FORO 21

1. ¿CUÁL ES LA IMPORTANCIA QUE REPRESENTA LAS ESTRATEGIAS

CRM, ECR, DESDE EL PUNTO DE VISTA LOGÍSTICO
(APROVISIONAMIENTO, PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN), PARA
OBTENER NUEVOS CLIENTES Y RETENER LOS QUE YA SE POSEEN?

EL SISTEMA ECR :

El objetivo de esta iniciativa fue desarrollar un sistema orientado al cliente en el

cual fabricantes, brokers y distribuidores trabajan juntos para maximizar el valor
del consumo y minimizar los costos de la cadena de suministros. Interviene en los
procesos logísticos que están compuestos fundamentalmente por las actividades
relacionadas con el movimiento físico de productos y el flujo de información que
los acompaña a lo largo de toda la cadena de abastecimientos. se tendrán en
cuenta entre otras, las prácticas de abastecimiento, generación de órdenes de
reposición, compra y manipulación de productos.
Mejor calidad – mayor variedad – mejor servicio…
Por menos dinero – en menor tiempo – y menor complejidad
en la información, para hacer elecciones más educadas.

EL SISTEMA CRM :

Las herramientas gerenciales que ayudan al gestionamiento y la relación de las

empresas con sus clientes.
El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual
todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones
con clientes y potenciales. La herramienta CRM y la orientación al cliente
proporcionan resultados demostrables, tanto por disponer de una gestión
comercial estructurada y que potencia la productividad en las ventas como por
ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas de
marketing más efectivas. La finalidad del DataCRM es ayudarle a los gerentes de
las empresas a conocer al máximo sus clientes, actuales o potenciales.Con
DataCRM no tiene que disponer de altas sumas de dinero para compra de
equipos, servidores, implementación, soporte técnico, etc.; por el contrario, sus
gastos se reducen a una cuota mensual con la cual usted adquiere el soporte y la
tecnología.
2 ¿CÓMO CONTRIBUYE EL TRABAJO COLABORATIVO DE LOS
DIFERENTES ACTORES QUE INTEGRAN LA CADENA DE
ABASTECIMIENTO A LAS NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES?

Se encarga de los insumos de todas las materias u herramientas necesarias para

cumplir con el objetivo del negocio
Negociación con proveedores
Transporte almacenaje
Inventario calidad

Que las empresas interactúen en los negocios locales y globalizados, y tengan un

espacio y un rol claro de beneficio económico y de cara a los consumidores, es
fundamental actuar siempre como socios comerciales, compartir buenas prácticas
operacionales y propender a procesos eficientes y a la simplicidad de sus
operaciones.la cadena logística con una visión colaborativa. De ahí la relevancia
de tener ejecutivos a la altura de estas metas y así sostener los crecimientos
económicos que nos desafían en nuestras empresas.

3 ¿QUÉ ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS RECOMIENDA PARA OPTIMIZAR LOS

PROCESOS LOGÍSTICOS QUE GARANTICEN LA CALIDAD DE LOS
PRODUCTOS, LAS RELACIONES CON EL CLIENTE Y LOS PROVEEDORES, LA
MOTIVACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, NUEVOS MERCADOS Y EL
MEJORAMIENTO CONTINUO EN LA RELACIÓN CLIENTE Y PROVEEDOR?

Tener un producto que sea lo que decimos que es. Las transparencias
fundamentales, si vendemos algo que no es cierto será imposible que nuestros
clientes estén satisfechos.
Esos nuevos requerimientos hacen que estas empresas se miren a sí mismas y
evalúen sus procesos de producción y distribución para que al momento de
vincularse con otras pyme o grandes compañías, se obtengan los resultados
esperados.

Estudiar los datos de los que disponemos de nuestros actuales clientes en nuestra
base de datos: número de compras realizadas, gasto por cliente, tipo de producto
comprado, localización…

Determinar los objetivos a los que queremos llegar con estos nuevos clientes:
aumento de ventas, mantenerlos a lo largo del tiempo con servicios adicionales al
producto o servicio ya comprado…
Realizar un plan de marketing claro para este segmento de clientes, no debemos
mezclarlo con acciones de captación de nuevos clientes.
Hasta donde sea posible, debemos realizar acciones personalizadaspor cada tipo
de cliente, dado que no todos los clientes son iguales.
Centrarnos en realizar acciones útiles para el usuario o cliente, no todas las
acciones deben tener un objetivo de venta, pero sí deben solucionar o mejorar la
relación con el cliente.

Establecer KPI para medir la satisfacción de los clientes actuales.

La atención al cliente es fundamental para tenerle satisfecho: escuchar y
reaccionar ante las quejas y propuestas de mejoras. Cualquier canal es válido,
pero los clientes deben saber que tienen la posibilidad de comunicarse con
nosotros a través de un centro de atención, las redes sociales, nuestra fuerza
comercial…

El servicio de posventa es clave: política de devoluciones, transporte, etc.

Debemos conseguir embajadores de nuestra marca, clientes que crean en nuestro
producto y que lo demuestren creando comunidad y recomendándonos. Para ello,
parte de las acciones deben ir enfocadas a premiar e incentivar.

En un entorno cada vez más competitivo, las pequeñas y medianas empresas

(pymes) reconocen que el mercado ya no solamente les exige productos de
calidad y buenos precios, sino también una cadena de distribución efectiva que
garantice el cumplimiento de los plazos de entrega en las condiciones pactadas.

De este modo, la innovación en la logística de las Pymes es un factor de suma

importancia para reducir mermas y elevar la competitividad de las empresas, tanto
en el mercado local como en el internacional.