Indicadores de Gestión

Gestión logística y Abastecimiento

Instituto IACC

11 de febrero de 2018
 Desarrollo

INSTRUCCIONES: Según los contenidos y el Libro “Manual de Logística Integral”, se definen

una serie de índices de calidad. Seleccione dos de ellos, explíquelos y brinde un ejemplo

aplicado a su empresa de cómo según Ud. incide en la gestión.

Según los contenidos visto durante esta semana y en relación a los índices de calidad descritos

por el “Manual de Logística Integral” uno de ellos que aplica en mis labores dentro de la

organización es “Disposición de Servicio” los cuales son importantes como estrategia

competitiva ya que en base a estos servicios de calidad continuamente son evaluados por

encuestas de satisfacción al cliente, en este caso es el cliente interno al cual prestamos servicios

de asesoría en las aplicaciones diarias utilizadas en la empresa. Mi labor es esencial para las

labores de la gran parte de nuestros colaboradores ya que mi servicio es basado en el

funcionamiento de los recursos informáticos utilizados por la empresa, por lo cual debemos

entender a los clientes cuáles son sus dolencia o problemas y de cómo abordarlos de la mejor

manera y con rapidez. Como no todos los incidentes tienen una solución inmediata o de menor

tiempo de ejecución en su resolución, pasamos a subir a un nivel mayor el cual es administrado

por un HelpDesk los cuales están normados por SLA y la normativa ITIL informando a los

colaboradores que estamos trabajando en una pronta solución y siempre en todo momento tener

la convicción de que puedo ayudar a solucionar los incidentes ocurrido y sino buscar una forma

de asesorar al usuario de tal manera que pueda realizar sus labores.

Como segundo índice incorporado en la Gestión de Calidad Logística son las “Prestaciones”

como bien dice el manual de logística integral las prestaciones son lo básico que debe tener el

cliente en dimensiones físicas medibles. Como la valoración y clasificación es muy subjetiva

hace referencia a que no todos los clientes la necesiten de forma sustancial en la organización.

En mi caso es de primordial apoyo que los colaboradores en las líneas productivas cuenten con lo

necesario para realizar sus labores, equipos informáticos funcionales, periféricos, impresoras,

entre muchos más, en este caso el SLA es muy acotado por lo cual tenemos tiempo disminuido

por la continuidad operacional del negocio, por otra parte, está el personal administrativo el cual

es más exigente en el sentido de estar cómodo con la implementación adecuada y entregada por

la organización (Ergonométrica, tecnología, internet, entre muchos más) para los cual tenemos

tiempos variables según el requerimiento de las prestaciones solicitadas y las adquirida por

descripción de cargo y funciones. Es decir, un gerente tiene prestaciones espaciales que un

operador no tendrá por descripción de cargo o por funciones.

 Bibliografía

 Contenidos de la Semana 5.

 Manual de logística integral – Calidad Logística