Análisis y Diagnóstico Del Grupo Eulen

0 ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DEL GRUPO EULEN
ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO
DEL GRUPO EULEN
PAE Business Administration
Integrantes:
Ximena Espinoza Jaeger
Giannina Yáñez Amado
Gerson Muñiz Sanchez
Luis Quispe Calderón
Alexander Berrospi E.
1. Generalidades de la empresa.
1.1. La Empresa Grupo Eulen
El Grupo EULEN es una compañía dedicada a la prestación de servicios generales a empresas y
administraciones públicas, especialista en las actividades de limpieza, seguridad, servicios auxiliares
(de logística, generales y de telemarketing), FSM (Facility Services & Management), servicios
sociosanitarios, mantenimiento integral, trabajo temporal y medio ambiente.
Entre sus principales marcas se encuentra EULEN Limpieza, EULEN Seguridad, EULEN Servicios
Auxiliares, EULEN Sport, EULEN Educa, EULEN Servicios Logísticos, EULEN FSM, EULEN Servicios
Sociosanitarios, EULEN Mantenimiento, EULEN Flexiplán y EULEN Medio Ambiente.
El Grupo EULEN gestiona directamente las actividades que pertenecen a su núcleo de negocio,
procediendo a subcontratar exclusivamente aquellas otras que se estima serán desarrolladas de
manera más eficiente por otras empresas especializadas, a las que EULEN exige los mismos
estándares de calidad y comportamiento responsable en los campos ambiental, social y laboral.
1.2. Organización:
PRINCIPALES LINEAS DE NEGOCIO:
 LIMPIEZA
 SEGURIDAD
 SERVICIOS AUXILIARES
 MANTENIMIENTO
 MEDIO AMBIENTE
 SOCIOSANITARIOS
 SOLUCIONES GLOBALES DE RRHH Y EMPLEO
EMPRESAS DEL GRUPO A NIVEL NACIONAL:
 EULEN S.A.
 EULEN Seguridad S.A
 EULEN Servicios Sociosanitarios S.A
 Flexiplan S.A. ETT (EULEN Flexiplan)
 Compañía Internacional de Protección, Ingeniería y Tecnología S.A. (PROINSA)
 Instituto EULEN de Formación S.A.
 EULEN Integra S.A.
 Codelco Mercantil S.A.
 EULEN Centro Especial de Empleo S.A.
 Corumba Turism S.L.
EMPRESAS DEL GRUPO A NIVEL INTERNACIONAL:

MEXICO:
 EULEN México S.A. de C.V.
 EULEN México de Servicios S.A. de C.V.
 EULEN de Seguridad Privada S.A. de C.V.
 EULEN Flexiplan S.A. de C.V.
COSTA RICA:
 EULEN de Costa Rica S.A.
 Seguridad EULEN S.A.
REPUBLICA DOMINICANA:
 EULEN Dominicana de Seguridad SRL
 EULEN Dominicana de Servicios S.A.
CHILE:
 Grupo EULEN Chile S.A.
 EULEN Chile S.A.
 EULEN Seguridad S.A.
 Instituto EULEN de Capacitación S.A.
 EULEN Sociosanitarios SpA.
 EULEN Empresa de Servicios Transitorios, SpA.
COLOMBIA:
 EULEN Colombia S.A.
PERÚ:
 EULEN del Perú S.A.
 EULEN del Perú de Servicios Complementarios S.A.
 EULEN del Perú de Servicios Generales S.A.
 EULEN del Perú Seguridad S.A.
PANAMA:
 EULEN Panamá de Servicios S.A.
 EULEN Panamá de Seguridad S.A.
USA:
 EULEN América INC
 American Sales and Management Organization LLC
PORTUGAL:
 Flexiplan Recursos Humanos e Empresa de Trabalho Temporário S.A
 Eulen, S.A. Sucursal em Portugal
CULTURA CORPORATIVA:
La empresa se basa en el compromiso con la creación de un entorno de trabajo donde todos los
empleados sean tratados con imparcialidad, respeto y dignidad, poniendo especial atención en
impulsar la igualdad de oportunidades y el trato a todos los empleados de forma equitativa y sin
prejuicios, eliminando cualquier tipo de discriminación, cualquiera que sea su causa u origen.
Característica de nuestro comportamiento empresarial es una especial sensibilidad hacia las
carencias y creencias de la sociedad, además de la actuación basada en criterios de ética profesional.
CÓDIGO ÉTICO:
El Grupo EULEN se rige por una serie de principios y valores que integran el código de conducta al
que se adhieren todos sus empleados y que recoge el conjunto de valores, principios y criterios que
deben orientar su comportamiento en el ejercicio de la actividad profesional.
La aceptación del mismo implica la adhesión a un marco de valores que garantiza la posibilidad de
desempeñar su trabajo en un ambiente de absoluto respeto a la persona, la sociedad y el medio
ambiente.
CERTIFICACIONES:
 ISO 9001:2008
 OSHAS 18001 SERVICIOS GENERALES
 OSHAS 18001 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
 ISO 14001:2004
 OSHAS 18001 SERVICIOS DE SEGURIDAD
EULEN EN CIFRAS:
2. Formulación de una declaración de visión estratégica de la dirección a largo plazo.
El Grupo Eulen fue creada para cumplir propósitos, tiene metas a corto y largo plazo; en el marco
de identidad de la empresa encontramos la esencia del negocio, lo que ambiciona, lo que hace,
cómo lo hace, es por este motivo que estamos enfocándonos en una restructura organizacional
considerando nuestros propósitos.
MISIÓN
Ser una empresa líder e
innovadora en brindar servicios
generales que mejoren la
calidad de vida de nuestros
clientes, contribuyendo al
desarrollo económico, social y
minimizando el impacto
ambiental.
3. Formulación de una declaración de misión que describa el propósito de la empresa y los valores que
guíen la búsqueda de la visión.
El Grupo Eulen debe indicar cuál es el destino al que queremos llegar a mediano o a largo plazo,
debemos definir las decisiones estratégicas para que nuestra empresa cumpla con los objetivos
propuestos. Nuestra visión evitara que nuestra empresa desaparezca, La visión debe renovarse,
debe actualizarse para poder preservar la empresa. Muchas empresas, como Kodak y Palm por
ejemplo, se derrumbaron o desaparecieron principalmente porque no supieron cambiar su visión.
Por el contrario, empresas muy antiguas, hoy todavía perduran porque constantemente cambian su
visión (Coca Cola, por ejemplo). Esta es una diferencia importante entre empresas que perduran y
otras que mueren.
La visión es el rumbo de nuestro negocio y cuando se tiene rumbo se llega. Cuando no se tiene rumbo
es más difícil llegar. Establecer una visión es parte de nuestra estrategia empresarial y, por lo tanto,
es parte de nuestro plan de negocio, nuestros presupuestos están basados en ella y define nuestros
procesos e indicadores. Algo muy importante es que la visión debe estar basada en nuestros valores
y principios, ya que ellos son las directrices rectoras de nuestro comportamiento empresarial. Si no
es así, la visión no vale nada.
VALORES:
El Grupo EULEN se rige por una serie de principios y valores que integran el código de conducta al
que se adhieren todos sus empleados y que recoge el conjunto de valores, principios y criterios que
deben orientar su comportamiento en el ejercicio de la actividad profesional.
 La Responsabilidad Social Corporativa
 El resultado Económico
 El Respeto al Medio Ambiente
 El Desarrollo de las capacidades de los trabajadores
 El Sentimiento de pertenencia
Para el desarrollo de la visión se tomó en consideración los objetivos a mediano y largo plazo,
asimismo hacia dónde desea llegar la organización como un todo.
VISIÓN
Somos una empresa que
brinda servicios generales,
buscando mejorar la calidad de
vida de las personas con un
compromiso ético, social y
respetando el medio ambiente.
4. Alineamiento estratégico empresarial.

