Incorporando claves para una comunicación exitosa

La Importancia de la Comunicación

En todo momento estamos recibiendo señales, tanto verbales como no verbales, que tienen un
objetivo claro, ya sea entregarnos una información o realizar un proceso comunicativo como tal.
¿Cuál es la diferencia entre informar y comunicar? La diferencia está en la cantidad de
participantes durante el acto y el modo de participación de cada uno de ellos, ya que informar
es un trabajo unidireccional, donde el emisor lo que quiere es entregar un tipo de información
sin la necesidad de recibir una respuesta. En cambio, la comunicación es un proceso mucho
más completo y participativo, que posee como finalidad el intercambio activo de información,
dentro del cual se manifiestan ideas, actitudes y emociones.

Por ejemplo, cuando estamos en una reunión de amigos la comunicación es multidireccional,

existe una retroalimentación entre todos o la mayoría de los presentes, eso es comunicación;
sin embargo, cuando estamos en una convención, las posibilidades de interacción con el
interlocutor son bastante mínimas y es unidireccional, porque quien está comunicando, posee
el interés de entregar una información específica que no requiere del conocimiento u opinión de
los oyentes.

Existen diversas tesis sobre la comunicación en sí, sin embargo, se puede consensuar que la
comunicación es un proceso que está presente desde el momento en que se nace, e incluso se
manifiesta desde que un individuo se encuentra en el vientre de su madre. Por ello,
universalmente se ha reconocido que la comunicación es parte de la naturaleza del ser
humano y una actividad irremplazable.

La realización de un acto comunicativo puede responder a diversas finalidades:

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Existen diferentes maneras de esquematizar el proceso comunicativo. Tradicionalmente se ha

hablado de que, para que exista la comunicación deben existir una serie de elementos e
interacciones que resumimos a continuación.

Estos elementos son:

Emisor: es quien produce el acto de comunicación, es el primer eslabón de la cadena

comunicativa.

Código: es el conjunto de signos, relacionados entre sí, a disposición del emisor y del
receptor.

Mensaje: resultado de la codificación, portador de la información o conjunto de

informaciones que se transmiten.

Canal: medio físico por el que circula el mensaje.

Receptor: sujeto que decodifica y recibe el mensaje.

Asimismo, existen elementos secundarios de este proceso como:

Referente: es el objeto real al que alude el mensaje comunicativo. Es el mensaje como

tal, sin interpretaciones.

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Contexto: conjunto de factores y circunstancias en las que se produce el mensaje y que

deben ser conocidas tanto por el emisor como por el receptor. Podemos distinguir distintos
tipos de contexto:

1. Contexto situacional: Circunstancias espaciales y temporales en las que se produce el

acto comunicativo.

2. Contexto socio histórico: conocimiento de la época en la que se producen los mensajes.

3. Contexto lingüístico: lo dicho antes o después de un enunciado puede condicionar la

interpretación.

Ruido: perturbaciones no predecibles que pueden destruir o alterar la información.

Redundancia: elementos innecesarios que aparecen en un mensaje y que sirven para

combatir el ruido. Su irrupción afecta la entrega adecuada de información.

La comunicación envuelve una serie de acciones que son relevantes para que los demás
entiendan el mensaje tal como se pretende. En ello, las señales no verbales juegan un rol
fundamental, ya que si sabemos identificar los gestos, movimientos o cualquiera que sea el
signo, podremos lograr comprender de la misma forma en que lo entiende quien esté
entregando la información.

Otra manera de entender el proceso comunicativo parte del reconocimiento del lenguaje, como
esencia de lo comunicacional, entendiendo que éste no se limita a sus manifestaciones tanto
orales como escritas, sino que incluye también toda la gama de expresiones gestuales y de
comportamiento que configuran una dinámica comunicativa.

Cuando se establece una coherencia entre lo verbal y lo no verbal estamos frente a un proceso
de comunicación efectiva y es en esa situación cuando finalmente, los resultados se condicen
con lo esperado por parte del emisor del mensaje.

Es más, desde esta perspectiva, el lenguaje resulta un elemento fundacional de lo humano.

Dicho en palabras sencillas, somos lo que somos, porque somos seres en el lenguaje, somos
lo que nuestra manera de interactuar en el proceso comunicativo nos permite.

