PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS DTP PLUMBON
Jalan Raya Plumbon KM.12 Kecamatan Plumbon
Telp. (0231) 321632 Email : puskesmasplubon2@gmail.com
CIREBON
45155

IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT

(SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT)

WAKTU
HASIL IDENTIFIKASI UMPAN
NO PELAKSANAAN ANALISA PENYEBAB MASALAH RENCANA TINDAK LANJUT
BALIK
SURVEY
1 05 – 13 Agustus Menurut responden, jnuh saat Tidak adanya TV/hiburan di ruang Pengadaan Televisi di ruang tunggu
2016 menunggu di pendaftaran, poli klinik, tunggu
dan laboratorium

Menurut responden, kebersihan
Toilet masih kurang
Menurut responden, petugas yang
kurang sopan dan ramah
Menurut responden, pelayanan
kurang cepat
Menurut responden, kenyamanan di
ruang tunggu kurang nyaman
Pelaksanaan tugas petugas
kebersihan belum optimal
Petugas belum menerapkan perilaku
5S
Kurangnya tenaga yang tersedia
1. Ruang tunggu pasien yang panas
2. Ruang tunggu pasien tidak ada
TV/hiburan
3. Jumlah kursi tunggu kurang sehingga
pasien banyak yang berdiri
Pengarahan Kepala Puskesmas untuk
melaksanakan tugas dengan baik
Pengarahan Kepala Puskesmas untuk
selalu menerapkan perilaku 5S
Pengajuan ketersediaan tenaga di
puskesmas
1. Pengadaan pendingin ruangan untuk di
ruang tunggu pasien
2. Pengadaan TV/media hiburan di ruang
tunggu
3. Penambahan jumlah kursi tunggu di
ruang tunggu
 Menurut responden, petugas yang
kurang disiplin
Menurut responden, dokter yang
bertugas masih kurang
Pedagang berjualan didalam
Puskesmas
Menurut responden, loket
pendaftaran kurang
Menurut responden, media untuk
menyampaikan keluhan secara
online belum ada
Menurut responden, petugas yang
kurang optimal dalam bertugas
(kebanyakan bermain gadget)
Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas DTP Plumbon
dr. H. Edi Susanto
NIP. 19780424 200604 1 017
Petugas belum sepenuhnya menerapkan Pengarahan Kepala Puskesmas kepada
perilaku disiplin seluruh karyawan untuk menerapkan
perilaku disiplin pada saat apel pagi dan
pertemuan rutin puskesmas
Jumlah dokter yang memberikan Pengajuan permohonan tenaga dokter
pelayanan di poli klinik hanya 1 orang
Kurangnya pemahaman pedagang Memberikan himbauan/pengarahan
pada pedagang untuk tidak berjualan
didalam gedung Puskesmas
Loket pendaftaran masih satu loket Perbaikan/renovasi dan penambahan
dan tidak terbuka loket pendaftaran
Belum adanya papan informasi Pengadaan papan informasi tentang
tentang media penyampaian keluhan media penyampaian keluhan
yang bisa digunakan
Petugas belum sepenuhnya Pengarahan Kepala Puskesmas untuk
menerapkan perilaku disiplin menerapkan perilaku disiplin dan tidak
memainkan handphone pada saat
pelayanan
Cirebon, 31 Oktober 2016
Wakil Manajemen Mutu
drg. Andang Budi. T
NIP. 19641011 199103 1 009