4.1. Perdurar en el Tiempo
Debemos dejar un legado para las futuras generaciones, gestionar de manera sostenible para que
el Grupo Eulen trascienda a través de los años, para ello debemos tener respeto por el medio
ambiente comunicando a nuestros clientes y grupos de interés los beneficios y compromisos con la
sostenibilidad.
4.2. Ser referente en el mundo en el rubro de servicios generales.
Para ello debemos maximizar, fortalecer y diversificar nuestros servicios, fortaleciendo los procesos
de inteligencia comercial.
4.3. Mejorar la calidad de nuestros servicios.
Para ello debemos enfocarnos en innovar nuestros sistemas, asimismo nuestras maquinarias,
equipos y sistema logístico, nuestros colaboradores tienen una gran participación fortaleciendo
nuestro modelo industrial.
4.4. Maximizar la eficiencia operativa y optimización de costos.
Hacer más con lo mismo y Hacer más con menos, buscando tener equipos mas eficientes,
implementando sistemas que logren un servicio eficaz , optimizando eficiencia en la cadena de valor.
5. Elaboración del Modelo de Negocios: Modelo Canvas
5.1. Segmento de mercados

Es importante definir el nicho de mercado al que nos enfocamos para identificar correctamente las
oportunidades de negocio. Grupo EULEN está dirigido a medianas y grandes empresas de diferentes
rubros e industrias.
5.2. Propuesta de valor

Debemos establecer las propuestas de valor explicando porque somos innovadores y que nos
diferencia de la competencia. Grupo EULEN es una empresa internacional dedicada a la prestación
de servicios generales. Es especialista en actividades de limpieza, seguridad y servicios auxiliares
para empresas y administraciones públicas. Brindamos servicios de estándares de calidad y estamos
comprometidos con un comportamiento responsable en los campos social, laboral y ambiental. Nos
caracterizamos por brindar un servicio integrado mediante un desarrollo sostenible, satisfaciendo
las necesidades del presente sin comprometer las necesidades de las futuras generaciones.
5.3. Canales de Distribución

Debemos delimitar los canales de comunicación, distribución y estrategia publicitaria a seguir para
fortalecer la marca y el negocio. El canal de distribución escogido es B2B, es decir, de negocio a
negocio, mediante la transmisión de información referente a transacciones comerciales con un
intercambio electrónico de datos. La principal herramienta para la captación de nuevos clientes es
la página web, que posee información detallada de la compañía así como toda la información de
contacto necesaria para que sea posible iniciar una alianza.
5.4. Relaciones con los clientes

Las relaciones que se establecen con los segmentos de clientes seleccionados es la clave para
conectar la propuesta de valor con el cliente y fidelizarlo. En Grupo EULEN, se mantiene una estrecha
relación de tipo personal con los clientes mediante reuniones, visitas constantes, comunicaciones
telefónicas, encuestas de satisfacción y una sólida área de servicio post venta que se encuentra al
pendiente de cualquier requerimiento.
5.5. Fuentes de Ingresos

Las fuentes económicas reflejan cómo llegan los ingresos al negocio. Grupo EULEN trabaja con
transferencias bancarias, que representan la forma más rápida, fácil y segura de hacer una
transferencia de fondos electrónica de una entidad a otra.
5.6. Recursos Clave

Los recursos clave nos permiten identificar que necesitaremos como piezas imprescindibles para
llevar a cabo la idea empresarial, especificando los medios humanos, tecnológicos y físicos con los
que se va a contar. El Grupo EULEN cuenta con colaboradores especializados, la selección de
personal se hace en base a un perfil de puesto donde se valora mucho la experiencia de la persona
en el rubro y las recomendaciones presentadas. En segundo lugar, los insumos de calidad empleados
para los servicios brindados, permitiendo que la compañía se diferencie de otras empresas del
rubro. En tercer lugar, las máquinas utilizadas son importadas y la tecnología empleada distingue la
calidad del servicio brindado. Y por último, al ser el Grupo EULEN miembro de una corporación
internacional, cuenta con el capital y aportes necesarios para respaldar las inversiones y los créditos
prestados a más de 500 empresas en el Perú.
5.7. Actividades Clave

Las actividades clave presentan las acciones necesarias para desarrollar el negocio, le dan valor a
nuestra marca, potenciándola mediante las estrategias necesarias. Las principales actividades en el
Grupo EULEN se refieren a la prestación de un servicio personalizado, adaptable a industrias de
diferentes rubros. La compañía cuenta con procesos estandarizados, herramientas como el manual
de funciones, descripción de puestos y flujogramas de procesos permiten identificar los
procedimientos empleados y llevar a cabo un análisis enfático. El área de servicio post venta es clave
para completar el servicio brindado, atiende cualquier requerimiento o consulta que presente el
cliente, califica los esfuerzos realizados y define si estos son efectivos o hay necesidad de presentar
acciones de mejora. Las capacitaciones y entrenamiento al staff son constantes y esenciales para el
desarrollo de las actividades de acuerdo a los objetivos que la empresa busca lograr respaldados por
la misión y visión de la compañía.
5.8. Red de Alianzas

