Monografía de M.

Venzzoni CLINICA COGNITIVO CONDUCTUAL

Roberto Opazzo “BIBLIOTERAPIA PARA EL DESARROLLO ASERTIVO”

ASERTIVIDAD
CONCEPTO DE ASERTIVIDAD
El concepto de Asertividad proviene de la palabra inglesa “assert” que significa afirmar, aseverar, sostener una
opinión con fuerza y seguridad. No deriva de acertar aunque la conducta asertiva suele ser certera.
Salter habló de la importancia de la expresión emocional en relación a dos tipos de personalidad:
 Personalidad inhibida: bajo grado de seguridad, no logran satisfacer necesidades, son prisioneras de su
propia ansiedad y pendientes de la aprobación de los demás.
 Personalidad excitatoria: alto grado de seguridad, son asertivas, expresan sus necesidades y son más
independientes.
A través del tiempo algunos autores han tratado este tema según en qué hicieron hincapié:
 Aspectos cognitivos: Capacidad de una P (persona) de afirmar y sostener sus propias ideas y creencias.
 Aspectos emocionales (Wolpe): Lo fundamental de la conducta asertiva es expresar las propias
emociones (excepción de la ansiedad o angustia).
Lazarus aborda el tema de la A en relación a la libertad emocional, para referirse a la capacidad para expresar
de expresar adecuadamente estados emocionales positivos y negativos. También para expresar libremente
ideas y opiniones.
Según Opazzo es la capacidad de poder expresar lo que uno piensa y siente, y cuando es capaz de defender con
decisión y firmeza sus derechos, sin atropellar los derechos de los demás, es decir la capacidad de poder decir lo
que piensa y siente sin violentar los derechos del otro.
Según el autor aquellas P que emiten con frecuencia conductas asertivas pueden ser consideradas P asertivas.
Se puede pensar a la Asertividad desde un continuum en el que la pasividad sería un extremo y la agresividad el
otro, por tanto la A se ubicaría en un pleno equilibrio entre ambos. Cabe aclarar que sólo en pocas ocasiones es
asertivo ser agresivo. Ej.: cuando una P es agredida físicamente.
Ejemplos: una P asertiva puede decir “te quiero”, “No”, expresar molestia, mientras que una P no asertiva es
aquella que se compra una vestimenta por la presión de la vendedora, o padres que no hacen cariño a sus hijos
con el pretexto de que ellos saben que los quieren, etc.(Opazzo)

COMPONENTES O DIMENSIONES DE LA CONDUCTA ASERTIVA

1. Contenido: ¿Qué se dice o expresa?
Las P asertivas pueden argumentar en defensa de los propios derechos y expresar lo que sienten y piensan, con
claridad, sin irse con las ramas y a partir de una vía directa. La P logra expresar el contenido de su M interno
(Opazzo). Ej.: Yo quiero, Yo considero.

