FORMULIR RPP

FM/06-01/KUR

Mata Pelajaran : Menemukan peluang baru dari pelanggan

Kelas / Semester : XII/5
Pertemuan Ke- : 1 s/d 6
Alokasi Waktu :12 Jam @ 45 menit
Standar Kompetensi : Menemukan peluang baru dari pelanggan
Kode : 121 KK09
Kompetensi Dasar : Menganalisis/ mengevaluasi hasil hubungan yang telah
dijalin dengan pelanggan
1. Indikator : 1.Mampu dalam menganalisis pelanggan
2. Mampu dalam mencatat umpan balik tentang
permintaan baru pelanggan
3. Mampu menjelaskan Undang –Undang No.8 th. 1999
tentang perlindungan konsumen
4. Mampu menganalisis hubungan baik dengan pelanggan

I. Tujuan Pembelajaran
Setelah pembelajaran, peserta didik dapat:
menganalisis pelanggan, mencatat permintaan baru dari pelanggan,
menjelaskan Undang – Undang Perlindungan konsumen, menganalisis
hubungan baik dengan pelanggan, mencatat permintaan baru pelanggan

II. Materi Ajar :

III. Pengertian pelanggan, umpan balik permintaan baru pelanggan, Undang
– undang no.8 th. 1999, hubungan baik dengan pelanggan,
permintaan baru pelanggan.

IV. Metode dan Model Pembelajaran

A. Metode Pembelajaran :Mandiri ( modul), kelompok, Tanya Jawab, penugasan.

B. Model Pembelajaran
Contoh non contoh , demonstrasi

1
 FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

V. Langkah-langkah Pembelajaran
A. Kegiatan Awal ( 10 Menit)
No Uraian Kegiatan PBKB
1 Guru melakukan apersepsi : Mandiri,
Siswa diminta mengamati kondisi kelasnya kreatif,
Siswa diminta mengamati dan menemukan kewajiban inovatif
pelanggan sesama teman dikelas.
2 Memberikan motivasi dan minat belajar kepada siswa Sosialisasi
melalui cerita tentang contoh kasus perlakuan
perusahaan kepada pelanggan yang baik.
3 Menjelaskan tujuan dan strategi pembelajaran yang Konsentrasi
akan dilakukan dalam pembelajaran materi tentang
hak dan kewajiban konsumen.

B. Kegiatan Inti (25 Menit)

No Uraian Kegiatan PBKB
1 Eksplorasi Mandiri,
1. 1. Membagi kelas dalam beberapa kelompok yang kreatif
masing- masing kelompok berjumlah 4-5 orang.
Pembagian kelompok berdasarkan kompetensi, jenis
kelamin, atau bulan kelahiran
1.2 Penugasan pada masing- masing kelompok pada
tempat –tempat yang berbeda

2 Elaborasi Percaya
2.1 Penjelasan tugas yang harus dikerjakan oleh diri,
masing- masing kelompok tanggung

2.2 Memberikan kesempatan kepada semua kelompok jawab.

untuk mengajukan pertanyaan seputar tugas dari

masing- masing kelompok yang diberikan.

3 Konfirmasi Tanggung
3.1 Setiap kelompok melakukan tugas untuk jawab,
mengumpulkan pengertian pelanggan dari berbagai sosialisasi.

sumber
3.2 Setiap kelompok mempresentasikan hasil Percaya

2
 FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

No Uraian Kegiatan PBKB

pengamatan dan diskusi mereka mengenai hak dan diri
kewajiban pelanggan di depan kelas
3.3 Kelompok yang tidak sedang mempresentasikan Kepedulian

dapat bertanya kepada kelompok yang sedang

presentasi

C. Kegiatan Akhir ( 15 Menit)

No Uraian Kegiatan PBKB
1 Menyimpulkan uraian materi yang telah Analisis
disampaikan
2 Memberikan tanggapan terhadap kelompok lain. sosialisasi

VI. Alat/Bahan dan sumber Pembelajaran

A. Alat/Bahan Pembelajaran
1. Alat Pembelajaran
No Nama Alat Satuan Jumlah
1 Copy materi/ modul 32

2 Spidol 4

3 Laptop 1

2. Bahan Pembelajaran
No Nama Bahan Satuan Jumlah
1 Modul menemukan peluang baru dari pelanggan 32
2 Website
3 Lks menemukan peluang baru dari pelanggan

