Anda di halaman 1dari 31

PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN


UNIT PELAYANAN :
ALAMAT :
Tlp/Fax. :

NO.
RESP NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
SNilai
/Unsur 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
NRR /
Unsur ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### #DIV/0!
NRR *)
tertbg/ ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### ### #DIV/0!
unsur #DIV/0!
**)
IKM Unit pelayanan #DIV/0!

Keterangan : No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA


- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Prosedur pelayanan #DIV/0!
- NRR = Nilai rata-rata U2 Persyaratan pelayanan #DIV/0!
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kejelasan petugas pelayanan #DIV/0!
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kedisiplinan petugas pelayanan #DIV/0!
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Tanggung jawab petugas pelayanan #DIV/0!
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kemampuan petugas pelayanan #DIV/0!
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Kecepatan pelayanan #DIV/0!
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071 U8 Keadilan mendapatkan pelayanan #DIV/0!
per unsur U9 Kesopanan dan keramahan petugas #DIV/0!
IKM UNIT PELAYANAN : #DIV/0! U10 Kewajaran biaya pelayanan #DIV/0!
Mutu Pelayanan : U11 Kepastian biaya pelayanan #DIV/0!
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 U12 Kepastian jadwal pelayanan #DIV/0!
B (Baik) : 62,51 - 81,25 U13 Kenyamanan lingkungan #DIV/0!
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50 U14 Keamanan pelayanan #DIV/0!
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN : UPT PUSKESMAS DTP PLUMBON
ALAMAT : JL. Raya Plumbon Km.12 Plumbon - Cirebon
Tlp :(0231) 321632

