KOTAK SARAN

No. Dokumen :

No. Revisi :
SOP
TanggalTerbit :

Halaman :

KEPALA UPTD
PUSKESMAS
UPTD PENGANDONAN
PUSKESMAS
PENGANDONAN

dr. Dina Fitriananci

NIP.198002052010012015

 PENGERTIAN Kotak saran adalah fasilitas bagi pasien untuk menyampaikan keluhan,
kritik, dan saran
 TUJUAN menampungmasukandalamrangkamengukurkinerjapelayanankesehatan

 KEBIJAKAN SK KepalaPuskesmasDurian DepunNomor

 REFERENSI 1. PeraturanPresiden No. 12 tahun 2013
tentangJaminanKesehatanNasional (JKN)
2. PeraturanMenteriKesehatan RI No. 128 tahun 2004
tentangkebjakandasarPusatKesehatanMasyarakat;
3. PeraturanMenteriKesehatanNomor. 741/MENKES/PER/ VII/2008
tentangStandarPelayanan Minimal BidangKesehatan di
Kabupaten/Kota
4. PeraturanMenteriKesehatan RI No. 1464 tahun 2010
tentangizindanpenyelenggaraanpraktekbidan
5. PeraturanMenteriKesehatan RI No. 2052/Menkes/Per/X/2011
tentangPraktekKedokteran;
6. LaporanKajianManajemenPengaduanMasyarakatdalamLayananPubl
ik, DirektoratAparatur Negara KementrianPerencanaan
Pembangunan Nasional / BAPPENAS Tahun 2010.

 LANGKAH- 1. Petugasmenyiapkankotak saran

LANGKAH sebagaisaranauntukmenyalurkankeluhanmasyarakat
KEGIATAN
2. Kepala TU membukakotak saran setiap 1
minggusekalipadaharisabtu
3. Petugasmembacakeluhan, saran, kritik yang
disampaikanmasyarakatmelaluikotak saran
4. Petugasmencatat semua isi saran yang
telahmasukpadabukurekap saran
5. Petugasmelaporkanhasilrekapankeluhan, saran,
kritikmasyarakatkepadakepalapuskesmas
6. Kepalapuskesmasmenindaklanjutilaporandaripetugas
7. Kepalapuskesmaskoordinasidenganpetugasuntukmengadakanrapa
tbersamastaf
8. Petugasmengundangsemuastafuntukrapatbersama
9. Kepalapuskesmasmenyampaikanhasillaporanpetugastentangkritikd
an saran masyarakatkepadasemuastaf
10. Kepalapuskesmasbesertastafmendiskusikan saran,
kritikmasyarakat yang masuk
11. Kepalapuskesmasmengevaluasitindaklanjutkritikandan saran
darimasyarakat
12. Petugasmembacakankembalisemuahasilrapat
13. Kepalapuskesmasbesertastafmenyetujuihasilrapat yang
telahdilaksanakan
14. Kepalapuskesmasbesertastafberusahauntukmelaksanakansemuak
esepakatan yang telahdisetujuibersama
15. Petugasmencatatsemuahasilevaluasi saran padapapantanggapan
yang telahdilakukan