494 Bagian ketiga Aplikasi Sistem kunci untuk Era Digital

INTERACTIVESESSION: organiz AT IONS

ANALYTICS MEMBANTU CINCINNATI ZOO TAHU PELANGGAN PERUSAHAAN

data warehouse terpusat dan menerapkan IBM Cognos
Didirikan pada tahun 1873, Cincinnati Zoo & Botanical
Business Intelligence untuk memberikan analisis real-
Garden adalah salah satu lembaga zoologi teratas di dunia,
time dan pelaporan.
dan kebun binatang tertua kedua di Amerika Serikat. Hal
ini juga salah satu atraksi bangsa paling populer, Top 10
Zagat-dinilai Zoo, dan Orangtua Majalah Top Zoo untuk
Anak-anak. situs 71-acre kebun binatang ini adalah rumah
bagi lebih dari 500 hewan dan 3.000 spesies tanaman.
Sekitar 1,3 juta orang mengunjungi kebun binatang ini
setiap tahun.

Meskipun Zoo adalah sebuah organisasi nirlaba par-

tially disubsidi oleh Hamilton County, lebih dari dua-
pertiga dari anggaran tahunan $ 26 juta dibayarkan dari
upaya penggalangan dana, dan sisanya berasal dari biaya
masuk, makanan, dan hadiah. Untuk meningkatkan
pendapatan dan meningkatkan kinerja, tim manajemen
senior kebun binatang ini memulai kajian komprehensif
dari operasinya. Kajian ini menemukan bahwa orang-
agement memiliki pengetahuan yang terbatas dan
pemahaman tentang apa yang sebenarnya terjadi di Kebun
Binatang pada sehari-hari, selain berapa banyak orang
mengunjungi setiap hari dan total pendapatan Zoo.
Yang datang ke kebun binatang? Seberapa sering
mereka datang? Apa yang mereka lakukan dan apa yang
mereka beli? Manajemen tidak tahu. Masing-masing dari
Zoo empat pendapatan sungai-penerimaan, keanggotaan,
ritel, dan makanan layanan-memiliki berbagai point-of-sale
plat-bentuk, dan bisnis jasa makanan, yang membawa di $
4 juta per tahun, masih mengandalkan panduan kas regis-
ters. Manajemen harus menyaring melalui penerimaan
kertas hanya untuk memahami total penjualan harian.

The Zoo telah disusun spreadsheet yang dikumpulkan

kode pos pengunjung, berharap untuk menggunakan data
untuk analisis geografis dan demografis. Jika data dapat
dikombinasikan dengan wawasan aktivitas pengunjung di
Kebun Binatang-apa atraksi yang mereka kunjungi, apa
yang mereka makan dan minum, dan apa yang mereka beli
di informasi toko-toko hadiah -yang akan sangat berharga
untuk pemasaran.

