PERANGKAT

PEMBELAJARAN

MATA PELAJARAN : PELAYANAN PRIMA

KELAS : X
TAHUN PELAJARAN : 2008 I 2009

DINAS PENDIDIKAN NASIONAL KAB. TOBA SAMOSIR

SMK NEGERI 2 BALIGE
2008
 SILABUS
NAMA SEKOLAH : SMK NEGERI 2 BALIGE
PROGRAM MATA PELAJARAN : PELAYANAN PRIMA
KELAS/SEMESTEr : X/I
STANDAR KOMPETENSI : BEKERJASAMA DENGAN KOLEGA & PELANGGAN
KODE KOMPETENSI : IBSADMCMN01A
ALOKASI WAKTU : 40 jam @ 45 MENIT

METODE ALOKASI WAKTU SUMBER

KOMPETENSI DASAR INDIKATOR MATERI PEMELAJARAN PENGALAMAN BELAJAR
PENILAIAN TM PS PI BELAJAR
1.Berkomunikasi di Tempat  Komunikasi dengan tamu dan kolega  Pengertian komunikasi  Sopan dan ramah dalam berkomuni- kasi dan kolega/ rekan  Tes tertulis 8  Modul
Kerja dilaksanakan secara terbuka, profesional, ramah  Unsur-unsur komuni- kasi  Tes Lisan  Buku paket
kerja
dan sopan.  Media komunikasi  Pengamatan  Buku-buku
 Gunakan bahasa dan nada yang cocok.  Azas-azas komunikasi  Cepat dan tanggap dalam melayani kebutuhan tamu  Perbuatan lain yang
 Efek bahasa tubuh personal dipertimbangkan.  Tata hubungan komunikasi  Termotivasi untuk menerapkan tek-nologi komunikasi relevan
 Kepekaan terhadap perbedaan budaya dan sosial (adminis- trtive verbal dan non verbal
diperlihatkan. communicati-on)
 Mendengar dan melontarkan pertanyaan secara
 Penuh perhatian pada saat berkomunikasi dengan tamu dan
 Jenis-jenis komunik- si kolega
aktif digunakan untuk memastikan komunikasi  Faktor-faktor komu- nikasi
dua arah yang efektif.  Teknik berbicara  Bertindak adil terhadap tamu
 Konflik yang ada dan potensial diidentifikasi dan  Indikator konflik dan  Menunjukkan sikap yang baik dalam berkomunikasi
solusi dicari dengan bantuan dari kolega bila solusinya dengan tamu dan kolega.
dibutuhkan.  Bahasa tubuh
 Estetika barbicara
 Pendengar yang efektif.
2. Menyediakan bantuan  Kebutuhan-kebutuhan dan harapan-harapan  Konsep-konsep pelayanan  Penolong  Tes tertulis 4  Modul
kepada pelanggan- pelanggan, termasuk di dalamnya kebutuhan prima  Loyal  Tes Lisan  Buku paket
pelanggan di dalam dan di khusus, diidentifikasi secara benar dan produk-  Konsep-konsep harapan  Sabar  Pengamatan  Buku-buku
luar perusahaan produk serta pelayanan diberikan secara tepat pelanggan (Basichuman needs  Dapat dipercaya  Perbuatan lain yang
 Semua komunikasi dengan pelanggan-pelanggan principles)  Empati relevan
dilakukan secara ramah tamah dan sopan  Pelayanan prima berdasarkan  Simpati
 Semua kebutuhan-kebutuhan dan permintaan- konsep sikap  Rasa iba/Belas kasih
permintaan yang layak dari pelanggan dipenuhi  Pelayanan prima berdasarkan  Toleransi
dalam jangka waktu yang dapat diterima sesuai konsep perhatian  Tanggung jawab.
tanggal waktu perusahaan  Pelayanan prima berdasarkan  Menerapkan fungsi pelayanan
konsep tindakan  Melayani pelanggan dengan penerapan sikap
 Indikator timbulnya suatu  Melayani pelanggan dengan penerapan perhatian
ketidakpuasan pelanggan  Melayani pelanggan dengan penerapan tindakan
 Kegiatan kehumasan.  Mengidentifikasi masalah/keluh-an-keluhan pelanggan
 Menerapkan kode etik dan hukum dalam humas
 Menerapkan sikap dalam bekerja
 Melayani kebutuhan dan permintaan pelanggan
 Mengidentifikasi masalah yang timbul akibat
ketidakpuasan pelanggan
 Menyikapi keluhan pelanggan
 Menyelesaikan komplain.

KOMPETENSI DASAR
3. Memelihara Standar
Presentasi Pribadi
METODE ALOKASI WAKTU SUMBER
INDIKATOR MATERI PEMELAJARAN PENGALAMAN BELAJAR
PENILAIAN TM PS PI BELAJAR
 Standar unggul dari presentasi pribadi dilatih  Grooming/Penampilan  Kesadaran terhadap hygiene personal, lingkungan dan  Tes tertulis 8  Modul
dengan mempertimbangkan: Tempat kerja,  Tes Lisan  Buku paket
masalah kesehatan dan keselamatan, pengaruh  Kuantitas kepribadian perusahaan
 Pengamatan  Buku-buku
dan jenis-jenis pelanggan yang berbeda-beda,  Etika profesi
 Kepedulian terhadap isu-isu kebersihan dan kesehatan  Perbuatan lain yang
kebutuhan-kebutuhan presentasi khusus untuk  Mematuhi prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan. relevan
fungsi-fungsi pekerjaan khusus.  Bahasa tubuh  Berpenampilan pribadi sesuai standar
 Jamuan bisnis (table manner).  Menerapkan prinsip-prinsip kebersihan dan kesehatan
dalam bekerja
 Memberi perhatian terhadap kebersihan dan penampilan
dilingkungan kerja.

