Your Partner to Achieve Your Goals

Two Days Workshop

Kunjungi website kami www.baletraining.com

Complaint Handling For Sales And Front Liner with

BALE Technique

Penanganan keluhan pelanggan yang efektif adalah salah satu aspek yang paling penting
dari menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik. Pelanggan yang mengeluh
menawarkan organisasi kesempatan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah,
menunjukkan pelayanan prima, dan mempertahankan pelanggan setia. Tujuan dari program
pelatihan layanan pelanggan ini adalah untuk membantu karyawan menangani keluhan
pelanggan dan menangani pelanggan yang sulit dihadapi. Pada akhir pelatihan ini tentunya
peserta akan dapat melihat keluhan pelanggan sebagai kesempatan, mengidentifikasi
masalah keluhan dengan cepat, menangani keluhan secara efektif, dan memuaskan
pelanggan yang mengeluh.

Tujuan Dan Manfaat Pelatihan

Dari kegiatan ini diharapkan para front liner/ Sales yang berkomunikasi langsung dengan
pelanggan/tamu akan menndapatkan skills:

1. Mental Management skills yang produktif

2. Communication skills, kemampuan komunikasi yang efektif secara professional
untuk menangani masyarakat
3. People Skills, kemampuan mengenali jenis-jenis type complainer melalui komunikasi
untuk memberikan solusi dengan cara menyesuaikan dengan tombol motivasinya
4. GROW system skills, menguasai tehnik melayani keluahan tanpa harus
memperpanjang process dan focus pada solusi
5. Peer coaching, bersama team leader antar team Para peserta bias menguasai sebuah
prosedur diskusi untuk menangani permasalahan serta membuat tele-script pelayan
keluhan yang efektfi
6. Lateral Thinking skills, peserta akan menguasai cara mencari solusi dengan tehnik
yang sudah terkenal menggunakan pikiran secara efektif untuk menemukan ide-ide
baru cara menangani keluhan

Materi
1. Complaint Management mindset
Persiapan mental dan kemampuan memanajemeni diri dalam menghadapi kegiatanya
sehari-hari
2. Complainer Type & Handling Technique
 Mengenal type-type para complainer dan cara mengatasinya
3. Communication Mastery & GROW Model
Tehnik untuk membangun kekraban dengan complainer dan cara untuk manajemeni
emosinya guna membawa mereka focus pada solusi yang ditawarkan secara produktif
4. Mental Block Handling & Self Hypnosis
Tehnik untuk mengatasi keberatan complainer dan membuat script yang efektif
5. Effective Complaint Handling Procedure
Memahami langkah yang diperlukan untuk merancang prosedur penanganan complaint
yang efektif
6. Lateral Thinking & Peer Coaching
Tehnik untuk memancing pikiran membuat ide-ide baru yang out of the box dalam
merancang prosedur complaint terutama saat kebijakan tidak mendukung complainer

Peserta
Para Penjual, Supervisor & staf
Para “front liner” yang berhubungan dengan calon pembeli atau konsumen.

Durasi
2 hari @ 7 jam

Workshop akan diadakan pada :

Tanggal:
23 – 24 Januari 2018
22 – 23 Maret 2018
21 – 22 Mei 2018
11 – 12 Juli 2018
19 – 20 September 2018
26 – 27 Nopember 2018

Tempat : Hotel Amaris/ Ibis/ Pop.

Waktu : 09.00 – 16.00
Fasilitas : Sertifikat, Lunch dan 2x Snack

Investment
Hanya Rp.3.600.000 per orang atau;
Rp. 9.500.000,- untuk 3 peserta dari perusahaan yang sama.

Metode Pelatihan
1. Pemaparan materi menggunakan modul yang disesuaikan dengan output/ tujuan
pelatihan ini.
2. Penyampaian materi diberikan dengan metode pengalaman, sehingga dapat sesuai
dengan kondisi lingkungan kerja di perusahaan Anda.
3. Pemaparan materi menggunakan media Visual, Auditory, dan Kinestethic peserta.
4. Penyampaian materi selalu dibawakan dengan pendekatan Spiritual dan Emotional.
5. Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru yang dapat merubah mindset
dan pemahaman peserta pelatihan.
Games, Role Play, Group Discussion, Case Study, Simulation, Assignment

Fasilitator
Team trainer Bale Training dengan sertifikasi lokal dan internasional