1. Introducción
En todas las organizaciones siempre se van a presentar problemas que inter eran en
alcanzar los objetivos, por eso es necesario contar con una metodología para poder dar
una solución a los problemas que se presentan, con el proceso de solución de problemas
(Identi cación del problema, análisis del problema, generar soluciones potenciales,
toma de decisiones, implementación y evaluación) podremos saber cómo de nir ¿Qué
es un problema?, explicar el concepto de proceso de solución de un problema, analizar la
toma de decisiones en el proceso de una solución de los problemas, describir los tipos y
modelos de decisiones, distinguir el proceso y contenido, explicar los pasos del proceso
de solución de problemas, enumerar y explicar las técnicas y herramientas más
utilizadas en los pasos del proceso de solución de problemas y por último analizar la
e cacia de la toma de decisiones para la solución de problemas.
Para poder comprender el tema se necesita de nir cada uno de los conceptos que se
están utilizando en el título que es la solución de problemas y toma de decisiones.
Solución: proviene del latín Solutio que se re ere a la acción o efecto para
resolver di cultades, dudas o problemas.
Problema: es un asunto del que se espera una solución, es algo con lo que no
estamos conformes y deseamos cambiar.
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(https://www.gestiopolis.com/wp-content/uploads/2013/11/solucion-de-problemas-y-toma-de-
decisiones1.gif) Proceso de solución de problemas
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Los seis pasos para la solución de problemas por lo general se muestran en rueda y a
pesar de estar en orden y numerados los grupos van intercalando el proceso y pocas
veces regresan a revisar los primeros pasos.
Se debe de encontrar el problema, como algo que esta que afectando los objetivos que
se quieren seguir, los problemas pueden ser actuales o ser la causa de muchos con ictos
en la empresa. Se pueden generar las siguientes preguntas para poder localizar el
problema: ¿Dónde está ocurriendo?, ¿Qué es lo que ocurre?, ¿en qué momento sucede?,
¿a quién involucra?, ¿Por qué ocurre este problema?
Tormenta de ideas
Análisis de Pareto
Votación ponderada
Reducción de listado
Entrevistas
Encuestas
Tipos de problemas. Los problemas van desde el bien de nido y conocidos hasta los
desacostumbrados y ambiguos. Cuando aumentan los problemas a los que no estamos
acostumbrados y que son ambiguos, pueden darse soluciones breves que solo son apaga
fuegos y que resultan insatisfactorios los resultados como los siguientes.
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Se deben de asignar prioridades a los problemas cuando son muchos para ver con cual
se va empezar y seguir la secuencia que se jó. Se les debe de dar mayor prioridad a los
que son importantes dejando para resolverlos después los que son urgentes.
Campo de fuerzas
Votación ponderada
Análisis de Pareto
Escritura de ideas
Grupos nominales
Grá co de sectores
Histograma
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Tormenta de ideas
Análisis de Pareto
Matriz de jerarquización
Generar ideas, tantas como sean posibles y que todas nos lleven a una solución
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Recopilar datos
Generar opciones
Se tienen que analizar varios aspectos para la toma de decisiones, la forma en que se
abordaran esas decisiones en base al problema que se quiere resolver, las posibles
soluciones y el grado de riesgo que tomara cada una de ellas.
La certidumbre, riesgo e incertidumbre son las circunstancias en las que se toman las
decisiones.
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(https://www.gestiopolis.com/wp-content/uploads/2013/11/solucion-de-problemas-y-toma-de-
decisiones2.gif) Toma de decisiones y planes de acción
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Decisivo
Este estilo de decisión es directo, e ciente, rápido y rme. Se valora la acción. Una vez
jado el plan, se apega a él. Valora la honestidad, lealtad y la brevedad.
Jerárquico
Las personas que aplican este estilo altamente analítico y enfocado esperan que sus
decisiones, una vez tomadas, sean nales y resistan la prueba del tiempo.
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Integrador
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decisiones4.gif) Toma de decisiones y planes de acción
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decisiones5.gif) Toma de decisiones y planes de acción
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Modelo racional. En este modelo se ocupa una serie de fases que las personas deben
seguir para argumentar la probabilidad de que sus decisiones sean lógicas y estén bien
fundamentadas. Se enfoca en los medios, como lograr de mejor manera una o más
metas.
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(https://www.gestiopolis.com/wp-content/uploads/2013/11/solucion-de-problemas-y-toma-de-
decisiones6.gif) Toma de decisiones y planes de acción
La gura siguiente muestra como una solución satisfactoria es solo a base de una
búsqueda limitada, información inadecuada y sesgo en el procesamiento de
información.
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decisiones7.gif) Toma de decisiones y planes de acción
Modelo político. Son las decisiones que toman las personas externas o internas
poderosas en base a los intereses que tenga. Al tener poder una persona es capaz de
in uir o controlar las decisiones y metas individuales, del equipo u organización.
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decisiones8.gif) Toma de decisiones y planes de acción
Camp de fuerzas
Votación ponderada
Valoración de criterios
Hoja de balance
Comparaciones apareadas
Diagrama de Gantt
Diagrama de Pert
Diagrama de Pareto
Diagrama de Ishikawa
Árboles de decisión
5. Implementación de la solución
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Diagrama de Gantt
Diagrama de Pert
PNI
Planes de contingencia
Implementación
6. Evaluación de la solución
El sexto paso hace que el método en completo forme un círculo cerrado. Solo se puede
cerrar el círculo hasta que se evalúan los resultados.
Hoja de balance
Planes de contingencia
PNI
Metodología de evaluación
3. Conclusiones
Al contar con una metodología y un proceso que se tiene que seguir para la solución de
problemas, será más fácil llegar a la solución del problema con las herramientas que se
dan facilita para la obtención de los datos que se requieren para poder identi car los
problemas, analizarlos, generar soluciones y así tomar las decisiones que sean la mejor
opción para resolver el problema, en la toma de daciones al contar con los tipos y
modelos, las personas tendrán un mejor pensamiento analítico para ver cuál es la mejor
y así implementarla y por ultimo evaluar si la decisión es la que tienen mejor resultado.
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Jiménez Nieto Enrique. (2013, noviembre 14). Solución de problemas y toma de decisiones. Recuperado de
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