PENYELESAIAN KOMPLAIN PASIEN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

1 dari 1
SPO / 024 / AK / II / 2014
RUMKIT TK II 07.05.01
PELAMONIA
Jl.Jenderal Sudirman No. 27
Makassar
Telp 362536 Fax. 3623434

Ditetapkan
Tanggal Terbit Kepala Rumah Sakit Tk. II 07.05.01
Pelamonia
STANDAR 11 Februari 2014
PROSEDUR
OPERASIONAL
(SPO)
dr. Artha Bayu Duarsa, Sp.S
Kolonel Ckm NRP 33988
Mengelola suatu pernyataan / pengungkapan sikap yang
kurang puas ( kecewa ) yang ditujukan kepada pihak jasa
PENGERTIAN
pelayanan / penjual produk karena harapan mutu pelayanan
yang diinginkan tidak terpenuhi
Menghargai dan menjunjung tinggi hak pasein mengungkapkan
perasaan ketidak puasan menerima asuhan kesehatan untuk
TUJUAN
menyelesaikan masalah dan mendapatkan kepuasan dalam
pelayanan kesehatan di RS TK II Pelamonia
Keputusan Kepala Rumah Sakit TK II 07.05.01 Pelamonia No :
KEBIJAKAN Kep / 022 / AK / II / 2014 tanggal 11 Februari 2014 tentang
Penyelesaian Complain Pasien
1. RS Pelamonia menunjukan pemasaran & pelayanan
pelanggan ) untuk mengelola keluhan dan kepuasan pasien.
2. Pelayanan keluhan pasien dapat melalui :
a. Telp : 0411 – 362536 / fax 0411 3623434
b. Kotak saran
c. Kesan dan pesan
PROSEDUR
d. Komplain langsung
e. Tim Customer Service
3. Proses penanganan komplain pasien :
a. Proses Lisan/komplain langsung & tertulis
b. Proses penanganan komplain via telp
c. Proses penanganan lewat media
1. Kainstalwatnap
2. Kainstalwatlan
UNIT TERKAIT 3. Tim Customer service
4. Pemeriksa penunjang ( Lab, Radiologi )
5. Urpam