Actividad 9
Registro: 2014115427
Debe establecer,
implementar, mantener y
La organización debe mejorar continuamente un
La organización debe
determinar y dar determinar los límites y la sistema de gestión de la
seguimiento a los factores calidad, incluidos los
La organización debe aplicabilidad del sistema
internos y externos que procesos necesarios y sus
proporcionar regularmente de gestión de la calidad
son pertinentes a su para establecer su alcance. interacciones, de acuerdo
productos o servicio que
propósito, la dirección con los requisitos de esta
satisfagan los requisitos al
estratégica que afecta a su Debe considerar las Norma Internacional.
cliente.
capacidad para lograr los cuestiones internas y
La organización debe externas, las partes Determinar las entradas
resultados previstos.
realizar el seguimiento y a interesadas pertinentes a requeridas y las salidas
Pueden incluir factores esperadas de estos
la revisión de la la organización, el
positivos o negativos o producto y servicio. procesos también la
información sobre estas
condiciones a su secuencia e interacción de
partes interesadas y sus
consideración en las La organización debe estos procesos.
requisitos pertinentes.
cuestiones que determinan aplicar todos los requisitos
a la Norma Internacional si Los recursos necesarios
la organización.
son aplicables en el para estos procesos y
alcance determinado de su asegurarse de su
sistema de gestión de disponibilidad, asignar las
calidad. responsabilidades y
autoridades para estos
Como el alcance al sistema procesos.
de gestión de la calidad la
organización debe estar Mejorar los procesos y el
disponible y mantenerse sistema de gestión de la
como información calidad.
documentada.
Liderazgo
Establecimiento de la
Generalidades
política de la calidad
Comprometiendo, dirigiendo
y apoyando a las personas,
para contribuir a la eficacia y
promoviendo la mejora.
Comunicación de la política
de la calidad
Enfoque al Cliente
Planificación
La organización debe
considerar:
Los objetivos de la calidad
deben: -El propósito de los cambios y
Para la planificación debe sus consecuencias
determinar los riesgos y - Ser coherentes con la política
potenciales.
oportunidades que es de la calidad.
necesario abordar con el fin de: -La integridad del sistema de
- Ser medibles.
gestión de la calidad.
- asegurar que el sistema de - Tener en cuenta los requisitos
gestión de la calidad pueda -La disponibilidad de recursos.
aplicables.
lograr sus resultados -La asignación o reasignación
previstos. - Ser objeto de seguimiento.
de responsabilidades y
-Aumentar los efectos - Comunicarse. autoridades.
deseables - Actualizarse,.
-Prevenir o reducir efectos no Según corresponda La
deseados. organización debe mantener
-Lograr la mejora. información documentada
sobre los objetivos de la
calidad.
Apoyo
Personas
Generalidades
Determinar las comunicaciones
internas y externas pertinentes al
sistema de gestión de la calidad,
Debe determinar y proporcionar que incluyan:
las personas necesarias para la La organización debe incluir
-Que comunicar
implementación eficaz de su -La información documentada
sistema de gestión de la calidad y -Cuándo comunicar. requerida por esta Norma
para la operación y control de sus Internacional.
-A quién comunicar.
procesos.
-Cómo comunicar. -La información documentada
que la organización determina
-Quién comunica. como necesaria para la eficacia
del sistema de gestión de la
calidad.
Infraestructura
Creación y actualización
La infraestructura puede incluir:
-Edificios y servicios asociados.
-Equipo, incluyendo hardware y
software La organización debe asegurarse
de que lo siguiente sea apropiado
-Recursos de transporte
-La identificación y descripción
-Tecnología de la información y la (por ejemplo, titulo, fecha, autor o
comunicación número de referencia).
-El formato (por ejemplo, idioma,
versión del software, gráficos) y
los medios de soporte (por
ejemplo, papel, electrónico).
-La revisión y aprobación con
respecto a la conveniencia y
adecuación.
Ambiente para la operación de los Control de la información
procesos documentada
Operación
8.1 Planificación y control 8.2 Requisitos para los 8.4 Control de los
8.3 Diseño y desarrollo de
operacional productos y servicios los productos y servicios procesos, productos y
servicios suministrados
externamente
Generalidades Generalidades
La organización debe
llevar a cabo auditorías
Debe determinar: internas a intervalos
planificados para
-Qué necesita seguimiento La alta dirección debe
proporcionar información
y medición. revisar el sistema de
acerca de si el sistema de
gestión de la calidad de la
-Los métodos de gestión de la calidad.
organización a intervalos
seguimiento, medición,
análisis y evaluación planificados
necesarios para asegurar
resultados válidos.
