Apellidos y nombres: Alava Macías Kaviana Genith

Curso y paralelo: Quinto “Aula 3”

Tema: El liderazgo y la resolución de conflictos

INTRODUCCIÓN

Una de las habilidades básicas del líder es su capacidad para resolver problemas. Los
problemas forman parte de la dinámica y cotidianidad de las organizaciones y los líderes
necesitan saber cómo afrontarlos y qué decisiones tomar para solucionarlos. La resolución de
problemas está, pues, relacionada con la toma de decisiones oportuna y correcta. Ese es un
aspecto muy práctico del liderazgo, los problemas forman parte de las situaciones que el líder
tiene que gestionar.

MARCO TEÓRICO

“La comunicación efectiva es una de las más importantes técnicas que un líder debe aprender
para resolver conflictos, ya que es la forma más existente para que las partes involucradas sean
capaces de escucharse el uno al otro con éxito.
Numerosos conflictos y malentendidos permanecen sin resolver debido a la desinformación o
la falta de ella. En la medida que la gente obtenga mayor cantidad de información de fuentes
correctas los problemas serán resueltos con mayor efectividad”. (Gondres, 2013, párr. 2)

Los líderes inteligentes establecen redes de comunicación formales e informales que les ayuden
a establecer una orientación exacta del conocimiento de las personas que dirigen, motivo por el
cual dos de las funciones de la comunicación que debe tener un buen líder es saber escuchar a
su gente y saber explicar con claridad las cosas

“Cuando eres un líder se espera de ti que guíes a los demás por el camino correcto. Por eso eres
el líder, pero no solo esto, sino que se espera de ti que seas capaz de evitar o de solucionar los
conflictos que puedas encontrarte. Muchos de los conflictos que tiene que solucionar un líder
se dan entre las personas que forman su equipo de trabajo, por ejemplo, lo ideal es que el líder
tenga un estilo que evite las confrontaciones y los conflictos”. (Benaiges, 2013, párr. 4)
Comunicarse a cada momento con el equipo de trabajo, por las diferentes situaciones que se
presentan a diario y que tienden a encontrar soluciones, para la toma de decisiones por parte de
la dirección, es una de las habilidades más importantes que puede desarrollar un líder para ser
exitoso. Se entiende que habrá una información que por algún motivo no debe salir de la
dirección.

“Pero si los conflictos tienen lugar un buen líder es aquel que es capaz de tomar decisiones, las
decisiones correctas, bajo presión. La presión evita a mucha gente pensar con frialdad. Saber
tomar decisiones de forma urgente y como decimos cotidianamente en caliente, es muy bueno.
Eso sí, sin dejarse influenciar por el candor del momento, es decir, tomar decisiones en caliente,
pero de forma fría y responsable”. (Benaiges, 2013, párr. 7)

La presencia de conflictos y momentos de tensión en las empresas, resultan casi inevitables al

hablar de equipos, entregables, plazos y resultados. Los grupos de trabajo están conformados
por personas con diferentes personalidades y objetivos personales y profesionales, por lo que
puede resultar natural que en un ambiente laboral lleguen a producirse confrontaciones entre
colaboradores. En presencia de este tipo de situaciones, el líder juega un papel determinante,
no únicamente para llevar a cabo acciones eviten que sucedan, sino más bien para hacerles
frente de una forma adecuada y eficiente.

“El punto fundamental luego de definir el problema y concentrarse en descubrir los intereses
reales que hay detrás, consiste en idear una solución de fondo que contemple las necesidades y
ambiciones de todos los involucrados. Sin embargo, es muy difícil satisfacer plenamente estas
aspiraciones, por lo que hace falta siempre una cuota de renuncia. La condición prevista siempre
será que las partes estén prevenidas que no habrán de tener todo lo que pidan, pero que tampoco
habrán de salir con las manos vacías”. (Arévalo, 2013, párr. 7)

No resulta fácil el hacer frente a situaciones incómodas en un ambiente de trabajo, con adultos
y personas que se conocen, y más considerando que se tenga que establecer una posición que
pudiera de alguna forma, estar contraria a algún miembro del equipo. Resulta común ver,
personas que recurren a simplemente evitarlos. Sin embargo, es importante contar con los
conocimientos y la preparación para diagnosticar, hacerles frente y solucionar estas situaciones
que pueden llegar a sacar de control los procesos en una organización; los cuales también
pueden constituir una fuente de aprendizaje valiosa para los equipos.

