Consultoría Empresarial Instituto Tecnológico de Boca Del Rio

Erick González Ríos

Consultoría Empresarial Instituto Tecnológico de Boca Del Rio

Subtemas

1.1 Concepto, naturaleza de la consultoría

1.2 Alcances e importancia de la consultoría.

1.3 Profesionalismo y la ética en la consultoría.

1.3.1 El papel del Administrador en la consultoría

1.4 Certificación del consultor

1.5 Tipos de consultores

Erick González Ríos

Consultoría Empresarial Instituto Tecnológico de Boca Del Rio

1.1 DEFINICIÓN

Existen numerosas definiciones del término "consultoría" y de su aplicación a

situaciones y problemas organizacionales. Se llega a dos enfoques básicos de la
consultoría.

Con el primer enfoque se adopta una visión funcional amplia de la consultoría,

Fritz Steele (1975) define la consultoría como sigue: "Por proceso de consultoría
entiendo cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el contenido, proceso o
estructura de una tarea o de un conjunto de tareas, en que el consultor no es
efectivamente responsable de la ejecución de la tarea misma, sino que ayuda a
los que lo son".

En el segundo enfoque se considera la consultoría como un servicio profesional

especial y se destacan varias características que debe poseer ese servicio. Según
Larry Greiner y Robert Metzger (1983), "la consultoría de empresas es un servicio
de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas
especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera
objetiva e independiente, a la organización cliente para poner al descubierto los
problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y
coadyuvar, si se les solicita, en la aplicación de soluciones.

El Instituto de consultores de empresas en México define la consultoría de

empresas de la siguiente manera: “La Consultoría organizacional es el servicio
prestado por una persona o personas independientes y calificadas en la
identificación e investigación de problemas relacionados con políticas,
organización, procedimientos y métodos de trabajo de una organización y la
recomendación de medidas apropiadas para su solución; y la prestación de
asistencia en la aplicación de dichas recomendaciones”.

La consultoría cuenta con algunos rasgos entre los cuales se encuentra que debe
ser independiente para conservar el carácter de imparcial, de la consultoría solo
surgen consejos, de ninguna manera decisiones, los consultores suelen ser
personas que cuentan con conocimientos generalmente basados en sus
experiencias con otras empresas aunque no por esto sabe todas las respuestas o
soluciona todas las dificultades, un consultor es un miembro temporal de las
organizaciones, entre otras cosas uno de las características principales del
consultor es el ser un apoyo para que los dirigentes tomen una decisión y poder
basarse o respaldarse en algo.

Erick González Ríos

Consultoría Empresarial Instituto Tecnológico de Boca Del Rio

1.2 ALCANCES E IMPORTANCIA DE LA CONSULTORIA

Se caracteriza por la imparcialidad del consultor, que es un rasgo fundamental de

su papel. Esta independencia significa al mismo tiempo una relación muy compleja
con las organizaciones clientes y con las personas que trabajan en ellas. El
consultor no tiene autoridad directa para tomar decisiones y ejecutarlas. Pero esto
no debe considerarse una debilidad si el consultor sabe actuar como promotor de
cambio y dedicarse a su función, sin por ello dejar de ser independiente. Por
consiguiente, debe asegurar la máxima participación del cliente en todo lo que
hace de modo que el éxito final se logre en virtud del esfuerzo de ambos.

La consultoría un servicio consultivo

No se contrata a los consultores para dirigir organizaciones o para tomar

decisiones en nombre de directores en problemas. Su papel es actuar como
asesores, con responsabilidad por la calidad e integridad de su consejo; los
clientes asumen las responsabilidades que resulten de la aceptación de dicho
consejo. No solo se trata de dar el consejo adecuado, sino de darlo de manera
adecuada y en el momento apropiado. Esta es la cualidad fundamental del
consultor. El cliente, por su parte, debe ser capaz de aceptar y utilizar esa ayuda
del consultor.

La consultoría es un servicio que proporciona conocimientos y capacidades

profesionales para resolver problemas prácticos. Una persona llega a ser
consultor de empresas en el pleno sentido del término después de haber
acumulado una masa considerable de conocimientos sobre los diversos
problemas y situaciones que afectan a las empresas y adquirido la capacidad
necesaria para identificarlos, hallar la información pertinente, analizar y sintetizar,
elegir entre posibles soluciones, comunicarse con personas, etc. Cierto es que los
dirigentes de las empresas también tienen que poseer estas capacidades. Lo que
distingue a los consultores es que pasan por muchas organizaciones y que la
experiencia adquirida en las tareas pasadas puede tener aplicación en las
empresas en las que se realizan nuevas tareas. Además, los consultores
profesionales se mantienen al tanto de los progresos en los métodos y técnicas,
señalan estos progresos a sus clientes y contribuyen a su aplicación.

