1.0 OBJETIVO
Definir a sistemática para assegurar que Serviços Associados (atividades pós-entrega) fornecem informações
ao Sistema Qualidade que possibilitem análises para implementações de ações corretivas e preventivas.
2.0 APLICAÇÃO
Processo
Projeto
Controle da Qualidade
Fabricação
3.0 REFERÊNCIAS
4.0 RESPONSABILIDADES
Atuar sobre o Sistema da Qualidade, promovendo as melhorias necessárias para redução dos índices
de devolução e de reclamação de clientes, efetuando modificações nos procedimentos, especificações,
etc.
Monitorar as RNC´s em andamento até o fechamento.
4.3 FABRICAÇÃO
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LOGOTIPO PROCEDIMENTO DA QUALIDADE PQ 020
5.0 DEFINIÇÕES
A avaliação do material devolvido envolve a Fabricação e ao Controle da Qualidade, que seguem o RNC.
conforme PQ 024.
A metodologia para Análise de Satisfação do cliente quanto a serviços fornecidos ao cliente está definido
conforme PQ 016 – Melhoria Contínua e Análise da Satisfação do Cliente.
Durante a reunião de Análise Crítica realizada pela Direção (PQ 001) é levada em consideração os resultados
e informações fornecidas pelos clientes.
Caso seja detectado algum desvio do Planejamento Estratégico é implementada ações corretivas e preventivas
conforme (PQ 024).
7.0 REGISTROS
Não aplicável.
8.0 ANEXOS
Não Aplicável.
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LOGOTIPO PROCEDIMENTO DA QUALIDADE PQ 020
ALTERAÇÕES
APROVAÇÃO
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