Los socios clave permiten establecer alianzas y contactos para el negocio. Dentro de la red de
negocios de la empresa podemos considerar a diferentes stakeholders entre clientes, proveedores
y accionistas. En el grupo EULEN, los principales son Dariza, quien provee los insumos de limpieza
necesarios, contamos con 500 clientes a nivel nacional y alrededor de 7000 clientes a nivel
internacional. Todos los socios de Grupo EULEN deben firmar y asumir las normas de
comportamiento ambiental y energético con las que está comprometida la compañía.
5.9. Estructura de Costos

La estructura de costos del Grupo EULEN la conforman la compra de insumos y máquinas, los gastos
operativos que están directamente relacionados al servicio brindado, los gastos de venta que
contemplan todos los costos en los que se incurre por vender nuestros servicios y los gastos
administrativos que consideran los costos de empleados para contratar al personal calificado
responsable de ejercer las estrategias planeadas.
6. Análisis externo e interno de la empresa
6.1. Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)

Es una herramienta para la formulación de estrategias que sintetiza y evalúa las fortalezas y
debilidades más importantes encontradas en las áreas funcionales de una empresa y también
constituye la base para identificar y evaluar las relaciones entre estas áreas.
Factores Internos Clave Ponderación Calificación Puntuación

Fortalezas
1. Empresa transnacional 0.06 3 0.18
2. Poder económico 0.04 3 0.12
3. Especialización en sus diferentes líneas de negocios 0.08 4 0.32
4. Tecnología e innovación 0.08 4 0.32
5. Calidad de servicio / precio 0.08 4 0.32
6. Adaptabilidad a los cambios y solicitudes del cliente 0.08 4 0.32
7. Personal Capacitado 0.08 4 0.32
8. Bases zonales a nivel nacional 0.05 3 0.15
9. Capacidad crediticia. 0.04 3 0.12
10. Certificación ISO y OSHAS 0.04 3 0.12
Debilidades
1. Contratos temporales 0.07 1 0.07
2. Demora en el abastecimiento de algunos insumos 0.04 1 0.04
3. Alto índice de rotación de personal obrero 0.08 1 0.08
4. Gestión de la cultura organizacional 0.04 2 0.08
5. Poca publicidad de la empresa 0.04 2 0.08
6. No participan en redes sociales 0.06 2 0.12
7. Software antiguo 0.04 2 0.08
Total 1.00 2.84
La puntuación ponderada total de 2.84 indica que Grupo EULEN está en una buena posición, ya que
está por encima del promedio aceptable (2.50), pero que definitivamente puede aprovechar mejor
sus fortalezas y enfocarse en sus debilidades, tratar de mejorarlas y volverlas fortalezas.
6.2. Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE)

La matriz de evaluación de factores externos permite que los estrategas resuman y evalúen
información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, legal,
tecnológica y competitiva.
La puntuación total de 2.91 indica que el grupo EULEN está respondiendo de manera acertada a las
oportunidades y amenazas existentes en su industria, las estrategias de la empresa están
aprovechando de manera adecuada las oportunidades y contrarrestando las amenazas, sin embargo
esto se podría mejorar y aprovechar de mejor modo.
6.3. Matriz FODA

El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación actual del
objeto de estudio (persona, empresa u organización, etc) permitiendo de esta manera obtener un
diagnóstico preciso que permite, en función de ello, tomar decisiones acordes con los objetivos y
políticas formulados.
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1. Empresa transnacional D1. Contratos temporales
F2. Poder económico D2. Demora en el abastecimiento de algunos insumos
F3. Especialización en sus diferentes líneas de negocios D3. Alto índice de rotación de personal obrero
F4. Tecnología e innovación D4. Gestión de la cultura organizacional
F5. Calidad de servicio / precio D5. Poca publicidad de la empresa
F6. Adaptabilidad a los cambios y solicitudes del cliente D6. No participan en redes sociales
F7. Personal Capacitado D7. Software antiguo
F8. Bases zonales a nivel nacional
F9. Capacidad crediticia.
F10. Certificación ISO y OSHAS
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
O1. Apertura de nuevos locales en O1+O2+F8+F1: Desarrollo de mercado: Abrir nuevos O1+D5: Mayor publicidad para la empresa: al
distintas zonas geográficas del país mercados nacionales, aprovechando el prestigio diversificarse en distintos lugar el grupo EULEN tendra
O2. Mercado creciente internacional que tenemos. mayor reconocimiento.
O3. Diversificación de los servicios O3+F3: Diversificación no relacionada: presentar O3+D6: Marketing: crear cuenta en facebook para una
O4. Convenios con empresas privadas paquetes de integración de otros servicios generales mayor difusión
O2+D7: de los
Mejorar servicios
software que brinda
de trabajo: la empresa.
implementar
O5. Trabajar en proyectos de la región (ejm, concesionarios). nuevas herramientas para la mejora del software de
O4+F4+F10: Penetración de mercado: hacer una mejor trabajo para poder atender a mas clientes con mayor
publicidad acerca de los servicios que brindamos. eficiencia.
O5+F10+F4: Participación de mercado: Participar de O4+D1: Estabilidad Laboral: al establecer vinculos
ponencias, conferencias, eventos, donde se pueda laborales con las empresas, se le puede dar al
contactar a empresas dedicadas al rubro de proyectos y trabajador una mayor estabilidad, contratos mas largos
ofrecer los servicios o asegurar la renovación.
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
A1. Crisis Política actual A5+F7+F5: Posicionamiento de mercado: junto con A2+ D6: Nuevo canal de ventas: abrir red en facebook
A2. Aumento de competencia en el buenos precios e innovación podemos hacerle frente a la que no solo muestre lo que ofrece la empresa sino que
sector competencia informal. tambien sirva para hacer nuevos clientes y poder
A3. Clientes Exigentes A2+F3: Desarrollo de mercado: mejora de los servicios e atender mejor al cliente.
A4. Pocos proveedores que brinden integrarlos para diferenciarnos, mostrando así, la
A2+D4: Mejora de la cultura organizacional: fortalecer
insumos amigables con el medio experiencia y especialización.
ambiente A4+F10: Alianzas estrategicas: formar alianzas con los las relaciones interpersonales para que los miembros
proveedores, capacitandolos, y quedando un monto esten mas comprometidos con la empresa, y por lo
A5. Competencia Informal tanto incrementar nuestra ventaja competitiva en el
determinado de compra de insumos al año para que
A6. Leyes que dificulten puedan comprometerse con nosotros y mejorar sus sector
servicios. A5+D5+D6: Aumentar la publicidad: mediante paneles
A3 + F5: Capacitación del área post venta: Empoderar el y anuncios en facebook, para poder trabajar con
área post venta para que pueda corregir cualquier queja o empresas mas rentables, que permitan un mayor
reclamo en el menor tiempo posible. margen.
A2 + F7: Intensivas capacitaciones al personal: A4+D2: Buscar nuevos proveedores que brinden
Cronograma de entrenamiento mensual. mejores lead times, precios e insumos que respeten el
A3+F9: Cronograma flexible de pagos: a modo de medio ambiente.
beneficio la empresa es flexible en los metodos de pago
del cliente, de acuerdo a lo coordinado.
7. Ruta Estratégica
La ruta estratégica es un conjunto secuencial de acciones que permite que la empresa logre sus objetivos
estratégicos y mantenga su ventaja competitiva sobre sus rivales. Para construir una ruta estratégica
tenemos que definir los objetivos corporativos, objetivos de áreas, indicadores, metas y rangos que
adviertan las situaciones que requieren la toma de decisiones oportunas. A continuación detallamos los
objetivos corporativos para el Grupo EULEN:
7.1. Incrementar las ventas

