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TAC, Rio de Janeiro, v. 4, n. 1, art. 3,


pp. 27-45, Jan./Jun. 2014

Prioridades de Melhoria nas Dimensões de Qualidade no Ensino


em um Curso de Graduação em Administração

Priorities of Improvement in Teaching Quality Dimensions in an Undergraduate


Management Program

Silvana Anita Walter


E-mail: silvanaanita.walter@gmail.com
Universidade Estadual do Oeste do Paraná - UNIOESTE
R. Presidente Costa e Silva, 909, Loteamento Konrad, 85960-000, Marechal Cândido Rondon, PR, Brasil.

Tatiana Marceda Bach


E-mail: tatibach@gmail.com
Pontifícia Universidade Católica do Paraná - PUCPR
R. Imaculada Conceição, 1916, Rebouças, 80215-030, Curitiba, PR, Brasil.

Artigo recebido em 04.12.2013. Aprovado em 13.06.2014.


S. A. Walter, T. M. Bach 28

Resumo Abstract

Objetivou-se, neste estudo, identificar, em um curso The aim of this study was to identify the priorities of
de administração, as prioridades de melhoria na improvement in management program based on
percepção de alunos a respeito de 24 dimensões students’ perception concerning 24 dimensions
relacionadas à qualidade percebida do ensino. A related to perceived teaching quality. From the
partir da criação no Núcleo Docente Estruturante e creation of Core Faculty Structuring and with regard
diante da proposta do Ministério da Educação the Ministry of Education’s (MEC) proposal to
(MEC) de passar a avaliar os cursos das IES begin evaluating public HEI courses, the professors
públicas, os docentes consideraram relevante considered it relevant to develop a tool that could
desenvolver um instrumento que permitisse enable identifying students’ perceptions as a means
identificar a percepção dos alunos como meio de to propose actions aimed at improving teaching
subsidiar ações de melhoria da qualidade do ensino. quality. Qualitative research was performed based
Realizou-se uma pesquisa qualitativa, por meio de on target groups with semi-structured focus groups
grupos de foco com roteiro semiestruturado, e uma and quantitative research consisted of the creation
quantitativa, com a elaboração e a aplicação de dois and implementation of two structured
questionários estruturados. Os dados foram questionnaires. The data was analyzed by means of
analisados por meio de análise de conteúdo; análise content analysis, factorial analysis, correlation;
fatorial, correlação; análise de importância versus analysis of importance versus performance, and
desempenho; e análise da penalidade e da penalty and reward analysis. The priorities for
recompensa. As prioridades de melhoria improvement identified were in two dimensions of
identificadas foram em duas dimensões de quality: curriculum and teaching methods. The
qualidade: grade curricular e métodos de ensino. Os results obtained from the research were presented to
resultados obtidos na pesquisa foram apresentados a and discussed with institutional and program
representantes da instituição e do curso, sendo com representatives, focusing on actions to be
eles discutidas ações a serem implementadas para implemented to improve the teaching quality in the
realizar melhorias na qualidade do ensino do curso. program. The procedures reported in this work can
Os procedimentos relatados neste trabalho podem support the development of assessment programs
subsidiar o desenvolvimento de programas de regarding students’ perception in other institutions.
avaliação da percepção dos estudantes em outras
instituições interessadas. Key words: improvement priorities; undergraduate
management program; teaching quality.
Palavras-chave: prioridades de melhoria;
graduação em administração; qualidade do ensino.

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Introdução significativa para a melhoria do ensino e da


instituição.

Como alternativa, propõe-se a criação de


Nesta seção, descrevem-se a situação-
um instrumento próprio pela IES, que esteja
problema, o objetivo da pesquisa e as
alinhado às suas particularidades. Ederle, Mirla
contribuições que o presente estudo pode
e Lazzari (2010) destacam a importância de
proporcionar.
construir um instrumento que considere as
peculiaridades da instituição na qual será
Descrição da situação-problema aplicado.

As instituições de ensino superior (IES) Portanto, torna-se relevante


procuram construir uma imagem positiva na disponibilizar aos gestores informações que
sociedade (Walter, 2006), de forma a serem possibilitem compreender a percepção dos
reconhecidas pela qualidade do ensino e pelo alunos, levando em consideração as
aprendizado proporcionado aos alunos. Essa idiossincrasias da IES.
imagem tem consequências, tais como: a
atração de novos alunos, a possibilidade de Em contraposição às dificuldades de
desenvolver parcerias e a ampliação da desenvolvimento de um instrumento
empregabilidade dos egressos. quantitativo de análise das percepções dos
alunos que abranja as características peculiares
Entre os elementos que influenciam a de cada IES, Walter, Tontini e Domingues
construção dessa imagem, destaca-se a (2006) destacam que as pesquisas qualitativas
percepção dos alunos, os quais divulgam para a priorizam a contextualização e, por isso, podem
sociedade suas opiniões sobre o curso e a IES. fornecer informações aprofundadas sobre os
Segundo Walter, Tontini e Domingues (2006), problemas percebidos pelos estudantes no curso
uma percepção negativa também pode se e na IES. A partir dessas informações, foi
transformar em uma barreira ao aprendizado do possível desenvolver um instrumento
aluno, enquanto uma percepção positiva pode quantitativo que considerou as características
ser um facilitador desse aprendizado. da instituição.

Os alunos igualmente difundem uma No caso do curso no qual este estudo foi
imagem da IES por meio de sua atuação no desenvolvido, ressalta-se que, a partir da
mercado de trabalho (Walter, Tontini, & criação do Núcleo Docente Estruturante (NDE)
Domingues, 2005). e diante da proposta do Ministério da Educação
(MEC) de passar a avaliar os cursos das IES
De tal maneira, torna-se relevante públicas, os docentes consideraram relevante
identificar a percepção dos alunos sobre o curso desenvolver um instrumento que permitisse
e sobre a IES como forma de levantar subsídios identificar a percepção dos alunos como meio
para a realização de melhorias. Nesse contexto, de levantar subsídios para a melhoria da
inserem-se as avaliações realizadas pelas IES qualidade do ensino.
para consultar os alunos (e, algumas vezes,
outros atores) sobre percepção da qualidade do Objetivo
ensino, satisfação com o curso e lealdade com a
IES.
O contexto exposto levou à apresentação
Diversos indicadores e questionários deste relato tecnológico, desenvolvido a partir
podem ser encontrados na literatura. Contudo, de uma pesquisa que teve por objetivo
diante das particularidades de cada IES, torna- identificar, em um curso de administração, as
se difícil saber se algum deles realmente abarca prioridades de melhoria na percepção de alunos
as características da IES em questão. Ao a respeito de 24 dimensões relacionadas à
empregar instrumentos que não mensuram as qualidade percebida do ensino. Diante disso, a
dimensões relevantes de sua IES, os gestores questão que se respondeu foi: Quais as
correm o risco de realizar investimentos em prioridades de melhoria em um curso de
aspectos que não contribuirão de forma administração na percepção de seus
estudantes? Diante da inexistência, no curso

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pesquisado, de um histórico de avaliações dessa para a criação de uma universidade multicampi.


