EL SISTEMA ECR :
EL SISTEMA CRM :
Tener un producto que sea lo que decimos que es. Las transparencias
fundamentales, si vendemos algo que no es cierto será imposible que nuestros
clientes estén satisfechos.
Esos nuevos requerimientos hacen que estas empresas se miren a sí mismas y
evalúen sus procesos de producción y distribución para que al momento de
vincularse con otras pyme o grandes compañías, se obtengan los resultados
esperados.
Estudiar los datos de los que disponemos de nuestros actuales clientes en nuestra
base de datos: número de compras realizadas, gasto por cliente, tipo de producto
comprado, localización…
Determinar los objetivos a los que queremos llegar con estos nuevos clientes:
aumento de ventas, mantenerlos a lo largo del tiempo con servicios adicionales al
producto o servicio ya comprado…
Realizar un plan de marketing claro para este segmento de clientes, no debemos
mezclarlo con acciones de captación de nuevos clientes.
Hasta donde sea posible, debemos realizar acciones personalizadaspor cada tipo
de cliente, dado que no todos los clientes son iguales.
Centrarnos en realizar acciones útiles para el usuario o cliente, no todas las
acciones deben tener un objetivo de venta, pero sí deben solucionar o mejorar la
relación con el cliente.