B. Sumber Pembelajaran
No Sumber Belajar Uraian Penyusun/
Nara-sumber
1 LKS Menemukan Peluang Galaxy
baru dari pelanggan

3
 FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

VII. Penilaian
A. Bentuk Test
Tes tulis.

B. Bentuk Soal
Uraian.

C. Soal
1. Jelaskan salah satu pengertian pelanggan menurut Philip Kottler!
2. Jelaskan perbedaan pembeli dengan pelanggan!
3. Sebutkan karakteristik pelanggan! Min 3!
4. Sebutkan hukum permintaan!
D. Kunci Soal
1. Yaitu orang atau lembaga yang melakukan pembelian secara
berkesinambungan dalam kurun waktu berkala
2. Pembeli adalah orang atau lembaga yang melakukan pembelian tidak
secara berkala dan bersifat sesekali saja. Sedangkan pelanggan adalah orang
atau lembaga yang melakukan pembelian secara berkesinambungan dalam
kurun waktu yang berkala.
3. a. Selalu menginginkan produk jasa yang terbaik
b. Melakukan pembelian berkelanjutan
c. Mempunyai loyalitas terhadap produk /jasa
4. Jika harga barang naik maka permintaan turun, sebaliknya jika harga
barang turun maka permintaan akan naik.

E. Penskoran
.Kriteria Penilaian Skor Skor Bobot Keterangan
Max. Perolehan
1 Kejelasan dan ketepatan 25 25 25
2 Kejelasan dan ketepatan 25 25 25
3 Kejelasan dan ketepatan 25 25 25
4 Kejelasan dan ketepatan 25 25 25

Nilai Akhir 100

4
 FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

.Kriteria Penilaian Skor Skor Bobot Keterangan

Max. Perolehan
Keterangan:

S k o r P e r o le h a n
N A = x100
S k o r M a x im u m

Mengetahui : Jakarta,
Kepala Sekolah Guru Mata Pelajaran

H.Lilik Bntoro TP.,SH.,MM Hj Sari Mawanti,SPd

Mata Pelajaran : Menemukan peluang baru dari pelanggan

Kelas / Semester : XII/5
Pertemuan Ke- : 1 s/d 6
Alokasi Waktu :12 Jam @ 45 menit
Standar Kompetensi : Menemukan peluang baru dari pelanggan
Kode : Mendorong pelanggan meningkatkan volume pembelian/
frekwensi pembelian
Kompetensi Dasar :

5
 FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

1. Indikator : Mampu mengidentifikasikan pola penggunaan produk

oleh pelanggan
2. Mampu menyarankan pelanggan untuk menambah frekuensi
penggunaan produk
3. Mampu membuat pelanggan meningkatkan frekuensi pembelian produk

VIII. Tujuan Pembelajaran

Setelah pembelajaran, peserta didik dapat:
menjelaskan pola penggunaan produk oleh pelanggan, menjelaskan volume
penggunaan produk oleh pelanggan, menyarankan pelanggan untuk
meningkatkan volume dan atau frekuensi penggunaan produk
IX. Materi Ajar :
Pola pengggunaan produk pelanggan, cara menyarankan pelanggan
untuk meningkatkan pembelian dan meningkatkan frekuensi
penggunaan produk

X. Metode dan Model Pembelajaran

A. Metode Pembelajaran :Mandiri ( modul), kelompok, Tanya Jawab, penugasan.

B. Model Pembelajaran
Contoh non contoh, diskusi.

XI. Langkah-langkah Pembelajaran

A. Kegiatan Awal ( 10 Menit)
No Uraian Kegiatan PBKB
1 Guru melakukan apersepsi : Mandiri,
Siswa diminta mengamati kondisi kelasnya kreatif,
Siswa diminta mengamati dan menemukan kewajiban inovatif
pelanggan sesama teman dikelas.
2 Memberikan motivasi dan minat belajar kepada siswa Sosialisasi
melalui cerita tentang contoh kasus perlakuan
perusahaan kepada pelanggan yang baik.

6
 FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

No Uraian Kegiatan PBKB

3 Menjelaskan tujuan dan strategi pembelajaran yang Konsentrasi
akan dilakukan dalam pembelajaran materi tentang
hak dan kewajiban konsumen.