natureza e visando à realização de uma Nos anos de 1990, duas novas faculdades
avaliação aprofundada e alinhada às suas foram integradas à instituição. Em 1994, esta
particularidades, optou-se por desenvolver uma foi reconhecida por meio de Portaria
pesquisa qualitativa, com quatro grupos de foco Ministerial.
entrevistados com roteiro semiestruturado,
seguida de uma pesquisa quantitativa, com O campus analisado situa-se em um
aplicação de dois questionários que foram município de pequeno porte, localizado no sul
elaborados com base nos resultados da pesquisa do Brasil, e oferece nove cursos de graduação.
qualitativa, aliados a modelos advindos da No município, a instituição pesquisada é a
revisão de literatura. única IES pública. Todavia, existem outras
instituições privadas que oferecem o curso de
Contribuições do trabalho administração e que disponibilizam formas de
financiamento, além de realizarem parcerias
com empresas para facilitar o ingresso de
Por meio do desenvolvimento desta
estudantes.
pesquisa, a instituição enfocada terá um
instrumento de avaliação da qualidade de O curso de administração, foco desta
ensino que poderá ser utilizado em outros pesquisa, foi criado em 1983, possui duração de
campi da IES examinada, de forma a quatro anos e oferece 40 vagas no período
proporcionar a identificação de prioridades noturno, com ingresso anual por meio de
entre as dimensões de qualidade do ensino que vestibular. Os estudantes do curso são,
necessitam de melhorias na perspectiva de seus normalmente, moradores do próprio município
alunos. A partir da identificação desses fatores, ou da microrregião, pois o curso de
a instituição e o curso analisados poderão administração também é oferecido pela
realizar melhorias no ensino do curso, instituição em outros campi localizados em
priorizando as dimensões percebidas pelos outros municípios da macrorregião.
alunos.
Por se tratar de um curso noturno e pelas
Além disso, os instrumentos e características sociais e culturais da região, a
procedimentos presentes neste relato maioria dos alunos não possui dedicação
tecnológico podem subsidiar o exclusiva à graduação, visto que trabalham
desenvolvimento de programas de avaliação da durante o dia.
percepção dos estudantes em outras instituições
interessadas. Dessa forma, tais instituições
poderão identificar prioridades de melhoria que
deem conta de suas particularidades e da Percurso Metodológico
percepção de seus estudantes.

A partir da situação-problema, qual seja


a iminência da avaliação do MEC e a
O Contexto e a Realidade Investigada
constatação da ausência de instrumentos, na
instituição, para diagnosticar a percepção dos
alunos de modo a detectar prioridades de
O curso de graduação em administração aprimoramento no curso, sugeriu-se a
pesquisado é oferecido em uma universidade realização de uma pesquisa com os alunos do
pública localizada no sul do Brasil. A curso, visando identificar informações sobre a
instituição de ensino superior (IES) na qual se percepção que possuem a respeito do curso de
localiza o curso pesquisado possui seis campi, administração, de modo a identificar
nos quais são oferecidos diversos cursos de prioridades de melhoria no ensino nesta
graduação e pós-graduação. percepção. Essa proposta foi considerada
apropriada pela coordenação do curso,
A instituição foi criada em 1987, com a julgando-se adequado realizar, primeiramente,
integração das fundações municipais uma pesquisa de natureza qualitativa, que
mantenedoras de quatro faculdades de possibilitasse a emersão de dimensões e
diferentes cidades do mesmo estado, reunidas informação sobre o curso, a serem

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contempladas, em uma segunda etapa, em uma Huppes, 2008). A lealdade dos estudantes, por
pesquisa quantitativa. sua vez, está vinculada à permanência, ao
comprometimento, à colaboração, à indicação
Ressalta-se que esta pesquisa foi da IES e do curso para potenciais futuros
realizada pelo NDE e coordenada por um alunos, e ao retorno à IES para continuidade
docente do curso, contratado em agosto de dos estudos (Tontini & Walter, 2013). Por fim,
2013, depois de aprovação em concurso os valores do curso e da IES estão relacionados
público, que possuía experiência anterior na à percepção da qualidade em relação ao valor
realização de pesquisa de satisfação, lealdade e pago (Gonçalves, Guerra, & Moura, 2004). Nas
percepção de qualidade com clientes de IES públicas, como a desta pesquisa, não há
empresas e com alunos de instituições de pagamento de mensalidade; entretanto, os
ensino superior (IES), e por um aluno de alunos investem seu tempo e arcam com custos
mestrado que havia sido orientado pelo docente de transporte, compra de materiais de estudo,
em outra instituição. alimentação e outros.
Na primeira etapa, ou seja, na pesquisa Para a etapa seguinte, a quantitativa,
qualitativa, foram realizadas entrevistas foram construídos dois questionários (ver
semiestruturadas com quatro grupos de foco, Apêndice). O primeiro, para avaliar a
um para cada ano do curso de graduação. percepção dos alunos sobre o desempenho do
Participaram das entrevistas 48 alunos, curso e a importância, para o curso, de 24
divididos em quatro grupos de doze alunos dimensões (ver Tabela 1), por meio de 85
cada, sendo um para cada ano do curso. As questões e duas escalas de 7 níveis: discordo-
quatro entrevistas com os grupos de foco foram concordo e sem importância-extremamente
gravadas, posteriormente transcritas importante. O segundo questionário buscou
literalmente e analisadas pelo método de avaliar o desempenho de cada professor em 21
análise de conteúdo temático, nos termos de atributos (ver Tabela 2), por meio de 21
Bardin (2010). perguntas fechadas em uma escala de 1 a 5 e
uma pergunta aberta, na qual cada aluno
O roteiro para as entrevistas (ver poderia relatar comentários a respeito dos
Apêndice) abordava: (a) expectativas antes do professores. Nessa etapa da pesquisa, os 86
ingresso e como essas se configuram alunos dos quatro anos do curso que estavam
atualmente; (b) qualidade do curso; (c) presentes em sala responderam aos dois
satisfação com o curso e instituição; (d) questionários. Para o segundo questionário, os
lealdade dos estudantes; e (e) valor atribuído estudantes responderam a um formulário para
pelos discentes. A escolha dessas dimensões se cada um de seus professores atuais. Também
deu a partir do identificado na literatura em fizeram parte dessa etapa, os integrantes do
relação aos construtos para avaliação de cursos grupo de foco, uma vez que o objetivo se
e IES. A respeito das expectativas, Silva (2000) pautou em envolver o maior número de alunos
destaca que a vida acadêmica é influenciada possível que frequentava as aulas.
(direta ou indiretamente) por conhecimentos e
ideias que os alunos trazem anteriormente ao A análise dos dados obtidos por meio
seu ingresso no ensino superior. Também é dos questionários foi realizada por média,
importante para as IES conhecerem o que os análise fatorial, análise de correlação, análise
alunos percebem a respeito da qualidade do de importância versus desempenho e análise do
ensino e, a partir dessas percepções, definirem contraste entre a penalidade e a recompensa
suas estratégias e ações de melhoria da (PRC), como se apresenta na próxima seção.
qualidade do ensino, assim como para Para tal, contou-se com o auxílio de planilha
prestarem contas à sociedade e aos órgãos eletrônica e do software Statistical Package for
reguladores (Ederle, Milan, & Lazzari, 2010). the Social Sciences (SPSS) versão 16. Apesar
Além disso, a satisfação dos estudantes de algumas dessas técnicas de análise terem
interfere no aproveitamento que fazem do sido desenvolvidas inicialmente para aplicação
curso, afetando o seu aprendizado e, em organizações privadas, estudos já
consequentemente, a competência desenvolvida demonstraram a possibilidade de utilizá-las
dos profissionais formados que ingressam no também em instituições de ensino.
mercado de trabalho (Vieira, Milach, &