-Cuándo se deben llevar a
cabo el seguimiento y la
medición; Planificar, establecer, Entradas de la revisión por
implementar y mantener la dirección
uno o varios programas de
auditoría que incluyan la
frecuencia, los métodos,
Satisfacción del cliente las responsabilidades, los
requisitos de planificación La revisión por la dirección
y la elaboración de debe planificarse y llevarse
informes, que deben tener a cabo incluyendo
en consideración la consideraciones sobre:
Realizar el seguimiento de importancia de los
las percepciones de los -El estado de las acciones
procesos involucrados, los
clientes del grado en que de las revisiones por la
cambios que afecten a la
se cumplen sus dirección previas.
organización y los
necesidades y resultados de las -Los cambios en las
expectativas. auditorías previas cuestiones externas e
La organización debe internas que sean
determinar los métodos pertinentes al sistema de
para obtener, realizar el gestión de la calidad.
seguimiento y revisar esta
información.
Análisis y evaluación
Mejora continua
La organización debe
conservar información
documentada tomo
evidencia de:
-La naturaleza de las no
conformidades y cualquier
acción tomada
posteriormente.
-Los resultados de
cualquier acción
correctiva.
2. Investigue y describa lo siguiente:
Planificación estratégica (PE). ¿Qué es? ¿Cómo se hace? describa brevemente una metodología de (PE).
La planeación estratégica es la elaboración, desarrollo y puesta en marcha de distintos planes operativos por parte de
las empresas u organizaciones, con la intención de alcanzar objetivos y metas planteadas. Estos planes pueden ser a corto, mediano o largo plazo.
1. Declaración de la visión
La visión es una declaración que indica hacia dónde se dirige la empresa en el largo plazo, o qué es aquello en lo que pretende convertirse.
La visión responde a la pregunta: “¿qué queremos ser?”.
2. Declaración de la misión y establecimiento de valores
La misión es una declaración duradera del objeto, propósito o razón de ser de la empresa.
La misión responde a la pregunta: “¿cuál es nuestra razón de ser?”.
Por otro lado, los valores son cualidades positivas que posee una empresa, tales como la búsqueda de la excelencia, el desarrollo de la comunidad, el desarrollo
de los empleados, etc.
Tanto la misión como los valores le dan identidad a la organización.
3. Análisis externo de la empresa
El análisis externo consiste en detectar y evaluar acontecimiento y tendencias que sucedan en el entorno de la empresa, con el fin de conocer la situación del
entorno, y detectar oportunidades y amenazas.
Para el análisis externo se evalúan las fuerzas económicas, sociales, gubernamentales, tecnológicas; así como la competencia, los clientes y los proveedores de
la empresa.
Se evalúan aspectos que ya existen, así como aspectos que podrían existir (tendencias).
4. Análisis interno de la empresa
El análisis interno consiste en el estudio de los diferentes aspectos o elementos que puedan existir dentro de una empresa, con el fin de conocer el estado o la
capacidad con que ésta cuenta, y detectar sus fortalezas y debilidades.
Para el análisis interno se evalúan los recursos que posee una empresa, ya sean financieros, humanos, materiales, tecnológicos, etc.
5. Establecimiento de los objetivos generales
Los objetivos generales se refieren a los objetivos que definen el rumbo de la empresa, los cuales siempre son de largo plazo.
Una vez realizado los análisis externos e internos de la empresa, se procede a establecer los objetivos que permitan lograr la misión, y que permitan capitalizar
las oportunidades externas y fortalezas internas, y superar las amenazas externas y debilidades internas.
Estos objetivos se establecen teniendo en cuenta los recursos o la capacidad de la empresa, así como la situación del entorno.
6. Diseño, evaluación y selección de estrategias
Una vez que se han establecido los objetivos generales de la empresa, se procede a diseñar, evaluar y seleccionar las estrategias que permitan alcanzar, de la
mejor manera posible, dichos objetivos.
El proceso para diseñar, evaluar y seleccionar estrategias es el siguiente:
Se evalúa información sobre el análisis externo (la situación del entorno), se evalúa información sobre el análisis interno (los recursos y la capacidad de la empresa),
se evalúa el enunciado de la misión y los valores, se evalúan los objetivos, y se evalúan las estrategias que se hayan utilizado anteriormente, hayan tenido o no
buenos resultados.
Se diseña una serie manejable de estrategias factibles, teniendo en cuenta la información analizada en el punto anterior.
Se evalúan las estrategias propuestas, se determinan las ventajas, las desventajas, los costos y los beneficios de cada una.
Se seleccionan las estrategias a utilizar, y se clasifican por orden de su atractivo.
7. Diseño de planes estratégicos
Y, finalmente, una vez que hemos determinado las estrategias que vamos a utilizar, se procede a diseñar los planes estratégicos, que consisten en documentos
en donde se especifica cómo es que se van a alcanzar los objetivos generales propuestos, es decir, cómo se van a implementar o ejecutar las estrategias
formuladas.