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Las P con baja asertividad acomodan las opiniones para agradar o evitan entrar en conflicto, utilizan vías
indirectas, no se responsabilizan de sus opiniones, por lo tanto no son auténticos para expresar lo que piensan y
siente. Aunque pueden ser auténticos y no respetar los derechos de los demás, por ej. : haciendo catarsis
emocional o con un desahogo de tipo agresivo.
2. Forma: ¿Cómo se dice?
Las P asertivas presentan un lenguaje no verbal congruente con el contenido que se está comunicando, un
lenguaje no verbal plástico y variado que enriquece el contenido y que es adaptable a situaciones, tono de voz
que comunica seguridad, volumen suficientemt alto y constante, mantiene la mirada con el otro, sonríe si es
pertinente, gesticula con flexibilidad y sin excesos, y tiene una postura corporal erguida no rígida.
Las P no asertivas presentan una voz fría y sobrecontrolada, un volumen de voz muy bajo y delgado,
tartamudeo, usos de muletillas, respuestas telegráficas y breves, mirada evasiva, pocas sonrisas o estereotipia
sonrisística (cuando la P sonríe para agradar a cualquier precio o por nerviosismo). Ej.: un mujer que en terapia
de pareja sostenía que quería mucho a su esposo, pero movía la cabeza en inc. negativa.
3. Tiempo: ¿Cuándo o en qué momento se dice?
Las P asertivas no interrumpen los discursos de otros, evalúan si el tema va al caso o no, son rápidas e intuitivas,
interrumpen a otros si es oportuno, no se apresuran ni demoran demasiado en emitir la conducta asertiva, la
cual se prolonga el tiempo necesario. Por lo tanto emiten la conducta en el momento más oportuno.
4. Situación: ¿Dónde o en qué contexto?
La conducta debe ser adecuada y proporcionada a la situación, es decir la P debe adaptarse y analizar la
situación. Está relación con el timming (la evaluación previa de los sentimientos y conductas de las demás P para
determinar el momento oportuno para intervenir) y la flexibilidad ante distintas situaciones.
Las P asertivas tienen la real libertad de elegir si emite o no una conducta asertiva en una determinada situación,
ya que en ocasiones ser asertivo, puede implicar no emitir estas conductas, ya que depende de lo que nos
propongamos lograr.
Las P no asertivas no tienen opción, no pueden decidir cuándo ser asertivo y cuando no, están obligadas a ser
poco asertivas porque son incapaces de la A. Sin embargo una P puede que sea poco A en algunas áreas o
situaciones Ej.: aquellas con dificultades para expresar opiniones, emociones positivas o negativas, en la defensa
de sus derechos, al hablar en público, frente a autoridades, frente al otro sexo, en relación al liderazgo.

DERECHOS ASERTIVOS
Se refieren a derechos que cada P puede defender, ya que de acuerdo con nuestra evolución como especie y
nuestro desarrollo cultural, deberían ser ampliamente reconocidos.
Constituyen aportes orientadores que cada P podrá administras con flexibilidad y criterio.
Cada P tiene derecho a:
1. Experienciar y expresar sus ideas libremente.
2. Actuar de manera de promover su dignidad y auto respeto.

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 3. Decir No sin sentirse culpable.
4. A ser tratada con respeto.
5. A cambiar de opinión.
6. A cometer errores
7. A pedir lo que quiere.
8. A pedir información.
9. A hacer respetar sus derechos.
10. A sentirse bien consigo misma.

CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD

a. Disposiciones biológicas: en relación a la inhibición, la ansiedad social por ej. Se relaciona con el
temperamento.
b. Temor a las demás P: Se trata del miedo al rechaza, a hacer el ridículo, a pasar vergüenza. Pueden
relacionarse con los siguientes aspectos cognitivos:
 Creencias e ideas irracionales: exigencias, expectativas o pensamientos pueden dificultar la
conducta asertiva. Ej.: “Debo hacer las cosas perfectas”, “Mi valor propio depende de lo que
otros piensen de mí”, “Debo recibir cariño y aprobación”, “Más vale evitar que enfrentar”,
“Tengo que agradar a todos”, “quien nada hace nada teme”. Este tipo de pensamientos implican
errores en la interpretación de situaciones sociales.
 Auto diálogos: Las P más asertivas se dicen a sí mismas más frases positivas que negativas. Ej. :
“Trata de hacerlo lo mejor que puedas “o “Bien eso estuvo bien”.
Y lo no asertivos tienen a tener diálogos conflictivos o contradictorios por ej.: Un hombre que
sale con una mujer y ante un silencio piensa “Estoy aburriéndola, está pensando que no se me
ocurre nada”, “Lo estás haciendo mal”.
 Autoimagen: Las P poco asertivas se perciben a sí mismos menos capaces de lo que son, por lo
que emiten estas conductas.
 Errores en sus expectativas: Se trata de expectativas equivocadas que pueden inhibir la A. Ej. P
que esperan que el otro reaccione mal a lo que ellos quieren expresarle. Es el caso de las
profecías auto cumplidas.
 Valores: son creencias estables que guían la conducta y presenta un fuerte componente
afectivo. Ej. : si una P valora la honestidad valorará ser asertivo.
 Filosofía anti asertiva: Conjunto de ideas y teorías que frenan la conducta asertiva y dan valor a
la no asertiva. La P puede estar contenta de no ser A, valorando una conducta pasiva y
criticando a los asertivos. Ej.: “Es bueno no meter bulla”, “Hay que callar”, “Poner la otra
mejilla”. Se relaciona con el aprendizaje.
c. Carencia en habilidades sociales: Aquellas P que no despliegan conductas A(asertivas o asertividad)
porque carecen de un repertorio conductual con habilidades sociales (aquellas que permiten
desenvolverse mejor en el contacto interpersonal) que favorecen la A y enriquecen las relaciones interp
como:
 Empatía: Las P asertivas tiene esta capacidad de ver el M (mundo) con los ojos del otro, de
comprenderlo, de captar lo que esa P está pensando y sintiendo en esa situación.

