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PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

UNIDAD 3.

EJERCICIO:

Actividad 2. FORO

HALLAZGOS DE LA EVALUACIÓN

DEL PLAN ESTRATÉGICO

ASPIRANTE:

ELIZABETH CASTILLO PÉREZ

FOLIO:

ES162011647

DOCENTE EN LÍNEA

LIC. MARÍA ISABEL CALVO HERNÁNDEZ

FECHA 02 DE MARZO 2018


Instrucciones:
En esta actividad participarás en el foro para compartir sobre los hallazgos
detectados en la evaluación del plan estratégico, el cual puedes organizar en una
tabla tal como está el ejemplo que al final te anexo, donde incluyas los hallazgos
detectados y definiendo las estrategias propuestas, los tiempos de cumplimiento,
las actividades a realizar, los objetivos, metas, recursos y los logros obtenidos. Por
favor revisa los dos ejemplos que te envío.
Para realizar tu actividad, puedes apoyarte del siguiente tema:
3.4. Medición de resultados.

DESARROLLO:

Introducción:
Coppel es una empresa que ha buscado expandirse gracias a la variedad de
productos, la facilidad que otorga a los clientes otorgando créditos a corto, mediano
y largo plazo, según sus necesidades, ofreciendo desde ropa, zapatos, productos
personales, productos del hogar, de temporada y ofertas; dando un plus a sus
empleados permitiendo crecimiento académico y desarrollo personal y profesional
que se ven reflejados en el trato al cliente.
Ha buscado su expansión creando BANCOPPEL, el cual permite al cliente manejar
tarjeta de crédito y débito, obteniendo oportunidades de meses sin intereses en
compras, así como ahorro y manejo de su capital sin exponer al cliente.
Por lo tanto, se establecen los siguientes objetivos:
Objetivos generales:
Difundir los mejores servicios que brindan las tiendas Coppel y así atraer más
clientes, de esta manera se extiende la cadena hasta los lugares internacionales.
Objetivos específicos:

Lograr ser los preferidos del mercado, en base a su atención y servicio.

Ofrecer una variedad de muebles y ropa a crédito de la mejor calidad.

Definir las responsabilidades de las áreas (Ventas, Logística, Crédito y cobranzas,


Contraloría Comercial, Despacho y Jurídico), relacionadas con la solicitud y
otorgamiento de crédito, que permitan optimizar el manejo, administración y
recuperación de la cartera de clientes de crédito.
Que se puede medir en el plan
Tiempos de Se estableció un periodo de tiempo de 4 semanas 2
cumplimiento días

Actividades Se elaboró un plan de mejora para el control y


otorgamiento de créditos
Implementar comunicación entre departamentos para
Objetivos ofrecer los productos a compras a corto (efectivo)
mediano (apartado) y largo plazo (crédito).
Recuperar la Cartera de ventas y aumentar las
Metas ventas para obtener más ingresos y poder aperturar
otra sucursal.
Se asignara 6 personas de cada departamento para
Recursos dar asesoría, seguimiento y cumplimiento de las
normas establecidas para el óptimo desarrollo del
objetivo trazado. Cada departamento contara con un
ingreso de $257.50 por persona.

Logros obtenidos Se logró aumentar las ventas en un 75%, a lo


establecido , así como dentro de la empresa se logró
asignar la responsabilidad de cada uno de los jefes
de los departamentos involucrados en el proceso de
otorgamiento de crédito, Ventas y Crédito y cobranza

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