Desarrollar las cifras de ventas totales para este período ofreciendo nuestros servicios a nuevos y
potenciales clientes.
7.2. Aumentar el nivel de satisfacción de clientes

Medir el grado de satisfacción del cliente y considerar la retroalimentación como una importante
fuente para la generación de ventajas mediante la creación de valor que permita un alto grado de
satisfacción en nuestros clientes.
7.3. Reducción de rotación de personal

Tomar acciones para captar al personal que nuestra compañía necesita, capacitarlos
adecuadamente y dirigir sus esfuerzos al logro eficaz de las metas organizacionales. Brindar un clima
laboral amigable para tener un ámbito organizacional estable.
7.4. Incrementar la rentabilidad

Analizar la gestión administrativa de la compañía así como su situación financiera con el objetivo de
recopilar información y generar nuevas estrategias para una oportuna toma de decisiones que
incremente los beneficios y las ganancias.
La tabla a continuación considera para cada objetivo corporativo los objetivos específicos que corresponden,
el indicador y la meta trazada en un período determinado.
Objetivo Corporativo Objetivo Específico Indicador Meta

OE Ventas: Atender nuevos
% de cliente nuevos 8%
mercados nacionales
OE Operaciones: Agregar al staff
colaboradores de destacadas # de capacitaciones 1 al mes
habilidades técnicas
Incrementar las OE RRHH: Incrementar el personal
ventas necesario para atender una mayor % de nuevos ingresos 2%
demanda
OE Marketing: Publicitar la
# de seguidores 1000 al mes
empresa en redes sociales
OE Finanzas: Incrementar el precio
% incremento 1%
promedio
OE Ventas: Disminuir el número de
% de reclamos 15%
reclamos
OE Operaciones: Dar un valor % de ventas de paquetes
5%
agregado al servicio brindado integrados
Incrementar el nivel % evaluación de
OE RRHH: Transmitir misión, visión
de satisfacción de los desempeño aceptadas 80%
y valores
clientes como mínimo
OE Marketing: Nuevas formas de % resultado encuesta de
85%
comunicación con el cliente satisfacción
OE Finanzas: Otorgar créditos de % de cumplimiento de
80%
pago a los clientes pagos
OE Ventas: Publicitar el prestigio
% participación en el
de la empresa para hacerla más 40%
mercado
atractiva a nuevos ingresos
OE Operaciones: Dar
reconocimiento a los empleados # reconocimiento mensual 1
Reducción de en función a su desempeño
rotación de personal OE RRHH: Ofrecer a los
colaboradores un buen clima # actividades mensuales 1
laboral
OE Marketing: Hacer a la empresa
más atractiva para ganar personal % reducción de ceses 10%
estable
OE Ventas: Captar medianas
% nuevos clientes 5%
empresas
OE Operaciones: Negociar tarifas y % evaluación de
85%
condiciones con proveedores proveedores
Incrementar la OE TI: Disminuir los tiempos de % reducción de tiempos
20%
rentabilidad proceso en el ERP de trabajo
OE Marketing: Incrementar la % participación en el
40%
participación de la empresa mercado
OE Logística: Mejorar la cadena de % Cumplimiento de
95%
valor condiciones
8. Formulación de estrategias para alcanzar los objetivos

Objetivo Corporativo Objetivo Específico Indicador Meta Estrategia

Desarrollo de mercado: Abrir nuevos
OE Ventas: Atender nuevos
% de cliente nuevos 8% mercados nacionales, aprovechando el
mercados nacionales
prestigio internacional que tenemos.
OE Operaciones: Agregar al staff
Intensivas capacitaciones al personal:
colaboradores de destacadas # de capacitaciones 1 al mes
Cronograma de entrenamiento mensual.
habilidades técnicas
Estabilidad Laboral: al establecer vínculos

OE RRHH: Incrementar el personal
laborales, se le puede dar al trabajador
necesario para atender una mayor % de nuevos ingresos 2%
Incrementar las una mayor estabilidad, contratos mas
demanda
ventas largos o asegurar la renovación.
Marketing: crear cuenta en facebook

OE Marketing: Publicitar la
# de seguidores 1000 al mes para una mayor difusión de los servicios
empresa en redes sociales
que brinda la empresa.
Aumentar la publicidad: mediante
paneles y anuncios en facebook, para
OE Finanzas: Incrementar el precio
% incremento 1% poder trabajar con empresas mas
promedio
rentables, que permitan un mayor
margen.
Capacitación del área post venta:
OE Ventas: Disminuir el número de Empoderar el área post venta para que
% de reclamos 15%
reclamos pueda corregir cualquier queja o reclamo
en el menor tiempo posible.
Diversificación no relacionada: presentar
OE Operaciones: Dar un valor % de ventas de paquetes paquetes de integración de otros
5%
agregado al servicio brindado integrados servicios generales (ejm,
concesionarios).
Mejora de la cultura organizacional:

fortalecer las relaciones interpersonales
% evaluación de
Incrementar el nivel OE RRHH: Transmitir misión, visión para que los miembros esten mas
desempeño aceptadas 80%
de satisfacción de los y valores comprometidos con la empresa, y por lo
como mínimo
clientes tanto incrementar nuestra ventaja
competitiva en el sector.
Nuevo canal de ventas: abrir red en