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Resultados Obtidos dimensões e dos atributos a serem avaliados


nos questionários, comparou-se cada um dos
temas entre si e com a literatura da área.
Para análise das entrevistas, realizaram-
A partir desse processo de análise do
se a leitura das transcrições e a organização dos
conteúdo das entrevistas com os grupos de
relatos em temas de interesse para o curso e
foco, identificaram-se 24 dimensões
para a instituição, como: grade curricular,
relacionadas ao curso (Tabela 1).
infraestrutura, métodos de ensino,
aprendizagem etc. Para a definição das

Tabela 1

Dimensões do Curso Identificadas por Meio das Entrevistas com Grupos de Foco

Dimensões relacionadas ao curso


Aprendizagem percebida Grade curricular
Atendimento dos funcionários Imagem social
Atitude da coordenação Infraestrutura do campus
Atitude dos professores Infraestrutura do curso
Atividades de estágio e extracurriculares Integração na vida acadêmica
Atualização dos conteúdos das disciplinas Lealdade com o curso
Autoeficácia Métodos de ensino
Auxílio pedagógico Nível de exigência
Compromisso emocional Organização das atividades do curso
Confiança nas pessoas do curso Qualidade de ensino e desempenho do curso
Desempenho pessoal Relação teoria e prática
Empregabilidade Satisfação geral
Nota. Fonte: Dados da pesquisa.

As dimensões referem-se a conceitos integram cada uma, elaboraram-se 85


abstratos mais gerais que abrangem um afirmações a serem avaliadas em um
conjunto de atributos. Assim, ao se identificar questionário sobre o desempenho e a
uma dimensão em potencial, analisaram-se que importância desses atributos no curso
características os alunos consideram relevantes pesquisado.
nesse tema e se fez a comparação com a
literatura da área para a definição de seus A análise das entrevistas também
atributos. Para a dimensão nível de exigência, possibilitou a identificação de 21 atributos
por exemplo, identificaram-se como atributos: relacionados aos professores (Tabela 2). Esses
(in)flexibilidade das avaliações, justiça nas atributos compuseram o segundo questionário
avaliações e adequação entre o conteúdo das para avaliação do desempenho de cada um dos
disciplinas e o nível de exigência. professores.

A partir das 24 dimensões identificadas


por meio das entrevistas e dos atributos que

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Tabela 2

Atributos dos Professores Identificados por Meio das Entrevistas com Grupos de Foco

Atributos relacionados aos professores


Apresentação do plano de ensino da disciplina Importância do conteúdo para a vida profissional
Assiduidade Indicação de outras fontes para consulta
Interesse em verificar se os alunos estão
Clareza nas explicações
compreendendo o conteúdo.
Criatividade e inovação ao ministrar as aulas Manutenção da atenção da classe
Domínio do conteúdo Manutenção do interesse dos alunos na aula
Emprego de diferentes métodos de ensino Planejamento das aulas
Emprego de diferentes referências Pontualidade nas aulas
Entrega de notas nos prazos Obediência aos conteúdos do plano de ensino
Esclarecimento sobre os objetivos de cada tema de
Respeito aos alunos
estudo
Estímulo à participação dos alunos Utilização de exemplos e de ilustrações na exposição
Estímulo ao raciocínio e ao senso crítico dos alunos do conteúdo

Nota. Fonte: Dados da pesquisa.

Para análise do primeiro questionário extração dos componentes principais com


(percepção dos estudantes sobre 24 dimensões rotação Varimax e normalização de Kaiser, e se
do curso), inicialmente geraram-se as médias confirmou o agrupamento dos 85 atributos nas
do desempenho dos atributos para cada ano 24 dimensões relacionadas ao curso:
letivo, e a média geral. O maior desempenho aprendizagem percebida (Aprend), atendimento
ficou com as dimensões aprendizagem dos funcionários da instituição (AtFunc), atitude
percebida, compromisso emocional e da coordenação (AtCord), atitude dos
infraestrutura do curso (3,7). professores (AtProf), atividades de estágio
extracurriculares (ExtCur), atualização dos
Levando em consideração que a média conteúdos das disciplinas (AtCont), autoeficácia
geral das dimensões ficou em 3,15, os itens (AuEfic), auxílio pedagógico (AuxPed),
abaixo da média foram: atendimento dos compromisso emocional (CEMoc), confiança
funcionários (3,1); atitude da coordenação nas pessoas do curso (Confi), desempenho
(3,1); satisfação geral (3,1); grade curricular pessoal (DsemP), empregabilidade (Empreg),
(3,0); relação entre teoria e prática (3,0); grade curricular (Grade), imagem social
métodos de ensino (3,0); infraestrutura do (ImagS), infraestrutura campus (InfCa),
campus (2,9); confiança nas pessoas do curso infraestrutura curso (InfCu), integração na vida
(2,8); qualidade de ensino e desempenho do acadêmica (Integ), lealdade (Leal), métodos de
curso (2,8); atividades de estágio e ensino (MetEn), nível exigência dos
extracurriculares (2,7); auxílio pedagógico professores (Exig), organização das atividades
(2,7); e integração na vida acadêmica (2,1). O do curso (OrgAC), qualidade de ensino e
resultado dessa dimensão com menor desempenho no curso (Quali), relação teoria e
desempenho pode estar relacionado ao prática (TxPra) e satisfação geral (Satis).
indicado pelos alunos, durante os grupos de Considerou-se, também, a significância do
foco, da pouca existência de atividades índice Kaiser-Meyer-Olkin (KMO), teste que
extraclasse, como pesquisa, extensão, empresa indica que, quanto mais o valor obtido for
júnior, cultura etc. próximo a 1, mais defensável se torna a amostra
em relação à análise fatorial (Maroco, 2003). O
Em um segundo momento, para realizar teste de KMO se apresentou significativo para
a análise fatorial com os dados de cada cada uma das dimensões testadas.
dimensão, utilizou-se a análise do método de