NO. NAMA UMU NILAI UNSUR PELAYANAN


RESP RESPONDEN R
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 Ustiah 33 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 Ustiah 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 Darmi 37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 Kusnama 43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
4 Darma 30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 Ayu 21 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3
6 Ida 50 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3
7 Rutiah 31 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
8 Ernawati 34 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
9 Aniya 24 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
10 Indri 25 3 3 2 2 3 3 1 2 3 2 3 2 3 3
11 Ahmad 25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 Cinta 60 2 2 2 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
13 Suci 30 2 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 2 3
14 Wiesesa 45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 Ayu 32 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
16 Asep 32 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
17 Sindi 26 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
18 Barjo 47 2 3 2 3 4 4 2 3 4 3 3 3 2 3
19 Ahmad Chariri 29 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3
20 Patimah 29 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3
21 Anton 35 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
22 Dasira 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 Iyus Rusmiati 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2
24 Faiz 22 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
25 Eni 24 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 1 2
26 Akbar 35 2 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 1 3
27 Sutono 59 3 3 2 2 3 3 2 3 3 4 3 4 2 2
28 Iis Ekawati 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 Titin 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
30 Royanti 28 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
31 Novi. A 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 Ahmad Yudi 18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
33 Erni 44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
34 Leni 25 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 2
35 Tia Jastiati 40 1 4 3 3 4 3 2 3 4 3 3 2 2 4
36 Rusdi 77 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3
37 Ita Anita 20 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3
38 Raisa 25 1 3 3 2 2 2 1 3 3 3 3 2 2 3
39 Irma 39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 Farhaeni 40 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
41 Anas 55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
42 Rokiyati 29 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
43 Iman 39 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3
44 Siska Y. Y 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
45 Heni R. 40 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3
46 Sa'diyah 36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
47 Sheldiani D. 21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
48 Ayu Y. 24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
49 Wini Widya 27 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3
50 Nari 29 2 3 2 2 2 3 3 3 3 1 2 4 3 3
51 Entin K. 40 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
52 Masa 56 3 3 4 4 4 3 2 4 4 4 1 4 3 3
53 Erna 30 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
54 Sanudi 42 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
55 Amsori 47 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
56 Feri A. 20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
57 Mochhelmi 9 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3
58 Moh. Abdul J. 11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
59 Hadianto 31 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2
60 Rditya R. S. 17 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3
61 Adijah 38 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
62 Yusuf 52 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
63 Awen 55 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3
64 Rohadi 35 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3
65 Nur F. 14 3 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3
66 Rumadi 43 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4
67 Rohadi 39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
68 Aldi 25 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3
NO. NAMA UMU NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP RESPONDEN R
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
69 Ita A. 31 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
70 Dinna 24 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3
71 Adi M. 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
72 Masirin 53 3 3 2 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3
73 Syaeful A. 28 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2 2
74 Kuryati 45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
75 Dedi 36 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 1 3
76 Dedi S. 40 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 1 2 2
77 Akhmad M. 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
78 Sunanto 49 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3
79 Robun 40 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3
80 Sanusi 51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
81 Hari. H 41 2 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3
82 Fatima T. 27 2 2 2 4 3 2 2 2 2 4 3 3 2 3
83 Soliha 21 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3
84 Santi 30 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
85 Saripah 48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
86 Hartini 49 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
87 Ida 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
88 Intan 20 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
89 Sumina 41 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3
90 Sri S. 29 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 2 3
91 Sri 35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
92 Alif 18 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
93 Mira 32 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
94 Risa H 26 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
95 Sunasi 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
96 ela 23 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
97 Heryani 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
98 Romlah 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
99 Rayimin 35 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
100 Tuneni 38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
101 Nurisi 46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
102 Fauzi 67 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
103 Yusuf 37 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 4 3 3 3
104 Gina 19 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
105 Romliah 46 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3
106 Lina 24 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
107 Nefi 22 3 3 3 4 4 33 3 3 3 3 4 3 3
108 Suhartono 47 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
109 Utari 45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
110 Rendi 32 2 2 2 2 2 4 2 2 2 3 2 2 2 4
111 Siti Fatimah 27 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4
112 Temu N. 31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
113 Munirah 55 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
114 Lis Liang D. 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
115 Entin 39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
116 Nunung 23 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3
117 Waryani 35 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3
118 Feni 29 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
119 Sholeh 36 3 4 3 3 3 3 3 3 3 1 3 4 2 3
120 Kusmiati 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
121 Durasa 40 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3
122 Endang N. 18 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
SNilai
/Unsur 346 369 356 364 371 407 320 371 375 373 371 364 344 367
NRR /
Unsur 2.836 3.025 2.918 2.984 3.041 3.336 2.667 3.041 3.074 3.057 3.041 2.984 2.820 3.008
NRR *)
tertbg/ 0.201 0.215 0.207 0.212 0.216 0.237 0.189 0.216 0.218 0.217 0.216 0.212 0.200 0.214
unsur 2.970
**)
IKM Unit pelayanan 74.249

Keterangan : No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA


- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Prosedur pelayanan 2.836
- NRR = Nilai rata-rata U2 Persyaratan pelayanan 3.025
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.918
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.984
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.041
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.336
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Kecepatan pelayanan 2.667
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071 U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.041
per unsur U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.074
IKM UNIT PELAYANAN : 74.25 U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.057
Mutu Pelayanan : U11 Kepastian biaya pelayanan 3.041
NO. NAMA UMU NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP RESPONDEN R
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.984
B (Baik) : 62,51 - 81,25 U13 Kenyamanan lingkungan 2.820
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50 U14 Keamanan pelayanan 3.008
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN : UPT PUSKESMAS DTP PLUMBON
ALAMAT : JL. Raya Plumbon Km.12 Plumbon - Cirebon
Tlp :(0231) 321632

