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Guia de Produtos Cisco

para Pequenas e Médias Empresas


Soluções Específicas para PME

Este guia foi concebido para a ajudar a escolher as melhores Vender às PME: Cisco Smart Business Communications
soluções para os clientes. Também é possível analisar outros Uma situação comum de venda no mercado das PME é a
recursos como o IDC Smart Business Roadmap Discovery Guide e necessidade de colmatar a lacuna de comunicações entre os
o Solutions Recommendations Guide. decisores técnicos e empresariais na organização do cliente.
As PME Enfrentam Desafios Únicos A Cisco® desenvolveu a solução Smart Business
Communications e o Smart Business Roadmap de modo a aju-
O papel da tecnologia, de forma a satisfazer as necessidades das
dar as empresas a colmatar esta lacuna.
pequenas e médias empresas (PME) actuais, está em mudança.
À medida que as organizações e os concorrentes se tornam mais As Cisco Smart Business Communications proporcionam às
globais, estão também a optar pela tecnologia de rede para uma organizações uma plataforma inteligente, incorporada nos sis-
melhor ligação aos clientes, fornecedores e funcionários. temas de TI. As Cisco Smart Business Communications propor-
cionam acesso seguro, imediato e flexível a dados da empresa e
Para se manterem competitivas e prósperas, as empresas têm de
de clientes - em qualquer momento e em qualquer lugar -, per-
implementar tecnologia e soluções de rede que ajudam a resolver
mitindo aos clientes estabelecer relações mais estreitas com os
desafios comerciais - críticos, actuais e futuros. Para acompanhar
respectivos funcionários, fornecedores e clientes.
o ritmo destes desafios, as empresas precisam de um plano tec-
nológico evolutivo que resolva os problemas actuais e que possa A estrutura da arquitectura Cisco Smart Business
ser escalado de forma fácil e eficaz à medida que as necessidades Communications (Figura 1) orienta a evolução de TI dos
mudam. Para implementar a solução, é necessário um parceiro de clientes. A arquitectura contém dois níveis: um nível de rede
TI fiável que os ajude a planear e controlar a evolução da segura integrada com serviços de comunicações inteligentes
empresa, definindo, rigorosamente, uma estratégia tecnológica incorporados e um nível de aplicações que está ligado à rede,
para as respectivas necessidades comerciais. para uma mais rápida implementação e a máxima capacidade
de utilização. Ambos os níveis são suportados pelos Cisco
Specialized Partners, uma vez que estes concebem, instalam,
mantêm ou alojam sistemas de TI de clientes.
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Arquitectura Cisco Smart Business Communications

Figura 1. Arquitectura Cisco Smart Business Communications • Escritório principal ou sede da empresa: Este ambiente é onde
ocorre, normalmente, a maior parte do processamento inten-
Aplicações
sivo de TI e de gestão de chamadas.

Suporte de Parceiros
Produtividade Empresa • Filiais ou escritórios remotos: Estes escritórios precisam da
Aplicações
Verticais
mesma segurança, fiabilidade e acesso às informações que
Mensagens Colaboração ERP CRM SFA
estão disponíveis para os funcionários que trabalham no
escritório principal. No sector de retalho, serão estabelecimen-
Serviços de Comunicações Inteligentes tos; nas fábricas, serão escritórios de vendas.
Projectos Validados • Pequenos escritórios: Este ambiente não inclui apenas peque-
nas empresas, mas também funcionários que possam trabal-
Escritório Filiais Pequeno Trabalhador
Principal Escritório Móvel har a tempo inteiro fora dos escritórios principais, como os
agentes de Call Center.
Rede Segura Integrada • Trabalhadores móveis: Os trabalhadores móveis precisam da
mesma conectividade que a necessária quando estão a traba-
lhar no escritório. Neste ambiente, é possível, por exemplo,
A arquitectura Smart Business Communications é um guia com-
aceder a correio electrónico e a registos de clientes, ao
provado para a implementação de tecnologias em clientes de
aguardar por um voo num aeroporto.
PME. A Cisco dispõe de guias de projectos de redes validados
para os ambientes de rede típicos, o que simplifica a tarefa dos
parceiros ao conceber e instalar redes de clientes, uma vez que
estes projectos foram testados pelos engenheiros da Cisco
Systems.

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Cisco Smart Business Roadmap

Cisco Smart Business Roadmap Este roteiro permite-lhe ajudar os clientes a resolver os respec-
O Cisco Smart Business Roadmap (Figura 2) foi concebido para tivos desafios comerciais com uma estratégia tecnológica.
ajudar a melhorar o modo de venda aos clientes. Utilizando o É necessário trabalhar em conjunto com os clientes para desen-
Smart Business Roadmap, pode elevar o nível da discussão com volver um plano que resolva os seus desafios actuais e que,
os seus clientes, tanto em relação a produtos pontuais como para simultaneamente, crie condições para que tenham sucesso a
resolução de desafios comerciais. longo prazo. O plano personalizado é concebido para ser imple-
mentado ao longo do tempo, a um ritmo que seja o adequado
Figura 2. Cisco Smart Business Roadmap para o cliente, ajudando-o a desenvolver relações duradouras.
O roteiro ajuda a diminuir o ciclo de vendas, a aumentar a dimen-
são do negócio e o grau de compromisso e a melhorar as relações
com os clientes, permitindo a revenda com base em desafios co-
merciais que são resolvidos através da tecnologia: por exemplo,
pode revender valor.
Serviços
Diferenciados
Ofertas Cisco
Com Ligação Com Ligação
Externa Externa A Cisco oferece uma linha abrangente de soluções tecnológicas
que respondem às necessidades dos clientes. A Cisco oferece
Empresas Ligadas Empresas Ligadas Empresas Ligadas
com Segurança com Segurança com Segurança routers, switches, dispositivos de segurança, VPN, LAN wireless
(WLAN), soluções de comunicações IP e o software necessários
Base Crescimento Optimização para integrar todos os elementos numa rede segura, produtiva,
fiável e fácil de gerir. As soluções de rede completas e exclusivas da
Cisco permitem que as empresas comuniquem e colaborem com
mais eficácia e também sejam mais competitivas, proporcionando
acesso em tempo-real a informações, melhor comunicação e
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processos corporativos mais evoluídos, ao mesmo tempo que aju- lizadores e conduzir mais negócios pela Internet, sem necessi-
dam as empresas a estar prontas para responder às constantes dade de actualizar as suas soluções para implementações de
mudanças dos processos de negócio. WAN mais dispendiosas.
• Facilidade de utilização: A gestão completa e intuitiva, baseada
As soluções Cisco oferecem:
na Web, ajuda a reduzir as despesas de operação e
• Segurança integrada e completa: Para salvaguardar dados
manutenção, mesmo com a expansão da rede.
empresariais confidenciais, as redes Cisco proporcionam segu-
• Boa relação custo/benefício: Uma solução completa reduz a
rança avançada que as protege contra ameaças internas e
complexidade e os custos de gestão das redes. Produtos mo-
externas. Uma solução de segurança integrada também simpli-
dulares e escaláveis ajudam a reduzir os custos de uma futura
fica a gestão da segurança e reduz consideravelmente os cus-
expansão. O Cisco Smart Business Roadmap facilita o cresci-
tos totais de investimento e manutenção da rede.
mento, graças a uma consultadoria de planeamento tec-
• Alta disponibilidade da rede: As redes Cisco ajudam a garantir
nológico que reúne soluções tecnológicas personalizadas, uma
um acesso fiável à rede e a reduzir o tempo de acção de que as
abordagem de serviços vitalícia e opções financeiras flexíveis.
empresas precisam para permitir a inclusão de novos uti-
• Protecção do investimento: Os clientes podem receber um valor
lizadores, abrir novos escritórios, implementar novos serviços,
pela retoma dos seus produtos Cisco actuais, mediante a com-
estender as redes a clientes e parceiros, oferecer suporte a uma
pra de novos produtos Cisco. A amplitude das soluções Cisco e
força de trabalho mais móvel e muito mais. Os switches e
a respectiva capacidade de trabalhar em estreita proximidade
routers Cisco incluem suporte para redundância da rede e de
com as empresas, para as ajudar a planear a respectiva
links, routing dinâmico, failover automático e alimentação
evolução com uma abordagem de serviços vitalícia, pode aju-
redundante para uma maior tolerância a falhas e uma aumento
dar as empresas a evoluir rapidamente, de modo a responder a
da disponibilidade da rede.
novos desafios.
• Desempenho previsível: Uma gestão completa e inteligente da
rede maximiza a disponibilidade e o desempenho de aplicações
essenciais. As PME preocupadas com custos podem maximizar
a largura de banda da WAN, de modo a suportar mais uti-
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Soluções Tecnológicas Cisco para PME • As Cisco Mobility Solutions melhoram a produtividade, aumen-
O Cisco Secure Network Foundation proporciona uma plataforma tando a disponibilidade de informações e aplicações para os
de comunicações flexível que funciona como o pilar para a evolu- funcionários no escritório, em viagem e em casa. Com as
ção empresarial e como a base para outras soluções de rede. soluções de LAN wireless (WLAN) da Cisco, as empresas podem
O Cisco Secure Network Foundation proporciona segurança configurar WLAN autónomas, ou baseadas num controlador, em
integrada e maximiza a fiabilidade, ajudando a garantir que os edifícios, filiais, quiosques ou em qualquer ponto onde seja
dados são protegidos e que as aplicações funcionam como espe- necessária conectividade. Podem transmitir dados, voz e vídeo
rado. O Cisco Secure Network Foundation protege as comuni- entre edifícios e fornecer links de local a local cujo custo é infe-
cações de uma organização através de identificação, prevenção e rior ao das linhas dedicadas. Os produtos wireless Cisco propor-
adaptação a ameaças de origens internas e externas. Com esta cionam os mesmos níveis de segurança, escalabilidade e gestão
protecção, as organizações estão melhor preparadas para tirar de que uma empresa dispõe com uma LAN com fios.
partido dos respectivos recursos de rede, melhorando os proces- • Serviço e suporte através dos parceiros locais, que proporciona
sos comerciais e reduzindo os custos. o conhecimento técnico e os serviços a clientes necessários
para implementar e operar com sucesso a rede.
• A Cisco Unified Communications Solution consiste no primeiro Independentemente da fase em que a organização se encon-
sistema integrado do sector de comunicações por voz, vídeo, trar (preparação, planeamento, concepção, implementação,
dados e wireless criado e catalogado para PME. operação ou optimização), a Cisco e os respectivos parceiros
Esta inovadora abordagem de sistemas à segurança, conectivi- certificados e localizados têm uma estratégia de suporte
dade e comunicações permite às organizações crescer e opti- específica que pode ajudar a acelerar o sucesso das implemen-
mizar o respectivo negócio. A Cisco Unified Communications tações da tecnologia e a fornecer suporte contínuo.
Solution é inteligente, simples e segura. Proporciona uma infra-
estrutura inteligente, resistente e adaptável que permite às Para mais informações, visite www.cisco.com/go/smbpartner.
empresas melhorar a forma como fazem negócios e construir
uma vantagem competitiva.

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Cisco Catalyst Express 520 Series: Switches para Pequenas Empresas

Switching para Pequenas Empresas

10/100 Mbps Qual o Tipo de Conectividade


10/100/1000 Mbps
de Rede Ethernet?

Necessita de PoE?

