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PSICOLOGÍA SOCIAL Y RELACIONES PERSONALES

Cómo responder ante una


agresión verbal en 4 pasos
Afrontar esta clase de ataques realizados a través de
insultos y humillaciones puede ser complejo.
por Arturo Torres

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Gestionar las emociones es muy importante en estas situaciones.

Es cierto que el ser humano tiene una tendencia


natural hacia la cooperación, pero también es
verdad que, en ocasiones, podemos llegar a ser
muy crueles los unos con los otros. La frecuencia
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llevarnos siempre bien, en todos los contextos.

En este artículo veremos cómo responder ante


una agresión verbal, así como estrategias de
gestión de las emociones asociadas a este
proceso.

Artículo relacionado: "Los 11 tipos de


violencia (y las distintas clases de agresión)"

¿Cómo reaccionar ante las


agresiones verbales?
Aunque normalmente asociemos la violencia
únicamente a los ataques dirigidos contra los
cuerpos o contra las propiedades de las
personas, no hay que olvidar que como seres
sintientes que somos, las palabras y los
símbolos también nos pueden herir. Por eso, la
agresión verbal es una realidad, y hay que saber
cómo posicionarse ante ella.

Por supuesto, una de las facetas del


comportamiento responsable al respecto pasa
por no utilizar esta clase de ataques contra
otros, pero la cosa no termina ahí. ¿Cómo
responder ante una agresión verbal cuando
está dirigida hacia uno mismo?

En una situación de abierta hostilidad en la que


nos ataquen mediante agresiones verbales,
recuerda las siguientes pautas de actuación para
saber no ya cómo actuar, sino cómo actuar. A
continuación veremos las pautas principales a
seguir, dando por supuesto que las agresiones
verbales se dan en un contexto en el que no
existe riesgo de recibir daños físicos ni
económicos, en cuyo caso se estaría hablando
de una forma mucho más grave de dominación.

1. Ten claro el objetivo


Es necesario tener en mente desde el principio
que aquello a lo que aspiramos es,
fundamentalmente, proteger nuestra dignidad y,
en segundo término, evitar que este clase de
ataques se vuelvan a repetir. Eso significa que no
buscamos ni vengarnos, ni humillar al otro,
metas que son incompatibles con las anteriores.

Artículo relacionado: "Agresión verbal: claves


para entender esta actitud violenta"

2. Adopta una perspectiva


distanciada
Ante situaciones comprometedoras como esta,
es necesario adoptar una cierta distancia crítica
con respecto a lo que nos ocurre, para no
dejarnos llevar. Parte de la gestión exitosa de
esos momentos en los que se nos ataca
verbalmente consiste simplemente en no perder
los nervios y en saber controlarse.

De hecho, en ocasiones el único propósito de


estas agresiones se basa en el efecto esperado
de ponernos nerviosos, para que no podamos
pensar racionalmente, con lo cual se crea una
asimetría en la dinámica de poder que se
establece en el diálogo. Si mantenemos la calma
no solo evitamos esto, sino que además
demostramos nuestra fortaleza y seguridad en
nosotros mismos, algo que hace que ganemos
poder tanto ante los ojos de la persona agresora
como ante los de los posibles observadores que
no estén directamente involucrados en lo que
ocurre. No hay que dar señales de que la
autoestima se ve comprometida, ya que esto
puede dar más motivos para seguir obrando
igual.

3. Llamar la atención sobre la


ofensa

No se puede actuar como si las agresiones


verbales fuesen algo normal, así que lo primero
es señalar el hecho de que la otra persona ya
parte desde una situación de desventaja.

En estos casos es bueno no centrarse en cómo


nos hace sentir el ataque, ya que esto puede
alentar a la otra persona. En vez de esto, es
mejor hablar sobre estos ataques como un
recurso fácil al que solo recurren quienes son
menos capaces de defender sus posiciones de
manera coherente y fundamentada. Todo el
mundo puede usar insultos o alusiones
personales que lo único que aportan es
entorpecer el diálogo.

4. Deconstruir los ataques del otro


A veces nos olvidamos que las agresiones
verbales se basan en acciones y en afirmaciones
totalmente cuestionables, y simplemente nos
centramos en el malestar que generan. Pero lo
cierto es que mediante estos ataques, la persona
que emite estos mensajes agresivos se está
exponiendo, y corre el riesgo de que lo que hace
se gire en su contra. Esto es lo que hay que
aprovechar. A fin de cuentas, en muchas
ocasiones estos ataques son una manera de
enmascarar la pobreza de los argumentos
utilizados.

Así, es bueno que, al menos en un principio,


actuemos como si dentro de esas agresiones
verbales hubiese un contenido que merece la
pena tomarse en serio, de modo que no se
muestre una actitud rígida y dogmática que sea
comparable a la de la otra persona. De este
modo, podemos explicar, brevemente, los
motivos por los cuales los ataques recibidos son
absurdos y no tienen ningún fundamento.

Eso sí, es imprescindible que este paso se dé


siempre después del anterior, que consiste en
llamar la atención sobre el contenido denigrante
de los mensajes del otro.

5. Mostrar poca paciencia


Es bueno dejar claro que nuestra actitud no es la
misma que la del atacante, pero tampoco hay
que actuar como si la otra persona estuviese
poniendo de su parte para generar un diálogo
provechoso. Es por eso que no hay que crear
elaboradas respuestas ante cada nuevo ataque
por parte del otro.

Si se produce una agresión verbal por segunda


vez, lo mejor es dejar de ver a esta persona como
un interlocutor válido, y dejar de prestar
atención a lo que tenga que decir, explicando
brevemente nuestros motivos para hacer esto.
Este es un paso que hay que dar justo después
de que se produzca la agresión verbal, para
enfatizar el hecho de que eso es inaceptable, y
es ese, y no otro, el motivo de que dejemos de
hablar con esa persona.

TÓPICOS LENGUAJE VIOLENCIA COMUNICACIÓN

Arturo Torres
Psicólogo

Licenciado en Sociología por la


Universitat Autónoma de
Barcelona. Graduado en Psicología
por la Universitat de Barcelona.
Posgrado en comunicación política
y Máster en Psicología social.

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