NO. NAMA UMU NILAI UNSUR PELAYANAN


RESP RESPONDEN R
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 Ustiah 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 Darmi 37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 Kusnama 43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
4 Darma 30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 Ayu 21 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3
6 Ida 50 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3
7 Rutiah 31 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
8 Ernawati 34 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
9 Aniya 24 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
10 Indri 25 3 3 2 2 3 3 1 2 3 2 3 2 3 3
11 Ahmad 25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 Cinta 60 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
13 Suci 30 2 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 2 3
14 Wiesesa 45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 Ayu 32 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
16 Asep 32 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
17 Sindi 26 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
18 Barjo 47 2 3 2 3 4 4 2 3 4 3 3 3 2 3
19 Ahmad Chariri 29 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3
20 Patimah 29 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3
21 Anton 35 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
22 Dasira 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 Iyus Rusmiati 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2
24 Faiz 22 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
25 Eni 24 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 1 2
26 Akbar 35 2 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 1 3
27 Sutono 59 3 3 2 2 3 3 2 3 3 4 3 4 2 2
28 Iis Ekawati 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 Titin 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
30 Royanti 28 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
31 Novi. A 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 Ahmad Yudi 18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
33 Erni 44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
34 Leni 25 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 2
35 Tia Jastiati 40 1 4 3 3 4 3 2 3 4 3 3 2 2 4
36 Rusdi 77 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3
37 Ita Anita 20 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3
38 Raisa 25 1 3 3 2 2 2 1 3 3 3 3 2 2 3
39 Irma 39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 Farhaeni 40 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
41 Anas 55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
42 Rokiyati 29 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
43 Iman 39 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3
44 Siska Y. Y 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
45 Heni R. 40 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3
46 Sa'diyah 36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
47 Sheldiani D. 21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
48 Ayu Y. 24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
49 Wini Widya 27 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3
50 Nari 29 2 3 2 2 2 3 3 3 3 1 2 4 3 3
51 Entin K. 40 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
52 Masa 56 3 3 4 4 4 3 2 4 4 4 1 4 3 3
53 Erna 30 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
54 Sanudi 42 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
55 Amsori 47 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
56 Feri A. 20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
57 Mochhelmi 9 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3
58 Moh. Abdul J. 11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
59 Hadianto 31 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2
60 Rditya R. S. 17 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3
61 Adijah 38 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
62 Yusuf 52 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
63 Awen 55 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3
64 Rohadi 35 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3
65 Nur F. 14 3 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3
66 Rumadi 43 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4
67 Rohadi 39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
NO. NAMA UMU NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP RESPONDEN R
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
68 Aldi 25 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3
69 Ita A. 31 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
70 Dinna 24 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3
71 Adi M. 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
72 Masirin 53 3 3 2 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3
73 Syaeful A. 28 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2 2
74 Kuryati 45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
75 Dedi 36 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 1 3
76 Dedi S. 40 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 1 2 2
77 Akhmad M. 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
78 Sunanto 49 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3
79 Robun 40 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3
80 Sanusi 51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
81 Hari. H 41 2 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3
82 Fatima T. 27 2 2 2 4 3 2 2 2 2 4 3 3 2 3
83 Soliha 21 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3
84 Santi 30 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
85 Saripah 48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
86 Hartini 49 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
87 Ida 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
88 Intan 20 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
89 Sumina 41 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3
90 Sri S. 29 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 2 3
91 Sri 35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
92 Alif 18 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
93 Mira 32 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
94 Risa H 26 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
95 Sunasi 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
96 ela 23 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
97 Heryani 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
98 Romlah 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
99 Rayimin 35 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
100 Tuneni 38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
101 Nurisi 46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
102 Fauzi 67 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
103 Yusuf 37 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 4 3 3 3
104 Gina 19 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
105 Romliah 46 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3
106 Lina 24 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
107 Nefi 22 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3
108 Suhartono 47 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
109 Utari 45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
110 Rendi 32 2 2 2 2 2 4 2 2 2 3 2 2 2 4
111 Siti Fatimah 27 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4
112 Temu N. 31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
113 Munirah 55 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
114 Lis Liang D. 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
115 Entin 39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
116 Nunung 23 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3
117 Waryani 35 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3
118 Feni 29 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
119 Sholeh 36 3 4 3 3 3 3 3 3 3 1 3 4 2 3
120 Kusmiati 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
121 Durasa 40 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3
122 Endang N. 18 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
123 Sumina 41 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3
124 Sri S. 29 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 2 3
125 Sri 35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
126 Alif 18 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
127 Tuneni 38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
128 Nurisi 46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
129 Fauzi 67 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
130 Yusuf 37 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 4 3 3 3
131 Gina 19 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
132 Romliah 46 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3
133 Munirah 55 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
134 Lis Liang D. 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
135 Risa H 26 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
136 Sunasi 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
137 ela 23 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
138 Heryani 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
139 Romlah 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
140 Rayimin 35 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
141 Tuneni 38 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3
142 Nurisi 46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
NO. NAMA UMU NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP RESPONDEN R
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
143 Fauzi 67 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
144 Yusuf 37 3 4 3 3 3 3 1 3 3 3 4 3 3 3
145 Gina 19 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
146 Romliah 46 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3
147 Lina 24 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
148 Nefi 22 3 3 3 4 4 33 3 3 3 3 4 3 3
149 Suhartono 47 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
150 Utari 45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
SNilai
/Unsur 346 369 356 364 371 377 326 371 375 373 371 364 344 367
NRR /
Unsur 2.836 3.025 2.918 2.984 3.041 3.090 2.672 3.041 3.074 3.057 3.041 2.984 2.820 3.008
NRR *)
tertbg/ 0.201 0.215 0.207 0.212 0.216 0.219 0.190 0.216 0.218 0.217 0.216 0.212 0.200 0.214
unsur 2.953
**)
IKM Unit pelayanan 73.823