Sim
Não

4 Portas PoE 8 Portas PoE 24 Portas PoE

WS-CE520-24TT-K9 WS-CE520-24LC-K9 WS-CE520-8PC-K9 WS-CE520-24PC-K9 WS-CE520G-24TC-K9

• 24 portas 10/100 Mbps para • 20 portas de 10/100 Mbps para • Oito portas de 10/100 Mbps PoE para • 24 portas 10/100-Mbps PoE para • 24 portas de cobre 10/100/1000-Mbps
conectividade de secretária conectividade de secretária conectividade de secretária, wireless, de conectividade de secretária, wireless, para uplink ou conectividade de servidor
• Duas portas de cobre 10/100/1000 Mbps • Quatro portas 10/100-Mbps PoE telefone IP ou de câmara de TV de de telefone IP ou de câmara de TV de • Duas portas de cobre 10/100/1000 Mbps
para interligação com switch de uplink para conectividade de secretária, circuito fechado circuito fechado ou SFP para uplink ou conectividade
ou conectividade de servidor de ponto de acesso wireless, de telefonia IP • Uma 10/100/1000BASE-T ou SFP • Duas portas de cobre 10/100/1000 Mbps de servidor
ou de câmara de TV de circuito fechado • Integração plug-and-play com Cisco ou SFP para interligação com switch de
• Duas portas de cobre 10/100/1000 Mbps Unified Communications 500 Series para uplink ou conectividade de servidor
ou SFP para interligação com switch de Pequenas Empresas • Integração plug-and-play com Cisco
uplink ou conectividade de servidor Unified Communications 500 Series para
Pequenas Empresas

NOTA: Os switches Cisco Catalyst Express 520 Series são


geridos pelo Cisco Configuration Assistant.

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Switches Cisco Catalyst: Switches de Acesso Layer 2
Switching de Acesso Layer 2

Qual o tipo de conectividade de rede Ethernet?

10/100 Mbps

Necessita de QoS avançado, segurança e disponibilidade?

QoS Básico, Segurança QoS avançado, segurança


e Disponibilidade e disponibilidade

Necessita de
Tipo de uplinks GE
uplinks GE flexíveis?

Não são necessárias uplinks Uplinks flexíveis Cobre

WS-C2960-24-S WS-C2960-24TC-S WS-C2960-24TT-L


WS-C2960-48TC-S WS-C2960-48TT-L

• 24 portas 10/100 Mbps • 24 ou 48 portas 10/100 Mbps • 24 ou 48 portas 10/100 Mbps


• Switch de 1 unidade de rack (1RU) • Switch 1RU • Switch 1RU
• Imagem ligeira de LAN • Duas portas de uplink para interligação • 2 portas de uplink para
com switch transceptor SFP ou de cobre interligação com switch de cobre
de finalidade dupla (incorporadas) 10/100/1000 Mbps
• Imagem ligeira de LAN • Imagem base de LAN
8
10/100/1000 Mbps

Necessita de
concepção compacta Concepção compacta
e funcionamento silencioso? e funcionamento silencioso

WS-C2960G-24TC-L
WS-C2960G-8TC-L
WS-C2960G-48TC-L

• 20 ou 44 portas 10/100/1000 Mbps • Sete portas 10/100/1000


Uplinks GE flexíveis • Switch 1RU • Formato pequeno
• Quatro portas de uplink para • Uma porta de uplink de transceptor
interligação com switch transceptor SFP ou de cobre de finalidade dupla
SFP ou de cobre de finalidade (incorporada)
dupla (incorporadas) • Funcionamento silencioso
Necessita de Concepção compacta e • Imagem base de LAN sem ventilador
• Imagem base de LAN
concepção compacta? funcionamento silencioso

WS-C2960-48TC-L
WS-C2960-8TC-L
WS-C2960-24TC-L

• 24 ou 48 portas 10/100 Mbps • Oito portas de 10/100 Mbps


• Switch 1RU • Formato pequeno
• Duas portas de uplink para • Uma porta de uplink de transceptor
interligação com switch SFP ou de cobre de finalidade
transceptor SFP ou de cobre dupla (incorporada)
de finalidade dupla (incorporadas) • Funcionamento silencioso
• Imagem base de LAN sem ventilador 9
• Imagem base de LAN
Switches Cisco Catalyst: Switches de Configuração Fixa Layer 2 e 3
Switching de Configuração Fixa Layer 2 e 3

Não Necessita da Capacidade de Expansão


com Empilhamento?

Qual É o Tipo de Conectividade de Rede Ethernet?

10/100 Mbps 10/100/1000 Mbps

Necessita de Capacidade
Necessita de PoE? de Actualização com 10 Uplinks
Gigabit Ethernet?

Não Sim
Não Sim

Necessita de
WS-C3560-24TS-S Concepção Compacta? Necessita de PoE? Necessita de PoE?
WS-C3560-24TS-E
WS-C3560-48TS-S
WS-C3560-48TS-E
Não Sim Não Sim Não Sim

• 24 ou 48 portas 10/100 Mbps WS-C3560-24PS-S WS-C3560G-24TS-S WS-C3560G-24PS-S WS-C3560E-24TD-S WS-C3560E-24PD-S


• Switch 1RU WS-C3560-24PS-E WS-C3560G-24TS-E WS-C3560G-24PS-E WS-C3560E-24TD-E WS-C3560E-24PD-E
WS-C3560-8PC-S
• 2 portas SFP WS-C3560-48PS-S WS-C3560G-48TS-S WS-C3560G-48PS-S WS-C3560E-48TD-S WS-C3560E-48PD-S
(modelo de 24 portas) WS-C3560-48PS-E WS-C3560G-48TS-E WS-C3560G-48PS-E WS-C3560E-48TD-E WS-C3560E-48PD-E
• 4 portas SFP WS-C3560E-48PD-SF
(modelo de 48 portas) WS-C3560E-48PD-EF
• Imagem base de IP
(24PS-S e 48PS-S)
• Imagem de Serviços de IP
(24PS-E e 48PS-E)
• 24 ou 48 portas 10/100 Mbps • 8 portas Ethernet 10/100 • 24 ou 48 portas • 24 ou 48 portas 10/100/1000 • 24 ou 48 portas 10/100/1000 • 24 ou 48 portas 10/100/1000 PoE
com PoE com PoE 10/100/1000 Mbps Mbps com PoE e 2 portas 10 Gigabit Ethernet e 2 portas 10 Gigabit Ethernet
• Switch 1RU • 1 porta de finalidade dupla • Switch 1RU • Switch 1RU baseadas em X2 baseadas em X2
• 2 portas SFP 10/100/1000 e SFP • 4 portas Gigabit Ethernet • 4 portas Gigabit Ethernet • Fonte de alimentação CA 265 W, • Fonte de alimentação CA 750 W,
(modelo de 24 portas) • Formato compacto sem baseadas em SFP baseadas em SFP substituível em campo, e tabuleiro substituível em campo, e tabuleiro
• 4 portas SFP ventilador • Imagem base de IP (24TS-S • PoE IEEE 802.3af de ventilador de ventilador
(modelo de 48 portas) • IEEE 802.3af e PoE e 48TS-S) e pré-padrão Cisco • Switch 1RU • 370 W disponíveis para PoE; total
• PoE IEEE 802.3af pré-padrão Cisco • Imagem de Serviços de IP • Imagem base de IP • IPv6 de 15,4 W para 24 portas
e pré-padrão Cisco • Imagem base de IP (24TS-E e 48TS-E) (24PS-S e 48PS-S) • Conjunto de funções de software (-24PD e -48PD)
• Imagem base de IP • Imagem de Serviços de IP base de IP (IPB) • 740 W disponíveis para PoE,
(24PS-S e 48PS-S) (24PS-E e 48PS-E) • Routing dinâmico IPv4 completo permitindo um total de 15,4 W
• Imagem de Serviços de IP com imagem de Serviços de IP para todas as 48 portas (-48PD-xF)
(24PS-E e 48PS-E) • Switch 1RU
• IPv6
• Conjunto de funções de software
de serviços de IP (IPS)
• Routing dinâmico IPv4 completo
10 com imagem de Serviços de IP
Sim

Necessita de Maior Desempenho


de Empilhamento e Capacidade de Sim
Actualização com 10 Gigabit Ethernet?

Necessita de PoE?
Não

Não Necessita de PoE? Sim Não Sim

Qual o Tipo de Conectividade de Rede Ethernet?


10/100/1000 Mbps Fibra Gigabit 10/100 Mbps 10/100/1000 Mbps

10/100 Mbps 100BASE-FX Qual o tipo de Porta Uplink


para Interligação com Switch?
WS-C3750-24TS-S
WS-C3750-24TS-E WS-C3750-24FS-S
WS-C3750-48TS-S
Small Form-Factor
Nenhuma Pluggable (SFP)
WS-C3750-48TS-E
WS-C3750G-24PS-S
WS-C3750E-24PD-S
WS-C3750G-24PS-E
WS-C3750E-24PD-E
WS-C3750G-24T-S WS-C3750G-24TS-S WS-C3750-12S-S WS-C3750-24PS-S WS-C3750G-24PS-S WS-C3750G-24PS-S
WS-C3750E-24TD-S WS-C3750G-48PS-S
WS-C3750E-48PD-S
WS-C3750G-24T-E WS-C3750G-24TS-E WS-C3750-12S-E WS-C3750-24PS-E WS-C3750G-24PS-E WS-C3750G-24PS-E
WS-C3750E-24TD-E WS-C3750G-48PS-E
WS-C3750E-48PD-E
WS-C3750G-48TS-S WS-C3750-48PS-S WS-C3750G-48PS-S WS-C3750G-48PS-S
WS-C3750E-48TD-S WS-C3750E-48PD-SF
• 24 ou 48 portas 10/100 Mbps • 24 portas de fibra WS-C3750G-48TS-E WS-C3750-48PS-E WS-C3750G-48PS-E WS-C3750G-48PS-E
WS-C3750E-48TD-E WS-C3750E-48PD-EF
• Switch 1RU multimodal 100BASE-FX
• 2 portas SFP • Switch 1RU
(modelo de 24 portas) • 2 portas SFP
• 4 portas SFP • Capacidade avançada de
(modelo de 48 portas) empilhamento Cisco
• Capacidade avançada StackWise
• 24 portas 10/100/ 1000 Mbps • 24 ou 48 portas • Doze portas Gigabit • 24 ou 48 portas 10/100 Mbps • 24 ou 48 portas • 24 ou 48 portas 10/100/1000 • 24 ou 48 portas 10/100/1000 PoE
de empilhamento Cisco • Imagem base de IP, apenas
• Switch 1RU 10/100/1000 Mbps baseadas em SFP com PoE 10/100/1000 Mbps com PoE e 2 portas 10 Gigabit Ethernet e 2 portas 10 Gigabit Ethernet (X2)
StackWise™ para encomenda; actualizável
• Capacidade avançada de • Switch 1RU • Switch 1RU • Switch 1RU • Switch 1RU baseadas em X2 • 64 Gbps, de alta velocidade com
• Imagem base de IP para imagem de Serviços
empilhamento Cisco StackWise • 4 portas Gigabit Ethernet • Capacidade avançada • 2 portas SFP • 4 portas Gigabit Ethernet • 64 Gbps, de alta velocidade empilhamento avançado StackWise Plus
(24TS-S e 48TS-S) de IP com licença de
• Imagem base de IP (24T-S) baseadas em SFP de empilhamento Cisco (modelo de 24 portas) baseadas em SFP com capacidade avançada • Fonte de alimentação CA 750 W,
• Imagem de Serviços de IP software CD-3750-EMI=)
• Imagem de Serviços de IP • Capacidade avançada de StackWise • 4 portas SFP • PoE IEEE 802.3af de empilhamento StackWise Plus substituível e tabuleiro de ventilador
(24TS-E e 48TS-E)
(24T-E) empilhamento Cisco StackWise • Imagem base de IP (12S-S) (modelo de 48 portas) e pré-padrão Cisco • Fonte de alimentação CA 265 W, • 370 W para PoE; 15,4 W
• Imagem base de IP (24TS-S • Imagem de Serviços de • PoE IEEE 802.3af • Capacidade de empilhamento substituível em campo, e tabuleiro para 24 portas (-24PD e -48PD)
e 48TS-S) IP (12S-E) e pré-padrão Cisco Cisco StackWise de ventilador • 740 W para PoE, (total 15,4 W) para as
• Imagem de Serviços de IP • Capacidade de empilhamento • Imagem base de • Switch 1RU 48 portas (-48PD-xF)
(24TS-E e 48TS-E) Cisco StackWise IP (24PS-S e 48PS-S) • IPv6 • Switch 1RU
• Imagem base de IP • Imagem de Serviços de • Conjunto de funções de software • IPv6
(24PS-S e 48PS-S) IP (24PS-E e 48PS-E) base de IP (IPB) • Funções de software de serviços IP (IPS)
• Imagem de Serviços de • Routing dinâmico IPv4 completo • Routing dinâmico IPv4 completo
IP (24PS-E e 48PS-E) com imagem de Serviços de IP com imagem de Serviços de IP