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  Simpatía: debido a que una P simpática tendrá mayor confianza en que su conducta será bien
acogida, facilita la A.
 Ser abierto para hablar de sí mismo
 Tener una perspectiva positiva de la vida
 Capacidad para entretener y hacer reír
Es el caso de P que no son asertivas porque nunca adquirieron la habilidad necesaria por poseer escaso
vocabulario, bajo nivel cultural, etc.
Para evaluar las habilidades sociales Roberto Oppazzo propone una Ficha de Evaluación Clínica integral
que puede encontrarse en la pág. 23 de “BIBLIOTERAPIA PARA EL DESARROLLO ASERTIVO”.
d. Dificultades para discriminar los estímulos: P que no logran discriminar qué conducta exige una
situación determinada porque no pueden elegir entre ser y no ser A.
e. Características de comportamiento fóbico: Incapacidad parta enfrentar comentarios diferentes, aunque
sepan cómo y cuándo por exceso de ansiedad.
f. Causas afectivas:
 Pena y tristeza: inhiben la conducta social y la A.
 Estado de ánimo: por ejemplo cuando depende del estado de ánimo el ser asertivo o no: en días
sentirse seguro y asertivo y en otros no.
 Experiencias de aprendizaje negativas: que lleven al temor del contacto social. Ej.: niños que
han sido castigados muy frecuentemente.
 Temor al descontrol: temer el quiebre emocional en situaciones sociales, ante lo que la P se
inhibe.
 No entrar en conflicto: porque les genera mucha angustia.
 No desear ser A: por temores o conflictos.

TERPIA ASERTIVA
Los problemas de A se encuentran en forma generalizada en el medio social, lo cual se observa en la cantidad de
P que consultan por estos problemas o por otros en los que se hayan, en esto radica la significación del
tratamiento en A. Se trata de lecturas psi indicadas y supervisadas por el terapeuta, relacionadas al desarrollo de
la A destinadas a P que estén en terapia tratando estas dificultades o que no participen de un proceso
terapéutico. En estas últimas lo que se porta son orientaciones pro-asertivas, líneas de acción que contribuyan a
una mayor A, pero serán insuficientes en casos de limitaciones asertivas severas. En este sentido la falta de A no
es una patología o enfermedad, es una limitación que puede llegar a extremos severos o desadaptativos.
Los pasos son:
1. Que la P se dé cuenta y cuestione su falta de A (egosintonía). Por lo tanto que el terapeuta pueda
determinar las áreas en que presenta las limitaciones, el grado en que las presenta y cuáles son las
probables causas.
¿Cómo se puede lograr esto? Con lecturas, con preguntas referidas a lo que piensa o siente, y en qué
medida, en qué situaciones, que evalúe el cómo de sus conductas.

