Módulo 9

Informática Aplicada à Receção I

Trabalho nº 1

Nome: Fábio Guerreiro

Nº: 10
Turma: Prec 3º
Disciplina: Operações Técnicas de Receção
Professora: Lucinda Ferreira
Introdução
O objetivo deste trabalho será aprofundar conhecimentos adquiridos em aula
referentes ao Módulo 9 - Informática Aplicada à Receção I, da disciplina de OTR
(Operações Técnicas de Receção).
Neste trabalho será abordada a aplicação da informática na receção, alguns dos
PMS´s (Property Management Systems) mais utilizados e melhores classificados
bem como as vantagens do uso de um destes mesmos programas.
Introdução da Informática na Hotelaria
Com o avanço da tecnologia muitos etabelecimentos pertencentes ao ramo da
indústria hoteleira adotaram programas informatizados de gestão, substituíndo
assim, o antigo sistema manual, sendo que alguns estabelecimentos usam os dois
sistemas.
E foram com estes mesmos avanços tecnológicos que fizeram com que fosse
impensável um hotel não possuir um software de gestão de inventário, ocupação
e tarifas. Desta forma, a utilização de PMS´s (Property Management Systems) é
transversável a praticamente todas as unidades hoteleiras existentes, facilitando a
gestão e administração dos recursos e operação numa base diária.
O Front-Office, Back-Office, Governança e Reservas são os departamentos que
mais trabalham com estes sistemas, e as funcionalidades mais pertinentes e
utilizadas destes sistemas são:
 Inserção de reservas individuais e de grupo;
 Inserção de reservas de salas e eventos;
 Gestão e consulta de inventário e disponibilidade;
 Gestão e consulta de tarifa;
 Gestão e consulta de tipologias;
 Gestão e consulta de reservas;
 Gestão e consulta do perfil de clientes;
 Gestão e consulta das operaçõe diárias (chegadas, partidas, permanências,
perdidos e achados, etc.);
 Construção e consulta de um histórico e estatísticas futuras da unidade;
 Faturação;
 Fazer a interface de faturação com os diferentes pontos de vendas do
etabelecimento hoteleiro;
 Atribuição e gestão de tarefas diárias;
 Fecho e abertura do dia.
 Os programas informáticos mais conhecidos e utilizados pelos etabelecimentos
hoteleiros são:
Vantagens dos programas informaticos de gestão
Em relação ao antigo sistema manual, estes novos programas apesentão
algumas vantagens como:

 Segurança - Não existe o risco de perder a informação guardada no caso

do hardware ficar danificado. Qualquer informação guardada no sistema
pode ser recuperada mais tarde, visto que o sistema faz um backup
automático de toda a informação;
 Melhor produtividade e eficiência na organização - o sistema
agiliza o trabalho de cada colaborador e a comunicação;
 Capacidade reforçada na tomada de decisões – com este sistema é
possível aceder a toda a informação no momento e basear-se na mesma
para tomar as melhores decisões;
 Redução os custos operacionais;
 Maior precisão da informação;
 Maior satisfação e fidelidade por parte do cliente;
 Melhor controlo;
 Rapidez na faturação, etc.
Conclusão
Este trabalho veio auxiliar na aprendizagem de como funciona a informática na
receção de um hotel e/ou em qualquer outro estabelecimento hoteleiro. Dúvidas
como por exemplo, como seria um programa PMS ou um computador
informatizado usado na hotelaria, como funcionavam, que tarefas
desempenhavam, em que apetos poderia auxiliar um rececionista e as suas
vantagens em relação ao antigo sistema manual foram algumas das dúvidas
esclarecidas com a informação presente neste trabalho.
Netgrafia
 www.micros-fidelio.pt
 www.newhotel.com
 www.protel-hotel-software.com