facebook que no solo muestre lo que
OE Marketing: Nuevas formas de % resultado encuesta de
85% ofrece la empresa sino que tambien sirva
comunicación con el cliente satisfacción
para hacer nuevos clientes y poder
atender mejor al cliente.
Cronograma flexible de pagos: a modo
OE Finanzas: Otorgar créditos de % de cumplimiento de de beneficio la empresa es flexible en
80%
pago a los clientes pagos los metodos de pago del cliente, de
acuerdo a lo coordinado.
Mayor publicidad para la empresa: al
OE Ventas: Publicitar el prestigio
% participación en el diversificarse en distintos lugares el
de la empresa para hacerla más 40%
mercado grupo EULEN tendra mayor
atractiva a nuevos ingresos
reconocimiento.
OE Operaciones: Dar
Fijar metas mensuales y felicitar a los
reconocimiento a los empleados # reconocimiento mensual 1
Reducción de rotación colaboradores que las cumplan
en función a su desempeño
de personal
OE RRHH: Ofrecer a los
Organizar mañanas deportivas y eventos
colaboradores un buen clima # actividades mensuales 1
de confraternización
laboral
OE Marketing: Hacer a la empresa Penetración de mercado: hacer una
más atractiva para ganar personal % reducción de ceses 10% mejor publicidad acerca de los servicios
estable que brindamos.
Posicionamiento de mercado: junto con

OE Ventas: Captar medianas
% nuevos clientes 5% buenos precios e innovación podemos
empresas
hacerle frente a la competencia informal.
Alianzas estrategicas: formar alianzas con

los proveedores, capacitandolos, y
OE Operaciones: Negociar tarifas y % evaluación de quedando un monto determinado de
85%
condiciones con proveedores proveedores compra de insumos al año para que
puedan comprometerse con nosotros y
mejorar sus servicios.
Mejorar software de trabajo:
Incrementar la implementar nuevas herramientas para
OE TI: Disminuir los tiempos de % reducción de tiempos
rentabilidad 20% la mejora del software de trabajo para
proceso en el ERP de trabajo
poder atender a mas clientes con mayor
eficiencia.
Participación de mercado: Participar de
ponencias, conferencias, eventos, donde
OE Marketing: Incrementar la % participación en el
40% se pueda contactar a empresas dedicadas
participación de la empresa mercado
al rubro de proyectos y ofrecer los
servicios
Buscar nuevos proveedores que brinden

OE Logística: Mejorar la cadena de % Cumplimiento de
95% mejores lead times, precios e insumos
valor condiciones
que respeten el medio ambiente.
9. Diseño organizacional, departamentalización, principios, mecanismos de integración y alineamiento

con las estrategias.
9.1 Diseño Organizacional:
Por diseño organizacional entendemos la integración de la gente con los procesos del core business,
la tecnología y los sistemas.
Todas las organizaciones bien diseñadas se aseguran de que la forma de la organización coincida con
sus propósitos o estrategia, sea capaz de lidiar con las realidades del negocio y aumente
significativamente el resultado de los esfuerzos colectivos.
En este parte del trabajo, analizaremos el diseño organizacional de la empresa Grupo Eulen y si este
diseño organizacional va de acuerdo a los principios y al tipo de estrategias que la empresa se ha
trazado.
Grupo Eulen, basa su estructura organizacional al “Enfoque tradicional o clásico”, donde se basa el
diseño en una estructura jerarquica formal, donde la toma de decisiones depende de un sentido
burocrático, que dificultad la atención del actual medio cambiante.
A continuación mostramos la estructura orgánica de la empresa:

Como se aprecia en el organigrama, las áreas de soporte o de apoyo, figuran como áreas de línea,
debiendo ser, por la naturaleza de la empresa, el área de operaciones como la única área de línea.
Referente a las áreas de control y áreas de asesoría se encuentran ubicadas correctamente. Las áreas
de apoyo deben figurar al lado izquierdo del organigrama y del lado derecho deben figurar las áreas
de control y auditoría.
Como el área de asesoría legal no es un área externa a la empresa, esta no figura con líneas
punteadas; en el Grupo Eulen dentro de su planilla cuenta con personal de la oficina jurídica que
depende de la gerencia general.
9.2 Departamentalización:
El Grupo Eulen, usa es su diseño de organigrama de departamentalización por producto o de

orientación externa, Por lo general, las empresas que adoptan esta forma, anteriormente estaban
organizadas funcionalmente. En esta modalidad, todas las actividades necesarias para producir y
vender un producto o servicio se encuentran generalmente bajo un solo administrador. Rue y Biars
(1985 p. 120), consideran que la departamentalización por producto permite a las personas
identificarse con un producto en particular y desarrollar un gran espíritu de solidaridad. También
facilita administrar a cada producto como un centro de utilidad distinto. Proporciona oportunidades
para entrenar al personal ejecutivo al permitirles experimentar un amplio campo de actividades
funcionales.
Dentro de la estructura organizacional de la empresa, se define cuatro líneas de producto que

contienen su propia estructura.
1. La gerencia de Limpieza y Medio Ambiente, negocio principal de la empresa en Perú.

2. La gerencia de Servicios Auxiliares, que a su vez se divide en servicio de trabajos temporales,
logística, consultoría de recursos humanos (como servicios).
3. La gerencia de Mantenimiento.
4. La gerencia de Seguridad.
La empresa también presenta un organigrama por departamentalización por Territorio o Geográfica: Es

especialmente atractiva para firmas de gran escala u otras cuyas actividades estén dispersadas física o
geográficamente. Se usa con más frecuencia en ventas y en producción; no se usa en finanzas, porque
usualmente está concentrada en las oficinas centrales. Las firmas comerciales recurren a este método cuando
emprenden operaciones similares en diferentes áreas geográficas, como en el montaje de automóviles,
detallistas y mayoristas en cadena y refinerías de petróleo.
En este caso, el Grupo Eulen por tener servicio a nivel nacional, ha adoptado la siguiente configuración en su
estructura.
 Región Sur: Que comprende la gestión en todo el sur del país, desde la ciudad de Ica hasta la ciudad
de Tacna, con más de 800 empleados y 4 líneas de negocio bien definidas.
 Región Norte: Que comprende la gestión en todo el norte del país, desde la ciudad de Ancash hasta
Tumbes.
9.3 Principios:
Se ha analizado la estructura organizacional del Grupo Eulen y se define:
Especialización: La estructura obedece a una especialización de área, cada línea de negocio

cuenta con su propio personal de línea.
Unidad de Mando: No existe dualidad de mando, se presenta una sola línea de

subordinación.
Unidad de Dirección: La organización está bajo una sola dirección.
Jerarquía o Cadena Escalar: Existen niveles jerárquicos
Centralización / descentralización de autoridad: Existe una centralización de autoridad, ya

que cada unidad de negocio depende de una sola dirección de operaciones.
Coordinación: No se ha definido en el organigrama principios de coordinación, sin embargo

dentro de la organización se cuenta con comités temporales.
Autoridad y responsabilidad: Al existir niveles jerárquicos se encuentran definidos las

responsabilidades y autoridad en las diferentes áreas.
Propuesta de Organigrama:
Haciendo la evaluación del caso, se propone el siguiente organigrama, donde se cumple con
la ubicación correcta de las áreas de apoyo y control
9.4 Mecanismos de Integración:
Mecanismos de Integración Descripción Aplicación