“Un conflicto es la dificultad que se genera cuando alguien no está de acuerdo y se opone a otra
persona. Es algo genéricamente usual y universal, ha de aceptarse de una vez por todas que es
inevitable, normal e inherente a la raza humana, de modo que un ejercicio actual de
liderazgo debe apreciar y valorar las sugerencias y aportaciones de cuando quieran participar
de un proyecto en común”. (Liderazgo, 2010, párr. 1)

Los problemas forman parte de la dinámica y cotidianidad de las organizaciones y los líderes
necesitan saber cómo afrontarlos y qué decisiones tomar para solucionarlos. La resolución de
problemas está, pues, relacionada con la toma de decisiones oportuna y correcta. Ese es un
aspecto muy práctico del liderazgo, los problemas forman parte de las situaciones que el líder
tiene que gestionar.

“Un hombre solo no puede liderar: él necesita del grupo en el cual pueda sobresalir y sobre el
cual pueda ejercer su influencia. Eso caracteriza la relación nítida entre las personas y el
fenómeno social que es el liderazgo.
Para comprender mejor este fenómeno, basta observar que, en las relaciones interhumanas, es
común la tentativa de las personas de cambiar el comportamiento de las otras. A veces, somos
nosotros los que procuramos cambiar a los demás; a veces, son otros los que intentan cambiar
nuestro comportamiento en una intensa dinámica social”. (Rodríguez, 2010)

El líder requiere priorizar que problemas requieren con mayor énfasis su atención. Ello lo
ayudará a que sus decisiones se centren en el núcleo de los verdaderos problemas y necesidades,
concentrando su energía, atención y tiempo en resolver los problemas vitales, en vez de diluirse
en muchos problemas a la vez, los cuales sólo atiende y resuelve parcialmente. Además, no
existe un líder con capacidad para manejar con efectividad todos los problemas que ocurren en
su organización. El líder necesita Identificar las crisis reales, las crisis potenciales o las
oportunidades principales.
“El líder que presta la misma atención a cada problema no obtendrá muchos resultados
efectivos, ya que estará atrapado en el detalle de multitud de problemas, restándole tiempo a la
atención de su gente, así como el tiempo para el análisis y la reflexión; tiempo para pensar y
planificar. Otras decisiones pueden ser tomadas por quienes las implementan. Por regla general,
las personas que están más cerca del problema están en mejor posición, en término de
experiencia, competencias y manejo de información, para resolver ese problema.”. (Arana,
2009, párr. 9)

Lo cierto es que un conflicto bien manejado lleva implícitos enormes beneficios, tanto para
las empresas como para la gente que trabaja en ellas. De hecho, el manejo de conflictos suele
ser uno de los mayores impulsores de cambios. Por lo tanto, si se los aborda de la manera
apropiada, pueden ayudar al personal a ser más innovador, a crear vínculos más fuertes, a
trabajar en equipos eficaces y a mejorar su rendimiento.

BIBLIOGRAFÍA

 Arévalo, K. (2013). Liderazgo, trabajo en equipo y resolución de conflictos.

Recuperado de http://karinaarevalotrabajoliderazgo.blogspot.com/

 Benaiges, D. (2013). Liderazgo y solución de conflictos. Recuperado de http://revista-

digital.verdadera-seduccion.com/liderazgo-y-solucion-de-conflictos/

 Gondres, W. (2013). Liderazgo y solución de conflictos. Recuperado de

http://www.eoi.es/blogs/madeon/2013/05/20/liderazgo-y-solucion-de-conflictos/

 Santos, J. (2010). Liderazgo: Resolución De Conflictos. Recuperado de

http://liredazgo.blogspot.com/2010/09/liderazgo-resolucion-de-conflictos.html

 Liderazgo. (2010). Liderazgo y manejo de conflictos. Recuperado de http://liderazgo-

rhumanas.blogspot.com/

 WordPress. (2008). Resolución de conflictos y liderazgo. Recuperado de

https://direccionhabilidosa.wordpress.com/2008/10/16/resolucion-de-conflictos-y-

liderazgo-y-ii/