B. Kegiatan Inti (25 Menit)

No Uraian Kegiatan PBKB
1 Eksplorasi Mandiri,
1. 1. Membagi kelas dalam beberapa kelompok yang kreatif
masing- masing kelompok berjumlah 4-5 orang.
Pembagian kelompok berdasarkan kompetensi, jenis
kelamin, atau bulan kelahiran
1.2 Penugasan pada masing- masing kelompok pada
tempat –tempat yang berbeda

2 Elaborasi Percaya
2.1 Penjelasan tugas yang harus dikerjakan oleh diri,
masing- masing kelompok tanggung

2.2 Memberikan kesempatan kepada semua kelompok jawab.

untuk mengajukan pertanyaan seputar tugas dari

masing- masing kelompok yang diberikan.

3 Konfirmasi Tanggung
3.1 Setiap kelompok melakukan tugas untuk jawab,
mengumpulkan pengertian pelanggan dari berbagai sosialisasi.

sumber
3.2 Setiap kelompok mempresentasikan hasil Percaya

pengamatan dan diskusi mereka mengenai hak dan diri

kewajiban pelanggan di depan kelas

Kepedulian
3.3 Kelompok yang tidak sedang mempresentasikan
dapat bertanya kepada kelompok yang sedang
presentasi

C. Kegiatan Akhir ( 15 Menit)

7
 FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

No Uraian Kegiatan PBKB

1 Menyimpulkan uraian materi yang telah Analisis
disampaikan
2 Memberikan tanggapan terhadap kelompok lain. sosialisasi

XII. Alat/Bahan dan sumber Pembelajaran

A. Alat/Bahan Pembelajaran
1. Alat Pembelajaran
No Nama Alat Satuan Jumlah
1 Copy materi/ modul 32

2 Spidol 4

3 Laptop 1

2. Bahan Pembelajaran
No Nama Bahan Satuan Jumlah
1 Modul menemukan peluang baru dari pelanggan 32
2 website
3 Lks menemukan peluang baru dari pelanggan
4
5

B. Sumber Pembelajaran
No Sumber Belajar Uraian Penyusun/
Nara-sumber
1 Website pemasaran
2 Modul

XIII. Penilaian
A. Bentuk Test
Tes tulis.

B. Bentuk Soal
Uraian.

C. Soal
1. Pola penggunaan produk oleh pelanggan apa saja yang perlu
diperhatikan?

8
 FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

a. Minat pelanggan
b. Kebutuhan pelanggan
c. Daya tarik produk
2. Sebutkan cara-cara menambah penggunaan produk oleh pelanggan?
a. Excellent service : yaitu melayani pelanggan dengan pelayanan
yang terbaik.
b. The Customer is King : formula melayani pelanggan dengan
menganggap pelanggan raja.
3. Sebutkan motif pelanggan dalam penggunaan produk!
a. Buying Motives
b. Faktor lingkungan
c. Factor organisasi luar
d. Factor psikologis
4. Sebutkan klasifikasi umum perilaku pelanggan?
a. Pelanggan intelektual
b. Pelanggan aneh
c. Pelanggan apatis
5. Sebutkan factor –faktor perbedaan perilaku pelanggan?
a. Struktur social
b. Pengawasan social
c. Media social
d. Standar social
e. Budaya

D. Kunci Soal
1. . Minat pelanggan
Kebutuhan pelanggan
Daya tarik produk
2. Excellent service : yaitu melayani pelanggan dengan pelayanan
yang terbaik.
The Customer is King : formula melayani pelanggan dengan
menganggap pelanggan raja.
3.Buying Motives
Faktor lingkungan
Factor organisasi luar
Factor psikologis
4. Pelanggan intelektual
Pelanggan aneh
Pelanggan apatis
5.Struktur social
Pengawasan social
Media social
Standar social
Budaya

E. Penskoran

9
 FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

.Kriteria Penilaian Skor Skor Bobot Keterangan

Max. Perolehan
1 Kejelasan dan ketepatan 20 20 20
2 Kejelasan dan ketepatan 20 20 20
3 Kejelasan dan ketepatan 20 20 20
4 Kejelasan dan ketepatan 20 20 20
5. Kejelasan dan ketepatan 20 20 20

Nilai Akhir 100

Keterangan:

