escalável, para gestão de ameaças, monitorização para PME, para verificar os utilizadores antes de permitir
e redução das mesmas, que ajuda os clientes a melhorar as decisões de segurança na rede. O dispositivo: o acesso a sistemas e redes.

• Combina a monitorização de eventos de segurança tradicionais com inteligência de rede, • Destina-se a PME e filiais
de modo a proporcionar capacidades de redução automatizadas • Suporta 350 utilizadores activos e 50 dispositivos
• Proporciona às empresas capacidades de identificação, gestão e eliminação, de forma rápida • Proporciona uma GUI de utilização simples
e confidencial, de ataques à rede, além de assegurar a compatibilidade • Permite uma gestão de políticas fácil
• Recolhe eventos de firewalls, concentradores de VPN, IPS de anfitrião e de rede e registos • Proporciona serviços de autenticação, autorização
de sistema e, em seguida, correlaciona-os com uma avaliação da vulnerabilidade de modo e contabilização (AAA)
a detectar anomalias • Liga-se ao Microsoft Active Directory
• Monitoriza dados de segurança em IDS e IPS de rede, firewalls, routers, switches, Cisco Security • Utiliza um sistema operativo baseado em Linux
Agent syslot, SNMP e registos de eventos de anfitrião (Windows e UNIX)
• Analisa dados para localizar rapidamente ataques conhecidos e desconhecidos
• Responde a um ataque, estendendo e tomando medidas na rede

19
Soluções Cisco Unified Communications

Gateways de Voz

Filiais (12 Utilizadores)

Cisco Cisco Cisco

Cisco 2801-CCME/K9 2811-CCME/K9 2821-CCME/K9
1861-CCME/K9

Pacote Cisco 1861 Unified Communications Pacote Cisco 2801 Pacote Cisco 2811 Pacote Cisco 2821
Manager Express Sugestões opcionais: Sugestões opcionais: Sugestões opcionais:
• Oito portas 10/100 PoE • 1 porta RJ-48 multiflex trunk E1 • 1 porta RJ-48 multiflex trunk E1 • 1 porta RJ-48 multiflex trunk E1
• Quatro portas FXO ou duas portas Basic • 1 switch Cisco Catalyst Express 500 Series, • 2 switches Cisco Catalyst Express 500 Series, • 1 switch Cisco Catalyst 3560 Series,
Rate Interface (BRI) 24 PC, 24 portas, 10/100 com PoE 24 PC, 24 portas, 10/100 com PoE 24 e 48 portas 10/100 com PoE
• Quatro portas FXS • 1 switch Cisco Catalyst 3560 de 24
• Porta para música em espera ou 48 portas 10/100 com PoE
• Cisco Unity® Express, como opção de fábrica
• Sugestões opcionais:
– Um switch Cisco Catalyst Express 500 Series,
8 PC, 8 portas, 10/100 com PoE
– Vasta gama de escolhas de telefones Cisco
Unified IP Phones

20
 Cisco
2851-CCME/K9
Pacote Cisco 2851
Sugestões opcionais:
• 1 porta RJ-48 multiflex trunk E1
• 1 switch Cisco Catalyst 3560 Series,
24 e 48 portas 10/100 com PoE ou 1 switch
Cisco Catalyst 3750 Metro Series
Cisco
3825-CCME/K9
Pacote Cisco 3825
Sugestões opcionais:
• 2 porta RJ-48 multiflex trunk E1
• 1 switch Cisco Catalyst 3560 Series,
24 e 48 portas 10/100 com PoE ou 1 switch
Cisco Catalyst 3750 Metro Series
Cisco
3845-CCME/K9
Pacote Cisco 3845
Sugestões opcionais:
• 2 portas RJ-48 multiflex trunk E1
• 1 porta RJ-48 multiflex trunk E1
• 1 switch Cisco Catalyst 3560 Series,
24 e 48 portas 10/100 com PoE
ou 1 switch Cisco Catalyst 3750 Metro Series
Cisco Catalyst 6500 and 7600 Series
Communication Media Module
• Gateway T1/E1
• Módulo FXS de 24 portas disponível
• Cisco Unified SRST disponível com suporte
para até 480 telefones IP
• Conferências e transcodificação
21
 Seleccionar Módulos de WAN e Voz
• VIC-2E/M: E&M VIC de 2 portas
• VIC-2FXS: FXS VIC analógico de 2 portas
• VIC-2FXO: FXO VIC analógico de 2 portas
• VIC-2FXO-EU: FXO VIC analógico de 2 portas (para a Europa)
• VIC-2BRI-NT/TE: BRI VIC de 2 portas (NT e TE)
• VIC-2BRI-S/T-TE: BRI VIC de 2 portas (terminal)
• VWIC2-1MFT-E1: E1/PRI VWIC de 1 porta
• VWIC2-2MFT-E1: E1/PRI VWIC de 2 portas
• VIC2-2FXS: VIC de 2 portas (FXS)
• VIC2-2FXO: VIC de 2 portas (FXO: universal)
• VIC2-4FXO: VIC de 4 portas (FXO: universal)
• VIC2-2E/M: E&M VIC de 2 portas
• VIC2-2BRI-NT/TE: BRI VIC de 2 portas (NT e TE)
• Módulo de rede de fax e voz para comunicações IP com 1 slot (até 4 canais de voz analógicos/BRI)
• Módulo de rede de fax e voz para comunicações IP com 2 slots (até 8 canais de voz analógicos/BRI)
• Módulo avançado de rede de fax e voz para comunicações IP com 2 slots (até 24 canais de voz analógicos/BRI)