4.Bekerja Dalam Satu Tim  Kepercayaan, dorongan dan rasa hormat  Tata hubungan internal: vertikal  Mempunyai kemauan untuk mengaplikasikan teknik-teknik  Tes tertulis 4  Modul
bekerja dalam tim  Tes Lisan  Buku paket
ditunjukkan kepada anggota tim di dalam dan horizontal
 Menghargai budaya yang berbeda  Pengamatan  Buku-buku
kegiatan sehari-hari  Bekerja dengan orang lain  Cepat dan tanggap dalam bekerjasama dengan tim  Perbuatan lain yang
 Perbedaan kebudayaan di antara tim ditampung
 Interpersonal relationship  Saling mempercayai antar anggota tim relevan
 Tujuan kerja tim diidentifikasi bersama-sama
 Komponen-komponen  Bertanggung jawab atas pekerjaan yang dipercayakan
 Tugas-tugas individu diidentifikasi, diprioritaskan interoersonal relationship  Menerapkan prinsip-prinsip bekerja dalam tim
dan dilengkapi dalam tanggal waktu  Pengembangan  Melaksanakan tanggung jawab masing-masing anggota
 Bantuan dicari dari anggota tim lainnya bila profesionalisme kerja
dalam tim.
dibutuhkan
 Bantuan diberikan kepada kolega-kolega untuk
memastikan pencapaian tujuan kerja yang lebih
ditetapkan
 Umpan balik dan informasi dari anggota tim
lainnya diakui
 Perubahan-perubah- an tanggung jawab individu
dinegosiasikan kembali untuk memenuhi tujuan-
tujuan kerja.

3
 SILABUS
NAMA SEKOLAH : SMK NEGERI BALIGE
PROGRAM MATA PELAJARAN : PELAYANAN PRIMA
KELAS/SEMESTER : X/I
STANDAR KOMPETENSI : Berkomunikasi Melalui Telepon dan Faksimili
KODE KOMPETENSI : IBSADMCMN06A
ALOKASI WAKTU : 30 jam @ 45 MENIT

KOMPETENSI METODE ALOKASI WAKTU SUMBER

INDIKATOR
DASAR
1Respon untuk  Panggilan dijawab secara cepat, tepat,
panggilan telepon jelas dan sopan sesuai dengan
masuk standar perusahaan
 Bantuan ditawarkan kepada
penelepon secara bersahabat dan
tujuan panggilan tertentu secara
cepat
 Uraian panggilan telepon diulang
secara rinci untuk memperkuat
pengertian
 Pertanyaan keterangan penelepon
dijawab atau ditransfer secara tepat
kepada orang yang dituju
 Permohonan/permintaan dicatat
secara akurat dan disampaikan
kepada departemen/orang yang tepat
untuk ditindaklanjuti
 Pesan secara tepat
disiarkan/disampaikan
2. Melakukan  Nomor telepon dicatat secara benar
panggilan telepon  Tujuan dari menelepon telah
dirancang/dibentuk secara tepat
sebelum menelepon/memanggil
 Alat/sarana digunakan secara tepat
untuk membentuk/merancang
hubungan
 Nama perusahaan dan alasan
menelepon disampaikan tepat
 Tata cara bertelepon adalah sopan
dan sopan tata cara setiap saat
MATERI PEMELAJARAN PENGALAMAN BELAJAR
PENILAIAN TM PS PI BELAJAR
 Sopan santun bertelepon  Sopan dan ramah dalam melayani pembicaraan melalui telepon  Tes tertulis 8  Modul
 Cara memperoleh keterangan dari penelpon  Tanggap dalam memberikan bantuan yang dibutuhkan oleh  Tes Lisan  Buku paket
 Penyampaian pesan-pesan penelepon  Pengamatan  Buku-buku
 Penanganan percakapan/panggilan yang  Mempromosikan produk dengan penuh keyakinan  Perbuatan lain yang
bernada mengancam dan mencurigakan  Cepat dan akurat dalam menyampaikan pesan relevan
 Pengenalan peralatan telepon  Tenang dan cepat dalam menangani panggilan yang bernada
mengancam dan mencurigakan
 Memahami tugas dan tanggung jawab sebagai petugas telepon
 Memahami Pengetahuan produk dan layanan perusahaan
 Memahami sistem operasi peralatan telepon
 Menjelaskan teknik menyampaikan pesan
 Mengidentifikasi berbagai percakapan/panggilan yang bernada
mengancam dan mencurigakan
 Menerapkan tugas dan tanggung jawab sebagai petugas
telepon
 Mempraktikkan pengetahuan produk sesuai dengan tuntutan
industri
 Mengoperasikan berbagai peralatan telepon secara benar
 Layanan telepon ke luar  Melayani panggilan telepon dengan cepat, tepat dan akurat  Tes tertulis 8  Modul
 Kode telepon (Lokal, SLJJ, SLI)  Sopan santun bertelepon diterapkan dalam melayani panggilan  Tes Lisan  Buku paket
 Jenis-jenis panggilan telepon  Memahami layanan telepon ke luar  Pengamatan  Buku-buku
 Penggunaan pesawat telepon  Mendiskripsikan pengetahuan direktori telepon  Perbuatan lain yang
 Penggunaan direktori telepon  Mengidentifikasi berbagai macam informasi telepon (di dalam relevan
maupun di luar)
 Memahami tata cara menggunakan telepon
 Membedakan jenis-jenis panggilan telepon

4
 KOMPETENSI METODE ALOKASI WAKTU SUMBER
INDIKATOR MATERI PEMELAJARAN PENGALAMAN BELAJAR
DASAR PENILAIAN TM PS PI BELAJAR
3. Penggunaan pesawat  Menguasai prosedur peng-operasian  Prosedur pengoperasian pesawat telepon  Mengoperasikan fungsi-fungsi telepon secara bertanggung  Tes tertulis 8  Modul
telepon untuk pesawat telepon sesuai buku manual. sesuai buku manual. jawab  Tes Lisan  Buku paket
menunjang  Menguasai fungsi penye-telan  Pemahaman fungsi penye-telan pesawat  Mengoperasikan pesawat telepon untuk berkomu-nikasi  Pengamatan  Buku-buku
komunikasi dalam pesawat telepon untuk men-dapatkan telepon untuk mendapatkan performansi secara efektif se-suai dengan etika berko-munikasi secara  Perbuatan lain yang
peker-jaan performansi maksimal. optimal. profe-sional. relevan
akuntansi.  Terampil menggunakan telepon untuk  Terampil menggunakan telepon untuk
berkomunikasi secara efektif sesuai berkomuni-kasi secara efektif sesuai dengan
dengan etika berkomunikasi secara etika berkomu-nikasi secara profesional.
profesional.

