Comunicação Intra e
Interpessoal
2014
Presidenta da República Governador do Estado de Pernambuco
Dilma Vana Rousseff João Soares Lyra Neto
Coordenação do Curso
Hugo Carlos Cavalcanti
Diagramação
Izabela Cavalcanti
Sumário
INTRODUÇÃO .......................................................................................................................3
1.COMPETÊNCIA 01 | IDENTIFICAR AS INFLUÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO NO
COMPORTAMENTO DAS PESSOAS ........................................................................................5
1.1 A Função da Comunicação .................................................................................. 5
1.2 Processo e Categoria da Comunicação ................................................................ 6
1.3 Objetivos do Processo de Comunicação .............................................................. 9
1.4 Comunicação Intrapessoal ou Autocomunicação .............................................. 11
1.5 A Comunicação Interpessoal............................................................................. 13
1.6 As Influências à Comunicação ........................................................................... 15
1.7 A Comunicação Digital ...................................................................................... 16
2.COMPETÊNCIA 02 | APLICAR ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO INTRA E INTERPESSOAL .18
2.1 A PNL – Programação Neurolinguística ............................................................. 23
2.2 Os Sentidos da Comunicação ............................................................................ 24
2.3 Coaching .......................................................................................................... 25
3.COMPETÊNCIA 03 | SABER SE COMUNICAR EFICAZMENTE .............................................27
3.1 Rapport ............................................................................................................ 29
CONCLUSÃO .......................................................................................................................31
REFERÊNCIAS .....................................................................................................................32
MINICURRÍCULO DO PROFESSOR .......................................................................................34
INTRODUÇÃO
Figura 1
Fonte: http://pixabay.com/pt/
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Comunicação Intra e Interpessoal
aprendizagem no trabalho. Elas possibilitam a identificação de barreiras e
soluções dos relacionamentos intra e interpessoais para a excelência no
desenvolvimento humano.
Boa leitura !
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Técnico em Biblioteca
Competência 01
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Comunicação Intra e Interpessoal
Competência 01
A comunicação não verbal, que incorpora coisas como o modo com que o
indivíduo usa o corpo, os gestos e a voz para transmitir certas mensagens, é
uma das mais interessantes formas de comunicação.
Na comunicação das empresas o público a que se destina pode ser dividido Em tempo:
em externo, que é a sociedade de um modo geral; e interno, que são os pesquise o que é
Endomarketing e
colaboradores da empresa (funcionários, fornecedores e parceiros). Lobby.
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Competência 01
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Competência 01
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Figura 3
Fonte: Peanuts Worldwide
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Competência 01
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Figura 4
Fonte: http://pixabay.com/pt/
Figura 5
Fonte: http://pixabay.com/pt/
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Competência 01
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Competência 01
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Competência 01
Figura 6
Fonte: http://pixabay.com/pt/
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Competência 01
De igual forma, é preciso ter disposição de servir e não apenas servir-se dos
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Competência 01
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Competência 01
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Competência 02
Figura 7
Fonte: http://pixabay.com/pt/
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Competência 02
A escuta ativa exige certa sensibilidade das pessoas com quem se tenta
comunicar. Nesse sentido, a empatia, que significa colocar-se na posição ou
situação da outra pessoa, é uma estratégia eficaz. Uma atitude não
aconselhável é refletir sobre o que foi dito, sem incluir um julgamento, só
para testar se a mensagem foi bem assimilada.
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Competência 02
“No século XX, qualquer cheia não tem as mesma proporções catastróficas e
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Competência 02
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Comunicação Intra e Interpessoal
Competência 02
As barreiras fazem com que a mensagem enviada e a mensagem interpretada Saiba mais: O boato
no ambiente
sejam diferentes entre si, o que é um problema, considerando que uma
corporativo
empresa utiliza a comunicação como informação. Uma ferramenta que pode www.excelenciaem
gestao.org/portals/
contribuir para minimizar este problema na comunicação empresarial é a PNL. 2/documents/cneg
7/anais/t11_0452_
2164.pdf
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Competência 02
2.1 A PNL – Programação Neurolinguística
Figura 9
Fonte: http://pixabay.com/pt/
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Competência 02
pessoas se comunicam consigo mesmas (intrapessoal) e com os outros
(comunicação interpessoal).
Figura 10
Fonte: Image bank
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Competência 02
O ser humano se comunica através dos canais sensoriais: olfato, tato, visão,
audição e paladar. A forma com que olha, toca e ouve, diz muito sobre ele.
2.3 Coaching
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Comunicação Intra e Interpessoal
Competência 02
Conheça mais!
Pesquise e defina
outros tipos de
coaching.
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Competência 03
Figura 11
Fonte: http://pixabay.com/pt/
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Competência 03
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Competência 03
Figura 12
Fonte: http://bobtamasy.blogspot.com.br
3.1 Rapport
1 – Contato Visual
2 – Expressão Facial
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Competência 03
3 – Postura Corporal
4 – Equilíbrio Emocional
5 – Tom de Voz – (Timbre)
6 – Andamento – (Timing)
7 – Volume – (Intensidade da voz)
8 – Comunicação Verbal – (Palavras)
9 – Comunicação Não-Verbal – (Gestos)
Nos casos de mediação de conflito, ele é útil para estabelecer o respeito entre
as partes, levando as mesmas a identificar o conflito e os seus reais interesses,
estimulando a busca de alternativas, contribuindo para a avaliação e escolha
Saiba mais:
das melhores opções. (EGGER, 2012; WANDERLEY, 2004). “Rapport: A Arte
Secreta Dos
Mestres Da
Persuasão”
www.youtube.com/
watch?v=YlmfoOeK
uc4
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Técnico em Biblioteca
CONCLUSÃO
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Comunicação Intra e Interpessoal
REFERÊNCIAS
BATISTA, Lídia. Coaching e aprendizagem. In: PERCIA, A.; SITA, M.. (Orgs.).
Manual completo de Coaching. São Paulo: Editora Ser Mais, 2011. p. 329-335.
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Técnico em Biblioteca
FARIAS, Luiz Alberto de (org.). Relações Públicas Estratégicas: Técnicas,
Conceitos e Instrumentos. São Paulo: Summus, 2011.
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MINICURRÍCULO DO PROFESSOR
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