La consultoría no proporciona soluciones milagrosas.

Sería un error suponer que, una vez contratado el consultor, las dificultades
desaparecen. La consultoría es un trabajo difícil basado en el análisis de hechos
concretos y en la búsqueda de soluciones originales pero factibles. El empeño
decidido de la dirección de la empresa en resolver los problemas de ésta y la

Erick González Ríos

Consultoría Empresarial Instituto Tecnológico de Boca Del Rio

cooperación entre cliente y consultor son por lo menos tan importantes para el
resultado final como la calidad del consejo del consultor.

1.3 PROFESIONALISMO Y LA ETICA EN LA CONSULTORIA

La confianza que el cliente deposita en el consultor debe de ser (en teoría)

respetada y valorada por el éste con un trato adecuado tanto a su persona como
con la información valiosa que se está poniendo en juego (normalmente los
problemas en su empresa, institución y/o con sus empleados). Ahora, si bien es
cierto que la ética y el profesionalismo no son lo mismo, sí se complementan, es
decir, es difícil imaginar una sin la otra. Por su parte, profesionalismo es el
compromiso de obtener y mantener el conocimiento y destrezas requeridos en un
campo específico y utilizar ese conocimiento y destrezas para proveer la más alta
calidad de servicios. En el ejercicio de la consultoría el manejo de estos dos
conceptos es vital para el desarrollo oportuno de la profesión. Hay distintos puntos
que resaltar, o aclarar, que desprenden de éstos:

· Los intereses del cliente: El consultor no debe de esperar más del cliente,
debe de definir primero qué es lo que quiere y establecer las metas al mismo nivel,
de manera alcanzable; hacérselo ver al cliente para de esta de esta forma obtener
resultados óptimos,

· Imparcialidad y objetividad: El consultor no debe dejarse influenciar por sus

casos anteriores y debe tener un inicio completamente desde cero en el caso
actual para conseguir actuar de la forma más objetiva posible. No debe buscar la
satisfacción de necesidades personales a través de un caso laborar.

· Obligación de reserva: El consultor, como profesional, debe de tener la

obligación de no divulgar la información que el cliente le ha confiado, ya que el
cliente, en su falta de experiencia en consultoría, podría dejar salir información
valiosa y que de ser pública lo perjudiquen.

· Comisiones: La comisión debe de ser coherente y proporcional al trabajo

que el consultor desempeña y los resultados que va a ofrecer. No debe de
tomarse ningún tipo de comisión que pueda confundirse con sobornos que afecten
la objetividad del consultor.

· Valor por el dinero: El consultor tiene la obligación de cobrar por su trabajo

lo justo; ni más que perjudique al cliente, ni menos que “robe” clientela de otros
consultores.

Definición de una profesión

Erick González Ríos

Consultoría Empresarial Instituto Tecnológico de Boca Del Rio

Antes de examinar detalladamente cómo puede un consultor mejorar sus métodos

profesionales, debemos mencionar los criterios normalmente utilizados para definir
una profesión. Estos criterios, sobre los que se ha dicho y escrito mucho, se
pueden resumir bajo cinco encabezamientos.

Conocimientos teóricos y prácticos

Existe un cuerpo definido de conocimientos propios de la profesión que se pueden

adquirir mediante un sistema de enseñanza y capacitación profesional.

El nivel necesario de conocimientos profesionales no se alcanza sin cierto número

de años de experiencia práctica, además de una enseñanza superior completa, de
preferencia con la orientación de miembros experimentados de la profesión.
Además, la práctica de la profesión mantiene constantemente al día los avances
importantes en la teoría y la práctica.

El concepto de servicio e interés social

El profesional pone sus conocimientos teóricos y su experiencia a disposición de

los clientes a los que presta servicios a cambio de una remuneración apropiada.
Los verdaderos profesionales se caracterizan por el «espíritu de servicio »:
atienden a los intereses y necesidades de su cliente, a los que subordinan su
propio interés. Sin embargo, consideran el interés del cliente desde una
perspectiva social más amplia y tienen presentes las necesidades y los intereses
sociales mientras prestan servicio a los clientes individuales.