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Switches Cisco Catalyst: Switches de Configuração Modular

Opções Flexíveis do Cisco Catalyst 4500 Switches Modulares Módulos de Serviços para Switches
Supervisor Engine Cisco Catalyst 6500 Series
• SUP V-10GE: Alto desempenho para Qual o nível de serviços* necessário?
Layers 2 a 4 com uplinks Gigabit
Ethernet e 10 Gigabit Ethernet Elevado Mais elevado

• SUP IV: Desempenho médio para Layers Firewall Detecção de Anomalias


2 a 4 com uplinks Gigabit Ethernet WS-C4503
WS-C6503-E
WS-C6504-E
e Protecção
WS-C4506 WS-C6506-E
• SUP II +: Desempenho médio Layer 2 WS-C457R WS-C6509-E
com uplinks Gigabit Ethernet WS-C4510R WS-C6509-NEB-A
WS-C6513
• SUP II-PLUS-TS: Pequena implementação
para Layer 2 com doze portas Switching de Conteúdos Controlador de WLAN
10/100/1000 PoE e 8 portas Gigabit + WS-C3560-48PS-E e SSL
Ethernet no supervisor (apenas no • O nível de serviços* mais elevado
• Opções de modelo de chassis
chassis do Switch Cisco Catalyst 4503) de 3/6/7/10 slots • Opções de desempenho de
• Selecção de supervisor flexível 32 Gbps e 720 Gbps
Opções Flexíveis do Cisco Catalyst 4500 • Opção de supervisor redundante • Opção de PoE modular
• Grande variedade de módulos de
Line Card
• Desempenho até 102 Mpps
e 136 Gbps serviços, módulos de supervisor
• PoE com alimentação redundante e placas de linha Rede Orientada a Aplicações Sistema de Detecção de Intrusão
(AON - Application-Oriented (IDS - Intrusion Detection System)
• Grande selecção de placas de linha • Opções de modelo de chassis de
para responder às necessidades 3/4/6/9/13 slots
de conectividade das PME • A disponibilidade mais elevada: Networking)
• Funções de segurança e alta Modularidade do Software IOS Cisco
disponibilidade integradas • O nível de segurança mais elevado:
• Ferramentas de configuração módulos de serviços de segurança
de GUI de fácil utilização e protecção contra recusa de serviço
• Protecção de investimento alargada (DOS - denial-of-service)
• 24 e 48 portas 10/100 • Custo total de propriedade baixo • Serviços de reconhecimento de voz:
Configuração automática para serviços Análise de Rede IPSec VPN
• 24 e 48 portas 10/100 com PoE de voz e serviços de voz wireless
escaláveis
• 24 e 48 portas 10/100/1000 • O desempenho, a densidade de portas
e a escalabilidade de PoE mais elevados *Os serviços incluem serviços de alta disponibilidade,
• 24 e 48 portas 10/100/1000 com PoE segurança, voz integrada, wireless integrado, rede de
aplicações e gestão.
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Switches Cisco Catalyst: Imagens de Software e Gestão

Cisco Network Assistant • Troubleshooting Advisor: O Cisco Network Assistant simplifica ainda mais
• Gestão de rede intuitiva e a resolução de problemas, identificando automaticamente possíveis
centralizada: O Cisco Network problemas da rede, como problemas de cablagem e erros de configuração,
Assistant é uma aplicação de documentando-os com um gráfico de tendências. O Troubleshooting
gestão de rede baseada em PC, Advisor proporciona aos utilizadores uma explicação do problema e
concebida para redes de PME oferece-lhes a opção de realizar uma acção correctiva com um único
com 250 utilizadores, no máximo, clique no rato.
que proporciona capacidades Descrições de Imagem de Software do Switch Cisco Catalyst
centralizadas de configuração e
gestão de rede. Esta aplicação • LAN Base Image para Software IOS® Cisco: Proporciona a imagem
também inclui uma GUI intuitiva melhorada do Software IOS Cisco Layer 2 para switches, com base na
em que os utilizadores podem facilmente aplicar serviços comuns, como arquitectura de hardware mais recente.
gestão de configuração, relatórios de inventário, sincronização de palavras- • Standard Image para Software IOS Cisco: Oferece funções de Software
passe e actualizações de Software IOS Cisco, simplesmente arrastando e IOS Cisco para serviços básicos de dados, voz e vídeo.
largando, nos switches, routers e pontos de acesso da classe para PME da • Enhanced Image para Software IOS Cisco: Oferece os mesmos serviços
Cisco. O Cisco Network Assistant encontra-se disponível sem qualquer padrão que a Standard Image e também serviços inteligentes como
custo e pode ser transferido por utilizadores registados do Cisco.com limitação de velocidade e filtragem de segurança para implementação no
• Smartports Advisor: A tecnologia Cisco Smartports proporciona um extremo da rede, em redes com requisitos adicionais de segurança, QoS
conjunto de configurações comuns que ajudam a disponibilizar de forma avançado e alta disponibilidade.
precisa as funções de segurança de rede e QoS para dispositivos de rede • Licença Base de IP: Proporciona QoS avançado, limitação de velocidade,
Cisco. O Smartports Advisor ajuda os Switches Cisco Catalyst Express 500 ACL (listas de controlo de acesso) e routing básico. Pode ser actualizada
Series a identificar automaticamente os dispositivos ligados da Cisco e em campo para uma Licença Avançada de Serviços de IP.
sugere funções apropriadas Smartports. O Cisco Catalyst Express 500
• Licença de Serviços de IP: Proporciona um conjunto amplo de funções
Series também dispõe de funções exclusivas Smartports adicionais para
para empresas, incluindo routing Unicast IP e Multicast IP, com base em
dispositivos de terceiros, como servidores, e a capacidade de detectar
hardware avançado, assim como routing baseado em políticas (PBR). Pode
portas configuradas incorrectamente.
ser actualizada em campo para uma Licença Avançada de Serviços de IP.
• Licença Avançada de Serviços de IP: Acrescenta routing IPv6 para imagens
base de IP e de Serviços de IP.
13
Routers com Serviços Integrados Cisco: Routing Seguro
Fixo ou Modular?

Configuração Fixa

Necessita de Funções Avançadas para


Não QoS, Segurança e Transporte de Voz? Sim

Segurança de Firewall, Portas de Switch


VPN Site-to-Site, e VLAN?
QoS IP Básico
4 Portas de Switch 8 Portas de Switch
Até 4 VLAN Até 8 VLAN

Routers Cisco 850 Series Router Cisco 870 Series Router Cisco 1800 Series
Integrated Services Integrated Services Integrated Services

• Switch de 4 portas 10/100 Mbps • Switch de 8 portas 10/100 Mbps


• Switch de 4 portas 10/100 Mbps • Porta de WAN Fast Ethernet (Cisco 871 e 871W) • Porta de WAN ADSL (Cisco 1801 e 1801W)
• Porta de WAN Ethernet (Cisco 851 e 851W) • Porta de WAN ADSL sobre RDIS (Cisco 876 e 876W) • Porta de WAN ADSLi (Cisco 1802 e 1802W)
• Porta de WAN ADSL (Cisco 857 e 857W) • Porta de WAN POTS sobre ADSL (Cisco 877 e 877W) • Porta de WAN G.SHDSL (Cisco 1803 e 1803W)
• Firewall IOS Cisco • Porta de WAN G.SHDSL (Cisco 878 e 878W) • 2 portas de WAN Fast Ethernet (Cisco 1811, 1811W, 1812 e 1812W)
• IPsec VPN, 3DES, AES e 5 túneis • Firewall IOS Cisco, DMZ e 802.1X • Firewall IOS Cisco, IPS e NAC
• WLAN 802.11b/g (Cisco 851W e 857W) • Cisco IPS e NAC • IPSec VPN 3DES, AES, 50 túneis e SSL VPN
• IPSec VPN, 3DES, AES e 10 túneis • QoS Avançado
• QoS, routing de zona de acesso • Backup RDIS padrão ou analógico
Note: • Backup de RDIS opcional (apenas Cisco 876 e 876W) • 802.1Q e 802.1X
ADSLi = ADSL sobre ISDN • WLAN 802.11b/g (Cisco 871W, 876W, 877W e 878W) • WLAN 802.11a/b/g (Cisco 1801W, 1802W, 1803W, 1811W e 1812W)
ADSL = ADSL sobre POTS • Porta USB 2.0 (871) • 2 portas USB 2.0 (Cisco 1811, 1811W, 1812 e 1812W)
• PoE opcional • PoE opcional

14
Modular
(Série, T1/E1, ISDN, e DSL)

Necessita de serviços
de voz integrados?