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Na sequência, realizou-se uma análise aprendizagem percebida (1) podem ser


de correlação dos escores das dimensões do consideradas os pontos fracos do curso, de
curso advindas da análise fatorial de cada forma que são as principais necessidades de
dimensão, para verificar como cada uma se investimento em melhoria, pois apresentam
correlaciona com a qualidade do ensino importância acima da média e desempenho
percebida pelos respondentes. Calculou-se a abaixo da média.
correlação de Spearmann com nível de
significância de 0,01, visto que o teste de Os pontos fracos menores são integração
Kolmogorov-Smirnov com correção de Liliefors na vida acadêmica (17), atividades de estágio e
foi significante para todas as dimensões extracurriculares (5), infraestrutura do campus
avaliadas, indicando um significativo desvio da (15), métodos de ensino (19), grade curricular
normalidade em todas elas. (13), confiança nas pessoas do curso (10) e
auxílio pedagógico (8). Enquanto pontos
No que tange às dimensões que fracos menores, essas dimensões são a segunda
apresentaram maior correlação com a prioridade de melhoria. Nesse sentido, nota-se
qualidade do ensino, têm-se métodos de ensino que as cinco primeiras dimensões citadas (17,
(0,725), satisfação geral com o curso (0,695), 5, 15, 19 e 13) apresentam importância
compromisso emocional (0,684), lealdade próxima à média, de forma que seriam
(0,669), atualização dos conteúdos das prioritárias em relação às duas últimas (10 e 8).
disciplinas (0,658) e grade curricular (0,656), o Sobre os estágios e outras atividades
que indica a forte relação entre essas extracurriculares (5), os alunos apontaram, nos
dimensões e a percepção de qualidade entre os grupos de foco, que há pouca oferta no curso.
alunos. A melhoria dos métodos de ensino foi A respeito da infraestrutura do campus (15),
uma das maiores reivindicações dos fornecerem diversas sugestões, principalmente
estudantes, tanto nos grupos de foco quanto na falhas dos equipamentos multimídia, opções
questão aberta sobre o desempenho dos para alimentação e atualização da biblioteca.
professores, sendo apontado como um dos
critérios que os discentes utilizam para avaliar As dimensões lealdade (18), atitude dos
a qualidade de uma disciplina e do curso. Na professores (4), imagem social (14),
literatura, a qualidade dos serviços atualização dos conteúdos das disciplinas (6),
educacionais é indicada como antecedente da desempenho pessoal (11) e autoeficácia (7)
satisfação e da lealdade com o curso (Hennig- consistem nos principais pontos fortes do
Thurau, Langer, & Hansen, 2001; Walter, curso, ou seja, apresentaram alta importância e
2006). Walter (2006) identificou, também, que alto desempenho. Portanto, é importante
a avaliação da qualidade é influenciada pela manter o bom desempenho nessas dimensões,
grade curricular. pois ampliam a satisfação dos alunos.

Efetuou-se, igualmente, uma análise de Já, as dimensões compromisso


importância versus desempenho, que, emocional (9), organização das atividades do
introduzida originalmente por Martilla e James curso (21), nível de exigência dos professores
(1977), permite à organização ter uma visão (20), empregabilidade (12) e infraestrutura do
sobre quais dimensões devem ser melhoradas. curso (16) são os pontos fortes menores,
Por meio do questionário, os respondentes apresentando alto desempenho e baixa
avaliaram qual a importância, denominada importância, não necessitando de
importância declarada, e o desempenho da investimentos em melhoria.
instituição em relação ao atendimento de suas
expectativas. Esses dados foram utilizados por Por fim, as dimensões atitude da
Martilla e James (1977) e Walter (2006) para coordenação (3) e atendimento dos
construir uma matriz bidimensional, na qual a funcionários da instituição (2) apresentaram
importância do atributo é mostrada pelo eixo y, importância abaixo da média e desempenho na
e o desempenho do mesmo atributo, pelo eixo média, não podendo ser definidos se são
x (Figura 1). pontos fortes menores ou pontos fracos
menores.
As dimensões qualidade de ensino (22),
relação entre teoria e prática (23) e Considerando apenas análise de
importância versus desempenho, as prioridades

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de melhoria para o curso seriam as dimensões coordenação (3), desempenho pessoal (11) e
localizadas dentro do retângulo pontilhado (ver imagem social (14). Como destacado
Figura 1): qualidade de ensino (22), relação anteriormente, entre essas dimensões, método
entre teoria e prática (23), aprendizagem de ensino (19) e grade curricular (13) possuem
percebida (1), grade curricular (13), métodos alta correlação com qualidade percebida do
de ensino (19), infraestrutura do campus (15), ensino.
integração na vida acadêmica (17), atividades
de estágio extracurriculares (5), atitude da

Pontos fortes
Pontos fracos

Pontos fracos menores Pontos fortes menores

Desempenho

Pontos fracos: D I Pontos fortes: D I


22- Qualidade de ensino 2,80 4,14 18- Lealdade 3,40 4,42
23- Relação teoria e prática 3,00 4,03 4- Atitudes dos professores 3,40 4,20
1- Aprendizagem percebida 3,07 4,10 14- Imagem social 3,20 4,13
Pontos fracos menores: D I 6- Atualização dos conteúdos das disciplinas
3,30 4,07
17- Integração na vida acadêmica 2,10 3,85
5- Atividades de estágio e extracurriculares 11-Desempenho pessoal 3,20 4,19
2,70 3,83
7- Autoeficácia 3,40 4,10
15- Infraestrutura do campus 2,90 3,97 Pontos fortes menores: D I
19- Métodos de ensino 3,00 3,93 9- Compromisso emocional 3,70 3,71
13- Grade curricular 3,00 3,99 21- Organização das atividades do curso 3,30 3,76
10- Confiança nas pessoas do curso 2,80 3,62 20- Nível de exigência dos professores 3,30 3,91
8- Auxílio pedagógico 2,70 3,65 12- Empregabilidade 3,60 3,94
16- Infraestrutura do curso 3,70 3,97
Desempenho na média e importância abaixo da média: D I
3- Atitude da coordenação 3,10 3,93
2- Atendimento dos funcionários da instituição 3,10 3,59
Figura 1. Matriz de Importância versus Desempenho.
Fonte: Dados da pesquisa.

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Realizou-se, ainda, uma terceira análise: passaram a ser considerados coeficientes de


do contraste entre a penalidade e a recompensa recompensa. No caso da penalidade, aplicou-se
(PRC). Uma análise PRC identifica as relações a fórmula (=SE (H29="";""; SE (H29<0;-
lineares e não lineares entre as dimensões H29;0)) nos escores fatoriais de cada
(Picolo & Tontini, 2008). Em outras palavras, dimensão, isto é, com essa fórmula, separaram-
considera que nem todos os construtos afetam se os escores fatoriais negativos, que passam a
a percepção da qualidade ou a satisfação de ser considerados coeficientes de penalidade.
forma proporcional ao seu desempenho. Para Para obtenção dos resultados finais do PRC,
tal análise, é necessário calcular o coeficiente realizou-se uma análise de correlação. A partir
de penalidade e o de recompensa de cada dos dados obtidos com essa análise de
dimensão a partir dos escores fatoriais. Assim, correlação (resultados da análise de PRC),
para a recompensa, aplicou-se, como exemplo, gerou-se um gráfico de colunas com
a fórmula (=SE (H29="";""; SE (H29>0; representação não linear para melhor
H29;0)) nos escores fatoriais de cada visualização das relações de penalidade e de
dimensão, ou seja, pela fórmula foram recompensa (Figura 2).
separados os escores fatoriais positivos, que

Figura 2. Análise do Contraste entre a Penalidade e a Recompensa.