.4. Mengoperasikan  Menguasai prosedur peng-  Prosedur pengoperasian pesawat faksimili.  Mengoperasikan fungsi-fungsi faksimili secara bertanggung  Tes tertulis 8  Modul
pesawat operasian pesawat faksi-mili.  Fungsi tombol pada pesawat faksimili untuk jawab  Tes Lisan  Buku paket
faksimili.  Menguasai fungsi pada pesawat mengirim dan menerima berita.  Mengoperasikan faksi-mili dengan beretika  Pengamatan  Buku-buku
faksimili untuk mengirim dan  Latihan mengoperasikan faksimili untuk  Mengoperasikan faksi-mili untuk berkomunikasi secara  Perbuatan lain yang
menerima berita. berkomunikasi secara efektif sesuai dengan efektif sesuai dengan etika berkomuni-kasi profesional. relevan
 Terampil mengoperasikan faksimili etika berkomunikasi profesional
untuk berkomunikasi secara efektif
sesuai dengan etika berkomunikasi
profesio-nal.

5
 PERHITUNGAN MINGGU EFEKTIF

Satuan Pendidikan : SMK

Mata Pelajaran : PELAYANAN PRIMA
Kelas/Semester : X /1
Tahun Pelajaran : 2008 / 2009

No Bulan Jml Minggu Efektif

1. Juli 3
2. Agustus 4
3. September 3
4. Oktober 3
5. Nopember 4
6. Desember 3
7. Januari -
Jumlah Minggu Efektif 20

PERHITUNGAN ALOKASI WAKTU

1 Jumlah jam pelajaran dalam Silabus perminggu : 2 JP

2 Jumlah jam pelajaran per semester (20 x 2) : 40 JP
3 Jumlah jam pelajaran non tatap muka per semester : 8 JP
4. Jumlah jam pelajaran efektif per semester : 32 JP

Non Tatap Muka : 8 JP

Selisih 8 JP digunakan untuk Non Tatap Muka dengan rincian sebagai berikut:

1 Ulangan : 8 JP
2. Cadangan : - JP
Jumlah : 8 JP
 PERHITUNGAN MINGGU EFEKTIF

Satuan Pendidikan : SMK

Mata Pelajaran : PELAYANAN PRIMA
Kelas / Semester : X/2
Tahun Pelajaran : 2008 / 2009

No Bulan Jml Minggu Efektif

1. Januari 3
2. Februari 4
3. Maret 4
4. April 4
5. Mei 4
6. Juni 3
7. Juli -
Jumlah Minggu Efektif 22

PERHITUNGAN ALOKASI WAKTU

1 Jumlah jam pelajaran dalam Silabus perminggu : 2 JP

2 Jumlah jam pelajaran per semester (22 x 2) : 44 JP
3 Jumlah jam pelajaran non tatap muka per semester : 14 JP
4. Jumlah jam pelajaran efektif per semester : 30 JP

Non Tatap Muka : 14 JP

Selisih 14 JP digunakan untuk Non Tatap Muka dengan rincian sebagai berikut:
1. Ulangan : 8 JP
2. Cadangan : 6 JP
Jumlah : 14 JP

PROGRAM TAHUNAN
7
Satuan Pendidikan : SMK
Mata Pelajaran : PELAYANAN PRIMA
Kelas / Semester : X/1&2
Tahun Pelajaran : 2008 / 2009

Smt Jenis Kegiatan Alokasi KET

Waktu
1 Menyajikan Materi Pelajaran :
Berkomunikasi di tempat kerja 8
a. Pengertian komunikasi
b. Unsur-unsur komunikasi
c. Jenis media komunikasi
d. Tata hub komunikasi
e. Jenis-jenis komunikasi
f. Asas-asas komunikasi
g. Faktor-faktor komunikasi
h. Teknik berbicara
i. Teknik mendengarkan yang efektif
j. Indikator konflik dan solusinya
2. Menyediakan bantuan kepada pelanggan 8
a. Hakikat dan pengertian Pelayanan prima
b. Sejarah Pelayanan Prima
c. Pengertian pelanggan
d. Jenis-jenis harapan dan kebutuhan pelanggan
e. Pelayanan prima berdasar kan A3.
f. P. Prima berdasarkan sikap
g. P. Prima berdasarkan perhatian
h. P. Prima berdasarkan tindakan
i. Sikap dalam bekerja
j. Penanganan keluhan pelanggan
3. Memelihara standar presentasi pribadi 8
a. Pentingnya grooming dalam penampilan prima
b. Arti dan pembentukan kepribadian
c. Cara untuk mengetahui kekuatan pribadi
d. Cara memanfaatkan ,kekuatan pribadi
e. Cara membangkitkan kekuatan pribadi
f. Tata krama yang baik
g. Arti bahasa tubuh
h. Cara membangkitkan komunikasi non verbal
i. Tata krama dalam jamuan bisnis (Table manner)
j. Tata cara percakapan selama jamuan bisnis
4. Bekerja dalam satu tim 8
a. Prinsip-prinsip bekerja sama dalam tim
b. Manfaat & tujuan bekerja dalam tim
c. Tujuan, Tugas dan tanggung jawab dalam tim
d. Tahapan perkembangan suatu tim
e. Karakter budaya dlm tim
f. Bentuk tanggungjawab masing-masing tim
g. Hub internal-vertikal
h. Hub internal-horizontal
j. Arti dan manfaat interpersonal relationship
k. Cara pengembangan profesionalisme kerja
8
Ulangan 8
Cadangan -
Jumlah Alokasi Waktu 40

Smt Jenis Kegiatan Alokasi KET

8
 Waktu
2 Menyajikan Materi Pelajaran :
1. Respon untuk panggilan telepon masuk 10
a. Sopan santun bertelepon
b. Cara memperoleh keterangan dari penelpon
c. Penyampaian pesan-pesan
d. Penanganan percakapan/ panggilan yang bernada mengancam dan
mencuriga-kan
e. Pengenalan peralatan telepon
2. Melakukan panggilan telepon 8
a. Layanan telepon ke luar
b. Kode telepon (Lokal, SLJJ, SLI)
c. Jenis-jenis panggilan telepon
d. Penggunaan pesawat telepon
e. Penggunaan direktori telepon

3. Penggunaan pesawat telepon untuk menunjang komunikasi dalam 6

pekerjaan akuntansi
a. Prosedur pengoperasian pesawat telepon sesuai buku manual.
b. Pemahaman fungsi penye-telan pesawat telepon untuk mendapatkan
performansi optimal.
c. Terampil menggunakan telepon untuk berkomuni-kasi secara efektif
sesuai dengan etika berkomu-nikasi secara profesional.
4. Mengoperasikan pesawat faksimili 6
a. Prosedur pengoperasian pesawat faksimili.
b. Fungsi tombol pada pesawat faksimili untuk mengirim dan menerima
berita.
c. Latihan mengoperasikan faksimili untuk berkomunikasi secara efektif
sesuai dengan etika berkomunikasi profesional.
14
Ulangan 8
Cadangan 6
Jumlah Alokasi Waktu 44