22
Soluções Cisco Unified Communications: Processamento de Chamadas

Cisco Unified Communications Manager Express Algumas das novas funções incluídas no Cisco Communications Manager
O Cisco Unified Communications Manager Express proporciona Express 4.2 são as seguintes:
processamento de chamadas para telefones Cisco Unified IP Phones. • Integração com o Cisco Unified Contact Center Express, com suporte para
Incorporada no Software IOS Cisco, esta solução permite que a ampla gama até 50 agentes
de soluções implementadas de routers de serviços integrados e routers de • Melhoramentos no estado de subscrição de presença SIP
acesso de múltiplos serviços Cisco forneçam as funções de telefone • Mobilidade de extensão no local
necessárias para os escritórios pequenos ou médios. Com o Cisco Unified
Para maior resistência, as empresas podem utilizar o Hot Standby Routing
Communications Manager Express, os clientes podem escalar a telefonia IP
Protocol (HSRP) entre dois routers diferentes Cisco Unified Communications
para um local pequeno ou médio com uma solução simples de implementar,
Manager Express ou utilizar Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony
administrar e manter. A solução Cisco Unified Communications Manager
(SRST) num dos routers.
Express é mais adequada para os clientes que procuram uma
solução de telefonia de baixo custo, fiável e completa para até 240 Telefones IP Suportados por Plataforma de Router
utilizadores. A sua grande variedade de funções de sistema e convergência
Plataforma de Número de Telefones IP Suportados
inclui:
Router
• Paging
Cisco 1861 12
• Intercom
Cisco 2801 24
• Integração com o Microsoft Customer Response Management (CRM)
Cisco 2811 36
• Capacidade de sobrevivência para o Cisco Unified Communications
Manager Cisco 2821 48
• Melhoramentos na linha do Session Initiation Protocol (SIP) Cisco 2851 96
• Suporte para carga SIP de telefone Cisco Unified IP Phone 7911, 7941, Cisco 3825 168
7961, 7970 e 7971 Cisco 3845 240
• Suporte para telefone Cisco Unified IP Phone 7931

23
Cisco Unified Communications Manager
O Cisco Unified Communications Manager é o componente de
processamento de chamadas com base em software da Cisco Business
Communications Solution para PME e grandes empresas. O Cisco Unified
Communications Manager alarga as funções e capacidades de telefonia aos
dispositivos de rede de pacotes de telefonia, como telefones IP, dispositivos
de processamento de multimédia, gateways de voz sobre IP (VoIP) e
aplicações multimédia.
A solução Cisco Unified Communications Manager oferece alta resistência e
redundância para comunicações críticas. As filiais utilizam o Cisco Unified
SRST, a função de sobrevivência líder de mercado dos routers de serviços
integrados e routers de acesso de múltiplos serviços Cisco, de modo a
proporcionar um subconjunto de capacidades de processamento de
chamadas aos utilizadores remotos, no caso de uma falha na WAN. Para
uma resistência centralizada, os clientes podem criar um cluster de múltiplos
servidores Cisco Unified Communications Manager, que podem ser geridos
como um único sistema. Graças à sua capacidade única no sector, o cluster
Cisco Unified Communications Manager agrega o poder dos sistemas Cisco
Unified Communications Manager múltiplos e distribuídos, melhorando a
escalabilidade e acessibilidade dos servidores para telefones, gateways e
aplicações.
24
O Cisco Unified Communications Manager proporciona, agora, uma escolha
de sistemas operativos: um servidor baseado em Windows ou o modelo do
dispositivo. O dispositivo é fornecido com uma única imagem de firmware
que inclui o sistema operativo subjacente e a aplicação Cisco Unified
Communications Manager. O acesso ao dispositivo é conseguido através de
uma GUI. A última edição do Cisco Unified Communications Manager inclui
uma opção para o adquirir como um dispositivo integrado com Cisco Unity
Connection.
Para melhorar a segurança no dispositivo, o Cisco Security Agent já vem pré-
carregado; foi acrescentada uma firewall baseada em anfitrião, juntamente
com conectividade IPSec entre todos os membros do cluster.
Algumas das novas funções do Cisco Unified Communications Manager são:
• Resistência de funções e base de dados na perda do editor
• Funções comerciais: Notificação áudio Do Not Disturb (DND), intercom e
Message Waiting Indication (MWI)
• Conferências seguras
• Observação silenciosa e gravação de monitorização
• Licenças de SIP para telefones IP de terceiros
• Suporte para telefone Cisco Unified IP Phone 7931
• Capacidade de agente de Resource-Reservation Protocol (RSVP)
Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony Se o funcionamento do router que serve os telefones IP do Cisco Unified
A Cisco oferece uma solução rentável e fiável para fornecer serviços Communications Manager Express for interrompido, o router Cisco Unified
contínuos de comunicações unificadas a filiais, utilizando o Cisco Unified SRST assume o controlo e disponibiliza funções principais e críticas até que
SRST. Uma capacidade única e exclusiva do sector, incorporada no Software a conectividade seja restaurada. Depois de restaurada a ligação, os telefones
IOS Cisco em routers Cisco, o Cisco Unified SRST proporciona redundância voltam a registar-se automaticamente no router Cisco Unified
completa de processamento de chamadas para implementações Communications Manager Express.
centralizadas do Cisco Unified Communications Manager e do
Communications Manager Express, utilizando a infra-estrutura de rede Plataforma de Suporte para Cisco Unified SRST
existente. Se o link de WAN ao escritório remoto falhar e a ligação ao Cisco Router
Unified Communications Manager se perder, os telefones da filial são Cisco 2801 24 telefones IP e 120 números da lista
redireccionados automaticamente para o router da filial Cisco Unified SRST,
que assume o controlo e disponibiliza um subconjunto principal e crítico das Cisco 2811 36 telefones IP e 144 números da lista
funções fornecidas pelo Cisco Unified Communications Manager, Cisco 2821 48 telefones IP e 192 números da lista
minimizando o efeito no negócio. Depois de restaurado o link interrompido
da WAN, os telefones voltam a registar-se automaticamente no Cisco Unified Cisco 2851 96 telefones IP e 255 números da lista
Communications Manager original; não é necessária nenhuma intervenção Cisco 3825 336 telefones IP e 960 números da lista
manual.
Cisco 3845 720 telefones IP e 960 números da lista