Não Sim

São necessários Suporte T3,


módulos de rede? Sim Não E3 e OC-3? Sim

Não
Router Cisco 1841 Routers Cisco 2811, 2821, and Routers Cisco 3800 Series
Integrated Services 2851 Integrated Services Integrated Services
Mais Funções
Sim Não
Modulares

Router Cisco 2801 Router Cisco 1861


Integrated Services Integrated Services
• Fast Ethernet de 2 portas • Fast Ethernet de 2 portas • Gigabit Ethernet de 2 portas
• 2 HWIC, VWIC e WICs • 4 HWICs • 4 HWICs
• Cisco Advanced Integration Module • 2 módulos Cisco Advanced Integration Module • 2 módulos Cisco Advanced
• Firewall IOS Cisco, IPS, NAC e SSL VPN • 1 Cisco Network Module ou 1 Cisco Network Integration Module
• IPSec VPN, até 800 túneis Module Extended (NME) • 4 módulos (Cisco 3845) ou 2
• QoS Avançado • Fast Ethernet de 2 portas • Pacote para Unified • 1 módulo de voz de extensão (Cisco 2821 (Cisco 3825) Network Module
• 802.1Q e 802.1X • 2 HWIC, VWIC e WICs Communications ou 2851) • Firewall IOS Cisco, IPS, NAC,
- 1 VWIC, WIC e VIC • Cisco Unified Communications • Firewall IOS Cisco, IPS, NAC, IPSec VPN até IPSec VPN até 2500 túneis, SSL VPN
- 1 VWIC e VIC (apenas voz) Manager Express ou opção SRST 1500 túneis e SSL VPN • 1 porta Gigabit baseada em SFP
• 2 módulos Advanced Integration Module para 12 utilizadores • QoS Avançado • QoS Avançado
• Firewall IOS Cisco, IPS, NAC e SSL VPN • 4 portas FXS • 802.1Q e 802.1X • 802.1Q e 802.1X
• IPSec VPN, até 1500 túneis • 4 portas FXO ou 2 portas • Até 3 slots PVDM onboard para voz • Até 4 slots PVDM onboard para voz
• QoS Avançado BRI PSTN trunk • Cisco Unified Communications Manager • Cisco Unified Communications
• 802.1Q e 802.1X • Switch de 9 portas 10/100 PoE Express, SRST, correio de voz e PoE opcionais Manager Express, SRST, correio de
• 2 slots PVDM onboard para voz • 1 HWIC voz e PoE opcionais
• Cisco Unified Communications • Série, T1/E1, xDSL, cabo e
Manager Express, SRST, correio 3G WWAN
de voz e PoE opcionais 15
Routers Cisco: Wireless e Gestão

Módulo Wireless: HWIC 802.11


– Ponto de Acesso para Cisco Integrated
Services Routers Modulares
Cisco Router and Security Device Manager
• Interface intuitiva baseada na Web para
gerir com segurança um router remoto
único da Cisco
• Assistentes inteligentes que permitem
implementação rápida de ambiente de rede,
• Modelos de 802.11a/b/g e 802.11b/g
• Antenas amovíveis
serviços de segurança, acesso wireless
e funções de política de QoS.
• Recurso inovador de auditoria de segurança
para verificar e recomendar modificações
Módulo Cisco Wireless LAN Controller
para Cisco Integrated Services Routers na configuração de router
• Ferramentas simples para monitorização e
resolução de problemas de operações do
dia-a-dia

• Gestão de até 12 pontos de acesso Cisco


Aironet Lightweight
• Políticas de segurança centralizadas
• Capacidades de sistema de prevenção
de intrusão (IPS) wireless
• Gestão de frequência de rádio (RF) premiada
• QoS
• Roaming seguro e rápido de Layer 3 para WLANs

16
Dispositivos de Segurança Cisco Adaptive

Quantos Utilizadores?

Até 100 Utilizadores Até 500 Utilizadores De 500 a 1000 Mais de 1000

Cisco ASA 5505 Cisco ASA 5510 Cisco ASA 5520 Cisco ASA 5540

Solução ideal para pequenos escritórios Solução ideal para PME e escritórios Solução ideal para redes de dimensão média Solução ideal para redes de dimensão Cisco Adaptive Security Device Manager
e empresas sob a forma de um dispositivo remotos e filiais sob a forma de um que requerem alta disponibilidade média e grande e redes de fornecedores
de segurança de fácil implementação dispositivo de segurança de fácil e interfaces de Gigabit Ethernet de serviços geridos das PME num • Interface intuitiva baseada na Web para
e rentável implementação e rentável dispositivo fiável e modular gerir com segurança um único dispositivo
Dispositivo de segurança 1RU que proporciona: de segurança Cisco PIX ou ASA remoto
1 dispositivo de segurança de desktop: Dispositivo de segurança 1RU Dispositivo de segurança 1RU que • Monitorização em tempo real, baseada
• Capacidades comprovadas no mercado de fornece:
• Capacidade VPN e de segurança que proporciona: na Web, da CPU/utilização de memória,
segurança, VPN, segurança de conteúdo e IPS
comprovadas no mercado processamento de interface, ligações
• 8 interfaces 10/100 Fast Ethernet • Capacidades comprovadas no mercado • 1 interface integrada Fast Ethernet • Capacidades comprovadas no mercado
de segurança, VPN, segurança de e 4 Gigabit Ethernet e túneis de VPN.
integradas de segurança, VPN, segurança de • Assistentes completos para configuração
conteúdo e IPS • Módulo opcional de serviços de segurança conteúdo e IPS
• VPN IPSec e SSL combinadas da firewall inicial
• 3 ou 5 interfaces 10/100 Fast Ethernet para IPS protecção anti-X • 1 interface integrada Fast Ethernet e 4
• Até 25 pares de VPN IPSec
integradas • VPN IPSec e Web combinadas Gigabit Ethernet
• Até 25 níveis de licença de VPN SSL
• Módulo opcional de serviços de • Contagens de pares VPN extensíveis • Módulo opcional de serviços de
• Até 150 Mbps de processamento
segurança para IPS protecção anti-X • Interfaces virtuais e de contexto de segurança segurança para IPS protecção anti-X
da firewall
• VPN IPSec e Web combinadas • Até 450 Mbps de processamento da firewall • VPN IPSec e Web combinadas
• Até 100 Mbps de processamento
• Contagens de pares VPN extensíveis • Até 375 Mbps de processamento da firewall • Contagens de pares VPN extensíveis
da VPN
e capacidades de alta disponibilidade e IPS • Interfaces virtuais e de contexto de
• Até 300 Mbps de processamento • Até 225 Mbps de processamento da VPN segurança
da firewall • Até 650 Mbps de processamento da
• Até 150 Mbps de processamento firewall
da firewall e IPS • Até 450 Mbps de processamento da
• Até 170 Mbps de processamento da VPN firewall e IPS

17
Aplicação das Políticas de Segurança Cisco: Network Admission Control
e Cisco Security Agent

Network Admission Control (NAC) Cisco Security Agent

Quantos utilizadores?

Até 100 Mais de 100

Módulo NAC para os Routers Cisco


2811, 2821, 2851, 3825 e 3845 Dispositivo de NAC
Integrated Services

• Proporciona prevenção de intrusão em anfitrião, líder do sector


• Protege portáteis, computadores pessoais e servidores
• Proporciona firewall pessoal e protecção contra ataques em dias zero
• Assegura a conformidade com políticas reguladoras
• Reconhece utilizadores, os respectivos dispositivos • Proporciona protecção preventiva contra ataques direccionados,
e as respectivas funções na rede. spyware, adware, malware e worms
• Confirma que as máquinas são compatíveis com políticas • Assegura o cumprimento de políticas de segurança wireless
de segurança antes de permitir o acesso à rede. • Ajuda a garantir a disponibilidade de aplicações e transacções
• Suporta políticas de rede que podem incluir software de aplicações cliente/servidor
antivírus ou antispyware específico, actualizações de SO ou patches. • Protege os terminais point-of-service (PoS) de retalho
• Suporta políticas que variam por tipo de utilizador, tipo • Proporciona informações importantes de pontos extremos para
de dispositivo e sistema operativo. o Cisco Security Monitoring, Analysis, and Response System
• Reforça as políticas de segurança, bloqueando, isolando
e reparando as máquinas não compatíveis.
• Liga a serviços da lista para validação de utilizadores

18
Gestão de Segurança Cisco: Cisco Security Monitoring, Analysis,
and Response System e Cisco Access Control Server Express

Cisco Security Monitoring, Analysis, and Response System Cisco Access Control Server Express

O Cisco Security Monitoring, Analysis, and Response System (Cisco Security MARS) O Cisco Access Control Server (ACS) Express é a solução perfeita
é um dispositivo de alto desempenho, escalável, para gestão de ameaças, monitorização para PME, para verificar os utilizadores antes de permitir
e redução das mesmas, que ajuda os clientes a melhorar as decisões de segurança na rede. O dispositivo: o acesso a sistemas e redes.

• Combina a monitorização de eventos de segurança tradicionais com inteligência de rede, • Destina-se a PME e filiais
de modo a proporcionar capacidades de redução automatizadas • Suporta 350 utilizadores activos e 50 dispositivos
• Proporciona às empresas capacidades de identificação, gestão e eliminação, de forma rápida • Proporciona uma GUI de utilização simples
e confidencial, de ataques à rede, além de assegurar a compatibilidade • Permite uma gestão de políticas fácil
• Recolhe eventos de firewalls, concentradores de VPN, IPS de anfitrião e de rede e registos • Proporciona serviços de autenticação, autorização
de sistema e, em seguida, correlaciona-os com uma avaliação da vulnerabilidade de modo e contabilização (AAA)
a detectar anomalias • Liga-se ao Microsoft Active Directory
• Monitoriza dados de segurança em IDS e IPS de rede, firewalls, routers, switches, Cisco Security • Utiliza um sistema operativo baseado em Linux
Agent syslot, SNMP e registos de eventos de anfitrião (Windows e UNIX)
• Analisa dados para localizar rapidamente ataques conhecidos e desconhecidos
• Responde a um ataque, estendendo e tomando medidas na rede

19
Soluções Cisco Unified Communications

Gateways de Voz

Filiais (12 Utilizadores)

Cisco Cisco Cisco


Cisco 2801-CCME/K9 2811-CCME/K9 2821-CCME/K9
1861-CCME/K9

Pacote Cisco 1861 Unified Communications Pacote Cisco 2801 Pacote Cisco 2811 Pacote Cisco 2821
Manager Express Sugestões opcionais: Sugestões opcionais: Sugestões opcionais:
• Oito portas 10/100 PoE • 1 porta RJ-48 multiflex trunk E1 • 1 porta RJ-48 multiflex trunk E1 • 1 porta RJ-48 multiflex trunk E1
• Quatro portas FXO ou duas portas Basic • 1 switch Cisco Catalyst Express 500 Series, • 2 switches Cisco Catalyst Express 500 Series, • 1 switch Cisco Catalyst 3560 Series,
Rate Interface (BRI) 24 PC, 24 portas, 10/100 com PoE 24 PC, 24 portas, 10/100 com PoE 24 e 48 portas 10/100 com PoE
• Quatro portas FXS • 1 switch Cisco Catalyst 3560 de 24
• Porta para música em espera ou 48 portas 10/100 com PoE
• Cisco Unity® Express, como opção de fábrica
• Sugestões opcionais:
– Um switch Cisco Catalyst Express 500 Series,
8 PC, 8 portas, 10/100 com PoE
– Vasta gama de escolhas de telefones Cisco
Unified IP Phones

20
Cisco Cisco Cisco Cisco Catalyst 6500 and 7600 Series
2851-CCME/K9 3825-CCME/K9 3845-CCME/K9 Communication Media Module

Pacote Cisco 2851 Pacote Cisco 3825 Pacote Cisco 3845 • Gateway T1/E1
Sugestões opcionais: Sugestões opcionais: Sugestões opcionais: • Módulo FXS de 24 portas disponível
• 1 porta RJ-48 multiflex trunk E1 • 2 porta RJ-48 multiflex trunk E1 • 2 portas RJ-48 multiflex trunk E1 • Cisco Unified SRST disponível com suporte
• 1 switch Cisco Catalyst 3560 Series, • 1 switch Cisco Catalyst 3560 Series, • 1 porta RJ-48 multiflex trunk E1 para até 480 telefones IP
24 e 48 portas 10/100 com PoE ou 1 switch 24 e 48 portas 10/100 com PoE ou 1 switch • 1 switch Cisco Catalyst 3560 Series, • Conferências e transcodificação
Cisco Catalyst 3750 Metro Series Cisco Catalyst 3750 Metro Series 24 e 48 portas 10/100 com PoE
ou 1 switch Cisco Catalyst 3750 Metro Series

