HAK PASIEN DAN KELUARGA DALAM

PELAYANAN

NO. DOKUMEN NO. REVISI HALAMAN

003/RSTB/AKR- HPK/I/2018 01 1/2

Ditetapkan oleh :
Direktur RS Telaga Bunda
Tanggal terbit
SPO 10 Januari 2018

dr. Nila Epita

Proses memberikan informasi mengenai Hak

PENGERTIAN pasien/keluarga pada saat pasien dinyatakan perlu dilakukan
rawat inap di Rumah Sakit Telaga Bunda.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah memberikan
informasi mengenai hak pasien/keluarga oleh petugas
TUJUAN admisi, perawat ruangan atau perawat rawat jalan di Rumah
Sakit Telaga Bunda.

SK Direktur RSTB No. 001/RSTB/AKR-HPK/I/2018 tanggal

KEBIJAKAN 10 Januari 2018 tentang Hak Pasien atau Keluarga
pelayanan.

1. Ucapkan salam
2. Pastikan identitas pasien
3. Memberikan informasi yang sebenar-benarnya kepada
pasien dan keluarga atas keadaan yang dialami pasien.
4. Memberikan edukasi kepada pasien dan keluarga
tentang haknya dalam memperoleh pelayanan di rumah
sakit.
5. Memberikan layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan
tanpa diskriminasi.
6. Memberikan pelayanan kesehatan bermutu sesuai
dengan standar profesi dan standar prosedur
operasional.
PROSEDUR 7. Memberikan layanan yang efektif dan efisien sehingga
pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi.
8. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan
keinginannya dan peraturan yang berlaku di rumah
sakit.
9. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya
kepada dokter lain (second opinion) yang memiliki
Surat Ijin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di luar
rumah sakit.
10. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang
diderita termasuk data-data medisnya.
11. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan
yang akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap
 penyakit yang dideritanya.
12. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata
cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif
tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi,
dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta
perkiraan biaya pengobatan.
13. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis.
14. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan
yang dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien
lainnya.
15. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama
dalam perawatan di Rumah Sakit.
16. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan
Rumah Sakit terhadap dirinya.
17. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai
dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya.
18. Berikan leaflet yang berisi informasi mengenai 18 Hak
dan 7 Kewajiban pasien/keluarga, Tata Tertib Rumah
Sakit Telaga Bunda, meminta pasien /keluarga pasien
untuk membaca leaflet tersebut.
19. Tanyakan pada pasien/keluarga pasien apakah sudah
mengerti, atau ada pertanyaan yang akan diajukan?
20. Terminasi dengan pasien/keluarga dan ucapkan terima
kasih

1. Rekam Medik
2. Unit Rawat Jalan
UNIT TERKAIT
3. Unit Rawat Inap
4. Unit Gawat Darurat