9
 PROGRAM SEMESTER

Satuan Pendidikan : SMK

Mata Pelajaran : PELAYANAN PRIMA
Kelas / Semester : X/1
Tahun Pelajaran : 2008 / 2009

ALKS JULI AGUS SEP OKT NOP DES

NO MATERI PEMBELAJARAN
WAKTU 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4
Berkomunikasi di Tempat Kerja 8
1 1.1 Pengertian komunikasi
1.2 Unsur-unsur komunikasi
1.3 Jenis media komunikasi
1.4 Tata hubungan komunikasi
1.5 Jenis-jenis komunikasi
1.6 Azas-azas komunikasi
1.7 Faktor-faktor komunikasi
1.8 Teknik berbicara
1.9 Teknik mendengarkan yang efektif
1.10 Indikator konflik dan solusinya
Ulangan harian 1 2
Menyediakan bantuan kepada pelanggan- 8
pelanggan di dalam dan di luar perusahaan
2. 2.1 Hakikat dan pengertian p. prima
2.2 Sejarah pelayanan prima
2.3. pengertian pelanggan
2.4 Jenis2 harapan dan kebutuhan pelanggan
2.5 Pelayanan prima berdasarkan A3
2.6 P. prima berdasarkan sikap
2.7 P.prima berdasarkan perhatian
2.8 P.prima berdasarkan tindakan
2.9 Sikap dalam bekerja
2.10 Penanganan keluhan pelanggan
Ulangan harian 2 2

11
 ALKS JULI AGUS SEP OKT NOP DES
NO MATERI PEMBELAJARAN
WAKTU 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4
Memelihara standar presentasi pribadi 8
3 3.1 Pentingnya grooming dalam P. Prima
3.2 Arti dan pembentukan keperibadian
3.3 Cara unuk mengetahui kekuatan pribadi

12
 3.4 Cara memanfaatkan kekuatan pribadi
3.5 Cara membangkitkan kekuatan pribadi
3.6 Tata karama yang baik
3.7 Arti bahasa tubuh
3.8 Cara membangkitkan komunikasi non
verbal
3.9 Tata krama dalam jamuan bisnis
3.10 Tata cara percakapan dalam jamuan
bisnis
Ulangan harian 3 2
Bekerja dalam satu tim 8
4.1 Prinsip2 bekerja sama dalam tim
4 4.2 Manfaat dan tujuan bekerja dalam tim
4.3 Tujuan, tugas dan tanggung jawab dalam tim
4.4 Tahapan perkembangan suatu tim
4.5 Karakter budaya dalam tim
4.6 Bentuk tanggung jawab masing2 tim
4.7 Hub internal-vertikal
4.8 Hub internal-horizontal
4.9 Arti & manfaat interpersonal relationship
4.10 Cara pengembangan profesionalisme
kerja
Ulangan harian 4 2

Keterangan
Penyampaian materi
Evaluasi/Ulangan
Libur

PROGRAM SEMESTER

Satuan Pendidikan : SMK

Mata Pelajaran : PELAYANAN PRIMA
Kelas / Semester : X/2
13
Tahun Pelajaran : 2008 / 2009

ALKS JAN FEB MAR APR MEI JUNI

NO MATERI PELAJARAN
WAKTU
2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4
1 Respon untuk panggilan telepon masuk 10
1.1 Sopan santun bertelepon 2
1.2 Cara memperoleh keterangan dari yang
menelepon
2
1.3 Penyampaian pesan-pesan 2
1.4 Penanganan percakapan yg bernada
2
mengancam dan mencurigakan
1.5 Pengenalan peralatan telepon 2
Ulangan harian 1 2
2 Melakukan panggilan telepon 8
2.1 Layanan telepon keluar 1
2.2 Kode telepon (Lokal, SLJJ, SLI) 1
2.3 Jenis-jenis panggilan telepon 2
2.4 Penggunaan pesawat telepon 2
2.5 Penggunaan direktori telepon 2
Ulangan harian 2 2
3 Penggunaan pesawat telepon untuk
menunjang komunikasi dalam pekerjaan 6
akuntansi
3.1 Prosedur pengoperasian pesawat telepon
2
sesuai buku manual
3.2 Pemahaman fungsi penyetelan pesawat
telepon untuk mendapatkan performansi 2
optimal
3.3 Terampil menggunakan telepon untuk
berkomunikasi secara efektif sesuai
2
dengan etika berkomunikasi secara
profesional
Ulangan harian 3 2
4 Mengoperasikan pesawat faksimili 6
4.1 Prosedur pengoperasian pesawat
2
faksimili
14
4.2 Fungsi tombol pada pesawat faksimili
2
untuk mengirim dan menerima berita
4.3 Latihan mengoperasikan faksimili
untuk berkomunikasi secara
2
efektif sesuai dengan etika
berkomunikasi profesional
Ulangan harian 4 2
Cadangan 6
Jumlah Jam 44

Keterangan
Penyampaian materi
Evaluasi
Libur

15
 RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN
SMK NEGERI 2 BALIGE TP. 2008/2009

Mata Pelajaran : PELAYANAN PRIMA

Kelas I Semester : X / Satu
Pertemuan ke : 1-4
Alokasi Waktu : 8 x 45 menit

Standar Kompetensi : Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan

Kompetensi Dasar : Berkomunikasi di tempat kerja

Indikator
 Komunikasi dengan kolega dan pelanggan dilakukan secara terbuka, professional dan
secara ramah tamah
 Menggunakan bahasa dan nada suara yang tepat
 Pengaruh bahasa tubuh di pertimbangkan
 Kepekaan akan kebudayaan dan kemasyarakatan diperlihatkan
 Aktif mendengarkan dan bertanya dipergunakan untuk memastikan keberhasilan komunikasi
dua arah
 Potensi dan konflik yang ada diidentifikasi dan dicari solusinya dengan bantuan dari kolega
bila dibutuhkan.

I. Tujuan Pembelajaran
o Menjelaskan pe- ngertian komunikasi
o Menyebutkan unsure-unsur ko- munikasi
o Menyebutka jenis- jenis media komunikasi
o Menjelaskan pe-ngertian tata hubungan komunikasi
o Menyebutkan jenis-jenis komu- nikasi
o Menjelaskan 2 je-nis komunikasi
o Menjelaskan azas- azas komunikasi
o Menyebutkan factor-faktor komunikasi
o Menjelaskan 7 faktor komunikasi
o Menjelaskan teknik berbicara

Menyebutkan indikasi yang akan menimbulkan konflik.