21
Seleccionar Módulos de WAN e Voz
• VIC-2E/M: E&M VIC de 2 portas
• VIC-2FXS: FXS VIC analógico de 2 portas
• VIC-2FXO: FXO VIC analógico de 2 portas
• VIC-2FXO-EU: FXO VIC analógico de 2 portas (para a Europa)
• VIC-2BRI-NT/TE: BRI VIC de 2 portas (NT e TE)
• VIC-2BRI-S/T-TE: BRI VIC de 2 portas (terminal)
• VWIC2-1MFT-E1: E1/PRI VWIC de 1 porta
• VWIC2-2MFT-E1: E1/PRI VWIC de 2 portas
• VIC2-2FXS: VIC de 2 portas (FXS)
• VIC2-2FXO: VIC de 2 portas (FXO: universal)
• VIC2-4FXO: VIC de 4 portas (FXO: universal)
• VIC2-2E/M: E&M VIC de 2 portas
• VIC2-2BRI-NT/TE: BRI VIC de 2 portas (NT e TE)
• Módulo de rede de fax e voz para comunicações IP com 1 slot (até 4 canais de voz analógicos/BRI)
• Módulo de rede de fax e voz para comunicações IP com 2 slots (até 8 canais de voz analógicos/BRI)
• Módulo avançado de rede de fax e voz para comunicações IP com 2 slots (até 24 canais de voz analógicos/BRI)

22
Soluções Cisco Unified Communications: Processamento de Chamadas

Cisco Unified Communications Manager Express Algumas das novas funções incluídas no Cisco Communications Manager
O Cisco Unified Communications Manager Express proporciona Express 4.2 são as seguintes:
processamento de chamadas para telefones Cisco Unified IP Phones. • Integração com o Cisco Unified Contact Center Express, com suporte para
Incorporada no Software IOS Cisco, esta solução permite que a ampla gama até 50 agentes
de soluções implementadas de routers de serviços integrados e routers de • Melhoramentos no estado de subscrição de presença SIP
acesso de múltiplos serviços Cisco forneçam as funções de telefone • Mobilidade de extensão no local
necessárias para os escritórios pequenos ou médios. Com o Cisco Unified
Para maior resistência, as empresas podem utilizar o Hot Standby Routing
Communications Manager Express, os clientes podem escalar a telefonia IP
Protocol (HSRP) entre dois routers diferentes Cisco Unified Communications
para um local pequeno ou médio com uma solução simples de implementar,
Manager Express ou utilizar Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony
administrar e manter. A solução Cisco Unified Communications Manager
(SRST) num dos routers.
Express é mais adequada para os clientes que procuram uma
solução de telefonia de baixo custo, fiável e completa para até 240 Telefones IP Suportados por Plataforma de Router
utilizadores. A sua grande variedade de funções de sistema e convergência
Plataforma de Número de Telefones IP Suportados
inclui:
Router
• Paging
Cisco 1861 12
• Intercom
Cisco 2801 24
• Integração com o Microsoft Customer Response Management (CRM)
Cisco 2811 36
• Capacidade de sobrevivência para o Cisco Unified Communications
Manager Cisco 2821 48
• Melhoramentos na linha do Session Initiation Protocol (SIP) Cisco 2851 96
• Suporte para carga SIP de telefone Cisco Unified IP Phone 7911, 7941, Cisco 3825 168
7961, 7970 e 7971 Cisco 3845 240
• Suporte para telefone Cisco Unified IP Phone 7931

23
Cisco Unified Communications Manager O Cisco Unified Communications Manager proporciona, agora, uma escolha
O Cisco Unified Communications Manager é o componente de de sistemas operativos: um servidor baseado em Windows ou o modelo do
processamento de chamadas com base em software da Cisco Business dispositivo. O dispositivo é fornecido com uma única imagem de firmware
Communications Solution para PME e grandes empresas. O Cisco Unified que inclui o sistema operativo subjacente e a aplicação Cisco Unified
Communications Manager alarga as funções e capacidades de telefonia aos Communications Manager. O acesso ao dispositivo é conseguido através de
dispositivos de rede de pacotes de telefonia, como telefones IP, dispositivos uma GUI. A última edição do Cisco Unified Communications Manager inclui
de processamento de multimédia, gateways de voz sobre IP (VoIP) e uma opção para o adquirir como um dispositivo integrado com Cisco Unity
aplicações multimédia. Connection.

A solução Cisco Unified Communications Manager oferece alta resistência e Para melhorar a segurança no dispositivo, o Cisco Security Agent já vem pré-
redundância para comunicações críticas. As filiais utilizam o Cisco Unified carregado; foi acrescentada uma firewall baseada em anfitrião, juntamente
SRST, a função de sobrevivência líder de mercado dos routers de serviços com conectividade IPSec entre todos os membros do cluster.
integrados e routers de acesso de múltiplos serviços Cisco, de modo a Algumas das novas funções do Cisco Unified Communications Manager são:
proporcionar um subconjunto de capacidades de processamento de • Resistência de funções e base de dados na perda do editor
chamadas aos utilizadores remotos, no caso de uma falha na WAN. Para
• Funções comerciais: Notificação áudio Do Not Disturb (DND), intercom e
uma resistência centralizada, os clientes podem criar um cluster de múltiplos
Message Waiting Indication (MWI)
servidores Cisco Unified Communications Manager, que podem ser geridos
• Conferências seguras
como um único sistema. Graças à sua capacidade única no sector, o cluster
Cisco Unified Communications Manager agrega o poder dos sistemas Cisco • Observação silenciosa e gravação de monitorização
Unified Communications Manager múltiplos e distribuídos, melhorando a • Licenças de SIP para telefones IP de terceiros
escalabilidade e acessibilidade dos servidores para telefones, gateways e • Suporte para telefone Cisco Unified IP Phone 7931
aplicações. • Capacidade de agente de Resource-Reservation Protocol (RSVP)

24
Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony Se o funcionamento do router que serve os telefones IP do Cisco Unified
A Cisco oferece uma solução rentável e fiável para fornecer serviços Communications Manager Express for interrompido, o router Cisco Unified
contínuos de comunicações unificadas a filiais, utilizando o Cisco Unified SRST assume o controlo e disponibiliza funções principais e críticas até que
SRST. Uma capacidade única e exclusiva do sector, incorporada no Software a conectividade seja restaurada. Depois de restaurada a ligação, os telefones
IOS Cisco em routers Cisco, o Cisco Unified SRST proporciona redundância voltam a registar-se automaticamente no router Cisco Unified
completa de processamento de chamadas para implementações Communications Manager Express.
centralizadas do Cisco Unified Communications Manager e do
Communications Manager Express, utilizando a infra-estrutura de rede Plataforma de Suporte para Cisco Unified SRST
existente. Se o link de WAN ao escritório remoto falhar e a ligação ao Cisco Router
Unified Communications Manager se perder, os telefones da filial são Cisco 2801 24 telefones IP e 120 números da lista
redireccionados automaticamente para o router da filial Cisco Unified SRST,
que assume o controlo e disponibiliza um subconjunto principal e crítico das Cisco 2811 36 telefones IP e 144 números da lista
funções fornecidas pelo Cisco Unified Communications Manager, Cisco 2821 48 telefones IP e 192 números da lista
minimizando o efeito no negócio. Depois de restaurado o link interrompido
da WAN, os telefones voltam a registar-se automaticamente no Cisco Unified Cisco 2851 96 telefones IP e 255 números da lista
Communications Manager original; não é necessária nenhuma intervenção Cisco 3825 336 telefones IP e 960 números da lista
manual.
Cisco 3845 720 telefones IP e 960 números da lista

25
Soluções Cisco Unified Communications: Correio de Voz

Cisco Unity Express • Integração de fax


O Cisco Unity Express permite que as PME e filiais de grandes empresas • Registo Activo (Registo de Chamadas)
integrem de forma rentável serviços de correio de voz e atendimento • Capacidade dos utilizadores efectuarem devolução de chamadas a
automático em routers Cisco, proporcionando um custo total de propriedade pessoas que deixaram mensagens de correio de voz, através da
(TCO) inferior e um aumento da produtividade dos funcionários. Como identificação automática do número (ANI) e da ID da linha da chamada
componente essencial da carteira de produtos Cisco Unified (CLID) com Resposta Activa
Communications, o Cisco Unity Express proporciona: • Melhoramentos no atendimento automatizado
• Correio de voz integrado; suporte de acesso a cliente Internet Mail Access Disponível como módulo de rede ou módulo de integração avançado, o
Protocol 4 (IMAP4) Cisco Unity Express é um melhoramento simples para os routers Cisco 2800
• Escalabilidade de 4 a 16 chamadas periódicas de correio de voz ou de Series e 3800 Series.
atendimento automático e 12 a 250 caixas de correio
Cisco Unity Connection
• Suporte para Cisco Unified Communications Manager
• Notificação de mensagem O Cisco Unity Connection combina regras de mensagens integradas, de
reconhecimento de voz e de routing de chamadas, num sistema de fácil
– Correio electrónico
utilização para organizações com até 3000 utilizadores.
– Telefone
O Cisco Unity Connection integra de forma transparente componentes de
– Short Message Service (SMS)
mensagens e de voz na rede de dados, fornecendo acesso contínuo global a
– Página electrónica chamadas e mensagens. Estes serviços avançados de comunicações, com
– Página numérica base em convergência, permitem utilizar comandos de voz para efectuar
• Flexibilidade da implementação com sistemas Cisco Unified chamadas ou ouvir mensagens no modo de mãos livres e verificar se existem
Communications Manager Express, Cisco Unified Communications mensagens de voz a partir do desktop, através de uma caixa de entrada de
Manager, Cisco Unity e Cisco Unity Connection correio electrónico integrada ou a partir de um Web browser. O Cisco Unity
• Integração com Interactive voice response (IVR) Connection também inclui funções robustas e com atendimento
• Suporte de cliente unificado automatizado que incluem routing inteligente e opções facilmente
personalizáveis de notificação de mensagens e de atendimento de chamadas.

26
Incorporado numa plataforma que é de fácil manutenção e instalação, o os clientes a melhorar as comunicações, fortalecer a produtividade e
Cisco Unity Connection proporciona uma interface intuitiva de administração melhorar o serviço a clientes. As funções do sistema incluem:
de sistemas, com base em Web browser, que simplifica de forma • Mensagens seguras de forma a garantir que a mensagem é ouvida pela
significativa a instalação, o suporte e a gestão contínua do sistema, pessoa pretendida
diminuindo, em última análise, o TCO da organização. • Suporte para Microsoft Exchange e Outlook 2007
Os novos melhoramentos incluem: Algumas das funções do Cisco Unity para os utilizadores finais incluem:
• Integração com o Cisco Unified MeetingPlace® e o MeetingPlace Express; • Personalizar as opções de notificação de mensagens, gerir saudações
agora, pode verificar a sua reunião do Cisco Unified MeetingPlace e do pessoais e alterar palavras-passe com o Cisco Unity Assistant (o
MeetingPlace Express através do Cisco Unity Connection administrador pessoal, baseado num Web browser, Cisco Personal
• Integração com o Calendário do Microsoft Outlook Communications Assistant).
• Integração de vídeo • Registar até cinco saudações pessoais (alternativa, ocupado, interno, fora
• Suporte para rede de correio de voz através de outros servidores Cisco de horas ou padrão).
Unity Connection, Cisco Unity e Cisco Unity Express • Definir uma data de expiração para qualquer saudação pessoal.
• Gerir uma saudação alternativa, exigir que quem realiza uma chamada
Cisco Unity
ouça a saudação completa ou notificar os utilizadores de que está
A plataforma Cisco Unity é uma solução poderosa de comunicações disponível uma saudação.
unificadas que proporciona serviços avançados de comunicações, com base • Fornecer notificação de novas mensagens através de dispositivos, como
em convergência, como, por exemplo, correio de voz, mensagens integradas texto SMTP, pagers e destinos de telefones.
e mensagens unificadas. Os utilizadores podem ouvir correio electrónico no
• Quando se perde uma chamada, é possível utilizar a recuperação de
telefone, verificar se existem mensagens de voz da Internet e quando a sessões interrompidas para a recuperar.
solução Cisco Unity é integrada com um servidor de fax Cisco (ou um
• Configurar integrações de telefone IP que permitam ao utilizador:
servidor de fax de terceiros suportado), reencaminhar faxes para qualquer
máquina de fax local, aumentando a produtividade da organização e – Ver correio electrónico no telefone IP para que possa ouvir o que
necessita
melhorando o serviço a clientes e a capacidade de resposta. Disponível para
ambientes Lotus Domino e Microsoft Exchange, a solução Cisco Unity ajuda – Ouvir a mensagem que está a ser registada e atendê-la, se desejar