Keterangan : No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA


- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Prosedur pelayanan 2.836
- NRR = Nilai rata-rata U2 Persyaratan pelayanan 3.025
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.918
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.984
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.041
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.090
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Kecepatan pelayanan 2.672
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071 U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.041
per unsur U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.074
IKM UNIT PELAYANAN : 73.82 U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.057
Mutu Pelayanan : U11 Kepastian biaya pelayanan 3.041
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.984
B (Baik) : 62,51 - 81,25 U13 Kenyamanan lingkungan 2.820
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50 U14 Keamanan pelayanan 3.008
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN : UPT PUSKESMAS DTP PLUMBON
ALAMAT : JL. Raya Plumbon Km.12 Plumbon - Cirebon
Tlp :(0231) 321632

NO. NAMA UMU NILAI UNSUR PELAYANAN


RESP RESPONDEN R
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
1 2 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
1 Ustiah 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 Darmi 37 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 Kusnama 43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
4 Darma 30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
5 Ayu 21 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 2 3
6 Ida 50 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3 3
7 Rutiah 31 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
8 Ernawati 34 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
9 Aniya 24 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
10 Indri 25 3 3 2 2 3 3 1 2 3 2 3 2 3 3
11 Ahmad 25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
12 Cinta 60 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3
13 Suci 30 2 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 2 3
14 Wiesesa 45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
15 Ayu 32 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
16 Asep 32 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
17 Sindi 26 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
18 Barjo 47 2 3 2 3 4 4 2 3 4 3 3 3 2 3
19 Ahmad Chariri 29 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3
20 Patimah 29 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3
21 Anton 35 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
22 Dasira 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
23 Iyus Rusmiati 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2
24 Faiz 22 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
25 Eni 24 3 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 3 1 2
26 Akbar 35 2 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 1 3
27 Sutono 59 3 3 2 2 3 3 2 3 3 4 3 4 2 2
28 Iis Ekawati 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
29 Titin 29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
30 Royanti 28 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
31 Novi. A 22 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
32 Ahmad Yudi 18 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
33 Erni 44 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
34 Leni 25 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 2 3 2
35 Tia Jastiati 40 1 4 3 3 4 3 2 3 4 3 3 2 2 4
36 Rusdi 77 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 4 2 3 3
37 Ita Anita 20 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3
38 Raisa 25 1 3 3 2 2 2 1 3 3 3 3 2 2 3
39 Irma 39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 Farhaeni 40 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
41 Anas 55 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3
42 Rokiyati 29 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3
43 Iman 39 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 3
44 Siska Y. Y 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3
45 Heni R. 40 1 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 3 3
46 Sa'diyah 36 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
NO. NAMA UMU NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP RESPONDEN R
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
47 Sheldiani D. 21 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
48 Ayu Y. 24 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
49 Wini Widya 27 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3
50 Nari 29 2 3 2 2 2 3 3 3 3 1 2 4 3 3
51 Entin K. 40 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
52 Masa 56 3 3 4 4 4 3 2 4 4 4 1 4 3 3
53 Erna 30 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
54 Sanudi 42 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4
55 Amsori 47 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4
56 Feri A. 20 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
57 Mochhelmi 9 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3
58 Moh. Abdul J. 11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
59 Hadianto 31 2 2 2 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 2
60 Rditya R. S. 17 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3
61 Adijah 38 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
62 Yusuf 52 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3
63 Awen 55 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3
64 Rohadi 35 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3
65 Nur F. 14 3 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3
66 Rumadi 43 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4
67 Rohadi 39 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
68 Aldi 25 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3
