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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE LEÓN

Integrantes:

Jazmín Guadalupe Pérez Mora

Karen paulina Valadez Rodríguez

Ramona Leticia Vázquez González

Jorge Alberto Gutiérrez Padró

CONTROL

GRUPO: AD301

19 de Mayo del 2017

3er. Cuatrimestre – primer parcial


Control dentro del proceso administrativo
El control es un elemento del proceso administrativo que incluye todas las
actividades que se emprenden para garantizar que las operaciones reales
coincidan con las operaciones planificadas. Todos los gerentes de una
organización tienen la obligación de controlar

Control en el proceso de administración de los


recursos humanos
El control del talento humano es estudiado como la última etapa del proceso
de gerencia y es tan importante como las demás etapas, ya que permite
detectar las fallas, así como establecer los mecanismos para su corrección,
generando un proceso de retroalimentación constante.
El control de los Recursos Humanos es la evaluación de la efectividad en la
implantación y ejecución de todos los programas de personal, y del
cumplimiento de los objetivos de éste departamento.
Se logra a través de las siguientes actividades:
Auditoria de recursos humanos.- En cualquier función que se desarrolla
en una empresa existen ciertas deficiencias, es por ello que mediante la
auditoria de recursos humanos se evalúan y analizan tal deficiencia, para
recabar ésta información es necesario realizar entrevistas y cuestionarios.
También en éste punto se realiza el inventario de recursos humanos, del que
obtenemos la cuantificación y registro de habilidades, experiencias,
características y conocimientos de cada uno de los integrantes de la empresa.
Evaluación de la actuación.- Mediante ésta, evaluaremos la efectividad de los
trabajadores de la organización, se lleva a cabo mediante estándares de
evaluación en los que intervienen factores como rotación, ausentismo,
pérdidas por desperdicio, quejas de consumidores, reclamación de
los clientes, entre otros. Los factores antes mencionados sirven para llevar a
cabo acciones correctivas y recompensas.
Evaluación de reclutamiento y selección.- Se concentra en evaluar lo efectivo
que son los programas y procedimientos concernientes al área de personal,
analizando ciertos aspectos como efectividad en el proceso de selección,
eficiencia del personal contratado, así como su rápida integración a los
objetivos de la empresa, las causas que provocan las renuncias y despidos de
los trabajadores.
Evaluación de capacitación y desarrollo.- Para llevar a cabo dicha evaluación
es conveniente apoyarnos del estudio de ciertos índices como productividad
y desarrollo del personal.
Evaluación de la motivación.- Es uno de los aspectos más difíciles de evaluar,
porque como ya sabemos, la motivación no podemos medirla, sin embrago,
existen algunas técnicas para obtener resultados de los cuales podemos
analizar la conducta del trabajador en la empresa:
- Encuestas de actitud.
- Estudios sobre ausentismo, retardos.
- Frecuencia de conflictos.
- Buzón de quejas y sugerencias.
- Productividad.
Evaluación de sueldos y salarios.- Esta, es una situación un tanto delicada y
riesgosa, debido a que el personal de la empresa siempre estará inconforme
con su pago. Algunas medidas que se adoptan para efectuar éste tipo de
control son las siguientes:
• Investigación de salarios con empresas de la región que tengan
características similares.
• Estudios de incentivos en relación con la productividad.
• Presupuestos de salarios.
• Evaluación de puestos.
Evaluación sobre higiene y seguridad, y servicios y prestaciones.- Para medir
la efectividad de éstos programas, se lleva a cabo a través de análisis y
registros:
• Índices de accidentes.
• Participación del personal en los programas de servicios y prestaciones.
• Estudios de ausentismo, de fatiga.
• Sugerencias y quejas.
La finalidad de la aplicación de los controles analizados, se centra en la
corrección de errores en base a los planes de la empresa para la toma de
decisiones.

¿Cuál es la importancia del control?

El control es de vital importancia dado que:


1. Establece medidas para corregir las actividades, de tal forma que se
alcancen planes exitosamente.
2. Se aplica a todo: a las cosas, alas personas, y a los actos.
3. Determina y analiza rápidamente las causas que pueden originar
desviaciones, para que no se vuelvan a presentar en el futuro.
4. Localiza a los lectores responsables de la administración, desde el
momento en que se establecen medidas correctivas.
5. Proporciona información acerca de la situación de la ejecución de los
planes, sirviendo como fundamento al reiniciarse el proceso de
planeación.
6. Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.
7. Su aplicación incide directamente en la racionalización de la
administración y consecuentemente, en el logro de la productividad de
todos los recursos de la empresa.

¿Qué son los indicadores y para qué sirven en


el proceso de control?

Se conoce como indicador de gestión a aquel dato que refleja cuáles fueron
las consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de una
organización. La idea es que estos indicadores sienten las bases para
acciones a tomar en el presente y en el futuro.

Es importante que los indicadores de gestión reflejen datos veraces y fiables,


ya que el análisis de la situación, de otra manera, no será correcto. Por otra
parte, si los indicadores son ambiguos, la interpretación será complicada.

Lo que permite un indicador de gestión es determinar si un


proyecto o una organización están siendo exitosos o si están
cumpliendo con los objetivos. El líder de la organización es quien suele
establecer los indicadores de gestión, que son utilizados de manera frecuente
para evaluar desempeño y resultados.

Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se


puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se
puede mejorar.

Cada medidor o indicador debe satisfacer los siguientes criterios o atributos


 Medible: El medidor o indicador debe ser medible. Esto significa que
la característica descrita debe ser cuantificable en términos ya sea del
grado o frecuencia de la cantidad.
 Entendible: El medidor o indicador debe ser reconocido fácilmente
por todos aquellos que lo usan.
 Controlable: El indicador debe ser controlable dentro de la
estructura de la organización.

¿Qué características debe tener un indicador


para que sea adecuado?
Un indicador debe ser…
• Conciso
• Estructurado
• Fácil de procesar
• Correspondiente
• Referenciado
• Correlativo
• Equilibrado
• Garantizado
• Equiparable
Categorías de los indicadores
1. Indicadores de cumplimiento
2. Indicadores de evaluación
3. Indicadores de eficiencia
4. Indicadores de eficacia
5. Indicadores de gestión

Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento


tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de
cumplimiento están relacionados con las razones que indican el grado
de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento del
programa de pedidos.

Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el


rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los
indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o los
métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades y
oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de gestión
de pedidos.

Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene


que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o
una tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores de eficiencia
están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos
en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo fabricación
de un producto, razón de piezas / hora, rotación de inventarios.

Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un


intento o propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados con
las razones que indican capacidad o acierto en la consecución de tareas
y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con
relación a los pedidos.

Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que


ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer
realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los
indicadores de gestión están relacionados con las razones que
permiten administrar realmente un proceso. Ejemplo: administración
y/o gestión de los almacenes de productos en proceso de fabricación y
de los cuellos de botella.

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