II. Materi Pembelajaran :

 Pengertian komunikasi
 Unsur-unsur komuni- kasi
 Media komunikasi
 Azas-azas komunikasi
 Tata hubungan komunikasi (adminis- trtive communicati-on)
 Jenis-jenis komunik- si
 Faktor-faktor komu- nikasi
 Teknik berbicara
 Indikator konflik dan solusinya
 Bahasa tubuh
 Estetika barbicara
 Pendengar yang efektif

III. Metode Pembelajaran :

1, Ceramah bervariasi
2. Pemberian tugas di kelas / luar kelas
3. Diskusi

17
IIV. Langkah-langkah Pembelajaran

Pertemuan 1 & 2
Alokasi
Kegiatan Pembelajaran
Waktu
A. Kegiatan awal:
a. Apersepsi 10
b. Motivasi
c. Potensi diri
d. Pre tes

B. Kegiatan Inti :
o Menjelaskan pengertian komunikasi, unsur-unsur 70
komunikasi, jenis media komunikas tata hubungan
komunikasi, jenis-jenis komunikasi dan azas-azas
komunikasi
o Diskusi kelompok dari hasil mencari data tentang
perkembangan komunikasi
o Masing-masing kelompok menyampaikan hasil diskusi

C. Kegiatan Akhir :
a. Menyimpulkan materi pembelajaran 10
b. Post tes

Pertemuan 3 & 4
Alokasi
Kegiatan Pembelajaran
Waktu
A. Kegiatan awal:
a. Apersepsi 10
b. Motivasi
c. Potensi diri
d. Pre tes

B. Kegiatan Inti :
o Menjelaskan tentang faktor-faktor komunikasi, teknik 70
berbicara, teknik mendengarkan yang efektif, indikator
konflik dan solusinya
o Peragaan teknik berbicara dan mengatasi konflik

C. Kegiatan Akhir :
a. Menyimpulkan materi pembelajaran 10
b. Post tes

V. Alat (Bahan) / Sumber Belajar:

a. Alat / Bahan : Peta Konsep
Media interaktif P. Prima

b. Sumber Belajar : Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan, Yudistira 2004

VI. Penilaian
1. Prosedur :
a. Penilaian proses belajar mengajar
b. Penilaian hasil belajar

2. Alat Penilaian (Soal terlampir)

18
19
 RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN
SMK NEGERI 2 BALIGE TP. 2008/2009

Mata Pelajaran : PELAYANAN PRIMA

Kelas I Semester : X / Satu
Pertemuan ke : 5-8
Alokasi Waktu : 8 x 45 menit

Standar Kompetensi : Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan

Kompetensi Dasar : Menyediakan bantuan kepada pelanggan

Indikator
 Kebutuhan-kebutuhan dan harapan-harapan pelanggan, termasuk di dalamnya
kebutuhan khusus, diidentifikasi secara benar dan produk- produk serta pelayanan
diberikan secara tepat
 Semua komunikasi dengan pelanggan- pelanggan dilakukan secara ramah tamah dan
sopan
 Semua kebutuhan-kebutuhan dan permintaan-permin- taan yang layak dari pelanggan
dipenuhi di dalam jangka waktu yang dapat diterima sesuai tanggal waktu perusahaan
 Kesempatan untuk mempertinggi kualitas pelayanan diidentifikasi dan diambil bilamana
memungkinkan
 Ketidakpuasan pelanggan dikenali tepat waktu dan diambil tindakan untuk memecahkan
situasi sesuai dengan tingkat tanggung jawab individu dan tata cara perusahaan
 Keluhan-keluhan pelanggan ditangani secara sungguh-sungguh, peka dan sopan
 Keluhan diserahkan kepada orang yang tepat untuk ditindaklanjuti sesuai dengan
tingkat tanggung jawab individu.

I. Tujuan Pembelajaran
 Memahami hakikat dan pengertian pelayanan prima
 Memahami sejarah perkembangan pelayanan prima
 Menjelaskan pengertian pelanggan
 Mengidentifikasi jenis-jenis harapan/kebutuhan pelanggan
 Memahami pelayanan prima berdasrkan sikap
 Memahami pelayanan prima berdasarkan perhatian
 Memahami pelayanan prima berdasarkan tindakan
 Memahami sikap dalam bekerja
 Menangani keluhan pelanggan

II. Materi Pembelajaran :

 Hakekat dan pengertian pelayanan prima (A3)
 Pengertian pelanggan
 Jenis-jenis harapan/kebutuh- an pelanggan
 Pemahaman pelayanan prima berdasarkan A3
 Pemahaman pelayanan prima berdasarkan sikap
 Pemahaman pelayanan prima berdasarkan perhatian
 Pemahaman pelayanan prima berdasarkan tindakan
 Memahami kode etik dan aspek hukum dalam humas
 Penanganan keluhan

III. Metode Pembelajaran :

1, Ceramah bervariasi
2. Pemberian tugas di kelas / luar kelas
3. Diskusi

21
IIV. Langkah-langkah Pembelajaran

Pertemuan 1 & 2
Alokasi
Kegiatan Pembelajaran
Waktu
A. Kegiatan awal:
a. Apersepsi 10
b. Motivasi
c. Potensi diri
d. Pre tes

B. Kegiatan Inti :
o Menjelaskan pengertian hakikat dan pengetian pelayanan 70
prima, sejarah pelayanan prima, pengertian pelanggan
o Diskusi kelompok
o Masing-masing kelompok menyampaikan hasil diskusi

C. Kegiatan Akhir :
a. Menyimpulkan materi pembelajaran 10
b. Post tes

Pertemuan 3 & 4
Alokasi
Kegiatan Pembelajaran
Waktu
A. Kegiatan awal:
a. Apersepsi 10
b. Motivasi
c. Potensi diri
d. Pre tes

B. Kegiatan Inti :
o Menjelaskan materi pelajaran 70
o Diskusi kelompok
o Pemaparan hasil diskusi

C. Kegiatan Akhir :
a. Menyimpulkan materi pembelajaran 10
b. Post tes

V. Alat (Bahan) / Sumber Belajar:

a. Alat / Bahan : Peta Konsep
Media interaktif P. Prima

b. Sumber Belajar : Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan, Yudistira 2004

VI. Penilaian
1. Prosedur :
a. Penilaian proses belajar mengajar
b. Penilaian hasil belajar

2. Alat Penilaian (Soal terlampir)

22
 RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN
SMK NEGERI 2 BALIGE TP. 2008/2009

Mata Pelajaran : PELAYANAN PRIMA

Kelas I Semester : X / Satu
Pertemuan ke : 9 - 12
Alokasi Waktu : 8 x 45 menit

Standar Kompetensi : Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan

Kompetensi Dasar : Memelihara standar presentasi pribadi

Indikator
 Standar unggul dari presentasi pribadi dilatih dengan mempertimbangkan: Tempat kerja,
masalah kesehatan dan keselamatan, pengaruh dan jenis-jenis pelanggan yang berbeda-
beda, kebutuhan-kebutuhan presentasi khusus untuk fungsi-fungsi pekerjaan khusus..

