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COMUNICACIÓN ASERTIVA

Catedrático;
Sandra Vázquez González

Alumno:
Erick Arevalo Cruz.

Escuela:
Centro de estudios superiores del noroeste.

Carrera:
Ingeniería Industrial.

Materia;
Administración
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IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

Comunicación asertiva.

Las organizaciones son comunidades que esencialmente dependen las relaciones

interpersonales, es por ello que en la actualidad la comunicación asertiva ha adquirido

tanta relevancia en el mundo organizacional, se conoce como proceso de comunicación

asertiva, la expresión clara, directa y equilibrada que cumple con comunicar o defender

ideas y sentimientos, sin ningún ánimo o intención de perjudicar al interlocutor(es).

La asertividad laboral implica tener trabajadores que se expresen con naturalidad,

respeten las ideas del resto y expongan sus puntos de vista en pos de obtener los objetivos

propuestos, a través de esta los colaboradores actúan de manera adecuada ante las

diferentes situaciones que deben afrontar en cualquier ámbito, la asertividad tiene una

connotación muy importante en los trabajos de hoy, pues guarda relación con la estrategia

y estilo de comunicación de las personas.

Las características que identifica un proceso de comunicación asertiva, eficiente,

que aporta y hace sostenible el trabajo en equipo son las siguientes:

1. Aceptación positiva de la crítica.

2. Respeto por la opinión disidente.

3. Ser autocrítico.
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4. Flexibilidad.

5. Manejo de temores y debilidades.

De igual manera se presentan factores que dificultan los procesos de

comunicación y manejo de relaciones interpersonales a nivel laboral, como lo son:

1. Falta o falla en el liderazgo.

2. Presión y clima laboral inadecuado.

3. Falta de participación.

4. Desmotivación y negativismo.
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Caso laboral.

A continuación expondré el caso de un empleado, que se desempeña en el área de

ventas de una fábrica que se dedica a la realización de chassys para televisiones, donde

cada semana el área de ventas, proporciona al área de producción, compras y

departamento de planeación, el pronóstico de venta requerido por el cliente.

Hace unas semanas se paró la línea de producción de la fábrica debido a que el

proveedor que se dedica a surtir la materia prima no se preparó con suficiente material

para la demanda requerida, en el resultado a esta mala comunicación el jefe de compras le

llama la atención al comprador por no comunicar a tiempo lo sucedido y al mismo tiempo

al proveedor por la falta de comunicación por lo sucedido, siendo esto ya más con calma

se revisa el tema a detalle y se detectó que el proveedor nunca reviso el plan correcto para

esa semana.

Esto es un claro ejemplo de la importancia de la comunicación efectiva ya que

con ella, se evitarían muchos mal entendidos y nosotros los seres humanos mejoraríamos

en nuestro actuar día a día


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Bibliografía

Zully Paola chaparro duarte (2015) “el uso de la comunicación asertiva como

herramienta estratégica para el líder”. Bogotá, [Libro web PDF] Extraído de;

https://www.google.com.mx/url?sa=t&source=web&rct=j&url=http://unimilitar-

dspace.metabiblioteca.org/bitstream/10654/7868/1/El%2520USO%2520DE%2520LA%2

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