25
Soluções Cisco Unified Communications: Correio de Voz
Cisco Unity Express
O Cisco Unity Express permite que as PME e filiais de grandes empresas
integrem de forma rentável serviços de correio de voz e atendimento
automático em routers Cisco, proporcionando um custo total de propriedade
(TCO) inferior e um aumento da produtividade dos funcionários. Como
componente essencial da carteira de produtos Cisco Unified
Communications, o Cisco Unity Express proporciona:
• Correio de voz integrado; suporte de acesso a cliente Internet Mail Access
Protocol 4 (IMAP4)
• Escalabilidade de 4 a 16 chamadas periódicas de correio de voz ou de
atendimento automático e 12 a 250 caixas de correio
• Suporte para Cisco Unified Communications Manager
• Notificação de mensagem
– Correio electrónico
– Telefone
– Short Message Service (SMS)
– Página electrónica
– Página numérica
• Flexibilidade da implementação com sistemas Cisco Unified
Communications Manager Express, Cisco Unified Communications
Manager, Cisco Unity e Cisco Unity Connection
• Integração com Interactive voice response (IVR)
• Suporte de cliente unificado
26
• Integração de fax
• Registo Activo (Registo de Chamadas)
• Capacidade dos utilizadores efectuarem devolução de chamadas a
pessoas que deixaram mensagens de correio de voz, através da
identificação automática do número (ANI) e da ID da linha da chamada
(CLID) com Resposta Activa
• Melhoramentos no atendimento automatizado
Disponível como módulo de rede ou módulo de integração avançado, o
Cisco Unity Express é um melhoramento simples para os routers Cisco 2800
Series e 3800 Series.
Cisco Unity Connection
O Cisco Unity Connection combina regras de mensagens integradas, de
reconhecimento de voz e de routing de chamadas, num sistema de fácil
utilização para organizações com até 3000 utilizadores.
O Cisco Unity Connection integra de forma transparente componentes de
mensagens e de voz na rede de dados, fornecendo acesso contínuo global a
chamadas e mensagens. Estes serviços avançados de comunicações, com
base em convergência, permitem utilizar comandos de voz para efectuar
chamadas ou ouvir mensagens no modo de mãos livres e verificar se existem
mensagens de voz a partir do desktop, através de uma caixa de entrada de
correio electrónico integrada ou a partir de um Web browser. O Cisco Unity
Connection também inclui funções robustas e com atendimento
automatizado que incluem routing inteligente e opções facilmente
personalizáveis de notificação de mensagens e de atendimento de chamadas.
Incorporado numa plataforma que é de fácil manutenção e instalação, o
Cisco Unity Connection proporciona uma interface intuitiva de administração
de sistemas, com base em Web browser, que simplifica de forma
significativa a instalação, o suporte e a gestão contínua do sistema,
diminuindo, em última análise, o TCO da organização.
Os novos melhoramentos incluem:
• Integração com o Cisco Unified MeetingPlace® e o MeetingPlace Express;
agora, pode verificar a sua reunião do Cisco Unified MeetingPlace e do
MeetingPlace Express através do Cisco Unity Connection
• Integração com o Calendário do Microsoft Outlook
• Integração de vídeo
• Suporte para rede de correio de voz através de outros servidores Cisco
Unity Connection, Cisco Unity e Cisco Unity Express
Cisco Unity
A plataforma Cisco Unity é uma solução poderosa de comunicações
unificadas que proporciona serviços avançados de comunicações, com base
em convergência, como, por exemplo, correio de voz, mensagens integradas
e mensagens unificadas. Os utilizadores podem ouvir correio electrónico no
telefone, verificar se existem mensagens de voz da Internet e quando a
solução Cisco Unity é integrada com um servidor de fax Cisco (ou um
servidor de fax de terceiros suportado), reencaminhar faxes para qualquer
máquina de fax local, aumentando a produtividade da organização e
melhorando o serviço a clientes e a capacidade de resposta. Disponível para
ambientes Lotus Domino e Microsoft Exchange, a solução Cisco Unity ajuda
os clientes a melhorar as comunicações, fortalecer a produtividade e
melhorar o serviço a clientes. As funções do sistema incluem:
• Mensagens seguras de forma a garantir que a mensagem é ouvida pela
pessoa pretendida
• Suporte para Microsoft Exchange e Outlook 2007
Algumas das funções do Cisco Unity para os utilizadores finais incluem:
• Personalizar as opções de notificação de mensagens, gerir saudações
pessoais e alterar palavras-passe com o Cisco Unity Assistant (o
administrador pessoal, baseado num Web browser, Cisco Personal
Communications Assistant).
• Registar até cinco saudações pessoais (alternativa, ocupado, interno, fora
de horas ou padrão).
• Definir uma data de expiração para qualquer saudação pessoal.
• Gerir uma saudação alternativa, exigir que quem realiza uma chamada
ouça a saudação completa ou notificar os utilizadores de que está
disponível uma saudação.
• Fornecer notificação de novas mensagens através de dispositivos, como
texto SMTP, pagers e destinos de telefones.
• Quando se perde uma chamada, é possível utilizar a recuperação de
sessões interrompidas para a recuperar.
• Configurar integrações de telefone IP que permitam ao utilizador:
– Ver correio electrónico no telefone IP para que possa ouvir o que
necessita
– Ouvir a mensagem que está a ser registada e atendê-la, se desejar
27
Soluções Cisco Unified Communications: Conferências

Cisco Unified MeetingPlace Express • Mobilidade melhorada e facilidade de utilização

O Cisco Unified MeetingPlace Express promove as comunicações e a
colaboração, ajudando as pessoas a ter reuniões a partir de qualquer local,
em qualquer momento e com qualquer pessoa. As organizações podem
expandir o alcance de mercado, melhorar a eficácia operacional e acelerar as
decisões, integrando reuniões virtuais em comunicações do dia-a-dia. Com
apenas um telefone e um Web browser, os utilizadores podem colaborar
com os colegas, demonstrar produtos e serviços a clientes e fornecer
apresentações atractivas. O Cisco Unified MeetingPlace Express contribui
para possibilitar reuniões virtuais altamente produtivas, integrando
capacidades de gestão e de controlo directamente na Web e nas interfaces
de telefone Cisco Unified IP Phone.
Alguns dos novos melhoramentos do Cisco Unified MeetingPlace Express
incluem:
• Conferências por vídeo
– Agendamento e sem reservas: H.323, SIP Integrado com conferência
por voz e Web
• Segurança melhorada
– Conferências Web internas e externas por segmento
– Início de sessão do telefone e atendimento automatizados
– Acesso por voz a partir do Cisco Unity Connection 2.0
• Suporte do Windows Vista e suporte do Outlook 2007
Cisco Unified MeetingPlace
O Cisco Unified MeetingPlace é uma solução de conferências completa, com
amplas funcionalidades, que integra capacidades de conferências por voz,
vídeo e Web. O Cisco Unified MeetingPlace é implementado na rede, atrás
da firewall. Esta solução integra-se directamente em aplicações empresariais
e redes privadas de voz e de dados das organizações, proporcionado
economias de custos significativas, alta segurança e uma melhor experiência
de utilizador.
O Cisco Unified MeetingPlace proporciona uma excelente experiência de
utilizador, fornecendo interfaces intuitivas que simplificam a marcação, a
comparência e a gestão de reuniões. As amplas capacidades de conferências
por voz, vídeo e Web completas permitem uma vasta gama de aplicações de
reuniões, desde reuniões com grande interactividade a sessões de formação
e apresentações.