I. Tujuan Pembelajaran
o Memahami pentingnya grooming dalam penampilan prima
o Memahami arti kepribadian
o Memahami cara mengetahui kekuatan pribadi
o Memahami cara mengevaluasi dan memanfaatkan kekuatan pribadi
o Memahami cara membangkitkan kekuatan pribadi
o Memahami tata krama yang baik secara umum
o Memahami arti bahasa tubuh dalam lingkungan kerja
o Memahami cara membangkitkan komunikasi non verbal
o Memahami tata krama dalam jamuan bisnis (table manner)

II. Materi Pembelajaran :

 Grooming/Penampilan
 Kuantitas kepribadian
 Etika profesi
 Bahasa tubuh
 Jamuan bisnis (table manner)

III. Metode Pembelajaran :

1, Ceramah bervariasi
2. Pemberian tugas di kelas / luar kelas
3. Diskusi

IIV. Langkah-langkah Pembelajaran

Pertemuan 1 & 2
Alokasi
Kegiatan Pembelajaran
Waktu
A. Kegiatan awal:
a. Apersepsi 10
b. Motivasi
c. Potensi diri
d. Pre tes

B. Kegiatan Inti :
o Menjelaskan materi pelajaran 70
o Diskusi kelompok
o Masing-masing kelompok menyampaikan hasil diskusi

C. Kegiatan Akhir :
a. Menyimpulkan materi pembelajaran 10
b. Post tes

23
 Pertemuan 3 & 4
Alokasi
Kegiatan Pembelajaran
Waktu
A. Kegiatan awal:
a. Apersepsi 10
b. Motivasi
c. Potensi diri
d. Pre tes

B. Kegiatan Inti :
o Menjelaskan materi pelajaran 70
o Diskusi kelompok
o Pemaparan hasil diskusi

C. Kegiatan Akhir :
a. Menyimpulkan materi pembelajaran 10
b. Post tes

V. Alat (Bahan) / Sumber Belajar:

a. Alat / Bahan : Peta Konsep
Media interaktif P. Prima

b. Sumber Belajar : Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan, Yudistira 2004

VI. Penilaian
1. Prosedur :
a. Penilaian proses belajar mengajar
b. Penilaian hasil belajar

2. Alat Penilaian (Soal terlampir)

24
 RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN
SMK NEGERI 2 BALIGE TP. 2008/2009

Mata Pelajaran : PELAYANAN PRIMA

Kelas I Semester : X / Satu
Pertemuan ke : 13 - 16
Alokasi Waktu : 8 x 45 menit

Standar Kompetensi : Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan

Kompetensi Dasar : Memelihara standar presentasi pribadi

Indikator
 Kepercayaan, dorongan dan rasa hormat ditunjukkan kepada anggota tim di dalam
kegiatan sehari-hari
 Perbedaan kebudayaan di antara tim ditampung
 Tujuan kerja tim diidentifikasi bersama-sama
 Tugas-tugas individu diidentifikasi, diprioritaskan dan dilengkapi dalam tanggal
waktu
 Bantuan dicari dari anggota tim lainnya bila dibutuhkan
 Bantuan diberikan kepada kolega-kolega untuk memastikan pencapaian tujuan
kerja yang lebih ditetapkan
 Umpan balik dan informasi dari anggota tim lainnya diakui
 Perubahan-perubah- an tanggung jawab individu dinegosiasikan kembali untuk
memenuhi tujuan-tujuan kerja.

I. Tujuan Pembelajaran
o Memahami prinsip-prinsip bekerja sama dalam tim
o Menguraikan manfaat dan tujuan bekerja dalam tim
o Menyadari, tujuan, tugas, dan tanggungjawab dalam tim
o Menentukan tahapan perkembangan dalam tim
o Membedakan karakter budaya dalam tim
o Menjelaskan bentuk-bentuk tanggung jawab masing-masing tim
o Memahami hubungan internal-vertikal dan hubungan internal-horizontal
o Memahami arti dan manfaat interpersonal relationship
o Menyebutkan cara pengembangan profesionalisme kerja

II. Materi Pembelajaran :

 Tata hubungan internal: vertikal dan horizontal
 Bekerja dengan orang lain
 Interpersonal relationship
 Komponen-komponen interoersonal relationship
 Pengembangan profesionalisme kerja

III. Metode Pembelajaran :

1, Ceramah bervariasi
2. Pemberian tugas di kelas / luar kelas
3. Diskusi

IIV. Langkah-langkah Pembelajaran

Pertemuan 1 & 2
Alokasi
Kegiatan Pembelajaran
Waktu
A. Kegiatan awal:
a. Apersepsi 10
b. Motivasi
c. Potensi diri
d. Pre tes

B. Kegiatan Inti :

25
 o Menjelaskan materi pelajaran 70
o Diskusi kelompok
o Masing-masing kelompok menyampaikan hasil diskusi

C. Kegiatan Akhir :
a. Menyimpulkan materi pembelajaran 10
b. Post tes

Pertemuan 3 & 4
Alokasi
Kegiatan Pembelajaran
Waktu
A. Kegiatan awal:
a. Apersepsi 10
b. Motivasi
c. Potensi diri
d. Pre tes

B. Kegiatan Inti :
o Menjelaskan materi pelajaran 70
o Diskusi kelompok
o Pemaparan hasil diskusi

C. Kegiatan Akhir :
a. Menyimpulkan materi pembelajaran 10
b. Post tes

V. Alat (Bahan) / Sumber Belajar:

a. Alat / Bahan : Peta Konsep
Media interaktif P. Prima

b. Sumber Belajar : Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan, Yudistira 2004