S k o r P e r o le h a n
N A = x100
S k o r M a x im u m

Mengetahui : Jakarta,
Kepala Sekolah Guru Mata Pelajaran

H.Lilik BintoroTP.,SH.,MM Hj Sari Mawanti,SPd

10
 FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

Mata Pelajaran : Menemukan peluang baru dari pelanggan

Kelas / Semester : XII/5
Pertemuan Ke- : 1 s/d 6
Alokasi Waktu :12 Jam @ 45 menit
Standar Kompetensi : Menemukan peluang baru dari pelanggan
Kode : 121 KK 09
Kompetensi Dasar : Menawarkan produk lain ( Penjualan silang) yang sesuai
dengan kebutuhan dan keinginan pelangggan
Indikator :
1. Mampu mencermati, meneliti dengan objektif dalam pelaksanaan
survey kebutuhan pelanggan.
2. Mampu memilih jenis dan macam produk yang ditawarkan kepada
pelanggan.
3. Mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan.
4. Mampu menjelaskan jenis dan macam pruduk yang ditawarkan sesuai
standar mutu produk perusahaan.
5. Mampu melaksanakan survey kebutuhan pelangan.
6. Mampu memilih jenis dan macam prouduk lain yang ditawarkan kepada
pelanggan sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan
XIV. Tujuan Pembelajaran
Setelah pembelajaran, peserta didik dapat:
dapat mengetahui kebutuhan pelanggan, menentukan jenis dan
macam produk yang ditawarkan, memahami standar mutu produk
yang dipakai perusahaan, melaksanakan survey kebutuhan pelanggan.

XV. Materi Ajar :

XVI. Pengertian kebutuhan pelanggan, jenis dan macam- macam produk,
melaksanakan survey kebutuhan pelanggan.

XVII. Metode dan Model Pembelajaran

11
 FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

A. Metode Pembelajaran :Mandiri ( modul), kelompok, Tanya Jawab, penugasan.

B. Model Pembelajaran
Contoh non contoh, presentasi.

XVIII. Langkah-langkah Pembelajaran

A. Kegiatan Awal ( 10 Menit)
No Uraian Kegiatan PBKB
1 Guru melakukan apersepsi : Mandiri,
Siswa diminta mengamati kondisi kelasnya kreatif,
Siswa diminta mengamati dan menemukan kewajiban inovatif
pelanggan sesama teman dikelas.
2 Memberikan motivasi dan minat belajar kepada siswa Sosialisasi
melalui cerita tentang contoh kasus perlakuan
perusahaan kepada pelanggan yang baik.
3 Menjelaskan tujuan dan strategi pembelajaran yang Konsentrasi
akan dilakukan dalam pembelajaran materi tentang
hak dan kewajiban konsumen.

B. Kegiatan Inti (25 Menit)

No Uraian Kegiatan PBKB
1 Eksplorasi Mandiri,
1. 1. Membagi kelas dalam beberapa kelompok yang kreatif
masing- masing kelompok berjumlah 4-5 orang.
Pembagian kelompok berdasarkan kompetensi, jenis
kelamin, atau bulan kelahiran
1.2 Penugasan pada masing- masing kelompok pada
tempat –tempat yang berbeda

2 Elaborasi Percaya
2.1 Penjelasan tugas yang harus dikerjakan oleh diri,
masing- masing kelompok tanggung

2.2 Memberikan kesempatan kepada semua kelompok jawab.

untuk mengajukan pertanyaan seputar tugas dari

masing- masing kelompok yang diberikan.

12
 FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

No Uraian Kegiatan PBKB

3 Konfirmasi Tanggung
3.1 Setiap kelompok melakukan tugas untuk jawab,
mengumpulkan pengertian pelanggan dari berbagai sosialisasi.

sumber
3.2 Setiap kelompok mempresentasikan hasil Percaya

pengamatan dan diskusi mereka mengenai hak dan diri

kewajiban pelanggan di depan kelas

Kepedulian
3.3 Kelompok yang tidak sedang mempresentasikan
dapat bertanya kepada kelompok yang sedang
presentasi

C. Kegiatan Akhir ( 15 Menit)

No Uraian Kegiatan PBKB
1 Menyimpulkan uraian materi yang telah Analisis
disampaikan
2 Memberikan tanggapan terhadap kelompok lain. sosialisasi