Normas ética

Existe un conjunto de normas éticas reconocidas, compartidas y aplicadas

constantemente por los miembros de la profesión. Esas normas definen qué es un
comportamiento apropiado y cuál no lo es en la prestación de servicios
profesionales. Exigen más que el simple respeto de la ley: un comportamiento
perfectamente legal no siempre es considerado ético por las normas
profesionales.

Sanción de la comunidad y aplicación

La comunidad en que el profesional actúa y la clientela a la que presta servicios

reconocen el papel social, la situación jurídica y las normas éticas y de conducta
de la profesión. El reconocimiento puede ser explícito (por ejemplo, por medio de
un texto jurídico que rija y proteja la práctica profesional). Este puede incluir
definiciones de los niveles de instrucción y otros requeridos, y los exámenes
especiales que se han de aprobar, así como de las conductas consideradas como
no profesionales e ilegales y las sanciones correspondientes.

Erick González Ríos

Consultoría Empresarial Instituto Tecnológico de Boca Del Rio

Autodisciplina y autocontrol

Cuando presta servicios a clientes, un miembro de la profesión aplica la

autodisciplina y el autocontrol al observar las normas de conducta profesionales.
La profesión se organiza en una o en varias instituciones a las que los miembros
se adhieren voluntariamente (asociaciones, institutos, cámaras, etc.), ejerciendo
de esa manera la autorregulación y el autocontrol colectivos con respecto a la
aplicación de un código deontológico aceptado y al ejercicio de la profesión. Un
objetivo igualmente importante de esas instituciones profesionales consiste en
defender los intereses colectivos de la profesión, al tratar con representantes de
los clientes y de la comunidad.

El enfoque profesional

Se pueden encontrar, en forma sucinta, en los códigos deontológicos adoptados

por las organizaciones de consultores de empresas; en otros casos figuran en
folletos de información publicados por las empresas de consultoría. Estas son las
normas defendidas colectivamente, es decir, por los miembros de una asociación
de consultores o de una empresa de consultoría que ha declarado oficialmente
cuáles son sus normas éticas. No obstante, en muchas situaciones es imposible
remitirse a una declaración oficial de normas que determinen el comportamiento
profesional y ético. En esos casos el consultor se puede orientar por un código
personal de ética y comportamiento profesionales, que representa su propia
concepción de lo que es una práctica adecuada y una inadecuada, y de lo que es
beneficioso para el cliente y para la comunidad y lo que no lo es.

Ética de la consultoría

Hay un conjunto de normas éticas reconocidas, compartidas y aplicadas

constantemente por los miembros de la profesión. Esas normas definen qué es un
comportamiento apropiado y cuál no lo es en la prestación de servicios
profesionales. Exigen más que el simple respeto de la ley: un comportamiento
perfectamente legal no siempre es considerado ético por las normas
profesionales.

Ética: Rama de la filosofía que evalúa el comportamiento humano y sistematiza,

defiende y recomienda criterios referidos a comportamientos correctos e
incorrectos.

· Metaética: Analiza el sentido y justificación de los conceptos éticos.

· Ética normativa: evalúa los principios morales y formula criterios para

justificar las reglas y juicios.

Erick González Ríos

Consultoría Empresarial Instituto Tecnológico de Boca Del Rio

· Ética aplicada: Analiza cuestiones especiales y controvertidas en diferentes

campos

1.3.1 EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR EN LA CONSULTORIA

Competencias del administrador

Ø Elaborar diagnósticos y sistemas de apoyo, que le generen a la organización la

posibilidad de ser más eficaz y eficiente, a través de la consultoría de empresas.

Ø Establecer mecanismos de intervención adecuados a la problemática que se

presenta en las organizaciones por intervenir y/o asesorar.

Ø Desarrollar y aplicar habilidades directivas de motivación, manejo de conflicto,

formación de equipos de trabajo, comunicación efectiva y toma de decisiones con
la finalidad de resolver situaciones reales en la vida cotidiana y profesional,
proponiendo soluciones efectivas.

¿Qué es lo que un administrador debe de ser capaz de hacer en una empresa?

· Ser líder.

· Planificar y organizar.

· Solucionar problemas.

· Tomar decisiones.

¿Qué habilidades como administrador se debe tener?

Liderazgo, ética, calidad y compromiso…. mucho compromiso

Capacidad de aprender.