Legenda: (a) aprendizagem percebida; (b) atendimento dos funcionários da instituição; (c) atitude da coordenação; (d)
atitudes dos professores; (e) atividades de estágio extracurriculares; (f) atualização dos conteúdos das disciplinas; (g)
autoeficácia; (h) auxílio pedagógico; (i) compromisso emocional; (j) confiança nas pessoas do curso; (k) desempenho
pessoal; (l) empregabilidade; (m) grade curricular; (n) imagem social; (o) infraestrutura do campus; (p) infraestrutura do
curso; (q) integração na vida acadêmica; (r) lealdade; s) métodos de ensino; (t) nível de exigência dos professores; (u)
organização das atividades do curso; (v) qualidade de ensino; (x) relação teoria e prática.
Fonte: Dados da pesquisa.

A análise da Figura 2 se dá por meio da identificada como atrativo, ou seja, amplia de


identificação dos atributos obrigatórios, forma mais que proporcional a percepção da
atrativos, unidimensionais e neutros, como qualidade de ensino quando apresenta alto
proposto no Modelo Kano de Qualidade desempenho, mas não a prejudica se estiver
Atrativa e Obrigatória (Picolo & Tontini, ausente. Como essa dimensão está com
2008). desempenho abaixo da média, merece
investimentos em melhoria.
Atividades de estágio extracurriculares
(e) e desempenho pessoal (k) podem ser Como dimensões obrigatórias, há
consideradas neutras, não influenciando a atendimento dos funcionários da instituição (b),
percepção da qualidade do curso, pois são infraestrutura do campus (o), infraestrutura do
consideradas indiferentes para os alunos. Já a curso (p) e organização das atividades do curso
dimensão auxílio pedagógico (h) foi (u). Essas dimensões não melhoram a

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Prioridades de Melhoria nas Dimensões de Qualidade 37

percepção da qualidade quando estão com curso; imagem social; integração na vida
desempenho acima da média, mas prejudicam acadêmica; qualidade de ensino e
amplamente a percepção da qualidade quando desempenho do curso; e relação entre teoria
estão com baixo desempenho. Como e prática: dimensões unidimensionais com
apresentado anteriormente, entre essas baixo desempenho;
dimensões, infraestrutura do campus está com
desempenho abaixo da média, podendo ser 3. Infraestrutura do campus: dimensão
considerada uma prioridade de melhoria. obrigatória e com desempenho abaixo da
média;
As dimensões aprendizagem percebida
(a), atitude da coordenação (c), atitudes dos 4. Auxílio pedagógico: dimensão atrativa e
professores (d), atualização dos conteúdos das com desempenho abaixo da média.
disciplinas (f), autoeficácia (g), compromisso
emocional (i), confiança nas pessoas do curso Analisaram-se os dados obtidos nesse
(j), empregabilidade (l), grade curricular (m), segundo questionário por meio de estatística
imagem social (n), integração na vida descritiva com média simples das notas
acadêmica (q), lealdade (r), métodos de ensino atribuídas pelos alunos a cada item de cada
(s), nível de exigência dos professores (t), professor. Essa análise (média das notas
qualidade de ensino (v) e relação entre teoria e atribuídas a cada professor) resultou em valores
prática (x) foram classificadas, na análise PRC, entre 2,5 e 4,7. A pergunta aberta desse
como unidimensionais. Esses aspectos geram questionário também foi analisada por
satisfação proporcional ao desempenho, de conteúdo temático. Enviaram-se esses
forma que, quanto maior o desempenho, maior resultados (perguntas fechadas e abertas)
satisfação proporcionada. Entre essas individualmente para cada professor conhecer
dimensões, podem ser consideradas seu desempenho na percepção dos alunos.
oportunidades de melhoria as dimensões com
desempenho abaixo ou próximo à média:
aprendizagem percebida; atitude da Considerações Finais
coordenação; confiança nas pessoas do curso;
grade curricular; imagem social; integração na
vida acadêmica; métodos de ensino; qualidade Neste relato tecnológico, buscou-se
de ensino e desempenho do curso; e relação identificar, em um curso de administração, as
entre teoria e prática. Essa última dimensão foi prioridades de melhoria na percepção de alunos
apontada por Walter (2006) como um dos a respeito de 24 dimensões relacionadas à
principais influenciadores da percepção da qualidade percebida do ensino. A partir da
qualidade de ensino. Nos quatro grupos de pesquisa, ao serem empregadas seis diferentes
foco, essa relação entre teoria e prática também técnicas de análise qualitativa e quantitativa, foi
foi amplamente discutida. Segundo alguns possível identificar as prioridades de melhoria
discentes, relação poderia ser melhorada com a para o curso, sendo as duas principais: grade
apresentação de exemplos; realização de curricular e métodos de ensino. Fez-se a
estudos de caso, projetos e consultorias; e apresentação dos resultados obtidos na pesquisa
criação de uma empresa júnior no curso. para o colegiado do curso, para o NDE e para
um representante da Pró-Reitoria de Ensino,
A partir da análise conjunta dos sendo com eles discutiram as ações a serem
resultados apresentados, foi possível perceber implementadas para realizar as melhorias na
quatro prioridades e propor ações relativas às qualidade do curso, algumas delas explicitadas
dimensões de melhoria para o curso a seguir. Ressalta-se que, no caso dos
examinado: resultados obtidos com o questionário aplicado
aos alunos para identificar sua percepção
1. Grade curricular e métodos de ensino:
individual em relação aos seus professores,
dimensões unidimensionais com baixo
manteve-se em sigilo a que docente cada
desempenho e com alta correlação positiva
desempenho se referia.
com percepção da qualidade do curso;
Fez-se apresentação da compilação e da
2. Aprendizagem percebida; atitude da
análise dos dados obtidos aos alunos, aos
coordenação; confiança nas pessoas do

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S. A. Walter, T. M. Bach 38

integrantes do NDE e à coordenação do curso, além de permitir que as instituições