– Opção de implementação de múltiplos servidores (internos e DMZ)

– Cisco Security Agent incorporado
• Suporte nativo G.729a

28
O Cisco Unified MeetingPlace tira partido das redes empresariais existentes • Novas integrações
de dados e de voz (IP e com comutação de circuito), para reduzir – Conferências Web improvisadas a partir do Cisco Unified Personal
significativamente ou eliminar as taxas de transporte e as despesas de Communicator
conferências periódicas. A implementação na rede resulta num ambiente de – Cisco Unified MeetingPlace para Microsoft Office Communicator e
reunião mais seguro que permite às organizações isolar as respectivas Microsoft Live Communication Server
reuniões confidenciais e o conteúdo atrás da firewall para um transporte de – Nova API Cisco Unified MeetingPlace
rede de dados seguro, proporcionando a flexibilidade de reunião com
• Suporte para Cisco Security Agent
terceiros.
Alguns dos novos melhoramentos do Cisco Unified MeetingPlace incluem:
• Conferência Web com base no Adobe Flash
– Experiência do utilizador significativamente melhorada
– Suporte de aplicações mais amplo
– Integração com o Adobe Acrobat Connect Pro
(anteriormente denominado Macromedia Breeze)

29
Soluções Cisco Unified Communications: Centro de Contactos
Cisco Unified Contact Center Express
O Cisco Unified Contact Center Express responde às necessidades de
departamentos individuais, filiais de grandes empresas e pequenas e médias
empresas que estão a planear a implementação de uma solução de centro
de contactos de nível básico ou médio. Concebido para centros de contactos
formais e informais, o Cisco Unified Contact Center Express proporciona
funções sofisticadas de routing de chamadas, de gestão de contactos e de
administração. O Cisco Unified Contact Center Express proporciona
facilidade de instalação, configuração e alojamento de aplicações.
O Cisco Unified Contact Center Express melhora a eficácia de qualquer
organização de centro de contactos, simplificando a integração de
aplicações empresariais, facilitando a administração de agentes,
aumentando a flexibilidade de agentes e favorecendo a eficácia no
alojamento de redes. Estas funções ajudam a reduzir os custos
empresariais e a melhorar a resposta dos clientes para o centro de
contactos. Este centro de contacto compacto e integrado de servidor único
permite independência da localização de agentes, melhora a escalabilidade
de agentes e proporciona poderosas funções de distribuidor automático de
chamadas (ACD), como routing condicional, chamadas em fila de espera e
mensagens de tempo de espera previsto, apresentações de dados
empresariais, dados em tempo real e relatórios históricos, além de serviços
IVR integrados. O Cisco Unified Contact Center Express proporciona uma
verdadeira integração das funções ACD e IVR e disponibiliza um ambiente
único de criação de serviços integrados.
30
Foram acrescentadas novas funções ao Cisco Unified Contact Center
Express para se tornar ainda mais eficiente para as PME. Estas novas
funções incluem:
• Integração de correio electrónico no centro de contactos através do E-mail
Integration Manager
• Capacidade de partilhar páginas Web e de processar múltiplas sessões de
conversação Web através do Web Integration Manager
• Funções adicionais para os desktops Cisco Agent and Supervisor para os
tornar mais fáceis de utilizar
Cisco Unified Contact Center Enterprise Edition
O Cisco Unified Contact Center Enterprise Edition utiliza uma infra-estrutura
IP para proporcionar um routing de contactos com base em habilitações,
self-service de voz, integração de telefonia por computador (CTI) e gestão
de contactos multicanal. Ao combinar funções ACD de multicanal com
telefonia IP numa solução unificada, o Cisco Unified Contact Center
Enterprise Edition ajuda a empresa a implementar rapidamente uma infra-
estrutura distribuída de VoIP de centro de contactos.
O Cisco Unified Contact Center Enterprise Edition segmenta os clientes,
monitoriza a disponibilidade dos recursos e proporciona a cada contacto o
recurso mais apropriado onde for necessário na empresa. O software cria
um perfil de cada contacto de cliente, utilizando dados relacionados como o
número marcado e a ID da linha da chamada, os dígitos introduzidos pelo
chamador, os dados enviados num formulário Web e as informações
obtidas a partir de uma pesquisa de base de dados de clientes.
Simultaneamente, o sistema monitoriza os recursos disponíveis no centro
de contactos para responder às necessidades dos clientes, incluindo as
habilitações dos agentes e a disponibilidade, o estado de IVR e o
comprimento das filas.
Esta combinação de dados de centro de contactos e clientes é processada
através de scripts de routing definidos pelo utilizador, que reflectem
graficamente as regras de negócio da empresa, permitindo que o Cisco
Unified Contact Center Enterprise Edition encaminhe cada contacto para o
lugar certo. Independentemente do local onde se encontra o agente, o
sistema proporciona um conjunto completo de eventos de chamadas e
dados fornecidos pelos clientes ao ponto de contacto visado, no momento
de chegada de um contacto, personalizando o serviço e aumentando a
eficácia. Em todo o processo, a tolerância a falhas distribuída ajuda a
garantir um funcionamento ininterrupto.