27
Soluções Cisco Unified Communications: Conferências

Cisco Unified MeetingPlace Express • Mobilidade melhorada e facilidade de utilização


O Cisco Unified MeetingPlace Express promove as comunicações e a – Início de sessão do telefone e atendimento automatizados
colaboração, ajudando as pessoas a ter reuniões a partir de qualquer local, – Acesso por voz a partir do Cisco Unity Connection 2.0
em qualquer momento e com qualquer pessoa. As organizações podem • Suporte do Windows Vista e suporte do Outlook 2007
expandir o alcance de mercado, melhorar a eficácia operacional e acelerar as
decisões, integrando reuniões virtuais em comunicações do dia-a-dia. Com Cisco Unified MeetingPlace
apenas um telefone e um Web browser, os utilizadores podem colaborar
O Cisco Unified MeetingPlace é uma solução de conferências completa, com
com os colegas, demonstrar produtos e serviços a clientes e fornecer
amplas funcionalidades, que integra capacidades de conferências por voz,
apresentações atractivas. O Cisco Unified MeetingPlace Express contribui
vídeo e Web. O Cisco Unified MeetingPlace é implementado na rede, atrás
para possibilitar reuniões virtuais altamente produtivas, integrando
da firewall. Esta solução integra-se directamente em aplicações empresariais
capacidades de gestão e de controlo directamente na Web e nas interfaces
e redes privadas de voz e de dados das organizações, proporcionado
de telefone Cisco Unified IP Phone.
economias de custos significativas, alta segurança e uma melhor experiência
Alguns dos novos melhoramentos do Cisco Unified MeetingPlace Express de utilizador.
incluem:
O Cisco Unified MeetingPlace proporciona uma excelente experiência de
• Conferências por vídeo utilizador, fornecendo interfaces intuitivas que simplificam a marcação, a
– Agendamento e sem reservas: H.323, SIP Integrado com conferência comparência e a gestão de reuniões. As amplas capacidades de conferências
por voz e Web por voz, vídeo e Web completas permitem uma vasta gama de aplicações de
• Segurança melhorada reuniões, desde reuniões com grande interactividade a sessões de formação
– Conferências Web internas e externas por segmento e apresentações.

– Opção de implementação de múltiplos servidores (internos e DMZ)


– Cisco Security Agent incorporado
• Suporte nativo G.729a

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O Cisco Unified MeetingPlace tira partido das redes empresariais existentes • Novas integrações
de dados e de voz (IP e com comutação de circuito), para reduzir – Conferências Web improvisadas a partir do Cisco Unified Personal
significativamente ou eliminar as taxas de transporte e as despesas de Communicator
conferências periódicas. A implementação na rede resulta num ambiente de – Cisco Unified MeetingPlace para Microsoft Office Communicator e
reunião mais seguro que permite às organizações isolar as respectivas Microsoft Live Communication Server
reuniões confidenciais e o conteúdo atrás da firewall para um transporte de – Nova API Cisco Unified MeetingPlace
rede de dados seguro, proporcionando a flexibilidade de reunião com
• Suporte para Cisco Security Agent
terceiros.
Alguns dos novos melhoramentos do Cisco Unified MeetingPlace incluem:
• Conferência Web com base no Adobe Flash
– Experiência do utilizador significativamente melhorada
– Suporte de aplicações mais amplo
– Integração com o Adobe Acrobat Connect Pro
(anteriormente denominado Macromedia Breeze)

29
Soluções Cisco Unified Communications: Centro de Contactos

Cisco Unified Contact Center Express Foram acrescentadas novas funções ao Cisco Unified Contact Center
O Cisco Unified Contact Center Express responde às necessidades de Express para se tornar ainda mais eficiente para as PME. Estas novas
departamentos individuais, filiais de grandes empresas e pequenas e médias funções incluem:
empresas que estão a planear a implementação de uma solução de centro • Integração de correio electrónico no centro de contactos através do E-mail
de contactos de nível básico ou médio. Concebido para centros de contactos Integration Manager
formais e informais, o Cisco Unified Contact Center Express proporciona • Capacidade de partilhar páginas Web e de processar múltiplas sessões de
funções sofisticadas de routing de chamadas, de gestão de contactos e de conversação Web através do Web Integration Manager
administração. O Cisco Unified Contact Center Express proporciona • Funções adicionais para os desktops Cisco Agent and Supervisor para os
facilidade de instalação, configuração e alojamento de aplicações. tornar mais fáceis de utilizar
O Cisco Unified Contact Center Express melhora a eficácia de qualquer
organização de centro de contactos, simplificando a integração de Cisco Unified Contact Center Enterprise Edition
aplicações empresariais, facilitando a administração de agentes, O Cisco Unified Contact Center Enterprise Edition utiliza uma infra-estrutura
aumentando a flexibilidade de agentes e favorecendo a eficácia no IP para proporcionar um routing de contactos com base em habilitações,
alojamento de redes. Estas funções ajudam a reduzir os custos self-service de voz, integração de telefonia por computador (CTI) e gestão
empresariais e a melhorar a resposta dos clientes para o centro de de contactos multicanal. Ao combinar funções ACD de multicanal com
contactos. Este centro de contacto compacto e integrado de servidor único telefonia IP numa solução unificada, o Cisco Unified Contact Center
permite independência da localização de agentes, melhora a escalabilidade Enterprise Edition ajuda a empresa a implementar rapidamente uma infra-
de agentes e proporciona poderosas funções de distribuidor automático de estrutura distribuída de VoIP de centro de contactos.
chamadas (ACD), como routing condicional, chamadas em fila de espera e
mensagens de tempo de espera previsto, apresentações de dados
empresariais, dados em tempo real e relatórios históricos, além de serviços
IVR integrados. O Cisco Unified Contact Center Express proporciona uma
verdadeira integração das funções ACD e IVR e disponibiliza um ambiente
único de criação de serviços integrados.

30
O Cisco Unified Contact Center Enterprise Edition segmenta os clientes,
monitoriza a disponibilidade dos recursos e proporciona a cada contacto o
recurso mais apropriado onde for necessário na empresa. O software cria
um perfil de cada contacto de cliente, utilizando dados relacionados como o
número marcado e a ID da linha da chamada, os dígitos introduzidos pelo
chamador, os dados enviados num formulário Web e as informações
obtidas a partir de uma pesquisa de base de dados de clientes.
Simultaneamente, o sistema monitoriza os recursos disponíveis no centro
de contactos para responder às necessidades dos clientes, incluindo as
habilitações dos agentes e a disponibilidade, o estado de IVR e o
comprimento das filas.
Esta combinação de dados de centro de contactos e clientes é processada
através de scripts de routing definidos pelo utilizador, que reflectem
graficamente as regras de negócio da empresa, permitindo que o Cisco
Unified Contact Center Enterprise Edition encaminhe cada contacto para o
lugar certo. Independentemente do local onde se encontra o agente, o
sistema proporciona um conjunto completo de eventos de chamadas e
dados fornecidos pelos clientes ao ponto de contacto visado, no momento
de chegada de um contacto, personalizando o serviço e aumentando a
eficácia. Em todo o processo, a tolerância a falhas distribuída ajuda a
garantir um funcionamento ininterrupto.

31
Soluções Cisco Unified Communications: Aplicações

Cisco Emergency Responder Cisco Fax Server


O Cisco Emergency Responder melhora as chamadas de emergência do O Cisco Fax Server é uma solução de fácil utilização e gestão, para a
Cisco Unified Communications Manager. Ajuda a garantir que o Cisco Unified entrega de faxes e documentos electrónicos, que ajuda as empresas a
Communications Manager envia as chamadas de emergência para o ponto integrar aplicações de voz, fax, dados e secretária. As empresas que
público de resposta de segurança (PSAP) apropriado para a localização do utilizam o Cisco Fax Server podem enviar e receber eficazmente e com
chamador e que o PSAP pode identificar a localização do emissor da segurança documentos através de fax, correio electrónico, dispositivos de
chamada e, se necessário, devolver a chamada. O Cisco Emergency impressão e a Internet.
Responder também notifica o pessoal de segurança do cliente sobre uma O Cisco Fax Server aumenta a produtividade dos funcionários,
chamada de emergência em curso e acerca da localização do chamador. automatizando os serviços de fax dos documentos criados pelo utilizador;
O Cisco Emergency Responder ajuda os clientes do Cisco Unified reduz os custos, eliminando os faxes manuais, o papel, as linhas telefónicas
Communications Manager a dar uma resposta mais eficaz às obrigações e as máquinas de fax; melhora o serviço a clientes, fornecendo um serviço
jurídicas ou regulamentares e a reduzir o risco de responsabilidades entrega de documentos seguro, comprovado e imediato.
relacionadas com chamadas de emergência.
Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM
As funções do Cisco Emergency Responder incluem o seguinte:
O Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics Customer
• Controla automaticamente a localização do telefone IP Relationship Management (CRM) integra a solução Cisco Business
• Proporciona instruções de routing de chamadas de emergência para o Communications Solution com a aplicação Microsoft Business Solution
Cisco Unified Communications Manager CRM de modo a proporcionar a todos os funcionários de uma PME uma
• Identifica a localização do chamador da operadora local (LEC) e PSAP solução CRM mais completa e de fácil utilização. O Cisco Unified
• Elimina a administração para a relocalização de telefone IP CallConnector integra os produtos da Cisco Business Communications
• Suporta devolução de chamadas de emergência Solution com o Microsoft CRM no desktop, sem ser necessário outro
hardware. Além disso, o cliente Microsoft CRM utiliza o Microsoft Outlook
• Alerta o pessoal da segurança do cliente para as chamadas de emergência
ou o Internet Explorer como cliente principal para gerir tarefas e contactos.
em curso
• Regista chamadas de emergência e alterações do registo de localizações

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O Cisco Unified CallConnector for Microsoft Dynamics CRM é uma aplicação Cisco Unified CallConnector for Salesforce.com
baseada em cliente/servidor, altamente configurável, que suporta as O Cisco Unified CallConnector for Salesforce.com integra o sistema Cisco
seguintes funções principais nos ambientes Cisco Unified Communications Unified Communications para PME com os serviços CRM solicitados de
que utilizam o Microsoft CRM: Salesforce.com. O resultado é uma solução mais completa de CRM,
• Detecção automática e procuras com janelas de pop-up na base de dados segundo solicitação (ou alojada), de fácil utilização, e que o ajuda a
de CRM para as chamadas telefónicas recebidas e efectuadas aumentar a produtividade e a melhorar a satisfação dos clientes. A solução
• Criação automática de registos de actividade de chamadas telefónicas de CRM solicitada de Salesforce promove a adesão dos utilizadores, graças a
para chamadas recebidas e efectuadas, com controlo da duração de cada uma implementação rápida e fácil, actualizações periódicas transparentes e
chamada acesso seguro a informações de clientes a partir de qualquer lugar.
• Função de clique para marcar a partir da interface de utilizador do O Salesforce.com também se integra com aplicações comuns da Microsoft,
Microsoft CRM
como o Outlook, o Word e o Excel. Consoante os requisitos, os
• Capacidades de configuração multisite com configurações de marcação componentes da solução Cisco Unified Communications and
correcta geograficamente, por utilizador Salesforce.com CRM podem incluir:
• Sistema de procura de fácil utilização que permite ao utilizador procurar
• Salesforce.com Sales Force Automation (SFA): Ajuda as empresas e
por nome ou número de telefone e ter acesso a registos de contactos e
aumentar a produtividade das vendas, a visibilidade e as receitas, graças
casos de suporte associados
a aplicações de fácil implementação, para uma gestão eficaz de
• Integração com Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unified vendedores e processos
Communications Manager Express e Cisco Unified Contact Center Express
• Telefones Cisco Unified IP Phones: Combinam o poder das redes de
• Não é necessário nenhum servidor adicional dados com a conveniência e a facilidade de utilização dos telefones
Estas funções permitem aos utilizadores do Microsoft CRM personalizar a • Cisco Unified Communications Manager e Communications Manager
respectiva interacção com os chamantes, melhorando o serviço a clientes. Express: Permitem um processamento de chamadas rápido, eficiente e
Também ajuda a assegurar o cumprimento da política de administração com amplas funcionalidades nas médias empresas e filiais
para a criação de registos de actividade de chamadas telefónicas.