e com eles se fez a discussão dessa análise e identifiquem prioridades de melhoria que
dos resultados. Essa ação teve os objetivos de realmente ampliem a percepção da qualidade
dar abertura para que os alunos apresentassem de ensino, possibilita um acompanhamento
seus pontos de vista e de proporcionar uma longitudinal por meio da replicação do
busca em conjunto para a solução dos instrumento em determinado período de tempo.
problemas identificados. Esse foi o início de
um processo que visa aproximar a coordenação Para aprofundar o estudo na instituição,
dos alunos, vistos os resultados obtidos nas sugere-se, para futura pesquisa, desenvolver um
dimensões atitude da coordenação e confiança plano de ação para o curso, visando identificar
nas pessoas do curso. Os alunos elogiaram essa meios para atender às prioridades de melhoria
ação, pois mencionaram que, em pesquisas identificadas nesta pesquisa. Também se pode
anteriores, não recebiam retorno sobre os ampliar a pesquisa, consultando outros
resultados e ações a serem realizadas para stakeholders da IES, como também reaplicar, a
melhoria. cada ano, esse mesmo instrumento, para ter-se
uma visão longitudinal.
A coordenação do curso também
realizou reuniões individuais com os docentes a
fim de discutir os resultados da pesquisa. Referências
Nessas reuniões, foi possível avaliar o que cada
professor poderia fazer para melhoria da
qualidade do ensino e da aprendizagem, e em
Bardin, L. (2010). Análise de conteúdo. Lisboa:
que a coordenação poderia auxiliar os
Edições 70.
professores nessas ações. Uma das ações
definidas com os professores foi a oferta de Ederle, L., Milan, G. S., & Lazzari, F. (2010).
cursos para melhoria dos métodos de ensino. Identificação das dimensões da qualidade em
serviços: um estudo aplicado em uma
Para melhorar a imagem social do curso
instituição de ensino superior. Revista de
e da instituição, está sendo programada a oferta
Administração de Empresas - Eletrônica, 9(2),
de cursos de extensão abertos à comunidade.
1-31. Recuperado de
Esses cursos visam aproximar da universidade
http://www.scielo.br/pdf/raeel/v9n2/a03v9n2.p
a comunidade externa.
df. doi: 10.1590/S1676-56482010000200003
Por sua vez, a fim de ampliar a
Gonçalves, C., Filho, Guerra, R. S., & Moura,
integração dos discentes na vida acadêmica,
A. (2004). Mensuração de satisfação,
foram adotadas, inicialmente, ações para
qualidade, lealdade, valor e expectativa em
incentivar a participação dos estudantes e a
instituições de ensino superior: um estudo do
apresentação de trabalhos nos eventos
modelo ACSI através de equações estruturais.
acadêmicos oferecidos pela universidade. Além
Revista Eletrônica de Gestão Organizacional,
disso, está sendo ampliada a oferta de vagas
2(1), 1-14. Recuperado de
para atividades de monitoria.
http://www.revista.ufpe.br/gestaoorg/index.php
O NDE está realizando reuniões que /gestao/article/viewFile/90/80
visam reestruturar o projeto pedagógico e a
Hennig-Thurau, T., Langer, M. F., & Hansen,
grade curricular do curso. Outra ação de longo
U. (2001). Modeling and managing student
prazo da instituição é a obtenção de recursos
loyalty: an approach based on the concept of
financeiros junto à universidade para a
relationship quality. Journal of Service
melhoria da infraestrutura do curso.
Research, 3(4), 331-344. Recuperado de
Diante dos resultados obtidos, http://jsr.sagepub.com/content/3/4/331. doi:
recomenda-se, para outras IES que desejem doi: 10.1177/109467050134006
identificar prioridades de melhoria, a realização
Maroco, J. (2003). Análise estatística (2a ed.).
de pesquisas sistemáticas que empreguem
Lisboa: Edições Silabo.
métodos qualitativos e quantitativos e
possibilitem a criação de um instrumento de Martilla, J. A., & James, J. C. (1977).
coleta de dados peculiares a cada IES. Isso, Importance-performance analysis. Journal of

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Prioridades de Melhoria nas Dimensões de Qualidade 39

Marketing, 41(1), 77-79. Recuperado de satisfação dos alunos: um estudo no curso de


http://www.jstor.org/discover/10.2307/1250495 ciências contábeis da Universidade Federal de
?uid=2&uid=4&sid=21104025818851 Santa Maria. Revista Contabilidade &
Finanças, 19(48), 65-76. Recuperado de
Picolo, J. D., & Tontini, G. (2008). Análise do http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_artte
contraste da penalidade e da recompensa xt&pid=S1519-70772008000300006. doi:
(PRC): identificando oportunidades de 10.1590/S1519-70772008000300006
melhoria em um serviço. Revista de
Administração Mackenzie, 9(5), 35-58. Walter, S. A. (2006). Antecedentes da
Recuperado de satisfação e lealdade de alunos de uma
http://editorarevistas.mackenzie.br/index.php/R instituição de ensino superior (Dissertação de
AM/article/view/189. doi: 10.1590/S1678- mestrado em administração). Programa de Pós-
69712008000500003 graduação em Administração, Universidade
Regional de Blumenau, Blumenau, SC, Brasil.
Silva, L. B. C. (2000). Representação social da
psicologia sicologia enquanto ciência e Walter, S. A., Tontini, G., & Domingues, M. J.
profissão em alunos do primeiro semestre do C. S. (2005, setembro). Identificando
curso de psicologia da Universidade São oportunidades de melhoria em um curso
Marcos. Interações, 5(10), 111-144. superior através da análise da satisfação dos
Recuperado de alunos. Anais do Encontro Nacional da
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=3540100 Associação Nacional de Pós-Graduação e
7 Pesquisa em Administração, Brasília, DF,
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Tontini, G., & Walter, S. A. (2013). Lealdade e
retenção no ensino superior: percepções Walter, S. A., Tontini, G., & Domingues, M. J.
teóricas sobre construtos. Revista da FAE, C. S. (2006). Análise da Satisfação do Aluno
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http://www.fae.edu/revistafae/edicoes- Revista de Administração Faces, 5(2), 52-70.
anteriores.vm Recuperado de
http://www.fumec.br/revistas/index.php/facesp/
Vieira, K. M., Milach, F. T., & Huppes, D. article/view/73
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TAC, Rio de Janeiro, v. 4, n. 1, art. 3, pp. 27-45, Jan./Jun. 2014 www.anpad.org.br/tac


S. A. Walter, T. M. Bach 40

APÊNDICE

Instrumentos para Coleta de Dados

a) Roteiro para entrevistas com grupos de foco


ETAPA 1 - Introdução aos participantes ao tema, objetivos e estabelecimento de regras de discussão.

ETAPA 2 - Provocação de discussões por meio das seguintes questões semiestruturadas:

Expectativa

-Por que vocês escolheram a instituição x para estudar?

-Por que vocês resolveram fazer administração? Mas por que, especificamente, administração? Por
que não psicologia, engenharia ou turismo? Qual o principal motivo por optar por administração?

-Quando vocês entraram na faculdade, qual a expectativa que vocês tinham em relação ao curso de
administração? O que vocês esperavam do curso?

-Desta expectativa que vocês tinham em relação ao curso, o que aconteceu e o que não aconteceu? O
que vocês conseguiram satisfazer e o que vocês não conseguiram satisfazer?

-O que foi bom e o que falta para o curso melhorar?

-Antes de vocês entrarem, antes do primeiro contato, o que vocês imaginavam que era a universidade?

Qualidade

-Se vocês fossem coordenadores de curso, o que vocês fariam para melhorar a universidade?

-Quais seriam as prioridades de vocês, se vocês fossem coordenadores de curso, para assegurar a
qualidade deste curso?

-Como vocês avaliam a questão de infraestrutura da universidade e do curso? O que vocês


melhorariam na infraestrutura da universidade? E em termos de laboratórios? Etc.

-Existem alguns cursos ou algumas instituições que trabalham muito nessa questão da infraestrutura,
dizem que oferecem sala com ar-condicionado, carteira estofada. Aliás, essas diferenças praticamente
desapareceram entre as instituições, mas, há uns 8 ou 7 anos, existia bastante diferença.

-Até que ponto essa questão de infraestrutura, por exemplo, influenciaria a decisão de vocês de
fazerem o curso que vocês estão fazendo nesta instituição? Ou seja, até que ponto a infraestrutura seria
determinante na escolha da instituição em que vocês entrariam?

-Como vocês avaliam o nome da instituição x? Até que ponto o nome afetou a escolha da
universidade?

-Como é o curso de administração e a Universidade de seus sonhos?

-O que deveria ter um curso de administração ideal?