31
Soluções Cisco Unified Communications: Aplicações
Cisco Emergency Responder
O Cisco Emergency Responder melhora as chamadas de emergência do
Cisco Unified Communications Manager. Ajuda a garantir que o Cisco Unified
Communications Manager envia as chamadas de emergência para o ponto
público de resposta de segurança (PSAP) apropriado para a localização do
chamador e que o PSAP pode identificar a localização do emissor da
chamada e, se necessário, devolver a chamada. O Cisco Emergency
Responder também notifica o pessoal de segurança do cliente sobre uma
chamada de emergência em curso e acerca da localização do chamador.
O Cisco Emergency Responder ajuda os clientes do Cisco Unified
Communications Manager a dar uma resposta mais eficaz às obrigações
jurídicas ou regulamentares e a reduzir o risco de responsabilidades
relacionadas com chamadas de emergência.
As funções do Cisco Emergency Responder incluem o seguinte:
• Controla automaticamente a localização do telefone IP
• Proporciona instruções de routing de chamadas de emergência para o
Cisco Unified Communications Manager
• Identifica a localização do chamador da operadora local (LEC) e PSAP
• Elimina a administração para a relocalização de telefone IP
• Suporta devolução de chamadas de emergência
• Alerta o pessoal da segurança do cliente para as chamadas de emergência
em curso
• Regista chamadas de emergência e alterações do registo de localizações
32
Cisco Fax Server
O Cisco Fax Server é uma solução de fácil utilização e gestão, para a
entrega de faxes e documentos electrónicos, que ajuda as empresas a
integrar aplicações de voz, fax, dados e secretária. As empresas que
utilizam o Cisco Fax Server podem enviar e receber eficazmente e com
segurança documentos através de fax, correio electrónico, dispositivos de
impressão e a Internet.
O Cisco Fax Server aumenta a produtividade dos funcionários,
automatizando os serviços de fax dos documentos criados pelo utilizador;
reduz os custos, eliminando os faxes manuais, o papel, as linhas telefónicas
e as máquinas de fax; melhora o serviço a clientes, fornecendo um serviço
entrega de documentos seguro, comprovado e imediato.
Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM
O Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics Customer
Relationship Management (CRM) integra a solução Cisco Business
Communications Solution com a aplicação Microsoft Business Solution
CRM de modo a proporcionar a todos os funcionários de uma PME uma
solução CRM mais completa e de fácil utilização. O Cisco Unified
CallConnector integra os produtos da Cisco Business Communications
Solution com o Microsoft CRM no desktop, sem ser necessário outro
hardware. Além disso, o cliente Microsoft CRM utiliza o Microsoft Outlook
ou o Internet Explorer como cliente principal para gerir tarefas e contactos.
O Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM é uma aplicação
baseada em cliente/servidor, altamente configurável, que suporta as
seguintes funções principais nos ambientes Cisco Unified Communications
que utilizam o Microsoft CRM:
• Detecção automática e procuras com janelas de pop-up na base de dados
de CRM para as chamadas telefónicas recebidas e efectuadas
• Criação automática de registos de actividade de chamadas telefónicas
para chamadas recebidas e efectuadas, com controlo da duração de cada
chamada
• Função de clique para marcar a partir da interface de utilizador do
Microsoft CRM
• Capacidades de configuração multisite com configurações de marcação
correcta geograficamente, por utilizador
• Sistema de procura de fácil utilização que permite ao utilizador procurar
por nome ou número de telefone e ter acesso a registos de contactos e
casos de suporte associados
• Integração com Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unified
Communications Manager Express e Cisco Unified Contact Center Express
• Não é necessário nenhum servidor adicional
Estas funções permitem aos utilizadores do Microsoft CRM personalizar a
respectiva interacção com os chamantes, melhorando o serviço a clientes.
Também ajuda a assegurar o cumprimento da política de administração
para a criação de registos de actividade de chamadas telefónicas.
Cisco Unified CallConnector for Salesforce.com
O Cisco Unified CallConnector for Salesforce.com integra o sistema Cisco
Unified Communications para PME com os serviços CRM solicitados de
Salesforce.com. O resultado é uma solução mais completa de CRM,
segundo solicitação (ou alojada), de fácil utilização, e que o ajuda a
aumentar a produtividade e a melhorar a satisfação dos clientes. A solução
de CRM solicitada de Salesforce promove a adesão dos utilizadores, graças a
uma implementação rápida e fácil, actualizações periódicas transparentes e
acesso seguro a informações de clientes a partir de qualquer lugar.
O Salesforce.com também se integra com aplicações comuns da Microsoft,
como o Outlook, o Word e o Excel. Consoante os requisitos, os
componentes da solução Cisco Unified Communications and
Salesforce.com CRM podem incluir:
• Salesforce.com Sales Force Automation (SFA): Ajuda as empresas e
aumentar a produtividade das vendas, a visibilidade e as receitas, graças
a aplicações de fácil implementação, para uma gestão eficaz de
vendedores e processos
• Telefones Cisco Unified IP Phones: Combinam o poder das redes de
dados com a conveniência e a facilidade de utilização dos telefones
• Cisco Unified Communications Manager e Communications Manager
Express: Permitem um processamento de chamadas rápido, eficiente e
com amplas funcionalidades nas médias empresas e filiais
33
Seguem-se algumas das funções que beneficiam os clientes através da
integração do Cisco Unified Communications and Salesforce.com:
• Para as chamadas de clientes recebidas em telefones Cisco Unified IP
Phones, os funcionários podem ver imediatamente o histórico das
actividades recentes dos clientes, as tarefas de seguimento pendentes, as
oportunidades de vendas, os contratos de nível de serviço e muito mais,
com apenas alguns cliques.
• As chamadas a efectuar podem ser facilmente realizadas utilizando a
função de clicar para marcar da interface de utilizador do Salesforce.com
ou directamente a partir do telefone Cisco Unified IP Phone.
Independentemente da forma como uma chamada é iniciada, as
chamadas são controladas e registadas automaticamente, com o registo
do cliente, no Salesforce.com.
• Os trabalhadores em casa e as equipas de vendas remotas que utilizem
os telefones Cisco Unified IP Phones e um PC ligado à Internet têm
acesso às mesmas ferramentas integradas de telefonia do salesforce.com
que as que são utilizadas no escritório principal.
Cisco Unified CallConnector for Microsoft Windows
O Cisco Unified CallConnector for Microsoft Windows proporciona uma nova
forma de processar a tarefa diária de comunicar com outros funcionários da
empresa ou com clientes e fornecedores. Uma vez que se trata de uma
solução de gestão de comunicações totalmente integrada com presença
(indicação da disponibilidade de um utilizador actual), a aplicação é fácil de
utilizar e pode aumentar a produtividade quando utilizada consistentemente.
O Cisco Unified CallConnector for Microsoft Windows consiste num
34
conjunto de três soluções Cisco Unified CallConnector:
• Cisco Unified CallConnector Personal Edition
– Proporciona controlo das chamadas para clientes do Cisco Unified
Communications Manager Express
• Cisco Unified CallConnector Server Edition
– Acrescenta presença e funções de mensagens instantâneas
• Cisco Unified CallConnector Mobility
– Acrescenta um Single Number Reach (SNR), através do qual as
chamadas são direccionadas para qualquer telefone, incluindo
telemóveis, conforme a localização e disponibilidade actuais do utilizador
O Cisco Unified CallConnector Personal Edition não é apenas mais uma
aplicação para PC com Windows, é uma aplicação que pode ser incorporada
em aplicações empresariais como o Microsoft Outlook e o Internet Explorer.
O Cisco Unified CallConnector proporciona as seguintes funções:
• Barra de ferramentas de utilização simples no Microsoft Outlook e no
Internet Explorer para marcação de números e controlo de chamadas
• Agregação de todos os contactos de utilizadores (pessoais, empresariais
e do Outlook), para marcação rápida, ou para iniciar uma nova
mensagem de correio electrónico ou mensagem instantânea para um
determinado contacto
• Janelas de pop-up de entrada (como no correio electrónico do Microsoft
Outlook) com CLID e nome do Outlook, com a opção de atender ou
rejeitar a chamada
O Cisco Unified CallConnector Server Edition proporciona as mesmas
funções que o Cisco Unified CallConnector Personal Edition, em conjunto
com presença dinâmica, indicando a disponibilidade, a localização, o estado
do telefone (ocupado ou inactivo) e mensagens personalizadas opcionais
para colaboradores; outras funções incluem o seguinte:
• Utiliza a mesma barra de ferramentas no Microsoft Outlook e no Internet
Explorer
• Implementação fácil, enviando uma mensagem de correio electrónico com
um link de instalação para todos os utilizadores
• Inclui o serviço de mensagens instantâneas Quick Message
• Permite ao operador ou administrador alterar o estado dos utilizadores
O Cisco Unified CallConnector Mobility Edition inclui todas as funções do
Cisco Unified CallConnector Server em conjunto com routing de chamadas
baseado em regras e SNR; outras funções incluem o seguinte:
• Utiliza barras de ferramentas comuns no Microsoft Outlook e no Internet
Explorer
• Pode encaminhar chamadas para um telemóvel ou um telefone residencial
quando o utilizador está ausente do escritório
• Pode estabelecer ligação entre chamadas, até com um telemóvel; basta
premir um botão para mudar novamente do telemóvel para o telefone IP
• Devolve chamadas encaminhadas para um telemóvel ou telefone
residencial que não foram atendidas no correio de voz do Cisco Unity
Express, fornecendo aos utilizadores uma caixa de correio única
O Cisco Unified CallConnector for Microsoft Windows foi especialmente
concebido para utilizadores de PME e filiais; é suportado pelo Cisco Unified
Communications Manager Express 4.0 e posteriores.
Cisco Unified Presence
O Cisco Unified Presence proporciona um ambiente que permite a
implementação de serviços e funções da próxima geração. Este ambiente foi
criado para permitir a implementação serviços diferenciados para
utilizadores do Cisco Business Communications Solution, fornecendo
experiências únicas de utilizador e conectividade de aplicações.
Os serviços do Cisco Unified Presence permitem aos clientes utilizar SIP para
implementar serviços diferenciados no respectivo ambiente de comunicações
da empresa. O SIP é atractivo como padrão de sinalização porque permite ligar
e controlar sessões de comunicações entre aplicações, independentemente do
tipo de suporte ou da função desempenhada pelas aplicações finais.
Proporciona os métodos para ligar, sinalizar e controlar sessões. O SIP é
bastante diferente de um protocolo de sinalização com base funcional, como o
Q.SIG, sendo utilizado não apenas para estabelecer sessões, mas também
para definir as funções específicas suportadas por essas sessões. A distinção é
importante, pois afecta significativamente a interoperabilidade e a flexibilidade.
O SIP é um protocolo ponto-a-ponto e a inteligência envolvida nas aplicações
que suportam SIP é distribuída por pontos extremos e outros componentes,
não centralizados num único componente de controlo de chamadas. As novas
funções podem ser acrescentadas sem necessidade de actualizar os
componentes de infra-estrutura, como os servidores proxy, e os
programadores não precisam de ter conhecimentos profundos sobre a infra-
estrutura de SIP para desenvolver aplicações que suportem SIP.
Foi acrescentado suporte para novos clientes e aplicações do Cisco Unified
Presence para facilitar a implementação na organização.
35
Soluções Cisco Unified Communications: Gestão de Voz