69 Ita A. 31 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
70 Dinna 24 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3
71 Adi M. 16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
72 Masirin 53 3 3 2 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3
73 Syaeful A. 28 3 3 2 2 2 3 2 2 3 3 2 3 2 2
74 Kuryati 45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
75 Dedi 36 2 3 3 2 3 3 2 2 3 3 3 3 1 3
76 Dedi S. 40 2 2 2 2 2 3 2 3 3 3 3 1 2 2
77 Akhmad M. 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
78 Sunanto 49 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3
79 Robun 40 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 3 3
80 Sanusi 51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
81 Hari. H 41 2 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3
82 Fatima T. 27 2 2 2 4 3 2 2 2 2 4 3 3 2 3
83 Soliha 21 2 2 3 2 3 2 2 2 2 2 2 2 3 3
84 Santi 30 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
85 Saripah 48 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
86 Hartini 49 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
87 Ida 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
88 Intan 20 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3
89 Sumina 41 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3
90 Sri S. 29 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 2 3
91 Sri 35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
92 Alif 18 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
93 Mira 32 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
94 Risa H 26 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
95 Sunasi 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
96 ela 23 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
97 Heryani 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
98 Romlah 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
99 Rayimin 35 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
NO. NAMA UMU NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP RESPONDEN R
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
100 Tuneni 38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
101 Nurisi 46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
102 Fauzi 67 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
103 Yusuf 37 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 4 3 3 3
104 Gina 19 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
105 Romliah 46 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3
106 Lina 24 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
107 Nefi 22 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3
108 Suhartono 47 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
109 Utari 45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
110 Rendi 32 2 2 2 2 2 4 2 2 2 3 2 2 2 4
111 Siti Fatimah 27 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 4
112 Temu N. 31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
113 Munirah 55 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
114 Lis Liang D. 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
115 Entin 39 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
116 Nunung 23 3 3 3 2 3 3 2 2 2 3 3 2 3 3
117 Waryani 35 3 3 3 2 2 3 2 3 3 3 3 2 3 3
118 Feni 29 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
119 Sholeh 36 3 4 3 3 3 3 3 3 3 1 3 4 2 3
120 Kusmiati 33 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
121 Durasa 40 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 2 3 3
122 Endang N. 18 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
123 Sumina 41 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 3 2 2 3
124 Sri S. 29 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 4 4 2 3
125 Sri 35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
126 Alif 18 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3
127 Tuneni 38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
128 Nurisi 46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
129 Fauzi 67 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
130 Yusuf 37 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 4 3 3 3
131 Gina 19 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
132 Romliah 46 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3
133 Munirah 55 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
134 Lis Liang D. 32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
135 Risa H 26 2 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
136 Sunasi 34 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
137 ela 23 3 2 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
138 Heryani 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
139 Romlah 40 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
140 Rayimin 35 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
141 Tuneni 38 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3
142 Nurisi 46 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
143 Fauzi 67 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
144 Yusuf 37 3 4 3 3 3 3 1 3 3 3 4 3 3 3
145 Gina 19 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
146 Romliah 46 3 3 3 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3
147 Lina 24 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3
148 Nefi 22 3 3 3 4 4 33 3 3 3 3 4 3 3
149 Suhartono 47 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3
150 Utari 45 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
SNilai
/Unsur 429 454 440 448 455 494 394 454 460 457 457 447 424 451
NO. NAMA UMU NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP RESPONDEN R
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14
NRR /
Unsur 2.860 3.027 2.933 2.987 3.033 3.293 2.644 3.027 3.067 3.047 3.047 2.980 2.827 3.007
NRR *)
tertbg/ 0.203 0.215 0.208 0.212 0.215 0.234 0.188 0.215 0.218 0.216 0.216 0.212 0.201 0.213
unsur 2.966
**)
IKM Unit pelayanan 74.155