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 2. Que la P desee ser A con fuerza y en forma estable y se movilice hacia la búsqueda de soluciones.
En este paso es necesario motivar a la P a ser A, que puede realizarse analizando las ventajas y desventajas
de ser poco A. Algunas de las ventajas pueden relacionarse a la descarga emocional, evitar pasar por
momentos desagradables, que otras P se compadezcan de ella y le hagan sus cosas, que algunas P les
agrade, etc. Entre las desventajas se encuentran el despertar irritación, resistencia o disgusto en otros,
perder prestigio, se deteriora la autoimagen, aparece la angustia y la depresión, etc.
3. En P externalizadoras que son pasivas ante sus problemas (y también ante su poca A) y están
desesperanzadas (Relación con el desamparo aprendido) que puedan recuperar las esperanzas de poder
cambiar. Así la P podrá esforzarse si cree que sus esfuerzos valdrán la pena.

4. Puede ocurrir que la P no llegue a ser 100 % asertiva, pero de lo que se trata es que la P logre un locus
de control interno, para que considere que sus éxitos y fracaso dependen de sus decisiones y conductas,
es decir que crea en su libertad interna, que pase del “debo” al “quiero”, y que también crea en la
libertad externa, que pase de la valoración del “qué dirán” que lleva a la dependencia a la propia
valoración.

5. Otra tarea crucial será ir rompiendo el punto de equilibrio homeostático del sistema que integra la P y
que mantiene su No A, para lograr un nuevo equilibrio en donde se acepte la A. Esto se fundamenta en
que el rol del ambiente o contexto social es muy significativo en la A.
Un entrenamiento asertivo se potencia si se parte de un diagnóstico integral, es decir atacando el problema
desde distintas áreas (cognitivo, afectivo, conductual, etc.). Esto es lo que sostiene el Modelo Integrativo que
postula el CECIDEP.
MODELO INTEGRATIVO DEL CECIDEP (Centro científico de Desarrollo Psi)
Según este modelo en la conducta no A influyen muchas causas con importancia diferente en cada P. Lo
importante es que tienden a potenciarse mutuamente y a generar círculos viciosos anti asertivos.
Nadie me valora ni respeta Me siento mal Me descalifico
No hago nada No valgo nada
Para esto es necesario avanzar todo lo que la P pueda en evaluación, motivación, precisión, realismo perceptivo,
discriminación, etc. Cada avance positivo repercutirá en un área, de modo que el círculo vaya perdiendo
componentes, energías y vigencia. Se trata de ir construyendo un nuevo circuito virtuoso, con nuevos
componentes asertivo.
De esta forma se logran C cognitivos que permiten ir generando cogniciones más realistas, de mejor calidad. Una
Re-estructuración cognitiva procura este objetivo, al igual que el trabajo con los Auto diálogos reforzando los
positivos, con las expectativas ajustándolas a la Realidad, con la Autoimagen haciéndola positiva, clara, realista
y estable, con las ideas irracionales lograra reemplazarlas por ideas más realistas y adaptativas con arraigo
afectivo.
Para las P que fracasan en discriminar cuál es la conducta asertiva en una situación determinada, pueden
aprender de observar a otros y de reflexionar al respecto.

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En relación a las emociones la P debe en primer lugar detectaras y poder identificarlas, para luego expresarlas.
El C hacia la asertividad emocional puede basarse en detectar el problema, analizar su importancia, motivarse al
C, ensayar nuevas conductas y evaluar las consecuencias.
¿CÓMO SABE LA P SI ES ASERTIVA?
Externamente se da cuenta por lo que va observando, para este es preciso que observe sus propias conductas y
es crucial el proceso de retroalimentación o feedback de otras P.
Una vez que la P empieza a emitir conductas A, lo esencial no es no tener fracasos, sino saber reaccionar ante
los mismos. En este sentido que la P ensaye conductas asertivas, según Opazzo es el paso más importante de
todos. Esto se debe a que poco a poco la P irá perdiendo el miedo a las situaciones, aumentando la motivación y
desarrollando habilidades sociales.
La P se dará cuenta si es A porque siente mejor afectivamente, ya que la A constituye un aporte sustancial a
nuestro bienestar emocional y a nuestra realización personal. Por ello el desarrollo asertivo pasa a constituir una
opción existencial con la que bien vale la pena comprometerse.