• Clientes Cisco Unified Service Monitor

– Cisco Unified Personal Communicator 1.2 O Cisco Unified Service Monitor 1.0 avalia e fornece uma métrica de
– Cisco IP Phone Messenger qualidade de voz para chamadas IP activas numa rede monitorizada. É um
– IBM Sametime Communicator 7.5.1 componente da solução de gestão de CiscoWorks IP Communications que
fornece informações de gestão em tempo real e ferramentas de diagnóstico
– Microsoft Office Communicator 2005 (1.0) ou 2007 (2.0)
para ajudar a garantir uma implementação eficaz e uma satisfação do
• Integração de aplicações
assinante.
– Microsoft Exchange 2003
As funções e as vantagens incluem o seguinte:
– Microsoft Live Communications Server 2005
• Monitorização da qualidade da voz em tempo real
– IBM Lotus Sametime Server 7.5.1
• Alertas da qualidade da voz em tempo real
• Facilidade de instalação e utilização
Cisco Unified Operations Manager
• Escalabilidade e redundância
O Cisco Unified Operations Manager 1.1 faz parte do Cisco Unified
Communications Management Suite. Proporciona uma vista em tempo real
do nível de serviço de todo o sistema Cisco Unified Communications e
apresenta o estado actual de funcionamento de cada elemento. Monitoriza
continuamente o estado actual de funcionamento dos elementos, como o
Cisco Unified Communications Manager, o Cisco Unified Communications
Manager Express, o Cisco Unity, o Cisco Unity Express, o Cisco Unified
Contact Center Enterprise, o Cisco Unified Contact Center Express e o Cisco
Unified MeetingPlace Express, bem como gateways, routers, switches e
telefones IP Cisco e proporciona um conjunto integrado de capacidades de
diagnóstico para isolamento e resolução mais rápida de problemas

36
Telefones Cisco Unified IP Phones

Cis co Unified Ip Phones Funções Básicas

Cisco Unified Cisco Unified Cisco Unified

IP Phone 7906G IP Phone 7911G IP Phone 7931

• Visor gráfico monocromático com
resolução de 192 x 64 pixéis
• Tecla de espera iluminada
• Tecla de menu iluminada
• Linha única
• Quatro teclas programáveis dinâmicas
e uma barra de deslocamento ocultável
• Entrada de potência 802.3af baseada
nos padrões IEEE
• Cisco Inline Power
• Visor gráfico monocromático com resolução
de 192 x 64 pixéis
• Linha única
• Tecla de espera iluminada
• Tecla de menu iluminada
• Quatro teclas programáveis e uma barra de
deslocamento ocultável
• Suporte para aplicações XML baseadas
em texto e áudio
• Entrada de potência 802.3af baseada nos
padrões IEEE
• Cisco Inline Power
• Porta dupla de switch Ethernet integrada
• 24 teclas de linha iluminadas
• Visor gráfico monocromático com resolução
de 192 x 64 pixéis
• Teclas dedicadas para reter, voltar a marcar e transferir
• Quatro teclas programáveis dinâmicas e uma tecla
comutadora de quatro posições
• Switch de porta dupla Ethernet integrado
• Entrada de potência 802.3af baseada nos padrões IEEE
• Porta dupla de switch Ethernet integrada