Concebida de esta forma, resulta posible enriquecer la aproximación centrada en los elementos
ya mencionados (emisor – código – mensaje – canal – receptor) con otra en la que el énfasis
está en el sujeto o sujetos que se comunican y no en la estructura misma del proceso, como
sucede en el esquema ya planteado.

Esta conceptualización de la comunicación parte de la etimología esencial de esa palabra.

Comunicar viene del griego “comunicare” que significa “participar con” .

A continuación presentamos el esquema que refleja estas aproximaciones:

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Según esta concepción, la comunicación tiene como propósito la construcción de un contexto

compartido (un entendimiento de la realidad) entre los sujetos que se comunican, que pueden
ser dos, tres o más. Ese compartir, a su vez, exige que los sujetos que se comunican estén
efectivamente atentos y presentes en el momento de comunicarse.

De ahí proviene entonces la sentida molestia que experimentamos cuando tratamos de

comunicarnos con alguien que no nos presta atención, como es el caso por ejemplo, de cuando
tratamos de hablar con una persona que no separa su vista (su presencia) de la pantalla del
computador o de su celular, como suele suceder tan a menudo en estos tiempos. En estos
casos, el acto comunicativo, como unidad básica del proceso, se ve frustrado.

Esto explica el porqué de los acentos entre personas que comparten una misma lengua, como
el chileno que habla “cantadito” y con una entonación que lo distingue del mexicano o del
colombiano, y es así como continúa entre todos los grupos humanos que configuran una
comunidad lingüística.

Otro de los aportes de esta aproximación, está en el reconocimiento de que los sujetos se
encuentran en el acto comunicativo, como unidad básica del proceso, no sólo como sujetos
racionales, sino que esencialmente como sujetos emocionales. De esta forma, todo mensaje y
toda acción comunicacional está dotada de una connotación emotiva que resulta, con

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frecuencia, condicionando o determinando el resultado global del proceso. Esa es la razón por
la cual padres que intentan comunicarse con sus hijos, o jefes que tratan de dar un mensaje a
sus colaboradores, no lo logran.

La calidad de la comunicación no depende de la calidad del mensaje, el código y el canal,

como elementos presentes, sino que será el resultado de la habilidad que tengan los sujetos
para poner en un juego compartido las emociones que ellos expresan, a través del lenguaje,
en el proceso comunicativo, cualquiera que éste sea.

Vale destacar, que uno de los padres teóricos de estas aproximaciones, que goza hoy del
aplauso y del reconocimiento mundial, es un ciudadano chileno. Nos referimos a Humberto
Maturana Romecín, investigador, académico, gestor de nuevas aproximaciones sobre el tema
de la comunicación, en las que pone como eje del proceso al lenguaje y a los sujetos que a
través de él interactúan.

Señales y signos que comunican

Charles Peirce, filósofo y físico norteamericano que desarrolló la teoría de signos a la que
denominó semiótica, clasificó estas señales según el tipo de vínculo que une al signo con su
referente:

Teoría Semiótica

Índices o indicios: Son signos que tienen conexión física real con el referente. Son aquellos
signos que señalan un objeto presente o la dirección en que se encuentran como por ejemplo:
una flecha indicativa, un dedo señalando algo, un pie de foto, e incluso, el humo como
indicativo de fuego, la palidez de una persona o sus gestos faciales. Ya que cada uno de esos
signos están comunicando algo.

Íconos: Son signos que tienen semejanza de algún tipo con el referente. Por ejemplo: los
cuadros, las esculturas figurativas, las fotografías, los dibujos animados, las caricaturas, las
onomatopeyas o imitaciones del sonido, mapas, planos, gráficos que visualizan proporciones.

Símbolos: Son signos arbitrarios, cuya relación con el objeto se basa exclusivamente en un
acuerdo. En este caso podríamos hacer referencia a los alfabetos, los signos matemáticos o
las banderas nacionales.

Peirce señala que la clasificación no es excluyente, considerando que un signo puede

pertenecer a más de una de estas categorías.

Es así como el proceso comunicativo se va conformando y gracias a él, existe el desarrollo de

la humanidad, puesto que la comunicación es la base de la sociedad y es la única forma que
existe para poder crear relaciones que permiten el avance y el crecimiento de quienes son
parte de ella.

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