Mercadotecnia

Identifica y satisface las necesidades de la sociedad de forma rentable

Tipos de mercadotecnia:

 Bienes  Organizaciones
 Servicios  Información
 Eventos  Ideas
 Experiencias  Lugares
 Personas  Derecho de propiedad

La american markeing association define la mercadotecnia como la

función organizacional y conjunto de procesos para generar, comunicar y
entregar valor a los consumidores obteniendo un beneficio.

Dirección de mercadotecnia: Arte y ciencia de seleccionar los mercados

meta, lograr conquistarlos, mantenerlos e incrementar el número de
clientes.

Función de marketing: Proceso social mediante el cual la sociedad

adquiere sus necesidades mediante la creación, oferta y el libre
intercambio de producto y servicios con otras personas.

Marketing: Gestión de relaciones redituables con los clientes; se ocupa de

los clientes mas que cualquier otra función de negocios. Otro objetivo del
marketing es atraer nuevos clientes mediante la promesa de un valor
superior y conservar a los actuales mediante la entrega de satisfacción.

Tendencia: Las tendencias integran las marcas que promocionan a las

experiencias que vive la población; quieren hacer vivir sus marcas.

Mercadotecnia: Proceso social y directivo mediante el cual los individuos y

las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a través de la
creación y el intercambio de valor con los demás. El verdadero
mercadólogo comprende las necesidades del cliente, desarrollo productos
que le proporcione valor superior y les fija precios adecuados, además de
distribuirlos y promoverlos eficazmente, esos productos se venderán con
facilidad.

Necesidad: Es un sentimiento de privación respecto a una satisfacción

general ligada a la condición humana. La necesidad genérica esta ligada
a la naturaleza humana y, por tanto, no es creada por la sociedad y el
marketing.
La necesidad es una existencia de la naturaleza o de la vida social.

 Necesidades innatas: Naturales, genéricas que son inherentes a la

naturaleza.
 Necesidades adquiridas: Culturales y sociales.
 Necesidades absolutas: Son aquellas que experimentamos, sea cual
fuere la situación de los demás.
 Necesidades relativas: Son aquellas cuya satisfacción nos eleva por
encima de los demás y nos dan un sentimiento de superioridad
frente a ellos.
 Necesidad artificial: Imposibilidad de saturación de las necesidades.
El lujo de los demás llega a ser para cada uno su propia necesidad.

Mercado latente: La publicidad a dado a conocer la necesidad, crea una

demanda, pero no crea la necesidad. En otras palabras, la publicidad
puede crear una demanda para una necesidad el asistente, pero
desconocida.

Necesidad genérica y necesidad derivada: Es la respuesta tecnológica

concreta (el bien) aporta a la necesidad genérica y es también el objeto
de deseo.
Deseos y preferencias:

 Autonomía de acción y decisión.

 Estructura de las preferencias como dato.
 Dialéctica de las necesidades, causada por el entorno social y
cultural.
 Progreso tecnológico.
La preocupación de descubrir esta expectativa de estimulo esta en la
base de numerosas acciones de marketing, sobre todo en las políticas de
nuevos productos, de segmentación y de posicionamiento, de
comunicación y de promoción, para bien, como para mal, los bienes
funcionan como estimulantes sobre el sistema nervioso.

El hombre necesita tener la necesidad del placer, que resulta del proceso
de satisfacción de una necesidad y la reducción de la tensión que
provoca, y la que proviene del hecho mismo del estímulo.
Los determinantes del bienestar

 Confort: Reduce las tensiones para la satisfacción de las

necesidades. Es la lucha contra el aburrimiento.
  Placer: El placer es inherente a la reducción de las tensiones y el
placer provocado por la estimulación.
 Estimulación: No tiene otro objeto mas que el mismo.

Importancia y diseño de un sistema de información de marketing: De

acuerdo con las actividades de marketing que realiza, cuales son sus
necesidades de información; recopilar los datos que necesita, organizarlos
y procesarlos para obtener información que permita tomar mejores
decisiones; y a otros gerentes reorientar sus actividades en beneficio de los
clientes.
Componentes del sistema de información de mercadotecnia.

 Entorno interno: Implica los objetos que orientan las decisiones; el

proceso general de toma de decisiones, y los factores culturales,
sociales y de política interna que influyen en las actividades y la
toma de decisiones en la organización.
 Interface de usuario: Incluye la forma en que representara la
información, ya sea en papel o en la plantilla de una terminal de
computo.
 Base de datos: Análisis de las tendencias del mercado y las ventas
así como los que aportan los socios comerciales con lo que la
organización realiza.

Clasificación de necesidades de Murray: Necesidades del individuo según

cuatro dimensiones.

 Necesidades positivas o negativas: según el individuo sea atraído o

rechazado por el objeto.
 Manifiestas o latentes: según que la necesidad conduzca a un
comportamiento real o imaginario.
 Consiente o inconsciente: según el individuo se encuentre
deliberadamente a un proceso introspectivo.
Podemos distinguir tres tipos de estados:

 Refractario: En el cual ningún estimulo puede despertar la

necesidad.
 Inducible: En el cual las necesidades son inactivas, pero pueden ser
despertadas.
 Activo: En el cual la necesidad determina el comportamiento.

La esencia de un SIM es un ciclo pedido-embarque-facturación

 Proceso de investigación de mercado
 Identificar mercados potenciales que se beneficien de los productos
de la compañía, así como las amenazas asociadas. Estos mercados
deber ser lo suficientemente grande para representar una
oportunidad para cumplir los objetivos de la organización, sea o no
lucrativa.
 Crear productos (bienes, servicios, ideas) que satisfacen las
necesidades del mercado.
 Coordinarse con áreas funcionales.

Tipos de investigación:

 Investigación predictiva: Supone la existencia de investigaciones

causales, es útil en los sectores de la innovación y el desarrollo.
 Investigación exploratoria: No se tienen conocimientos previos,
genera ideas para futuras investigaciones.
 Investigación descriptiva: Proporciona una fotografía de aspectos
del medio ambiente del mercado en un puente específico del
tiempo.
 Investigación causal: Permite conocer el efecto de un fenómeno en
otro, establece hipótesis especificas y congruentes, basa sus
conclusiones en el análisis estadístico multivariado.
 Cualitativo: Requiere de muestras estadísticas significativas, define
una línea de acción a seguir, mide la magnitud, la frecuencia y el
grado de las acciones.
 Cuantitativo: Profundiza en las causas del comportamiento del
consumidor para desarrollar hábitos, expectativas e intereses nuevos
e interpreta acontecimientos y conductas.