Habilidad para trabajar en forma autónoma

Buscar y analizar información proveniente de fuentes diversas.

Habilidad de investigar.

Capacidad de análisis y síntesis.

Capacidad para diseñar y gestionar proyectos

Capacidad de organizar y planificar.

Erick González Ríos

Consultoría Empresarial Instituto Tecnológico de Boca Del Rio

Capacidad crítica y autocrítica.

Capacidad de aplicar los conocimientos aprendidos en la práctica.

Capacidad de comunicación con profesionales de otras áreas.

Trabajo en equipo.

Preocupación por la calidad.

Capacidad de adaptarse a nuevas situaciones

Capacidad para generar nuevas ideas.

El Licenciado en Administración como consultor

Para llevar a cabo esta tarea un buen consultor debe tener un perfil profesional
con las siguientes características:

Como se puede apreciar en el cuadro anterior el Licenciado en Administración

está capacitado para la actividad profesional de consultor, inherente a la
naturaleza de los planes de estudio de la carrera ya que dentro de las aulas la
información recibida es tan variada que podemos trabajar con otras áreas del
conocimiento aplicables dentro de la consultoría. Es decir el mejor candidato para
llevar a cabo las mejoras a una organización es precisamente el encargado de su
estudio y por su preparación educativa el Licenciado en administración es el
indicado. Es hasta estas fechas que la consultoría está considerada dentro de los
planes de estudio, con la finalidad de que el egresado no ignore esta área dentro
de su campo de actuación.

El Licenciado en Administración tiene por objeto de estudio a la organización, sus

áreas, procesos y aplicación de recursos; enfocado principalmente dentro de las
áreas funcionales de la misma: producción, finanzas, mercadotecnia y recursos
humanos, estancándose solo para laborar dentro de la organización con los
sistemas ya determinados por la misma, sin que el Licenciado en Administración
se preocupe en volver eficientes los modelos ya establecidos, o reinventándolos.
Esto también se debe a la inercia al cambio que ejercen los mandos ejecutivos de
la organización, así como a carencias culturales de nuestro país. Como se
mencionó anteriormente, es con los individuos que forman y dirigen las
organizaciones, con los que el consultor debe tratar, antes y durante la realización
de su función dentro de la organización.

Erick González Ríos

Consultoría Empresarial Instituto Tecnológico de Boca Del Rio

Sin embargo la consultoría para las diversas profesiones que la llevan a cabo, la
conceptualizan como una actividad meramente complementaria de su actividad
principal, es decir los profesionales ven en la actividad de consultoría no un estilo
de vida sino una forma complementaria del desarrollo de su actividad profesional.

1.4 CERTIFICACIÓN DEL CONSULTOR

La certificación constituye un paso hacia un reconocimiento amplio de la

consultoría de empresas como una autentica profesión. Hoy en día se busca tener
una garantía de que los consultores de empresas que participan en las decisiones
importantes en los sectores privado y público sean profesionales probados.

Para promover y uniformar la certificación en todo el mundo el consejo

internacional de los institutos de consultoría de empresas ha establecido un
modelo internacional como conjunto de requisitos mínimos para pasar los
procedimientos de certificación nacionales.

El modelo tiene por objeto alcanzar una reciprocidad internacional entre los
institutos miembros, gracias a la cual la certificación otorgada por un instituto
miembro sea reconocida por otros institutos que participan en el sistema.

Sin embargo el avance ha sido lento y con situaciones polémicas.

En México, a propuesta de las asociaciones de empresas de consultoría y otras

organizaciones como son la Cámara Nacional de Empresas de Consultoría
(CNEC) y la Confederación Patronal de la República Mexicana (COPARMEX), se
creó la Norma Técnica de Competencia Laboral (NTCL) denominada "Consultoría
General" cuya emisión y validación correspondió al Consejo de Normalización y
Certificación de Competencias Laborales (CONOCER).

El propósito de la NTCL "Consultoría General" es: "Presentar los parámetros que

permitan evidenciar la competencia de un individuo para, independientemente de
la especialidad o especialidades que posea, proporcionar servicios de consultoría
a organizaciones del sector público y privado".

La certificación es un proceso que inicia con la evaluación de la competencia

laboral de las personas por parte de los Centros Evaluadores y Evaluadores
Independientes acreditados, los cuales someten los resultados de la evaluación
mencionada a los Organismos Certificadores para el dictamen de certificación de
la competencia laboral correspondiente.