Jerarquía de la autoridad Relación de autoridad por la  Las ventas logradas por las gerencias de
posición en el organigrama. productos y reportadas a la oficina técnica
comercial que a su vez reportan a la
dirección de operaciones
 Todos los incidentes presentados en el

servicio, son reportados a cada gerencia
de producto, los gestores de servicio
reportan a los gerentes de productos y
estos su vez al director de operaciones.
 En el caso de las delegaciones, estas
reportan directamente a la dirección de
operaciones las ventas e incidentes en el
servicio.
Coordinación Comités temporales  Se cuentan con los comités temporales de:
o Servicios (analizan el nivel de
satisfacción de los clientes y proponen
planes de acción para levantar los
niveles de satisfacción.).
o Tecnología: (se busca a través de la
importación de maquinaria, poder
contar con maquinaria de tecnología
de punta, que no sea de fácil alcance
para la competencia).
o Revisión del ARPER (Revisión de los
estados de resultados del periodo,
revisan desviaciones y proponen
ajustes en los presupuestos).
Rol de Integración Se establece un nuevo rol para  Este mecanismo de integración es usado
coordinar las actividades de de manera informal por la empresa y se
dos o más funciones. utiliza normalmente cuando la empresa
participa de actividades multiproducto
como: Licitaciones de multiservicios.
9.4 Características estructurales.
El análisis de la estructura organizacional de la empresa, nos permite resumir sus características en:
Características
Mecánico Orgánico Explicación
Estructurales
Presenta una estructura formal, se
encuentran la autoridad y
Formalización Alta Baja responsabilidad definidas, por lo que
se concluye que es un modelo o
enfoque mecánico.
Existe una centralización de autoridad,

ya que cada unidad de negocio
Centralización Alta Baja
depende de una sola dirección de
operaciones.
El control se realiza a cada línea o

Ámbito de Control Estrechos Amplios
jerarquía
Eulen cuenta con procedimientos

Estandarización Alta Baja
escritos y estandarizados.
Por ende, Grupo Eulen basa su diseño organizacional en un modelo o enfoque mecánico.
9.5 Alineamiento con las estrategias:
El diseño de la organización del Grupo Eulen, se cuenta alineada en cuanto a sus estrategias, de
diversificación de mercado, debido a que su estructura cuenta con divisiones (gerencias) por productos,
logrando mayor especialización.
Asimismo también se encuentra alineada con la estrategia de desarrollo de mercado al contar con
jefaturas regionales, que le permite descentralizar la gestión, atención y la gestión de ventas.
10. Visión procesal y mapeo de procesos.
La empresa Grupo Eulen enfoca su visión procesal un sistema de gestión intergrada de calidad, medio
ambiente y seguridad y salud ocupacional, basado en la normativas de ISO 9001, ISO 14001 Y OHSAS
18001.
A continuación trataremos de explicar los procesos del SIG
Mapeo de Procesos:
1. Procesos de Gestión
Cód. Proceso Objetivo del Proceso Resp Documentos Establecidos
- Manual Integrado de
Gestión (MIG-01-01).
Gestión Asegurar la determinación de funciones, responsabilidades y requisitos que debe cumplir la
- Plan Estratégico (PL-01-
P-01 de la Alta Dirección con relación al Sistema Integrado de Gestión (SIG) para una eficaz operatividad GG
01)
Dirección de la organización.
- Procedimiento: Gestión
de la Dirección (PR-01-01)
Consolidar la conveniencia, adecuación y eficacia continua del Sistema Integrado de Gestión . RED
Sub Proceso Objetivo del Subproceso Resp Documentos Establecidos
Gestión de los Documentos

- Establecer, documentar, identificar,
aprobar, implementar, controlar y
mantener los documentos del Sistema
Integrado de Gestión (SIG).
Gestión - Asegurarse de que se identifican los
P-02
Integrada documentos de origen externo que la
- Procedimiento: Gestión
organización ha determinado que son
P-02-01 RED de los Documentos (PR-
necesarios para la planificación y
02-01-01).
operación del SIG y se controla su
distribución.
- Definir los controles para la
identificación, legibilidad,
almacenamiento, protección,
recuperación, tiempo de retención y
disposición de los registros del SIG.
- Identificar, tener acceso y determinar

cómo se aplica la normativa (Legal y
técnica) y otros requisitos que se suscriba
aplicables a sus actividades, aspectos
ambientales y peligros.
- Establecer, implementar y mantener la

evaluación periódica del cumplimiento de
la normativa (Legal y técnica) y otros
requisitos que se suscriba relacionados a
sus actividades, sus aspectos ambientales
y peligros.
Gestión del Riesgo
- Identificar, analizar, evaluar y - Procedimiento: Gestión

P-02-02 establecer el tratamiento al riesgo en los RED del Riesgo (PR-02-02-01)
temas relacionados con el medio
ambiente, seguridad y salud ocupacional.
Objetivos y Programas - Plan de Calidad

- Identificar y establecer los objetivos
- Programa Anual de
estratégicos y específicos de la
Gestión Ambiental (PAGA)
P-02-03 organización. RED
- Programa Anual de
Seguridad y Salud
Ocupacional (PASSO)
- Procedimiento:
P-02-04 Comunicaciones RED Comunicaciones (PR-02-
04-01)
- Procedimiento:
- Establecer la metodología para elegir y Constitución y
constituir el Comité de Seguridad, por Nombramiento de Comité
medio de elecciones, o y/o Supervisor SST (PR-02-
04-02)
- Designar el Supervisor de Seguridad y
Salud en el Trabajo.
- Asegurar la comunicación interna y
externa de información relativa al
desempeño del SIG.
- Establecer las acciones para recibir,

documentar y responder a las
comunicaciones de las partes interesadas
externas relacionadas al SIG.
Control Operacional
- Establecer las acciones específicas - Instructivos ambientales

