KATA PENGANTAR

Syukur Alhamdulillah berkat limpahan rahmat dan karunia Allah SWT

penulis telah dapat menyelesaikan Skripsi yang berjudul “Gambaran Kepuasan

Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh

Tamiang Tahun 2015". Penulisan ini dilakukan sebagai salah satu syarat untuk

pendidikan di STIKes Cut Nyak Dhien Program Studi Sarjana Keperawatan.

Selanjutnya shalawat dan salam kepada Nabi Besar Muhammad SAW

beserta keluarga dan sahabat yang telah membawa risalah dan rahmat bagi

seluruh alam semesta.

Pada kesempatan ini penulis juga menyampaikan rasa hormat dan

terimakasih kepada :

1. Bapak Ns. Edy Mulyadi M. Kep. RN. WOC(ET)N selaku Ketua Sekolah

Tinggi Ilmu Kesehatan Cut Nyak Dhien Langsa yang telah memberikan

kesempatan kepada penulis untuk mengikuti pendidikan di STIKes Cut Nyak

Dhien.

2. Ibu Ns. Gustini Muzaputri, M. Kep, selaku kepala prodi sarjana keperawatan

STIKes Cut Nyak Dhien dan selaku pembimbing I yang telah meluangkan

waktunya untuk membimbing saya dalam pembuatan Skripsi ini.

3. Bapak Ns. Muhammad Husaini, S.Kep selaku pembimbing II yang telah

meluangkan waktunya untuk membimbing saya dalam pembuatan Skripsi ini.

4. Para Dosen dan Staf Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Cut Nyak Dhien yang

telah mendidik dan membimbing penulis sejak awal perkuliahan sampai

 penulis melaksanakan Skripsi ini.

5. Teristimewa penulis ucapkan pada Ayahanda dan Ibunda tercinta yang telah

mengasuh dan membesarkan penulis serta senantiasa memberikan dorongan

moral dan materil seiring dengan do’a restu yang tiada henti-hentinya

sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini.

Dengan segala kerendahan hati penulis menyadari, bahwa Skripsi ini masih

banyak kekurangannya, hal ini dikarenakan keterbatasan diri penulis, oleh karena

itu penulis tidak menutup diri untuk menerima kritikan dan saran-saran

membangun demi kesempurnaan dimasa yang akan datang.

Akhirnya dengan satu harapan, semoga penulisan akhir ini berguna dan

bermanfaat bagi kita semua.

Langsa, Desember 2015

Penulis
 DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ............................................................................ i
LEMBARAN PERSETUJUAN ........................................................... ii
KATA PENGANTAR ........................................................................... iii
DAFTAR ISI .......................................................................................... v
DAFTAR TABEL .................................................................................
DAFTAR GAMBAR .............................................................................
DAFTAR LAMPIRAN .........................................................................
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................... 1
1.1.Latar Belakang ..................................................................... 1
1.2.Rumusan Masalah ................................................................. 8
1.3.Tujuan Penelitian ................................................................. 8
1.4.Manfaat Penelitian ............................................................... 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA........................................................... 10
2.1.Kepuasan Pasien Rawat Inap ................................................ 10
2.1.1. Definisi ..................................................................... 10
2.1.2. Faktor-faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Pasien 12
2.2.Pelayanan Keperawatan ........................................................ 18
2.3.Standar Pelayanan Keperawatan ........................................... 19
2.4.Perawat .................................................................................. 23
2.4.1. Definisi ...................................................................... 23
2.4.2. Peran Perawat ............................................................ 24
2.4.3. Hak dan Kewajiban Perawat ..................................... 27
2.5. Landasan Teori ...................................................................... 30
2.6. Kerangka Konsep .................................................................. 31
BAB III METODE PENELITIAN ..................................................... 32
3.1.Jenis Penelitian ..................................................................... 32
3.2.Lokasi dan Waktu Penelitian ............................................... 32
3.3.Populasi dan Sampel ............................................................ 32
3.4.Pengumpulan Data ............................................................... 35
 3.5.Definisi Operasional ............................................................. 36
3.6.Pengukuran Variabel ............................................................ 36
3.7.Instrumen Penelitian ............................................................. 37
3.8.Metode Analisa Data ............................................................ 38
BAB IV HASIL PENELITIAN ............................................................ 40
4.1.Gambaran Umum Tempat Penelitian .................................... 40
4.2.Hasil Penelitian ..................................................................... 40
BAB V PEMBAHASAN ....................................................................... 44
5.1. Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Inap.............................. 44
BAB VI PENUTUP ............................................................................... 48
6.1. Kesimpulan .......................................................................... 48
6.2. Saran ..................................................................................... 48

DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
 DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Definisi Operasional .................................................................. 36

Tabel 4.1 Distribusi Frekuensi Umur Responden Di Rumah Sakit
Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang Tahun 2015 ............. 41
Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Pendidikan Responden Di Rumah
Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang Tahun 2015 .... 41
Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden Di Rumah Sakit
Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang Tahun 2015 ............. 42
Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien Menurut Tangible Di
Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang
Tahun 2015 ................................................................................. 43
Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien Menurut Reliability
Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang
Tahun 2015 ................................................................................. 43
Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien Menurut
Responsiveness Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten
Aceh Tamiang Tahun 2015 ........................................................ 44
Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien Menurut Asurance
Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang
Tahun 2015 ................................................................................. 44
Tabel 4.8 Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien Menurut Empaty Di
Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang
Tahun 2015 ................................................................................. 45
Tabel 4.9 Distribusi Frekuensi Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit
Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang Tahun 2015 ............. 45
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1. Kerangka Teori ....................................................................... 31

Gambar 2.2. Kerangka Konsep Penelitian .................................................. 31

 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I : Informed Consent

Lampiran II : Kuisioner

Lampiran III : Tabel Skor

Lampiran IV : Tabel Master

Lampiran VII :Daftar Riwayat Hidup

 PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Fajar Satria Maha

NIM : 1101080

Program Studi :Program Studi Ilmu Keperawatan STIKes Cut Nyak Dhien Langsa

Judul Skripsi : Gambaran Kepuasan Pasien Diruang Rawat Inap Rumah Sakit

Umum Daerah Kabupaten Aceh Tamiang 2015

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa Tugas Akhir yang saya tulis ini

benar-benar hasil karua saya sendiri, bukan merupkan pengambil alihan tulisan

atau pikiran orang lain yang saya akui sebagai tulisan atau pikiran orang lain yang

saya akui sebagai tulisan atau pikiran saya sendiri.

Apabila kemudian hari dapat dibuktikan bahwa Tugas Akhir ini adalah

hasil jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut.

Langsa, 2015
Yang Membuat Pernyataan,

Fajar Satria Maha

NIM : 1101080