XIX. Alat/Bahan dan sumber Pembelajaran

A. Alat/Bahan Pembelajaran
1. Alat Pembelajaran
No Nama Alat Satuan Jumlah
1 Copy materi/ modul 32

2 Spidol 4

3 Laptop 1

2. Bahan Pembelajaran
No Nama Bahan Satuan Jumlah
1 Modul menemukan peluang baru dari pelanggan 32
2 Website
3 Lks menemukan peluang baru dari pelanggan
4
5

B. Sumber Pembelajaran

13
 FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

No Sumber Belajar Uraian Penyusun/

Nara-sumber
1 Website
2 Modul
3
Lks

XX. Penilaian
A. Bentuk Test
Tes tulis.

B. Bentuk Soal
Uraian.

C. Soal
1.Sebutkan 3 jenis kebutuhan pelanggan
2. Sebutkan jenis dan macam produk!
3. Sebutkan alat-alat promosi?
4. Sebutkan syarat –syarat iklan
5. Sebutkan kegunaan survey !

D. Kunci Soal
1.Identifikasi kebutuhan primer
Identifikasi kebutuhan sekunder
Identifikasi kebutuhan tersier

2.. Produk berwujud (barang)

Produk tidak bewujud (jasa)

3. Sampel /contoh
Kupon / voucher
Paket harga
Premi
Demonstrasi

4. Produk harus memiliki merk

Harga harus sesuai dengan kualitas produk
Produk harus mmiliki kualitas yang baik
Harus memiliki dana yang cukup
5. a. mengetahui informasi produk
b. Mengetahui informasi pendanaan
c. Mengetahui informasi pasar Penugasan

14
 FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

E. Penskoran
.Kriteria Penilaian Skor Skor Bobot Keterangan
Max. Perolehan
1 Kejelasan dan ketepatan 20 20 20
2 Kejelasan dan ketepatan 20 20 20
3 Kejelasan dan ketepatan 20 20 20
4 Kejelasan dan ketepatan 20 20 20
5. Kejelasan dan ketepatan 20 20 20

Nilai Akhir 100

Keterangan:

S k o r P e r o le h a n
N A = x100
S k o r M a x im u m

Mengetahui : Jakarta,
Kepala Sekolah Guru Mata Pelajaran

H.Lilik Bintoro TP.,SH.,MM Hj.Sari Mawanti,SPd

Mata Pelajaran : Menemukan peluang baru dari pelanggan

Kelas / Semester : XII/5
Pertemuan Ke- : 1 s/d 6
Alokasi Waktu :12 Jam @ 45 menit
Standar Kompetensi : Menemukan peluang baru dari pelanggan
Kode :
Kompetensi Dasar : Menindaklanjuti permintaan lain dari pelanggan
Indikator : 1.Mampu mengidentifikasikan pola penggunaan produk
oleh pelanggan
2.Mampu menyarankan pelanggan untuk menambah
frekuensi penggunaan produk
4. Mampu membuat pelanggan meningkatkan frekuensi pembelian produk

XXI. Tujuan Pembelajaran

Setelah pembelajaran, peserta didik dapat:

15
 FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

menjelaskan pola penggunaan produk oleh pelanggan, menjelaskan volume

penggunaan produk oleh pelanggan, menyarankan pelanggan untuk
meningkatkan volume dan atau frekuensi penggunaan produk
XXII. Materi Ajar :
Pola pengggunaan produk pelanggan, cara menyarankan pelanggan
untuk meningkatkan pembelian dan meningkatkan frekuensi
penggunaan produk

XXIII. Metode dan Model Pembelajaran

A. Metode Pembelajaran :Mandiri ( modul), kelompok, Tanya Jawab, penugasan.

B. Model Pembelajaran
Contoh non contoh, diskusi, presentasi, demonstrasi

XXIV. Langkah-langkah Pembelajaran

A. Kegiatan Awal ( 10 Menit)
No Uraian Kegiatan PBKB
1 Guru melakukan apersepsi : Mandiri,
Siswa diminta mengamati kondisi kelasnya kreatif,
Siswa diminta mengamati dan menemukan kewajiban inovatif
pelanggan sesama teman dikelas.
2 Memberikan motivasi dan minat belajar kepada siswa Sosialisasi
melalui cerita tentang contoh kasus perlakuan
perusahaan kepada pelanggan yang baik.
3 Menjelaskan tujuan dan strategi pembelajaran yang Konsentrasi
akan dilakukan dalam pembelajaran materi tentang
hak dan kewajiban konsumen.

