Anda di halaman 1dari 9

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi

Wasa/Tuhan Yang Maha Esa, karena berkat rahmat-Nya, penulis dapat

menyelesaikan skripsi yang berjudul “ANALISIS PENGARUH KUALITAS

PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN LOKASI TERHADAP INTENSI

MEMBELI KEMBALI PRODUK PADA BUTIK I LOOK BALI CABANG

PANJER”.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan

dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya dalam

penyusunan skripsi ini. Dalam kesempatan ini, penulis menyampaikan terima

kasih kepada:

1. Bapak Dr. Drs. I Made Sukamerta, M. Pd selaku Rektor Universitas

Mahasaraswati Denpasar.

2. Ibu Dr. Putu Kepramareni, SE.,MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Ekonomi Denpasar.

3. Bapak Agus Wahyudi Salasa Gama, SE.,MM selaku Ketua Program Studi

Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Mahasaraswati Denpasar.

4. Bapak Drs. Ida Bagus Made Widiadnyana, MM selaku Pembimbing

Akademis.

5. Ibu Ni Wayan Eka Mitariani, SE.,MM selaku Pembimbing I atas waktu,

bimbingan, masukan serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini.

vi
6. Ibu I Gusti Ayu Imbayani, SE.,MM selaku Pembimbing II atas waktu,

bimbingan, masukan serta motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini.

7. Ibu Ni Kadek Wirasty atas kesediaannya untuk memberikan data dan

informasi yang diperlukan penulis dalam penelitian.

8. Keluarga tercinta atas dukungan dan doanya yang tulus dan tiada hentinya

untuk memotivasi penulis dalam studi.

9. Kepada teman-teman atas dukungan, motivasi, dan masukannya.

Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih

banyak terdapat kesalahan dan kekurangan yang disebabkan karena keterbatasan

kemampuan serta pengalaman penulis. Namun demikian, skripsi ini diharapkan

dapat memberikan manfaat bagi yang berkepentingan.

Denpasar, 18 November 2017

Penulis

vii
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, PERSEPSI HARGA, DAN

LOKASI TERHADAP INTENSI MEMBELI KEMBALI PRODUK PADA

BUTIK I LOOK BALI CABANG PANJER

Abstrak

Dahulu busana atau fashion merupakan suatu kebutuhan primer belaka.


Namun, seiring berkembangnya dunia industri, teknologi, hiburan dan informasi,
gaya berbusana telah menjadi media untuk menunjukkan eksistensi seseorang
dalam komunitasnya. Sangat potensial untuk menjalankan sebuah usaha bisnis
pakaian sedangkan kebutuhan dan keinginan para konsumen sangat tergantung
pada perilaku konsumennya. Perilaku konsumen dalam membeli suatu produk
tidak muncul begitu saja, namun diawali dengan aspek psikologis seperti intensi.
Dengan demikian, seseorang yang membeli sesuatu pada dasarnya diawali dengan
intensi untuk membeli. Intensi membeli kembali adalah penilaian individu tentang
membeli kembali sebuah produk atau jasa yang ditunjuk dari perusahaan atau
toko yang sama dengan mempertimbangkan situasi dan keadaan. Intensi membeli
kembali tergantung pada nilai yang diperoleh dalam transaksi dan pengalaman
sebelumnya. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh variabel kualitas
produk, persepsi harga, dan lokasi terhadap intensi membeli kembali pelanggan
pada produk butik I LOOK BALI Cabang Panjer.
Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 95 responden. Penentuan
sampel menggunakan metode purposive sampling. Alat analisis yang digunakan
adalah analisis regresi linear berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif kualitas
produk, persepsi harga, dan lokasi terhadap intensi membeli kembali.