Keterangan : No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA


- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Prosedur pelayanan 2.860
- NRR = Nilai rata-rata U2 Persyaratan pelayanan 3.027
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kejelasan petugas pelayanan 2.933
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 2.987
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3.033
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.293
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Kecepatan pelayanan 2.644
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071 U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3.027
per unsur U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.067
IKM UNIT PELAYANAN : 74.16 U10 Kewajaran biaya pelayanan 3.047
Mutu Pelayanan : U11 Kepastian biaya pelayanan 3.047
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 U12 Kepastian jadwal pelayanan 2.980
B (Baik) : 62,51 - 81,25 U13 Kenyamanan lingkungan 2.827
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50 U14 Keamanan pelayanan 3.007
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDE
DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN :
ALAMAT :
Tlp/Fax. :

NO.
RESP NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 3 3 3 3 3 2 3 3
2 2 2 2 3 3 3 2 1 2
3 2 2 3 2 3 4 3 3 3
4 2 2 2 2 3 2 1 3 2
5 2 3 2 3 2 2 2 3 2
6 3 3 3 3 3 3 2 3 3
7 3 2 3 3 3 2 2 3 2
8 3 3 3 3 3 3 3 3 3
9 4 3 3 3 3 3 3 4 3
10 2 3 3 2 3 3 3 3 2
11 2 3 2 2 3 2 2 3 2
12 3 3 3 3 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 3 2 3 3
14 3 3 3 3 3 4 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 3 3 3 3 3 3 3 3 3
17 4 4 4 3 4 4 3 3 4
18 3 3 3 3 3 3 3 3 3
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 3 3 3 3 3 3 3 3 3
21 3 3 3 3 3 3 3 3 3
22 3 3 3 3 3 4 3 3 3
23 3 3 3 3 3 3 3 3 3
24 3 3 3 3 3 3 3 3 3
25 3 3 2 3 3 3 3 3 3
26 4 4 3 3 4 3 3 3 3
27 3 3 3 3 3 3 4 4 3
28 4 4 4 4 3 4 3 3 4
29 3 3 3 3 3 3 3 3 3
30 4 4 4 4 3 3 3 4 4
31 3 3 3 4 4 3 3 3 3
32 3 3 3 3 3 4 4 4 3
33 3 3 3 3 3 3 3 3 3
34 3 3 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 4 3 4 4 4 4 3 3 3
37 3 3 4 3 3 4 3 4 4
38 3 3 4 3 3 4 3 4 4
39 3 3 3 3 3 3 3 3 3
40 3 3 3 3 3 2 3 3 2
41 3 3 3 3 2 3 2 3 3
42 2 3 2 2 3 3 2 3 3
43 3 3 3 3 3 3 3 3 3
44 3 3 3 3 3 3 3 3 3
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
SNilai
/Unsur 131 132 132 131 134 136 123 136 130
NRR /
Unsur 2.977 3.000 3.000 2.977 3.045 3.091 2.795 3.091 2.955
NRR
tertbg/ 0.211 0.213 0.213 0.211 0.216 0.219 0.198 0.219 0.210
unsur

IKM Unit pelayanan

Keterangan : No. UNSUR


- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Prosedur pelayanan
- NRR = Nilai rata-rata U2 Persyaratan pelayanan
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kejelasan petugas pelay
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kedisiplinan petugas pel
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Tanggung jawab petugas
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kemampuan petugas pe
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Kecepatan pelayanan
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071 U8 Keadilan mendapatkan p
per unsur U9 Kesopanan dan keramah
IKM UNIT PELAYANAN : 75.11 U10 Kewajaran biaya pelayan
Mutu Pelayanan : U11 Kepastian biaya pelayan
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 U12 Kepastian jadwal pelaya
B (Baik) : 62,51 - 81,25 U13 Kenyamanan lingkungan
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50 U14 Keamanan pelayanan
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
KAT PER RESPONDEN
AN