EVALUACIÓN DE LAS HABILIDADES ASERTIVAS

Consiste en la valoración de la habilidad del cliente en role plays estructurados semejantes a situaciones
problemáticas para el cliente o que pueden serlo.
Las escenas constan de tres partes en las que el terapeuta se desempeña como observador:
1. Una narración que describa la situación a actuar.
2. Comentarios del interlocutor al cliente.
3. Respuestas A que el cliente dirige al interlocutor

ACEPTACIÓN Y OPOSICIÓN ASERTIVA

La aceptación A es la habilidad de un individuo para transmitir calidez y expresar cumplidos u opiniones a los
demás ante sus conductas positivas. Se relaciona con el reforzamiento verbal, siempre que la P se sienta a gusto
con el comportamiento de otro. Así la P está en disposición de modificar las conductas de otra P reforzando sus
aspectos positivos.
La oposición A es la capacidad de oponerse o rechazar una conducta de un antagonista, para conseguir una
conducta más aceptable en el futuro. No implica agresividad, ya que se mantiene el respeto en la comunicación
y expresión de los sentimientos para que el otro cambie su conducta. Si esto no ocurriera la P sabrá que ha
actuado adecuadamente y obtendrá mayor percepción de autoeficacia.

COMPONENTES PARA LA EVALUACIÓN DE LA OPOSICIÓN ASERTIVA

 Contacto visual: duración de la mirada mientras el otro habla.

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  Afecto: mediante 7 puntos que van de un tono firme, convincente y apropiado a pasividad extrema u
hostilidad.
 Volumen de voz: mediante 7 puntos, en los que la mayor puntuación sería para respuestas audibles y
claras.
 Gestos: si estás ausentes o presentes.
 Comprensión: en relación a la empatía con el antagonista, que debe ser expresada, al igual que el
problema en cuestión. Ej.: “Creo que tenemos un problema, siempre me tengo que encargar de tus
cosas”
 Desacuerdo: expresar que la conducta de la otra P es inaceptable o insatisfactoria y que el cliente no
está dispuesto a tolerarla. Ej.: “No me voy a seguir ocupando de tareas que te correspondan”.
 Petición de un C de conducta o propuesta de solución: que el cliente sugiera una línea de acción más
aceptable en el futuro en relación al comportamiento del otro. Ej.: “Preferiría que te quedaras así
terminamos antes”.
 Duración de las intervenciones: en sujeto con escasa oposición A es muy corta o muy larga.
COMPONENTES DE LA EVALUACIÓN DE LA ACEPTACIÓN ASERTIVA
 Contacto visual
 Afecto: que sea a partir de un tono cálido y cordial, con la presencia de sonrisas. Se evalúa por 7 puntos.
 Expresiones de elogio y aprecio: presente o ausente en la medida que se dé explícitamente. Ej.:
“Agradezco de verdad que me digas eso”
 Expresión de sentimientos personales: que la P trasmita información al otro de sus sentimientos
positivos. Ej.: “Me sentí muy bien cuando hiciste eso”
 Conducta positiva recíproca: que el cliente ofrezca al otro una conducta para devolverle el favor,
ofrecerse a ayudarle, hacer algo que al otro le guste. Ej.: “Me gustaría devolverte el favor invitándote a
cenar”.
 Duración de las intervenciones: a mayor duración más contenidos verbales de aceptación A.

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