-Vocês colocaram o aspecto ideal e, avaliando no momento, como está o curso de administração?
Quais são os pontos fortes? O que está indo bem? Quais são os pontos que vocês acham que se
destacam no curso?

-O que vocês consideram os pontos fracos? O que está faltando? O que precisa ser melhorado na visão
de vocês? Vocês são coordenadores agora...
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Prioridades de Melhoria nas Dimensões de Qualidade 41

Satisfação

-Vocês já chegaram a criticar o curso? Vamos fazer uma avaliação: no último mês, o que vocês
criticaram do curso? Ou nos últimos meses?

-Lembrem uma situação que lhes trouxe satisfação. Tentem lembrar um único acontecimento, um
evento, uma situação que lhes trouxe insatisfação.

Lealdade

-Vocês fariam o curso de vocês novamente? Independente da instituição, vocês fariam o curso de
administração novamente?

-Se vocês fossem fazer novamente o curso de administração, vocês fariam aqui na instituição x?

-Você acredita que conseguirá concluir o curso de administração? Haverá algum impedimento?

-Você tem intenção de continuar estudando no curso nos próximos anos?

Valor

-Qual é o melhor curso que vem à cabeça de vocês, no caso de administração, do país?

-O que fazer para que este curso se assemelhe ao Curso de Administração da instituição x ?

-Qual a imagem que vocês possuem da instituição x? E do curso de administração da instituição x?

-O que um diploma da instituição x lhe proporcionaria no futuro?

ETAPA 3 - Resumo daquilo que foi significativo na discussão.

b) Questionário sobre o curso de Administração

Indique o seu grau de concordância para as afirmações sobre o curso de administração da instituição x
listadas abaixo em uma escala de 1 a 7, na qual 1 corresponde a discordo totalmente e 7 refere-se a
concordo totalmente.
O curso de administração da universidade possibilita aprendizado. 1 2 3 4 5 6 7
O aprendizado obtido é aplicável à vida profissional. 1 2 3 4 5 6 7
As disciplinas do curso promovem o meu desenvolvimento pessoal. 1 2 3 4 5 6 7
Os funcionários do campus atendem de forma ágil (laboratórios de impressão,
1 2 3 4 5 6 7
fotocópias, segurança, limpeza).
Os funcionários do campus atendem com gentileza (laboratórios de impressão,
1 2 3 4 5 6 7
fotocópias, segurança, limpeza).
O atendimento da secretaria do curso de administração é realizado com presteza. 1 2 3 4 5 6 7
Existe facilidade no acesso à coordenação do curso de administração. 1 2 3 4 5 6 7
A coordenação apoia as atividades desenvolvidas pelos alunos. 1 2 3 4 5 6 7
O curso dá retorno (feedback) às reclamações e às sugestões aos alunos. 1 2 3 4 5 6 7
A coordenação de curso procura resolver os problemas apresentados pelos alunos. 1 2 3 4 5 6 7
Os professores têm atitudes éticas em sala de aula. 1 2 3 4 5 6 7
Os professores são comprometidos com o aprendizado dos alunos. 1 2 3 4 5 6 7
Os professores têm disposição para preparar e conduzir as aulas. 1 2 3 4 5 6 7
Os professores mantêm bom relacionamento com os alunos em sala de aula. 1 2 3 4 5 6 7

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S. A. Walter, T. M. Bach 42

A universidade apoia a realização de estágios. 1 2 3 4 5 6 7


São realizadas atividades práticas durante o curso (exemplos: convênios,
1 2 3 4 5 6 7
parcerias, visitas a empresas).
Pergunta exclusiva para alunos do 4º ano: As atividades de estágio supervisionado
1 2 3 4 5 6 7
são relevantes para o meu aprendizado no curso de administração.
Os conteúdos das disciplinas são atualizados. 1 2 3 4 5 6 7
Os professores do curso são atualizados. 1 2 3 4 5 6 7
Os professores do curso possuem mestrado ou doutorado. 1 2 3 4 5 6 7
Os professores do curso demonstram conhecimento sobre os assuntos das aulas. 1 2 3 4 5 6 7
Tenho interesse pelo curso de administração da universidade. 1 2 3 4 5 6 7
Minha formação prévia para frequentar o curso de administração foi adequada. 1 2 3 4 5 6 7
Estou satisfeito com meu desempenho neste curso. 1 2 3 4 5 6 7
Considero meu desempenho no curso bom em relação aos meus objetivos. 1 2 3 4 5 6 7
A universidade disponibiliza atendimento de professores aos alunos em horários
1 2 3 4 5 6 7
extraclasse.
Os professores têm disposição para atender os alunos em horários extraclasse. 1 2 3 4 5 6 7
Eu estou orgulhoso por poder estudar na universidade. 1 2 3 4 5 6 7
Eu gosto de pertencer à universidade. 1 2 3 4 5 6 7
Eu sinto orgulho por cursar a faculdade de administração na universidade. 1 2 3 4 5 6 7
Estou seguro que o pessoal da universidade sempre agiu para atender aos meus
1 2 3 4 5 6 7
interesses.
Eu confio completamente no pessoal da universidade. 1 2 3 4 5 6 7
Eu usaria a palavra integridade para descrever o pessoal da universidade. 1 2 3 4 5 6 7
O pessoal da universidade sempre mantém suas promessas. 1 2 3 4 5 6 7
Estou satisfeito com minha dedicação ao curso. 1 2 3 4 5 6 7
Minha média geral de notas obtidas é excelente. 1 2 3 4 5 6 7
Em termos de notas estou entre os melhores da minha turma. 1 2 3 4 5 6 7
Existe possibilidade de boa colocação dos alunos da universidade no mercado de
1 2 3 4 5 6 7
trabalho.
Existe melhoria de oportunidades de trabalho para os alunos formados pela
1 2 3 4 5 6 7
universidade.
O curso possibilita o alcance de promoções no emprego. 1 2 3 4 5 6 7
As cargas horárias das disciplinas são adequadas ao conteúdo da grade curricular. 1 2 3 4 5 6 7
As disciplinas que compõem a grade curricular do curso de administração estão
1 2 3 4 5 6 7
ordenadas de forma eficiente.
Existe flexibilidade de opções de escolha das disciplinas que compõem a grade
1 2 3 4 5 6 7
curricular do curso.
O curso tem direcionamento (foco) adequado às minhas necessidades pessoais ou
1 2 3 4 5 6 7
do mercado de trabalho.
Os conteúdos dos programas de aprendizagem (disciplinas) têm qualidade. 1 2 3 4 5 6 7
As disciplinas que compõem a grade curricular são relevantes para minha vida
1 2 3 4 5 6 7
profissional.
A universidade possui caráter inovador e visão de futuro. 1 2 3 4 5 6 7

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Prioridades de Melhoria nas Dimensões de Qualidade 43

Eu confio na universidade. 1 2 3 4 5 6 7
A universidade contribui para a sociedade. 1 2 3 4 5 6 7
A universidade envolve-se com a comunidade. 1 2 3 4 5 6 7
Os horários de funcionamento da biblioteca, dos laboratórios de impressão, do
1 2 3 4 5 6 7
setor de fotocópias e de outros serviços de apoio são adequados.
Os serviços de apoio (laboratórios de impressão, fotocópias, segurança e limpeza)
1 2 3 4 5 6 7
têm qualidade.
A quantidade de títulos disponíveis na biblioteca atende as necessidades dos 7
alunos. 1 2 3 4 5 6