P-02-05 para minimizar, controlar, eliminar el RED y de Seguridad y Salud en
riesgo ambiental, seguridad y salud el Trabajo (I-02-05)
ocupacional.
Preparación y Respuesta ante

emergencias
- Procedimiento:
- Establecer las acciones a seguir para Preparación y Respuesta
P-02-06 brindar protección y seguridad a los RED ante emergencias (PR-02-
colaboradores de la organización, 06-01).
visitantes y proveedores; en casos de
emergencias y simulacros.
P-02-07 Producto No conforme RED

- Definir el método para cuando el

servicio que no sea conforme con los
- Procedimiento: Producto
requisitos, se controlen con la finalidad
no Conforme (PR-02-07-
de prevenir la continuación no
01).
intencional de los siguientes procesos o la
conformidad del servicio final.
Satisfacción del Cliente
- Recibir, analizar y definir el método a

- Procedimiento:
aplicar, por parte de la organización, para
P-02-08 RED Satisfacción del Cliente
generar una respuesta a las quejas o
(PR-02-08-01).
reclamos o del cliente.
- Evaluar la satisfacción del cliente.

Medición y Monitoreo
- Procedimiento Medición
P-02-09 - Establecer las acciones de seguimiento RED y Monitoreo (PR-02-09-
y medición al Sistema Integrado de 01).
Gestión.
Auditorías Internas
- Definir método para selección de - Procedimiento:
P-02-10 auditores internos, programación y RED Auditorías Internas (PR-02-
planificación, alcance, responsabilidades 10-01).
y desarrollo de AI.
- Procedimiento: Acción
P-02-11 Incidente, Acción correctiva y preventiva RED Correctiva y Preventiva
(PR-02-11-01).
- Establecer y definir los criterios para

realizar las investigaciones de los
accidentes de trabajo, enfermedades
- Procedimiento:
ocupacionales e incidentes peligrosos y
Investigación de incidentes
poder determinar las deficiencias de SST
(PR-02-11-02).
encontradas y otros factores que puedan
ser la causa o contribuyan en la
ocurrencia de incidentes.
- Establecer, implementar y mantener las

actividades para el tratamiento de las no
conformidades reales y potenciales para
prevenir su ocurrencia.
- Establecer y definir los criterios para

realizar las investigaciones de los
accidentes de trabajo, enfermedades
ocupacionales e incidentes peligrosos y
poder determinar las deficiencias de SST
encontradas y otros factores que puedan
ser la causa o contribuyan en la
ocurrencia de incidentes.
Gestión - Garantizar la captación de Clientes, a través de la oferta de los servicios proporcionados - Procedimiento: Ventas
P-03 GG
Comercial por el Grupo EULEN. (PR-03-01).
2 Procesos Principales:
- Procedimiento: Limpieza de oficinas administrativas
(PR-11-01).
- Procedimiento: Limpieza de suelos (PR-11-02).
- Garantizar y controlar el - Procedimiento: Limpieza de servicios higiénicos (PR-

Limpieza de desarrollo del servicio, en forma 11-03).
P-11 JP
Ambientes eficaz y segura para la satisfacción
- Procedimiento: Limpieza de vidrios (PR-11-04).
del Cliente.
- Procedimiento: Tratamiento de Pisos (PR-11-05).
- Procedimiento: Gestión del Servicio Limpieza de

Ambientes (PR-11-06).
- Procedimiento: Mantenimiento de Áreas Verdes (PR-
- Garantizar y controlar el 12-01).
Mantenimiento de desarrollo del servicio, en forma
P-12 JP
Áreas Verdes eficaz y segura para la satisfacción - Procedimiento: Gestión del Servicio Mantenimiento de
del Cliente. Áreas Verdes ( PR-12-02).
- Garantizar y controlar el - Procedimiento: Servicios Auxiliares (PR-13-01).

Servicios Auxiliares desarrollo del servicio, en forma
P-13 JP
- Recepcionista eficaz y segura para la satisfacción - Procedimiento Gestión del Servicio Recepcionista (PR-
del Cliente. 13-02).
- Procedimiento: Vigilancia Privada (PR-14-01).

- Garantizar y controlar el
desarrollo del servicio, en forma - Procedimiento: Prevención de Riesgo en el Servicio
P-14 Vigilancia Privada JP
eficaz y segura para la satisfacción (PR-14-02).
del Cliente. - Procedimiento: Gestión del Servicio de Vigilancia
Privada (PR-14-03).
- Procedimiento: Seguridad Electrónica (PR-15-01).
- Garantizar y controlar el - Procedimiento: Servicio de Mantenimiento de equipos

Seguridad desarrollo del servicio, en forma electrónicos de alarma (PR-15-02).
P-15 JP
Electrónica eficaz y segura para la satisfacción
del Cliente. - Procedimiento: Control de Llaves (PR-15-03).
- Procedimiento: Gestión del Servicio Seguridad

Electrónica (PR-15-04).
3 Procesos de Apoyo:
- Asegurar la contratación y mantenimiento de personal - Procedimiento: Selección del
competente, incluyendo la mejora del desempeño de los Personal (PR-21-01).
P-21 Recursos Humanos GRH
colaboradores del Grupo EULEN del Perú, con la finalidad - Procedimiento: Inducción y
de hacer eficaz su gestión en el puesto que ocupa. Capacitación (PR-21-02).
- Realizar mantenimientos, para el cuidado y - Procedimiento: Servicios
P-22 Servicios Generales SUM
conservación de la infraestructura y maquinaria. Generales (PR-22-01).
- Gestionar los recursos relacionados con las Tecnologías

Tecnologías de la - Procedimiento: Tecnologías
P-23 de la Información y la Comunicaciones para maximizar las RTI
Información de la Información (PR-23-01).
operaciones de la empresa.
- Procedimiento: Compras (PR-

- Proceso mediante el cual se establece los criterios para 24-01).
la compra de materia, repuestos, insumos, así como la
P-24 Gestión Logística GAF
recepción, almacenamiento de productos para ser - Procedimiento: Calificación
utilizados en la realización de sus actividades. del Proveedor (PR-24-02).
- Procedimiento Almacén (PR-