Kata kunci: intensi membeli kembali, kualitas produk, persepsi harga, lokasi

viii
DAFTAR ISI

HALAMAN COVER ....................................................................................... i

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING .............................................. iii

HALAMAN PENGUJIAN SKRIPSI ............................................................. iv

SURAT PERNYATAAN ORISINALITAS ................................................... v

KATA PENGANTAR ...................................................................................... vi

ABSTRAK ........................................................................................................ viii

DAFTAR ISI ..................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xi

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xiii

DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................ 1

1.2 Rumusan Masalah .................................................................. 8

1.3 Tujuan Penelitian ................................................................... 8

1.4 Kegunaan Penelitian .............................................................. 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Landasan Teori ……………………………………………… 10

2.2 Hasil Penelitian Sebelumnya ................................................. 28

BAB III KERANGKA BERPIKIR DAN HIPOTESIS ............................. 31

3.1 Kerangka Berpikir ................................................................. 31

3.2 Hipotesis .................................................................................. 33

ix
BAB IV METODE PENELITIAN .............................................................. 34

4.1 Lokasi Penelitian .................................................................... 34

4.2 Objek Penelitian ..................................................................... 34

4.3 Identifikasi Variabel ............................................................... 34

4.4 Definisi Operasional Variabel ............................................... 35

4.5 Jenis dan Sumber Data .......................................................... 39

4.6 Metode Penentuan Populasi dan Sampel ............................. 40

4.7 Metode Pengumpulan Data ................................................... 41

4.8 Teknik Analisis Data .............................................................. 42

BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN ...................................................... 52

5.1 Gambaran Umum Perusahaan ............................................. 52

5.2 Hasil dan Pembahasan Penelitian ......................................... 56

BAB VI PENUTUP ....................................................................................... 75

6.1 Simpulan .................................................................................. 75

6.2 Saran ........................................................................................ 77

DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 79

x
DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Data Penjualan Butik I LOOK BALI Cabang Panjer ................... 5

Tabel 1.2 Daftar Butik/Usaha Sejenis di Wilayah Panjer-Denpasar ............ 7

Tabel 4.1 Kriteria Penilaian Jawaban Kuesioner .......................................... 43

Tabel 4.2 Pedoman Untuk Memberikan Interprestasi Koefisien Korelasi ... 50

Tabel 5.1 Responden Berdasarkan Umur ...................................................... 56

Tabel 5.2 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................................ 57

Tabel 5.3 Kriteria Penilaian Jawaban Kuesioner .......................................... 58

Tabel 5.4 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Variabel

Kualitas Produk (X1) ..................................................................... 59

Tabel 5.5 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Variabel

Persepsi Harga (X2) ....................................................................... 59

Tabel 5.6 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Variabel

Lokasi (X3) .................................................................................... 60

Tabel 5.7 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Variabel

Intensi Membeli Kembali (Y) ....................................................... 61

Tabel 5.8 Uji Validitas Instrumen Dengan Korelasi Product Moment ......... 62

Tabel 5.9 Rekapitulasi Hasil Uji Reliabilitas ................................................ 63

Tabel 5.10 Uji Multikolinearitas ..................................................................... 64

Tabel 5.11 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ............................................... 66

Tabel 5.12 Nilai t Hitung Variabel Kualitas Produk ....................................... 67

Tabel 5.13 Nilai t Hitung Variabel Persepsi Harga.......................................... 68

Tabel 5.14 Nilai t Hitung Variabel Lokasi ...................................................... 69

Tabel 5.15 Nilai F Hitung ............................................................................... 69

xi
Tabel 5.16 Koefisien Korelasi ........................................................................ 70

Tabel 5.17 Koefisien Determinasi .................................................................. 71

xii
DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Kerangka Berpikir .................................................................... 32

Gambar 5.1 Struktur Organisasi ................................................................... 53

Gambar 5.2 Uji Normalitas Sebaran ............................................................ 64

Gambar 5.3 Scater Plot ................................................................................. 65

xiii
DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ................................................................. 81

Lampiran 2 Tabulasi Data Hasil Penelitian ................................................. 85

Lampiran 3 Uji Statistik Deskriptif .............................................................. 97

Lampiran 4 Uji Validitas............................................................................... 102

Lampiran 5 Uji Reliabilitas .......................................................................... 104

Lampiran 6 Uji Asumsi Klasik .................................................................... 106

Lampiran 7 Analisis Regresi Linear Berganda ............................................ 107

Lampiran 8 Analisis Koefisien Korelasi Berganda (R) dan Analisis

Determinasi Berganda .............................................................. 108

xiv