AN
U10 U11 U12 U13 U14
11 12 13 14 15
3 3 3 2 3
3 3 2 1 3
4 3 3 3 3
2 3 2 2 2
3 2 2 3 3
3 2 3 3 3
3 3 3 3 3
4 2 2 3 3
4 4 4 4 4
2 2 3 2 3
3 2 2 2 3
3 2 2 3 3
3 3 2 3 3
3 3 2 3 4
3 3 3 3 3
3 3 3 3 3
3 3 4 4 3
3 3 3 4 3
3 3 3 3 3
3 4 4 3 4
3 4 3 3 4
4 4 3 3 3
3 3 3 3 3
3 3 3 3 3
3 3 3 3 4
4 4 3 4 4
3 3 4 3 3
4 3 4 3 3
3 4 4 3 3
3 3 3 4 3
3 3 4 3 3
3 2 4 3 3
3 3 3 3 3
3 3 3 3 3
3 3 3 3 3
3 4 3 3 3
3 4 4 3 4
3 4 4 3 4
3 4 4 3 3
4 3 3 2 3
3 3 3 3 2
4 3 2 3 3
3 3 3 3 3
3 3 4 3 4
138 135 135 130 139

3.136 3.068 3.068 2.955 3.159


*)
0.223 0.218 0.218 0.210 0.224
3.005
**)
75.115

UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA


Prosedur pelayanan 2.977
Persyaratan pelayanan 3.000
Kejelasan petugas pelayanan 3.000
Kedisiplinan petugas pelayanan 2.977
Tanggung jawab petugas pelayanan 3.045
Kemampuan petugas pelayanan 3.091
Kecepatan pelayanan 2.795
Keadilan mendapatkan pelayanan 3.091
Kesopanan dan keramahan petugas 2.955

Kewajaran biaya pelayanan 3.136


Kepastian biaya pelayanan 3.068
Kepastian jadwal pelayanan 3.068
Kenyamanan lingkungan 2.955
Keamanan pelayanan 3.159
PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDE
DAN PER UNSUR PELAYANAN
UNIT PELAYANAN :
ALAMAT :
Tlp/Fax. :

NO.
RESP NILAI UNSUR PELAYANAN
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120
121
122
123
124
125
126
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142
143
144
145
146
147
148
149
150
SNilai
/Unsur 6 6 6 6 6 6 6 6 6
NRR /
Unsur 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000 3.000
NRR
tertbg/ 0.213 0.213 0.213 0.213 0.213 0.213 0.213 0.213 0.213
unsur

IKM Unit pelayanan

Keterangan : No. UNSUR


- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan U1 Prosedur pelayanan
- NRR = Nilai rata-rata U2 Persyaratan pelayanan
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kejelasan petugas pelay
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kedisiplinan petugas pel
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Tanggung jawab petugas
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kemampuan petugas pe
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Kecepatan pelayanan
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071 U8 Keadilan mendapatkan p
per unsur U9 Kesopanan dan keramah
IKM UNIT PELAYANAN : 0.00 U10 Kewajaran biaya pelayan
Mutu Pelayanan : U11 Kepastian biaya pelayan
A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00 U12 Kepastian jadwal pelaya
B (Baik) : 62,51 - 81,25 U13 Kenyamanan lingkungan
C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50 U14 Keamanan pelayanan
D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75
KAT PER RESPONDEN
AN

AN
U10 U11 U12 U13 U14
11 12 13 14 15
3 3 3 3 3
3 3 4 3 4
6 6 7 6 7

3.000 3.000 3.500 3.000 3.500

0.213 0.213 0.249 0.213 0.249

UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA


Prosedur pelayanan 3.000
Persyaratan pelayanan 3.000
Kejelasan petugas pelayanan 3.000
Kedisiplinan petugas pelayanan 3.000
Tanggung jawab petugas pelayanan 3.000
Kemampuan petugas pelayanan 3.000
Kecepatan pelayanan 3.000
Keadilan mendapatkan pelayanan 3.000
Kesopanan dan keramahan petugas 3.000

Kewajaran biaya pelayanan 3.000


Kepastian biaya pelayanan 3.000
Kepastian jadwal pelayanan 3.500
Kenyamanan lingkungan 3.000
Keamanan pelayanan 3.500