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Seguem-se algumas das funções que beneficiam os clientes através da conjunto de três soluções Cisco Unified CallConnector:
integração do Cisco Unified Communications and Salesforce.com: • Cisco Unified CallConnector Personal Edition
• Para as chamadas de clientes recebidas em telefones Cisco Unified IP – Proporciona controlo das chamadas para clientes do Cisco Unified
Phones, os funcionários podem ver imediatamente o histórico das Communications Manager Express
actividades recentes dos clientes, as tarefas de seguimento pendentes, as
• Cisco Unified CallConnector Server Edition
oportunidades de vendas, os contratos de nível de serviço e muito mais,
com apenas alguns cliques. – Acrescenta presença e funções de mensagens instantâneas
• As chamadas a efectuar podem ser facilmente realizadas utilizando a • Cisco Unified CallConnector Mobility
função de clicar para marcar da interface de utilizador do Salesforce.com – Acrescenta um Single Number Reach (SNR), através do qual as
ou directamente a partir do telefone Cisco Unified IP Phone. chamadas são direccionadas para qualquer telefone, incluindo
Independentemente da forma como uma chamada é iniciada, as telemóveis, conforme a localização e disponibilidade actuais do utilizador
chamadas são controladas e registadas automaticamente, com o registo
O Cisco Unified CallConnector Personal Edition não é apenas mais uma
do cliente, no Salesforce.com.
aplicação para PC com Windows, é uma aplicação que pode ser incorporada
• Os trabalhadores em casa e as equipas de vendas remotas que utilizem em aplicações empresariais como o Microsoft Outlook e o Internet Explorer.
os telefones Cisco Unified IP Phones e um PC ligado à Internet têm
O Cisco Unified CallConnector proporciona as seguintes funções:
acesso às mesmas ferramentas integradas de telefonia do salesforce.com
que as que são utilizadas no escritório principal. • Barra de ferramentas de utilização simples no Microsoft Outlook e no
Internet Explorer para marcação de números e controlo de chamadas
Cisco Unified CallConnector for Microsoft Windows
• Agregação de todos os contactos de utilizadores (pessoais, empresariais
O Cisco Unified CallConnector for Microsoft Windows proporciona uma nova e do Outlook), para marcação rápida, ou para iniciar uma nova
forma de processar a tarefa diária de comunicar com outros funcionários da mensagem de correio electrónico ou mensagem instantânea para um
empresa ou com clientes e fornecedores. Uma vez que se trata de uma determinado contacto
solução de gestão de comunicações totalmente integrada com presença • Janelas de pop-up de entrada (como no correio electrónico do Microsoft
(indicação da disponibilidade de um utilizador actual), a aplicação é fácil de Outlook) com CLID e nome do Outlook, com a opção de atender ou
utilizar e pode aumentar a produtividade quando utilizada consistentemente. rejeitar a chamada

O Cisco Unified CallConnector for Microsoft Windows consiste num O Cisco Unified CallConnector Server Edition proporciona as mesmas
funções que o Cisco Unified CallConnector Personal Edition, em conjunto
34
com presença dinâmica, indicando a disponibilidade, a localização, o estado Cisco Unified Presence
do telefone (ocupado ou inactivo) e mensagens personalizadas opcionais O Cisco Unified Presence proporciona um ambiente que permite a
para colaboradores; outras funções incluem o seguinte: implementação de serviços e funções da próxima geração. Este ambiente foi
• Utiliza a mesma barra de ferramentas no Microsoft Outlook e no Internet criado para permitir a implementação serviços diferenciados para
Explorer utilizadores do Cisco Business Communications Solution, fornecendo
• Implementação fácil, enviando uma mensagem de correio electrónico com experiências únicas de utilizador e conectividade de aplicações.
um link de instalação para todos os utilizadores
Os serviços do Cisco Unified Presence permitem aos clientes utilizar SIP para
• Inclui o serviço de mensagens instantâneas Quick Message implementar serviços diferenciados no respectivo ambiente de comunicações
• Permite ao operador ou administrador alterar o estado dos utilizadores da empresa. O SIP é atractivo como padrão de sinalização porque permite ligar
O Cisco Unified CallConnector Mobility Edition inclui todas as funções do e controlar sessões de comunicações entre aplicações, independentemente do
Cisco Unified CallConnector Server em conjunto com routing de chamadas tipo de suporte ou da função desempenhada pelas aplicações finais.
baseado em regras e SNR; outras funções incluem o seguinte: Proporciona os métodos para ligar, sinalizar e controlar sessões. O SIP é
bastante diferente de um protocolo de sinalização com base funcional, como o
• Utiliza barras de ferramentas comuns no Microsoft Outlook e no Internet
Q.SIG, sendo utilizado não apenas para estabelecer sessões, mas também
Explorer
para definir as funções específicas suportadas por essas sessões. A distinção é
• Pode encaminhar chamadas para um telemóvel ou um telefone residencial
importante, pois afecta significativamente a interoperabilidade e a flexibilidade.
quando o utilizador está ausente do escritório
O SIP é um protocolo ponto-a-ponto e a inteligência envolvida nas aplicações
• Pode estabelecer ligação entre chamadas, até com um telemóvel; basta que suportam SIP é distribuída por pontos extremos e outros componentes,
premir um botão para mudar novamente do telemóvel para o telefone IP
não centralizados num único componente de controlo de chamadas. As novas
• Devolve chamadas encaminhadas para um telemóvel ou telefone funções podem ser acrescentadas sem necessidade de actualizar os
residencial que não foram atendidas no correio de voz do Cisco Unity componentes de infra-estrutura, como os servidores proxy, e os
Express, fornecendo aos utilizadores uma caixa de correio única
programadores não precisam de ter conhecimentos profundos sobre a infra-
O Cisco Unified CallConnector for Microsoft Windows foi especialmente estrutura de SIP para desenvolver aplicações que suportem SIP.
concebido para utilizadores de PME e filiais; é suportado pelo Cisco Unified
Communications Manager Express 4.0 e posteriores. Foi acrescentado suporte para novos clientes e aplicações do Cisco Unified
Presence para facilitar a implementação na organização.

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Soluções Cisco Unified Communications: Gestão de Voz

• Clientes Cisco Unified Service Monitor


– Cisco Unified Personal Communicator 1.2 O Cisco Unified Service Monitor 1.0 avalia e fornece uma métrica de
– Cisco IP Phone Messenger qualidade de voz para chamadas IP activas numa rede monitorizada. É um
– IBM Sametime Communicator 7.5.1 componente da solução de gestão de CiscoWorks IP Communications que
fornece informações de gestão em tempo real e ferramentas de diagnóstico
– Microsoft Office Communicator 2005 (1.0) ou 2007 (2.0)
para ajudar a garantir uma implementação eficaz e uma satisfação do
• Integração de aplicações
assinante.
– Microsoft Exchange 2003
As funções e as vantagens incluem o seguinte:
– Microsoft Live Communications Server 2005
• Monitorização da qualidade da voz em tempo real
– IBM Lotus Sametime Server 7.5.1
• Alertas da qualidade da voz em tempo real
• Facilidade de instalação e utilização
Cisco Unified Operations Manager
• Escalabilidade e redundância
O Cisco Unified Operations Manager 1.1 faz parte do Cisco Unified
Communications Management Suite. Proporciona uma vista em tempo real
do nível de serviço de todo o sistema Cisco Unified Communications e
apresenta o estado actual de funcionamento de cada elemento. Monitoriza
continuamente o estado actual de funcionamento dos elementos, como o
Cisco Unified Communications Manager, o Cisco Unified Communications
Manager Express, o Cisco Unity, o Cisco Unity Express, o Cisco Unified
Contact Center Enterprise, o Cisco Unified Contact Center Express e o Cisco
Unified MeetingPlace Express, bem como gateways, routers, switches e
telefones IP Cisco e proporciona um conjunto integrado de capacidades de
diagnóstico para isolamento e resolução mais rápida de problemas

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Telefones Cisco Unified IP Phones

Cis co Unified Ip Phones Funções Básicas

Cisco Unified Cisco Unified Cisco Unified


IP Phone 7906G IP Phone 7911G IP Phone 7931

• Visor gráfico monocromático com • Visor gráfico monocromático com resolução • 24 teclas de linha iluminadas
resolução de 192 x 64 pixéis de 192 x 64 pixéis • Visor gráfico monocromático com resolução
• Tecla de espera iluminada • Linha única de 192 x 64 pixéis
• Tecla de menu iluminada • Tecla de espera iluminada • Teclas dedicadas para reter, voltar a marcar e transferir
• Linha única • Tecla de menu iluminada • Quatro teclas programáveis dinâmicas e uma tecla
• Quatro teclas programáveis dinâmicas • Quatro teclas programáveis e uma barra de comutadora de quatro posições
e uma barra de deslocamento ocultável deslocamento ocultável • Switch de porta dupla Ethernet integrado
• Entrada de potência 802.3af baseada • Suporte para aplicações XML baseadas • Entrada de potência 802.3af baseada nos padrões IEEE
nos padrões IEEE em texto e áudio • Porta dupla de switch Ethernet integrada
• Cisco Inline Power • Entrada de potência 802.3af baseada nos
padrões IEEE
• Cisco Inline Power
• Porta dupla de switch Ethernet integrada

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Funções avançadas

Cisco Unified Cisco Unified Cisco Unified Cisco Unified Cisco Unified Cisco Unified Cisco Unified Cisco Unified
IP Phone 7940G IP Phone 7941G IP Phone 7941G-GE IP Phone 7960G IP Phone 7961G IP Phone 7961G-GE IP Phone 7970G IP Phone 7971G-GE