VI. Penilaian
1. Prosedur :
a. Penilaian proses belajar mengajar
b. Penilaian hasil belajar

2. Alat Penilaian (Soal terlampir)

26
 RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN
SMK NEGERI 2 BALIGE TP. 2008/2009

Mata Pelajaran : PELAYANAN PRIMA

Kelas I Semester : X / Dua
Pertemuan ke : 1-5
Alokasi Waktu : 10 x 45 menit

Standar Kompetensi : Berkomunikasi melalui telepon & faksimili

Kompetensi Dasar : Respon untuk panggilan telepon masuk

Indikator
 Panggilan dijawab secara cepat, tepat, jelas dan sopan sesuai dengan standar
perusahaan
 Bantuan ditawarkan kepada penelepon secara bersahabat dan tujuan panggilan
tertentu secara cepat
 Uraian panggilan telepon diulang secara rinci untuk memperkuat pengertian
 Pertanyaan keterangan penelepon dijawab atau ditransfer secara tepat kepada
orang yang dituju
 Permohonan/permintaan dicatat secara akurat dan disampaikan kepada
departemen/orang yang tepat untuk ditindaklanjuti
 Pesan secara tepat disiarkan/disampaikan

I. Tujuan Pembelajaran
 Memahami tehnik dasar dalam bertelepon.
 Bersikap dan berperilaku sopan santun dalam merespon telepon masuk.
 Bersuara phonogenic dalam menerima telepon secara efektif dan efisien.
 Menerima telepon sesuai dengan prosedur yang be
 Menggunakan bahan dan alat menerima telepon nar.
 Mencatat pesan telepon masuk pada Lembar Pesan Telepon.
 Mencatat pesan telepon pada Buku Daftar Telepon Masuk.
 Mentransfer line telepon sesuai dengan alamat yang dituju.

II. Materi Pembelajaran :

 Tehnik Dasar Tata Cara Bertelepon
 Sopan Santun/Tata Krama Dalam Merespon Telepon Masuk
 Prosedur Menerima Telepon Yang Benar
 Tehnik Dasar Tata Cara Bertelepon
 Sopan Santun/Tata Krama Dalam Merespon Telepon Masuk
 Prosedur Menerima Telepon Yang Benar

III. Metode Pembelajaran :

1, Ceramah bervariasi
2. Pemberian tugas di kelas / luar kelas
3. Diskusi

IIV. Langkah-langkah Pembelajaran

Pertemuan 1 & 2
Alokasi
Kegiatan Pembelajaran
Waktu
A. Kegiatan awal:
a. Apersepsi 10
b. Motivasi
c. Potensi diri
d. Pre tes

B. Kegiatan Inti :
o Menjelaskan materi pelajaran 70

27
 o Diskusi kelompok
o Masing-masing kelompok menyampaikan hasil diskusi

C. Kegiatan Akhir :
a. Menyimpulkan materi pembelajaran 10
b. Post tes

Pertemuan 3 - 5
Alokasi
Kegiatan Pembelajaran
Waktu
A. Kegiatan awal:
a. Apersepsi 10
b. Motivasi
c. Potensi diri
d. Pre tes

B. Kegiatan Inti :
o Menjelaskan materi pelajaran 115
o Diskusi kelompok
o Pemaparan hasil diskusi

C. Kegiatan Akhir :
a. Menyimpulkan materi pembelajaran 10
b. Post tes

V. Alat (Bahan) / Sumber Belajar:

a. Alat / Bahan : Peta Konsep
Media interaktif P. Prima

b. Sumber Belajar : Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan, Yudistira 2004

VI. Penilaian
1. Prosedur :
a. Penilaian proses belajar mengajar
b. Penilaian hasil belajar

2. Alat Penilaian (Soal terlampir)

28
 RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN
SMK NEGERI 2 BALIGE TP. 2008/2009

Mata Pelajaran : PELAYANAN PRIMA

Kelas I Semester : X / Dua
Pertemuan ke : 6 - 10
Alokasi Waktu : 8 x 45 menit

Standar Kompetensi : Berkomunikasi melalui telepon & faksimili

Kompetensi Dasar : Melakukan Panggilan Telepon

Indikator
 Nomor telepon dicatat secara benar
 Tujuan dari menelepon telah dirancang/dibentuk secara tepat sebelum
menelepon/memanggil
 Alat/sarana digunakan secara tepat untuk membentuk/merancang hubungan
 Nama perusahaan dan alasan menelepon disampaikan tepat
 Tata cara bertelepon adalah sopan dan sopan tata cara setiap saat

I. Tujuan Pembelajaran
o Mencatat nomor telepon secara benar
o Merancang/membentuk tujuan menelepon secara tepat sebelum melalukan
panggilan
o Menggunakan alat/sarana secara tepat untuk membentuk dan merancang
hubungan
o Menyampaikan nama perusahaan dan alasan menelepon secara tepat
o Tata cara bertelepon adalah sopan dan mematuhi tata cara setiap saat.

II. Materi Pembelajaran :

 Layanan telepon ke luar
 Kode telepon (Lokal, SLJJ, SLI)
 Jenis-jenis panggilan telepon
 Penggunaan pesawat telepon
 Penggunaan direktori telepon

III. Metode Pembelajaran :

1, Ceramah bervariasi
2. Pemberian tugas di kelas / luar kelas
3. Diskusi

IIV. Langkah-langkah Pembelajaran

Pertemuan 1 & 2
Alokasi
Kegiatan Pembelajaran
Waktu
A. Kegiatan awal:
a. Apersepsi 10
b. Motivasi
c. Potensi diri
d. Pre tes

B. Kegiatan Inti :
o Menjelaskan materi pelajaran 70
o Diskusi kelompok
o Masing-masing kelompok menyampaikan hasil diskusi

C. Kegiatan Akhir :
a. Menyimpulkan materi pembelajaran 10
b. Post tes

29
 Pertemuan 3 - 4
Alokasi
Kegiatan Pembelajaran
Waktu
A. Kegiatan awal:
a. Apersepsi 10
b. Motivasi
c. Potensi diri
d. Pre tes

B. Kegiatan Inti :
o Menjelaskan materi pelajaran 115
o Diskusi kelompok
o Pemaparan hasil diskusi

C. Kegiatan Akhir :
a. Menyimpulkan materi pembelajaran 10
b. Post tes

V. Alat (Bahan) / Sumber Belajar:

a. Alat / Bahan : Peta Konsep
Media interaktif P. Prima

b. Sumber Belajar : Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan, Yudistira 2004