24-03)
- Procedimiento: Requisitos de
Seguridad, Salud y Medio
Ambiente para contratistas y
proveedores (PR-24-04)
11. Cultura organizacional y dimensiones.
Las organizaciones en general, condicionadas por el tiempo, condicionan también las actuaciones de sus
miembros, en estructura, valores, normas, convicciones etc.
RITOS ORGANIZACIONALES
TIPO DE RITO EJEMPLO DE RITO PROPOSITO DE RITO
Rito de Ingreso Inducción, capacitación y un Genera la confianza para el
breve taller de interacción con el desempeño de su trabajo y
grupo para socializar e integrar al conoce los primeros valores de la
nuevo personal. cultura de la empresa.
Rito de Integración Olimpiadas deportivas de la Construir un valor de fraternidad
empresa, por cada Área. y socialización saludablemente.
Rito de Superación Publicaciones de propuestas Reconoce el sentido de
creativas innovadoras. pertenecía y la actitud creativa e
innovadora de los miembros.
Características que producen cultura organizacional.
11.1 Características de los miembros (altos directivos, fundador)
Desde su fundación en 1962 hasta la actualidad, el grupo EULEN, comprendiendo el rol fundamental
de la actividad y su necesidad de externalizar servicios de alta calidad al sector público y privado
generaron la razón de ser de sus principios y valores.
11.2 Ética Organizacional
El desarrollo de nuestros valores terminales son la herencia del siglo pasado, la prioridad de la
capacitación técnica y la aplicación de la tecnológica industrial, son la herencia de nuestro fundador
y por ende sienta las bases de nuestras fortalezas, la experiencia y calidad.
11.3 Sistemas de derecho de propiedad.

Un sistema adecuado del derecho de propiedad, sin generar la deterioración de la cultura

organizacional a causa de las tendencias del mercado y decisiones administrativas seria, una garantía
de trabajo permanente en objetivo al desempeño y bonos de participación a los cumplimientos de
estos.
11.4 Estructura Organizacional.

Si bien es cierto, el grupo EULEN como empresa internacional, por mantener sus estándares de alta
calidad; tanto en servicio e insumos, podríamos considerarnos como una empresa vertical, donde
cautelosos por ser predictibles en obediencia a la calidad para prevenir desastres, nuestros valores
no es ajeno a la innovación.
12. Recomendaciones generales.
 Grupo EULEN es una empresa de servicios generales que busca trabajar con medianas y grandes
empresas brindando servicios integrados (limpieza, logística, seguridad, etc.) y respetando a la
sociedad y el medio ambiente.
 Grupo EULEN pondrá mucho énfasis en su servicio personalizado, la capacitación a los miembros
de la organización y el servicio post venta, ya que ha identificado que estas actividades son las
que le dan valor al servicio ofrecido y con las cuales la rentabilidad de la organización podría
aumentar.
 Respecto al análisis interno y externo realizado se ha podido identificar que la organización sabe
cómo responder a las oportunidades y amenazas que se presentan, así como también sabe
aprovechar las oportunidades y contrarrestar las debilidades.
 Grupo EULEN, tiene 4 objetivos corporativos que quiere cumplir con la ayuda de las estrategias
realizadas en el análisis del entorno externo e interno que son los siguientes: incrementar las
ventas, incrementar el nivel de satisfacción de los clientes, reducir la rotación del personal e
incrementar la rentabilidad.

Análisis y Diagnóstico Del Grupo Eulen

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Análisis y Diagnóstico Del Grupo Eulen

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0 ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DEL GRUPO EULEN

EMPRESAS DEL GRUPO A NIVEL INTERNACIONAL:

2. Formulación de una declaración de visión estratégica de la dirección a largo plazo.

4. Alineamiento estratégico empresarial.

5. Elaboración del Modelo de Negocios: Modelo Canvas

5.1. Segmento de mercados

5.2. Propuesta de valor

5.3. Canales de Distribución

5.4. Relaciones con los clientes

5.5. Fuentes de Ingresos

5.6. Recursos Clave

5.7. Actividades Clave

5.8. Red de Alianzas

5.9. Estructura de Costos

6. Análisis externo e interno de la empresa

6.1. Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI)

Factores Internos Clave Ponderación Calificación Puntuación

6.2. Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE)

6.3. Matriz FODA

7.1. Incrementar las ventas

7.2. Aumentar el nivel de satisfacción de clientes

7.3. Reducción de rotación de personal

7.4. Incrementar la rentabilidad

Objetivo Corporativo Objetivo Específico Indicador Meta

8. Formulación de estrategias para alcanzar los objetivos

Objetivo Corporativo Objetivo Específico Indicador Meta Estrategia

Estabilidad Laboral: al establecer vínculos

Marketing: crear cuenta en facebook

Mejora de la cultura organizacional:

Nuevo canal de ventas: abrir red en

Posicionamiento de mercado: junto con

Alianzas estrategicas: formar alianzas con

Buscar nuevos proveedores que brinden

9. Diseño organizacional, departamentalización, principios, mecanismos de integración y alineamiento

9.1 Diseño Organizacional:

A continuación mostramos la estructura orgánica de la empresa:

El Grupo Eulen, usa es su diseño de organigrama de departamentalización por producto o de

Dentro de la estructura organizacional de la empresa, se define cuatro líneas de producto que

1. La gerencia de Limpieza y Medio Ambiente, negocio principal de la empresa en Perú.

La empresa también presenta un organigrama por departamentalización por Territorio o Geográfica: Es

Se ha analizado la estructura organizacional del Grupo Eulen y se define:

Especialización: La estructura obedece a una especialización de área, cada línea de negocio

Unidad de Mando: No existe dualidad de mando, se presenta una sola línea de

Unidad de Dirección: La organización está bajo una sola dirección.

Jerarquía o Cadena Escalar: Existen niveles jerárquicos

Centralización / descentralización de autoridad: Existe una centralización de autoridad, ya

Coordinación: No se ha definido en el organigrama principios de coordinación, sin embargo

Autoridad y responsabilidad: Al existir niveles jerárquicos se encuentran definidos las

9.4 Mecanismos de Integración:

Mecanismos de Integración Descripción Aplicación

 Todos los incidentes presentados en el

9.4 Características estructurales.

Existe una centralización de autoridad,

El control se realiza a cada línea o

Eulen cuenta con procedimientos

9.5 Alineamiento con las estrategias:

10. Visión procesal y mapeo de procesos.

A continuación trataremos de explicar los procesos del SIG

Cód. Proceso Objetivo del Proceso Resp Documentos Establecidos

Sub Proceso Objetivo del Subproceso Resp Documentos Establecidos

Gestión de los Documentos

- Identificar, tener acceso y determinar

- Establecer, implementar y mantener la

Gestión del Riesgo