• Ideal para utilização em • Visor gráfico a preto e branco • 10/100/1000BASE-T Ethernet • Ideal para utilização em • Visor gráfico a preto e branco • 10/100/1000BASE-T Ethernet • Oito teclas programáveis • 10/100/1000BASE-T Ethernet
secretárias de escritório de alta resolução • Visor gráfico a preto e branco secretárias de escritório de alta resolução • Visor gráfico a preto e branco • Visor táctil de 320 x 234 pixéis • Oito teclas programáveis
• Visor gráfico a preto e branco • Quatro teclas programáveis de alta resolução • Visor gráfico a preto e branco • Quatro teclas programáveis de alta resolução • Cinco teclas programáveis • Visor táctil de 320 x 234 pixéis
com 2 linhas fixas de caracteres dinâmicas • Quatro teclas programáveis com 2 linhas fixas de caracteres dinâmicas • Quatro teclas programáveis • Suporte XML avançado • Cinco teclas programáveis
• Quatro teclas programáveis • Quatro teclas configuráveis dinâmicas • Quatro teclas programáveis • Seis teclas configuráveis dinâmicas • Suporte para entrada de • Suporte XML avançado
dinâmicas • Entrada externa integrada • Quatro teclas configuráveis dinâmicas • Entrada externa integrada • Seis teclas configuráveis potência IEEE 802.3af • Suporte para entrada de
• Quatro teclas configuráveis para auscultador com microfone • Entrada externa integrada para • Seis teclas configuráveis para auscultador com microfone • Entrada externa integrada • Capacidade para ligar potência IEEE 802.3af
• Entrada externa integrada incorporado auscultador com microfone • Entrada externa integrada incorporado para auscultador com microfone microfone e altifalantes • Capacidade para ligar microfone
para auscultador com • Telefone com alta voz full-duplex incorporado para auscultador com • Telefone com alta voz full-duplex incorporado externos e altifalantes externos
microfone incorporado • Porta dupla de switch Ethernet • Telefone com alta voz full-duplex microfone incorporado • Porta dupla de switch Ethernet • Telefone com alta voz full-duplex • Porta dupla de switch • Porta dupla de switch Ethernet
• Telefone com alta voz integrada • Porta dupla de switch Ethernet • Telefone com alta voz integrada • Porta dupla de switch Ethernet Ethernet integrada Gigabit integrada
full-duplex • Entrada de potência 802.3af integrada full-duplex • Entrada de potência 802.3af integrada
• Porta dupla de switch baseada nos padrões IEEE • Entrada de potência 802.3af • Porta dupla de switch baseada nos padrões IEEE • Entrada de potência 802.3af
Ethernet integrada • Cisco Inline Power baseada nos padrões IEEE Ethernet integrada • Caracteres de duplo byte e Unicode baseada nos padrões IEEE
• Caracteres de duplo byte • Cisco Inline Power • Teclas de linha iluminadas • Cisco Inline Power
e Unicode • Caracteres de duplo byte • Caracteres de duplo byte
• Teclas de linha iluminadas e Unicode e Unicode
• Teclas de linha iluminadas • Teclas de linha iluminadas

38
Cisco Wireless Cisco Unified IP Cisco Unified IP Cisco Unified Cisco Unified Cisco Cisco Unified Analógico/Fax
IP Phone 7921G Conference Station 7936 Expansion Module 7914 IP Phone 7985 Video Advantage IP Communicator Personal Communicator

Cisco ATA 186 and 188


Analog Telephone Adapter

Modo Modo Modo


Predefinido Compacto Apenas Ecrã

• Dispositivo com duas portas


analógicas para ligar faxes
e telefones analógicos
• Visor a cores de 2 pol. (5 cm) • Equipado com três microfones • Estação de consola de atendimento • Visor de vídeo de alta resolução • Sensor VGA 640 x 480 para • Cinco teclas programáveis • Chamadas de voz e vídeo,
• Uma porta RJ-45 10BASE-T
com uma resolução de para melhor cobertura do espaço para utilizar com telefones Cisco • Suporte de aplicações XML melhor qualidade de vídeo dinâmicas reprodução de correio de voz,
Ethernet (Cisco ATA 186)
176 x 220 pixéis • Telefone com alta voz full-duplex Unified IP Phones 796XG/G-GE • Cinco botões para controlar • Suporte para telefones Cisco • Oito teclas de linha partilha de documentos
• Duas portas Ethernet RJ-45
• Botões dedicados: volume, • Três teclas programáveis e 797XG/G-GE funções de vídeo Unified IP Phones e IP configuráveis e listas integradas
10/100BASE-T (Cisco ATA 188)
sem som e botão de pressão dinâmicas • Capacidade de monitorização • Entrada externa integrada para Communicator • Modos de auscultador • Capacidade de ver
para falar (PTT) • Suporte para três microfones para até 34 extensões auscultador com microfone • Ligar/desligar câmara com microfone incorporado a disponibilidade em tempo
• Suporte de PTT através de direccionais externos incorporado • Codec de vídeo H.263: e de altifalante real de outros utilizadores
aplicações XML • Telefone com alta voz full-duplex velocidade de transmissão • Assistente de optimização do Cisco Unified Personal
• Duas teclas programáveis • Porta dupla de switch Ethernet de 128 kbps a 1,5 Mbps de áudio Communicator
• Alta voz integrada • Interface compatível com • Supressão de eco • Capacidade de marcar
• Antena de diversidade • Entrada de potência 802.3af USB 2.0 com cabo de 1,8 m e cancelamento de ruído a partir da lista de contactos
(apenas banda de 5 GHz) baseada nos padrões IEEE • Suporte automatizado para • Mensagens instantâneas
• Altifalante e toque separados a maior parte dos clientes VPN • Barra de ferramentas
• Volume do toque mais alto • Marcação arrastar e largar do Microsoft Outlook
• Alerta de vibração • Marcação copiar e colar • Integração com Cisco Unified
• Visor e teclado iluminados • Conversão alfanumérica MeetingPlace, MeetingPlace Express
• Conector de auscultador com e MeetingPlace Express VT para
microfone incorporado: 2,5 mm conferências por voz, vídeo e Web
(tri-banda de 4 condutores) • Correio de voz integrado com
• Conector USB 1.1 Cisco Unity 4.2 e 5.0
• Suporte para o Microsoft
Windows Vista

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Produtos Wireless Cisco

Pontos de Acesso Wireless Cisco

Ambiente Interno Exigente?

Não Sim

Cisco 521 Wireless Express Cisco Aironet 1000 Series Cisco Aironet 1130AG Series Cisco Aironet 1240AG
Access Point Lightweight Access Point Access Point Series Access Point

• Parte da gama Cisco Mobility Express • Configuração e gestão de toque zero • Antenas omnidireccionais integradas de 2,4 • Conectores de antena de 2,4 GHz e
• Modo autónomo: Os pontos de acesso são directamente • Monitorização de emissão e serviços de dados GHz e 5 GHz 5 GHz
ligados à infra-estrutura com fios e proporcionam simultâneos • Largura de banda total de 108 Mbps • Suporte para antenas externas
conectividade wireless aos utilizadores na área de cobertura. • Opções de antena interna e externa • Suporte de entrada de alimentação • Largura de banda total de 108 Mbps
• Modo baseado em controlador: Os pontos de acesso • Funciona em conjunto com o Cisco Wireless LAN • Suporte LWAPP e autónomo opcional • Suporte de entrada de alimentação
associam-se a um Cisco Wireless Express Mobility Controller Controller e o Cisco Wireless Control System (WCS) • Suporte LWAPP e autónomo opcional
• Imediatamente operacional quando utilizado com o Cisco opcional • Chassis metálico reforçado
Smart Business Communications System • Funciona como um ponto de acesso Lightweight • Capacidade plena UL 2043 e temperatura
com o Lightweight Access Point Protocol (LWAPP) de funcionamento alargada

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Controladores de LAN Wireless Cisco

Cisco 2700 Series Wireless Location Appliance


• Controlo de localização escalável e gestão
Número de Pontos de Acesso a Suportar? de recursos
• Visibilidade em tempo real
• Gestão centralizada intuitiva e GUI
• Integração estreita com uma gama de
parceiros de tecnologia e de aplicações
através de uma API abrangente e aberta

Os Modelos Específicos
Até 6 Até 6
Suportam 12, 25, 50 e 100

Cisco 526 Wireless Cisco 2100 Series Wireless Cisco 4400 Series Wireless
Express Mobility Controller LAN Controller LAN Controller

Cisco Wireless Control System (WCS)


• Os controladores Cisco Unified Wireless Network LAN Controller • Gestão de pontos de acesso e controladores LWAPP
• Parte da gama Cisco Mobility Express
são responsáveis pelas funções globais de WLAN do sistema, • GUI intuitiva e mapas hierárquicos
• Quando utilizado com o Cisco Smart Business
como as políticas de segurança, prevenção da intrusão, gestão • Ferramentas de monitorização e planeamento
Communications System, dispõe de funções
de RF, QoS e mobilidade. Funcionam em conjunto com os Pontos de WLAN
adicionais, incluindo:
de Acesso Cisco Aironet Lightweight e Cisco WCS de modo • Modelos de gestão de políticas
– Operacionalidade imediata
a suportar aplicações wireless específicas para uma determinada • Protecção completa contra intrusão na WLAN
– Configuração através do Configuration
empresa. • Controlo de localização integrado (opcional)
Assistant
– Gestão através do Monitor Manager
e do Monitor Director
– Pronto para voz sobre Wi-Fi optimizado
e acesso temporário

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Produtos de Rede de Storage Cisco

Família Cisco MDS 9000

Não Tem um ambiente de VSAN? Sim

Necessita de suporte
Não Sim
de multiprotocolo?

Cisco MDS 9020 Series Cisco MDS 9100 Series Cisco MDS 9200 Series
Fabric Switch Multilayer Fabric Switches Multilayer Fabric Switches

• Switching económico de rede • Switching de SAN de Fibre Channel de 2 Gbps, • Switching de SAN 2 Gbps, semi-modular, com
local (SAN) Fibre Channel para PME de alta densidade, em configurações de 20 e 40 portas fixas sistema base que contém 16 portas de Fibre Channel
• Software de gestão SAN com base • A SAN virtual (VSAN) e o Inter-VSAN Routing (IVR) permitem (Cisco MDS 9216) ou 14 portas de Fibre Channel e 2 Gigabit
GUI incluída com todos os switches a partilha de recursos centralizados Ethernet (Cisco MDS 9216i) num chassis de 3RU
• 20 portas de velocidade fixa de linha • Funções de alta disponibilidade: Ventiladores e fontes • Uma slot aberta que suporta todos os módulos da família
de 4 Gbps de alimentação de permuta dinâmica e agregação de Cisco MDS 9000
• Actualizações de software não ligação PortChannel • VSAN e IVR que permitem a partilha de recursos centralizados
perturbadoras para minimizar • Cisco Fabric Manager e ferramentas de diagnóstico integradas • Suporte integrado de multiprotocolo (Fibre Channel, Small
a interrupção de serviço em todos os switches Computer System Interface sobre IP [iSCSI], Fibre Channel
• Execução no SO Cisco FabricWare • Formato compacto de 1RU sobre IP [FCIP] e IBM Fiber Connection [FICON])
• Formato compacto de 1RU • Ideal para agregar ligações de SAN a servidor, de alta densidade • Funções de alta disponibilidade: Actualizações de software
• É ideal para migração de DAS não perturbadoras, ventiladores e fontes de alimentação de
para SAN permuta dinâmica e agregação de ligação PortChannel

42
Links de Produtos

Links Relacionados Produtos de Rede Wireless Cisco


http://www.cisco.com/go/wireless
Switches Cisco Catalyst Series
http://www.cisco.com/go/switching Cisco Unified Communications
http://www.cisco.com/go/unified
Routers Cisco
http://www.cisco.com/go/routers Produtos de Rede de Storage Cisco
http://www.cisco.com/go/storagenetworking
Soluções de Segurança Cisco
http://www.cisco.com/go/security Cisco Smart Business Roadmap
http://www.cisco.com/go/sbr

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