VI. Penilaian
1. Prosedur :
a. Penilaian proses belajar mengajar
b. Penilaian hasil belajar

2. Alat Penilaian (Soal terlampir)

30
 RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN
SMK NEGERI 2 BALIGE TP. 2008/2009

Mata Pelajaran : PELAYANAN PRIMA

Kelas I Semester : X / Dua
Pertemuan ke : 11 - 14
Alokasi Waktu : 8 x 45 menit

Standar Kompetensi : Berkomunikasi melalui telepon & faksimili

Kompetensi Dasar : Penggunaan Pesawat Telepon untuk menunjang komunikasi dalam
pekerjaan akuntansi

Indikator
 Menguasai prosedur peng-operasian pesawat telepon sesuai buku manual.
 Menguasai fungsi penye-telan pesawat telepon untuk men-dapatkan performansi
maksimal.
 Terampil menggunakan telepon untuk berkomunikasi secara efektif sesuai dengan
etika berkomunikasi secara profesional.

I. Tujuan Pembelajaran
 Menguasai prosedur pengoperasian pesawat telepon sesuai buku manual
 Menguasai fungsi penyetelan pesawat telepon untuk mendapatkan performasi
maksimal
 Terampil menggunakan telepon untuk berkomunikasi secara efektif sesuai dengan
etika berkomunikasi secara profesional

II. Materi Pembelajaran :

 Prosedur pengoperasian pesawat telepon sesuai buku manual.
 Pemahaman fungsi penye-telan pesawat telepon untuk mendapatkan performansi
optimal.
 Terampil menggunakan telepon untuk berkomuni-kasi secara efektif sesuai dengan
etika berkomu-nikasi secara profesional.

III. Metode Pembelajaran :

1, Ceramah bervariasi
2. Pemberian tugas di kelas / luar kelas
3. Diskusi

IIV. Langkah-langkah Pembelajaran

Pertemuan 1 & 2
Alokasi
Kegiatan Pembelajaran
Waktu
A. Kegiatan awal:
a. Apersepsi 10
b. Motivasi
c. Potensi diri
d. Pre tes

B. Kegiatan Inti :
o Menjelaskan materi pelajaran 70
o Diskusi kelompok
o Masing-masing kelompok menyampaikan hasil diskusi

C. Kegiatan Akhir :
a. Menyimpulkan materi pembelajaran 10
b. Post tes

31
 Pertemuan 3 - 4
Alokasi
Kegiatan Pembelajaran
Waktu
A. Kegiatan awal:
a. Apersepsi 10
b. Motivasi
c. Potensi diri
d. Pre tes

B. Kegiatan Inti :
o Menjelaskan materi pelajaran 115
o Diskusi kelompok
o Pemaparan hasil diskusi

C. Kegiatan Akhir :
a. Menyimpulkan materi pembelajaran 10
b. Post tes

V. Alat (Bahan) / Sumber Belajar:

a. Alat / Bahan : Peta Konsep
Media interaktif P. Prima

b. Sumber Belajar : Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan, Yudistira 2004

VI. Penilaian
1. Prosedur :
a. Penilaian proses belajar mengajar
b. Penilaian hasil belajar

2. Alat Penilaian (Soal terlampir)

32
 RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN
SMK NEGERI 2 BALIGE TP. 2008/2009

Mata Pelajaran : PELAYANAN PRIMA

Kelas I Semester : X / Dua
Pertemuan ke : 15 - 19
Alokasi Waktu : 8 x 45 menit

Standar Kompetensi : Berkomunikasi melalui telepon & faksimili

Kompetensi Dasar : Mengoperasikan Pesawat Faksimili

Indikator
 Menguasai prosedur peng-operasian pesawat faksi-mili.
 Menguasai fungsi pada pesawat faksimili untuk mengirim dan menerima berita.
 Terampil mengoperasikan faksimili untuk berkomunikasi secara efektif sesuai
dengan etika berkomunikasi profesio-nal.

I. Tujuan Pembelajaran
 Menguasai prosedur pengoperasian pesawat faksimili
 Menguasai fungsi pada pesawat faksimili untuk mengirim dan menerima berita
 Terampil mengoperasikan faksimili untuk berkomunikasi secara efektif sesuai
dengan etika berkomunikasi profesional.

II. Materi Pembelajaran :

 Prosedur pengoperasian pesawat faksimili.
 Fungsi tombol pada pesawat faksimili untuk mengirim dan menerima berita.
 Latihan mengoperasikan faksimili untuk berkomunikasi secara efektif sesuai dengan
etika berkomunikasi profesional

III. Metode Pembelajaran :

1, Ceramah bervariasi
2. Pemberian tugas di kelas / luar kelas
3. Diskusi

IIV. Langkah-langkah Pembelajaran

Pertemuan 1 & 2
Alokasi
Kegiatan Pembelajaran
Waktu
A. Kegiatan awal:
a. Apersepsi 10
b. Motivasi
c. Potensi diri
d. Pre tes

B. Kegiatan Inti :
o Menjelaskan materi pelajaran 70
o Diskusi kelompok
o Masing-masing kelompok menyampaikan hasil diskusi

C. Kegiatan Akhir :
a. Menyimpulkan materi pembelajaran 10
b. Post tes

Pertemuan 3 - 4
Alokasi
Kegiatan Pembelajaran
Waktu
A. Kegiatan awal:

33
 a. Apersepsi 10
b. Motivasi
c. Potensi diri
d. Pre test

B. Kegiatan Inti :
o Menjelaskan materi pelajaran 115
o Diskusi kelompok
o Pemaparan hasil diskusi

C. Kegiatan Akhir :
a. Menyimpulkan materi pembelajaran 10
b. Post tes

V. Alat (Bahan) / Sumber Belajar:

a. Alat / Bahan : Peta Konsep
Media interaktif P. Prima

b. Sumber Belajar : Bekerjasama dengan kolega dan pelanggan, Yudistira 2004

VI. Penilaian
1. Prosedur :
a. Penilaian proses belajar mengajar
b. Penilaian hasil belajar

2. Alat Penilaian (Soal terlampir)

Balige, Juli 2008

Disetujui,
PKS Kurikulum Guru Mata Pelajaran

Drs. Warsidi 1. Dra. M, Sirait

2. L. Simbolon, SPd

3. N. Hutajulu. SPd

Mengetahui
Kepala SMK Negeri 2 Balige

Dra. Christina Sibuea

NIP. 132 014 966

34