Certificación de los centros evaluadores (certificadores)

Erick González Ríos

Consultoría Empresarial Instituto Tecnológico de Boca Del Rio

Para que un Centro Evaluador o Evaluador Independiente pueda evaluar con fines
de certificación, las competencias de las personas con base en un determinado
Estándar de Competencia, deberá cumplir los requisitos ante algún Organismo
Certificador autorizado por CONOCER, quien emitirá una autorización para el
inicio de sus operaciones.

1.5 TIPOS DE CONSULTORES

Consultor externo

Los consultores pueden ser “externos” a la organización, que es el caso más

generalizado cuando se desea aplicar enfoques o técnicas sobre los cuales la
organización no cuenta con especialistas; o internos, cuando se utilizan directivos
o especialistas de la propia organización.

o Ventajas

Entre las ventajas de los “consultores externos” se señalan que: es independiente,

tiene un juicio “fresco, imparcial y no comprometido” con los problemas de la
organización, maneja experiencias de otras organizaciones, puede tener más
credibilidad que miembros de la organización.

Desventajas

Entre las desventajas están que: no conoce la estructura, la cultura organizacional

ni la empresa, por tanto, debe emplear algún tiempo en familiarizarse con el
medio, aunque nunca conocerá la organización como los que “viven” en ella.

Consultor externo

Ventajas

En el caso de los “consultores internos” entre sus ventajas se encuentran que:

conocen la estructura, las personas y los procedimientos, esta “disponible” todo el
tiempo, es un especialista en algún área de la empresa, conoce los problemas a
fondo.

Desventajas

Entre las desventajas se encuentran que: se le considera de la “familia” y, por

tanto, puede tener menos credibilidad y autoridad que un externo, puede
influenciarse por la “historia” y prejuicios sobre procesos y personas, no puede
aportar experiencias de otros lugares.

Erick González Ríos

Consultoría Empresarial Instituto Tecnológico de Boca Del Rio

Además podemos decir que existen dos clases de consultores:

Consultor Junior: es aquél que tiene poca experiencia en el manejo de casos de

empresas y su personal y pregunta: ¿qué quieres hacer?

Consultor Senior: persona con experiencia y visión empresarial y dice: así veo las
cosas, no puedo decirte lo que quieres escuchar.

Actitudes

Tipos de consultores

· Especialistas:
- Desarrollo
- Técnico
· Promotores del cambio:
- Implantación
- Inducción
- Soporte
· Facilitador
- Enseñar a hacer
- Aprovechar el potencial
- Guiar
· Analítico
- Identificación
- Análisis
- Recomendación

Erick González Ríos

Consultoría Empresarial Instituto Tecnológico de Boca Del Rio

BIBLIOGRAFIA

Álvarez Torres, Martín G. LA CONSULTORÍA: ¿UN BIEN NECESARIO PARA MI EMPRESA?, CÓMO
Y CUÁNDO CONTRATAR EL MEJOR CONSULTOR. México : Panorama, 2001. 124p. (HD69.C6A4).

Argyris, Chris. LA ASESORÍA DEFICIENTE Y LA TRAMPA EN QUE CAEN LOS ADMINISTRADORES:

CÓMO PUEDEN SABER LOS DIRECTIVOS CUÁNDO RECIBEN BUENOS CONSEJOS Y CUÁNDO
NO. México : Oxford University Press México, 2001. 209p. (HD69.C6A72E).

Aronoff, Craig E. CÓMO ESCOGER Y TRABAJAR CON CONSULTORES: CÓMO OBTENER EL

MEJOR ASESORAMIENTO PROFESIONAL PARA LA EMPRESA FAMILIAR. / Craig E. Aronoff y John
L. Ward. México : McGraw-Hill Interamericana, 1999. 69p. (HD69.C6A7E).

Cohen, William A. CÓMO SER UN CONSULTOR EXITOSO. Bogotá : Norma,

2003. 344p. (HD69.C6C62E).

BIBLIOGRAFIA ELECTRONICA

http://consultoria4801.blogspot.mx/2012/03/consultoria.html

https://www.dropbox.com/s/nwjy4ln9qsnqtcc/2.zip?dl=0

https://www.itescam.edu.mx/portal/asignatura.php?clave_asig=LAC-1005&carrera=LADM-2010-
234&id_d=164

https://es.scribd.com/doc/56106844/5/Tipos-de-Consultores

Erick González Ríos