B. Kegiatan Inti (25 Menit)

No Uraian Kegiatan PBKB
1 Eksplorasi Mandiri,
1. 1. Membagi kelas dalam beberapa kelompok yang kreatif
masing- masing kelompok berjumlah 4-5 orang.
Pembagian kelompok berdasarkan kompetensi, jenis
kelamin, atau bulan kelahiran

16
 FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

No Uraian Kegiatan PBKB

1.2 Penugasan pada masing- masing kelompok pada
tempat –tempat yang berbeda

2 Elaborasi Percaya
2.1 Penjelasan tugas yang harus dikerjakan oleh diri,
masing- masing kelompok tanggung

2.2 Memberikan kesempatan kepada semua kelompok jawab.

untuk mengajukan pertanyaan seputar tugas dari

masing- masing kelompok yang diberikan.

3 Konfirmasi Tanggung
3.1 Setiap kelompok melakukan tugas untuk jawab,
mengumpulkan pengertian pelanggan dari berbagai sosialisasi.

sumber
3.2 Setiap kelompok mempresentasikan hasil Percaya

pengamatan dan diskusi mereka mengenai hak dan diri

kewajiban pelanggan di depan kelas

Kepedulian
3.3 Kelompok yang tidak sedang mempresentasikan
dapat bertanya kepada kelompok yang sedang
presentasi

C. Kegiatan Akhir ( 15 Menit)

No Uraian Kegiatan PBKB
1 Menyimpulkan uraian materi yang telah Analisis
disampaikan
2 Memberikan tanggapan terhadap kelompok lain. sosialisasi

XXV. Alat/Bahan dan sumber Pembelajaran

A. Alat/Bahan Pembelajaran
1. Alat Pembelajaran
No Nama Alat Satuan Jumlah
1 Copy materi/ modul 32

17
 FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

No Nama Alat Satuan Jumlah

2 Spidol 4

3 Laptop 1

2. Bahan Pembelajaran
No Nama Bahan Satuan Jumlah
1 Modul menemukan peluang baru dari pelanggan 32
2 Website
3 Lks menemukan peluang baru dari pelanggan

B. Sumber Pembelajaran
No Sumber Belajar Uraian Penyusun/
Nara-sumber
1 Website
2 Modul
3 Buku Panduan

XXVI. Penilaian
A. Bentuk Test
Tes tulis.

B. Bentuk Soal
Uraian.

C. Soal
1. Pola penggunaan produk oleh pelanggan apa saja yang perlu
diperhatikan?
2.Sebutkan cara-cara menambah penggunaan produk oleh pelanggan?
3.Sebutkan motif pelanggan dalam penggunaan produk!
4.Sebutkan klasifikasi umum perilaku pelanggan?
5.Sebutkan factor –faktor perbedaan perilaku pelanggan?

D. Kunci Soal
1. . Minat pelanggan
Kebutuhan pelanggan
Daya tarik produk
2. Excellent service : yaitu melayani pelanggan dengan pelayanan
yang terbaik.

18
 FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

The Customer is King : formula melayani pelanggan dengan

menganggap pelanggan raja.
3.Buying Motives
Faktor lingkungan
Factor organisasi luar
Factor psikologis
4. Pelanggan intelektual
Pelanggan aneh
Pelanggan apatis
5.Struktur social
Pengawasan social
Media social
Standar social
Budaya
E. Penskoran
.Kriteria Penilaian Skor Skor Bobot Keterangan
Max. Perolehan
1 Kejelasan dan ketepatan 20 20 20
2 Kejelasan dan ketepatan 20 20 20
3 Kejelasan dan ketepatan 20 20 20
4 Kejelasan dan ketepatan 20 20 20
5. Kejelasan dan ketepatan 20 20 20

Nilai Akhir 100

Keterangan:

S k o r P e r o le h a n
N A = x100
S k o r M a x im u m

Mengetahui : Jakarta,
Kepala Sekolah Guru Mata Pelajaran

H.Lilik Bintoro TP.,SH.,MM Hj.Sari Mawanti,SPd

19
FORMULIR RPP
FM/06-01/KUR

20