37

Cisco Unified
IP Phone 7940G
• Ideal para utilização em
secretárias de escritório
• Visor gráfico a preto e branco •
com 2 linhas fixas de caracteres
• Quatro teclas programáveis •
dinâmicas
• Quatro teclas configuráveis
• Entrada externa integrada
para auscultador com
microfone incorporado
• Telefone com alta voz
full-duplex
• Porta dupla de switch
Ethernet integrada
38
Cisco Unified
IP Phone 7941G
• Visor gráfico a preto e branco
de alta resolução
Quatro teclas programáveis
dinâmicas
Quatro teclas configuráveis
• Entrada externa integrada
para auscultador com microfone
incorporado
• Telefone com alta voz full-duplex
• Porta dupla de switch Ethernet
integrada
• Entrada de potência 802.3af
baseada nos padrões IEEE
• Cisco Inline Power
• Caracteres de duplo byte
e Unicode
• Teclas de linha iluminadas
Cisco Unified
IP Phone 7941G-GE
• 10/100/1000BASE-T Ethernet
• Visor gráfico a preto e branco
de alta resolução
• Quatro teclas programáveis
dinâmicas
• Quatro teclas configuráveis
• Entrada externa integrada para
auscultador com microfone
incorporado
• Telefone com alta voz full-duplex
• Porta dupla de switch Ethernet
integrada
• Entrada de potência 802.3af
baseada nos padrões IEEE
• Cisco Inline Power
• Caracteres de duplo byte
e Unicode
• Teclas de linha iluminadas
Cisco Unified
IP Phone 7960G
• Ideal para utilização em
secretárias de escritório
• Visor gráfico a preto e branco
com 2 linhas fixas de caracteres
• Quatro teclas programáveis
dinâmicas
• Seis teclas configuráveis
• Entrada externa integrada
para auscultador com
microfone incorporado
• Telefone com alta voz
full-duplex
• Porta dupla de switch
Ethernet integrada
Funções avançadas
Cisco Unified
IP Phone 7961G
• Visor gráfico a preto e branco
de alta resolução
• Quatro teclas programáveis
dinâmicas
• Seis teclas configuráveis
• Entrada externa integrada
para auscultador com microfone •
incorporado
• Telefone com alta voz full-duplex
• Porta dupla de switch Ethernet
integrada
• Entrada de potência 802.3af
baseada nos padrões IEEE
• Caracteres de duplo byte e Unicode
• Teclas de linha iluminadas
Cisco Unified
IP Phone 7961G-GE
• 10/100/1000BASE-T Ethernet
• Visor gráfico a preto e branco
de alta resolução
• Quatro teclas programáveis
dinâmicas
• Seis teclas configuráveis
Entrada externa integrada
para auscultador com microfone
incorporado
• Telefone com alta voz full-duplex
• Porta dupla de switch Ethernet
integrada
• Entrada de potência 802.3af
baseada nos padrões IEEE
• Cisco Inline Power
• Caracteres de duplo byte
e Unicode
• Teclas de linha iluminadas
Cisco Unified
IP Phone 7970G
• Oito teclas programáveis
• Visor táctil de 320 x 234 pixéis
• Cinco teclas programáveis
• Suporte XML avançado
• Suporte para entrada de
potência IEEE 802.3af
• Capacidade para ligar
microfone e altifalantes
externos
• Porta dupla de switch
Ethernet integrada
Cisco Unified
IP Phone 7971G-GE
• 10/100/1000BASE-T Ethernet
• Oito teclas programáveis
• Visor táctil de 320 x 234 pixéis
• Cinco teclas programáveis
• Suporte XML avançado
• Suporte para entrada de
potência IEEE 802.3af
• Capacidade para ligar microfone
e altifalantes externos
• Porta dupla de switch Ethernet
Gigabit integrada
 Cisco Wireless
IP Phone 7921G
• Visor a cores de 2 pol. (5 cm)
com uma resolução de
176 x 220 pixéis
• Botões dedicados: volume,
sem som e botão de pressão
para falar (PTT)
• Suporte de PTT através de
aplicações XML
• Duas teclas programáveis
• Alta voz
• Antena de diversidade
(apenas banda de 5 GHz)
• Altifalante e toque separados
• Volume do toque mais alto
• Alerta de vibração
• Visor e teclado iluminados
• Conector de auscultador com
microfone incorporado: 2,5 mm
(tri-banda de 4 condutores)
• Conector USB 1.1
Cisco Unified IP
Conference Station 7936
• Equipado com três microfones • Estação de consola de atendimento
para melhor cobertura do espaço
• Telefone com alta voz full-duplex Unified IP Phones 796XG/G-GE
• Três teclas programáveis
dinâmicas
• Suporte para três microfones
direccionais externos
Cisco Unified IP
Expansion Module 7914
para utilizar com telefones Cisco
e 797XG/G-GE
• Capacidade de monitorização
para até 34 extensões
Cisco Unified
IP Phone 7985
• Visor de vídeo de alta resolução
• Suporte de aplicações XML
• Cinco botões para controlar
funções de vídeo
• Entrada externa integrada para
auscultador com microfone
incorporado
• Telefone com alta voz full-duplex
• Porta dupla de switch Ethernet
integrada
• Entrada de potência 802.3af
baseada nos padrões IEEE
Cisco Unified
Video Advantage
• Sensor VGA 640 x 480 para
melhor qualidade de vídeo
• Suporte para telefones Cisco
Unified IP Phones e IP
Communicator
• Ligar/desligar câmara
• Codec de vídeo H.263:
velocidade de transmissão
de 128 kbps a 1,5 Mbps
• Interface compatível com
USB 2.0 com cabo de 1,8 m
Cisco
IP Communicator
Modo Modo Modo
Predefinido Compacto Apenas Ecrã
• Cinco teclas programáveis
dinâmicas
• Oito teclas de linha
configuráveis
• Modos de auscultador
com microfone incorporado
e de altifalante
• Assistente de optimização
de áudio
• Supressão de eco
e cancelamento de ruído
• Suporte automatizado para
a maior parte dos clientes VPN
• Marcação arrastar e largar
• Marcação copiar e colar
• Conversão alfanumérica
Cisco Unified Analógico/Fax
Personal Communicator
Cisco ATA 186 and 188
Analog Telephone Adapter
• Dispositivo com duas portas
analógicas para ligar faxes
e telefones analógicos
• Chamadas de voz e vídeo,
• Uma porta RJ-45 10BASE-T
reprodução de correio de voz,
Ethernet (Cisco ATA 186)
partilha de documentos
• Duas portas Ethernet RJ-45
e listas integradas
10/100BASE-T (Cisco ATA 188)
• Capacidade de ver
a disponibilidade em tempo
real de outros utilizadores
do Cisco Unified Personal
Communicator
• Capacidade de marcar
a partir da lista de contactos
• Mensagens instantâneas
• Barra de ferramentas
do Microsoft Outlook
• Integração com Cisco Unified
MeetingPlace, MeetingPlace Express
e MeetingPlace Express VT para
conferências por voz, vídeo e Web
• Correio de voz integrado com
Cisco Unity 4.2 e 5.0
• Suporte para o Microsoft
Windows Vista
39
 Produtos Wireless Cisco