A quantidade de vagas no estacionamento é adequada. 1 2 3 4 5 6 7


Existe facilidade no acesso aos laboratórios de informática do curso. 1 2 3 4 5 6 7
Existe disponibilidade e facilidade de acesso aos materiais de apoio (multimídia,
1 2 3 4 5 6 7
TV, etc.).
A infraestrutura da sala de aula (tamanho, conforto, ventiladores e/ ou ar
1 2 3 4 5 6 7
condicionado, equipamentos) é adequada.
Os laboratórios de informática do curso são modernos. 1 2 3 4 5 6 7
Eu participo de atividades culturais e de lazer (academia e outros) promovidos
1 2 3 4 5 6 7
pela universidade.
Eu participo de cursos extracurriculares não relacionados ao curso de
administração (exemplos: fotografia, culinária, línguas, etc.) promovidos pela 1 2 3 4 5 6 7
universidade.
Eu me sinto integrado na vida acadêmica da universidade. 1 2 3 4 5 6 7
Se eu iniciasse a graduação hoje, escolheria o mesmo curso para estudar. 1 2 3 4 5 6 7
Se eu iniciasse a graduação hoje, escolheria algum outro curso da universidade
1 2 3 4 5 6 7
para estudar.
Eu escolheria a universidade para cursar um curso de pós-graduação. 1 2 3 4 5 6 7
Eu recomendaria o curso que faço na universidade a um amigo. 1 2 3 4 5 6 7
Os assuntos das disciplinas são expostos de forma clara. 1 2 3 4 5 6 7
Os professores dominam e aplicam o conteúdo de forma satisfatória. 1 2 3 4 5 6 7
Os métodos de ensino utilizados são adequados. 1 2 3 4 5 6 7
Os professores têm flexibilidade em relação aos trabalhos e às provas. 1 2 3 4 5 6 7
A forma e os critérios de avaliação usados nas disciplinas são justos. 1 2 3 4 5 6 7
O nível de exigência dos professores é adequado ao conteúdo ministrado nas
1 2 3 4 5 6 7
disciplinas
Os trabalhos e as avaliações são agendados e distribuídos de forma adequada. 1 2 3 4 5 6 7
O planejamento das atividades do curso é realizado de maneira eficiente. 1 2 3 4 5 6 7
Existe negociação de horários entre os professores para viabilizar as atividades do
1 2 3 4 5 6 7
curso.
Em relação aos cursos de administração de outras universidades, o curso da
1 2 3 4 5 6 7
universidade é o melhor.
O curso de administração da universidade atende às minhas necessidades. 1 2 3 4 5 6 7
A qualidade geral do curso de administração é excelente. 1 2 3 4 5 6 7
Os exemplos usados nas aulas são direcionados à realidade dos alunos. 1 2 3 4 5 6 7

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S. A. Walter, T. M. Bach 44

Os professores possuem experiência prática do conteúdo aplicado. 1 2 3 4 5 6 7


Os professores relacionam a teoria com a prática nas disciplinas. 1 2 3 4 5 6 7
Estou satisfeito por ter escolhido a universidade para estudar. 1 2 3 4 5 6 7
Estou satisfeito por ter escolhido o curso de administração. 1 2 3 4 5 6 7
As expectativas que eu tinha em relação ao curso estão sendo atendidas. 1 2 3 4 5 6 7
No geral, estou satisfeito com o curso que frequento. 1 2 3 4 5 6 7
Relevância da aprendizagem do curso para a vida profissional 1 2 3 4 5 6 7
Atendimento prestativo, ágil e rápido dos funcionários do campus 1 2 3 4 5 6 7
Facilidade de acesso à coordenação do curso 1 2 3 4 5 6 7
Atitudes éticas e bom relacionamento dos professores com os alunos 1 2 3 4 5 6 7
Oferta de atividades de estágio ou atividades extracurriculares 1 2 3 4 5 6 7
Atualização dos conteúdos das disciplinas 1 2 3 4 5 6 7
Sua eficácia no curso 1 2 3 4 5 6 7
Auxílio pedagógico extraclasse aos alunos 1 2 3 4 5 6 7
Sentimento de comprometimento emocional com o curso 1 2 3 4 5 6 7
Confiança no pessoal da universidade 1 2 3 4 5 6 7
Seu desempenho pessoal perante o curso 1 2 3 4 5 6 7
Empregabilidade proporcionada pelo curso 1 2 3 4 5 6 7
Relevância dos conteúdos que compõem a grade curricular 1 2 3 4 5 6 7
Boa imagem social da universidade perante a sociedade 1 2 3 4 5 6 7
Qualidade da infraestrutura geral do campus (instalações e equipamentos) 1 2 3 4 5 6 7
Qualidade da infraestrutura do curso (instalações de sala de aula, laboratórios e
1 2 3 4 5 6 7
equipamentos)
Integração dos alunos na vida acadêmica da instituição 1 2 3 4 5 6 7
Sentimento de ser leal ao curso 1 2 3 4 5 6 7
Adequação dos diferentes métodos de ensino ao conteúdo aplicado 1 2 3 4 5 6 7
Nível de exigência dos professores 1 2 3 4 5 6 7
Organização das atividades do curso 1 2 3 4 5 6 7
Qualidade de ensino do curso 1 2 3 4 5 6 7
Relação entre a teoria e a prática nas disciplinas 1 2 3 4 5 6 7

c) Questionário sobre os professores

Atribua uma nota, de 1 a 5, para o desempenho do professor indicado em cada um dos atributos listados
abaixo.
Demonstra domínio do conteúdo que ensina. 1 2 3 4 5
Fornece explicações claras para os conteúdos. 1 2 3 4 5
Define o(s) objetivo(s) de cada assunto. 1 2 3 4 5
Utiliza exemplos e ilustrações que ajudam na compreensão dos conteúdos. 1 2 3 4 5
Consegue manter o interesse dos alunos no conteúdo. 1 2 3 4 5
Demonstra que planeja suas aulas. 1 2 3 4 5

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Prioridades de Melhoria nas Dimensões de Qualidade 45

Faz a apresentação do programa da disciplina no início do ano. 1 2 3 4 5


Cita outras fontes de consulta para aprimorar o conteúdo ensinado. 1 2 3 4 5
Demonstra a importância do conteúdo da disciplina para a vida profissional. 1 2 3 4 5
Consegue manter a atenção dos alunos durante as aulas 1 2 3 4 5
Demonstra interesse em perceber se os alunos estão entendo o assunto da aula. 1 2 3 4 5
Estimula o raciocínio e o senso crítico dos alunos. 1 2 3 4 5
Estimula o aluno a participar da aula. 1 2 3 4 5
Demonstra respeito pelo aluno. 1 2 3 4 5
É criativo e inovador ao ministrar suas aulas. 1 2 3 4 5
Costuma ser pontual no início e no término de suas aulas. 1 2 3 4 5

TAC, Rio de Janeiro, v. 4, n. 1, art. 3, pp. 27-45, Jan./Jun. 2014 www.anpad.org.br/tac