Pontos de Acesso Wireless Cisco

Ambiente Interno Exigente?

Não Sim

Cisco 521 Wireless Express Cisco Aironet 1000 Series Cisco Aironet 1130AG Series Cisco Aironet 1240AG
Access Point Lightweight Access Point Access Point Series Access Point

• Parte da gama Cisco Mobility Express
• Modo autónomo: Os pontos de acesso são directamente
ligados à infra-estrutura com fios e proporcionam
conectividade wireless aos utilizadores na área de cobertura.
• Modo baseado em controlador: Os pontos de acesso
associam-se a um Cisco Wireless Express Mobility Controller
• Imediatamente operacional quando utilizado com o Cisco
Smart Business Communications System
• Configuração e gestão de toque zero
• Monitorização de emissão e serviços de dados
simultâneos
• Opções de antena interna e externa
• Funciona em conjunto com o Cisco Wireless LAN
Controller e o Cisco Wireless Control System (WCS)
opcional
• Funciona como um ponto de acesso Lightweight
com o Lightweight Access Point Protocol (LWAPP)
• Antenas omnidireccionais integradas de 2,4
GHz e 5 GHz
• Largura de banda total de 108 Mbps
• Suporte de entrada de alimentação
• Suporte LWAPP e autónomo opcional
• Conectores de antena de 2,4 GHz e
5 GHz
• Suporte para antenas externas
• Largura de banda total de 108 Mbps
• Suporte de entrada de alimentação
• Suporte LWAPP e autónomo opcional
• Chassis metálico reforçado
• Capacidade plena UL 2043 e temperatura
de funcionamento alargada

40
 Controladores de LAN Wireless Cisco

Cisco 2700 Series Wireless Location Appliance

• Controlo de localização escalável e gestão
Número de Pontos de Acesso a Suportar? de recursos
• Visibilidade em tempo real
• Gestão centralizada intuitiva e GUI
• Integração estreita com uma gama de
parceiros de tecnologia e de aplicações
através de uma API abrangente e aberta

Os Modelos Específicos
Até 6 Até 6
Suportam 12, 25, 50 e 100

Cisco 526 Wireless Cisco 2100 Series Wireless Cisco 4400 Series Wireless
Express Mobility Controller LAN Controller LAN Controller

Cisco Wireless Control System (WCS)

• Os controladores Cisco Unified Wireless Network LAN Controller • Gestão de pontos de acesso e controladores LWAPP
• Parte da gama Cisco Mobility Express
são responsáveis pelas funções globais de WLAN do sistema, • GUI intuitiva e mapas hierárquicos
• Quando utilizado com o Cisco Smart Business
como as políticas de segurança, prevenção da intrusão, gestão • Ferramentas de monitorização e planeamento
Communications System, dispõe de funções
de RF, QoS e mobilidade. Funcionam em conjunto com os Pontos de WLAN
adicionais, incluindo:
de Acesso Cisco Aironet Lightweight e Cisco WCS de modo • Modelos de gestão de políticas
– Operacionalidade imediata
a suportar aplicações wireless específicas para uma determinada • Protecção completa contra intrusão na WLAN
– Configuração através do Configuration
empresa. • Controlo de localização integrado (opcional)
Assistant
– Gestão através do Monitor Manager
e do Monitor Director
– Pronto para voz sobre Wi-Fi optimizado
e acesso temporário

41
Produtos de Rede de Storage Cisco

Família Cisco MDS 9000

Não Tem um ambiente de VSAN? Sim

Necessita de suporte
Não Sim
de multiprotocolo?

Cisco MDS 9020 Series Cisco MDS 9100 Series Cisco MDS 9200 Series
Fabric Switch Multilayer Fabric Switches Multilayer Fabric Switches

• Switching económico de rede
local (SAN) Fibre Channel para PME
• Software de gestão SAN com base
GUI incluída com todos os switches
• 20 portas de velocidade fixa de linha
de 4 Gbps
• Actualizações de software não
perturbadoras para minimizar
a interrupção de serviço
• Execução no SO Cisco FabricWare
• Formato compacto de 1RU
• É ideal para migração de DAS
para SAN
• Switching de SAN de Fibre Channel de 2 Gbps,
de alta densidade, em configurações de 20 e 40 portas fixas
• A SAN virtual (VSAN) e o Inter-VSAN Routing (IVR) permitem
a partilha de recursos centralizados
• Funções de alta disponibilidade: Ventiladores e fontes
de alimentação de permuta dinâmica e agregação de
ligação PortChannel
• Cisco Fabric Manager e ferramentas de diagnóstico integradas
em todos os switches
• Formato compacto de 1RU
• Ideal para agregar ligações de SAN a servidor, de alta densidade
• Switching de SAN 2 Gbps, semi-modular, com
sistema base que contém 16 portas de Fibre Channel
(Cisco MDS 9216) ou 14 portas de Fibre Channel e 2 Gigabit
Ethernet (Cisco MDS 9216i) num chassis de 3RU
• Uma slot aberta que suporta todos os módulos da família
Cisco MDS 9000
• VSAN e IVR que permitem a partilha de recursos centralizados
• Suporte integrado de multiprotocolo (Fibre Channel, Small
Computer System Interface sobre IP [iSCSI], Fibre Channel
sobre IP [FCIP] e IBM Fiber Connection [FICON])
• Funções de alta disponibilidade: Actualizações de software
não perturbadoras, ventiladores e fontes de alimentação de
permuta dinâmica e agregação de ligação PortChannel

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