Untuk mencapai hal ini, bagaimanapun, kebun binatang

yang dibutuhkan untuk mengubah sistem informasi untuk
lebih fokus pada alytics dan manajemen data. The Zoo
diganti nya empat warisan point-of-sale sistem dengan
platform-Galaxy POS tunggal dari Gateway Ticketing
Systems. Kemudian terdaftar IBM dan BrightStar Partners
(perusahaan konsultan kemitraan dengan IBM) untuk
membangun
 Seperti semua atraksi luar, bisnis kebun binatang ini
sangat cuaca tergantung. Pada hari-hari hujan, kehadiran
jatuh tajam, sering meninggalkan kebun binatang
overstaffed dan overstocked. Jika cuaca unusu-sekutu
panas, penjualan barang-barang tertentu seperti es krim
dan air minum kemasan cenderung meningkat, dan kebun
binatang mungkin kehabisan barang-barang tersebut.
The Zoo sekarang feed cuaca data dari US National
Oceanic and Atmospheric Administration (NOAA) situs
Web ke dalam sistem intelijen bisnis. Dengan
membandingkan perkiraan saat ini untuk kehadiran
bersejarah dan data penjualan selama kondisi cuaca yang
sama, kebun binatang ini mampu membuat keputusan
yang lebih akurat tentang penjadwalan tenaga kerja dan
perencanaan persediaan.
Sebagai pengunjung memindai kartu keanggotaan
mereka di pintu masuk Kebun Binatang, keluar, atraksi,
restoran, dan toko-toko, atau gunakan Zoo kartu Loyalty
Rewards, sistem Zoo menangkap data dan analisis mereka
untuk menentukan penggunaan dan pengeluaran pola
sampai ke tingkat pelanggan individu. Informasi ini
membantu para pengunjung segmen Zoo berdasarkan
pengeluaran dan kunjungan perilaku mereka dan
menggunakan informasi ini
untuk menargetkan pemasaran dan promosi khusus
untuk setiap segmen pelanggan.
Salah satu segmen pelanggan Zoo diidentifikasi terdiri
dari orang-orang yang menghabiskan apa-apa selain harga
sebelum kebun binatang menutup. Akibatnya, gerai es
krim lembut melayani Zoo terbuka untuk seluruh hari.
konsesi Beer Hut kebun binatang ini memiliki enam
merek yang berbeda, yang biasanya diputar berdasarkan
volume penjualan dan musim. Dengan IBM analyt-ics,
manajemen sekarang dapat langsung mengidentifikasi bir
menjual terbaik, pada hari apa, dan berapa waktu untuk
memastikan persediaan memenuhi permintaan.
Sebelumnya, butuh 7 sampai 14 hari untuk mendapatkan
informasi ini, yang diperlukan mempekerjakan staf paruh
waktu untuk menyaring kaset mendaftar.
Kemampuan Zoo untuk membuat keputusan yang
lebih baik tentang operasi telah menyebabkan perbaikan
dramatis
CA PERTANYAAN Sestu DY
1. Faktor-faktor apa manajemen, organisasi, dan
teknologi berada di belakang Kebun Binatang
Cincinnati kehilangan peluang untuk meningkatkan
pendapatan?
2. Mengapa menggantikan warisan point-of-sale sistem
dan menerapkan data warehouse penting untuk solusi
sistem informasi?
penerimaan selama kunjungan mereka. Jika masing-masing
orang menghabiskan $ 20 pada kunjungan berikutnya
mereka ke kebun binatang, kebun binatang akan
mengambil tambahan $ 260.000, yang hampir 1 persen dari
seluruh anggaran. The Zoo digunakan pelanggan informa-
tion untuk merancang kampanye email pemasaran
langsung di mana jenis ini pengunjung akan ditawarkan
diskon untuk beberapa restoran kebun binatang dan toko-
toko suvenir. pelanggan setia juga dihargai dengan
ditargetkan program pemasaran dan pengakuan.
Alih-alih mengirim penawaran khusus untuk seluruh
mailing list-nya, kebun binatang ini mampu
menyesuaikan kampanye lebih tepat untuk kelompok-
kelompok kecil orang, semakin meningkat-ing peluang
yang mengidentifikasi orang-orang yang paling mungkin
untuk menanggapi surat tersebut. pemasaran yang lebih
ditargetkan membantu kebun binatang dipotong $ 40.000
dari anggaran pemasaran tahunan.
Manajemen telah mengamati bahwa penjualan makanan
cenderung terdiam signifikan setelah 3 sore setiap hari, dan
mulai menutup beberapa gerai makanan Zoo pada waktu
itu. Tapi analisis data yang lebih rinci menunjukkan bahwa
lonjakan besar dalam lembut-melayani penjualan es krim
terjadi selama satu jam terakhir
Bab 12
Meningkatkan
Pengambilan
Keputusan
495
dalam penjualan. Enam bulan setelah penggelaran solusi
bisnis intelijen, kebun binatang mencapai peningkatan 30,7
persen dalam penjualan makanan dan peningkatan 5,9
persen
penjualan ritel dibandingkan dengan periode yang sama
tahun sebelumnya.
sumber: Justin Kern, “Analytics: Datang ke kebun binatang, Museum,
atau Taman Dekat Anda,”Informasi Manajemen, 28 Agustus 2012; IBM
Corporation, “Kebun Binatang Cincinnati Meningkatkan Customer
Experience dan Kinerja Meningkatkan,” 2011; Nucleus Research, “IBM
ROI Studi Kasus: Kebun Binatang Cincinnati,” Juli 2011; dan
www.cincinnatizoo.org, diakses 26 Mei 2012.
3. Bagaimana Kebun Binatang Cincinnati manfaat dari
intelijen bisnis? Bagaimana hal itu meningkatkan
operasional per-Formance dan pengambilan keputusan?
Apa peran yang dimainkan oleh analisis prediktif?
4. Kunjungi situs Web IBM Cognos dan menggambarkan
alat-alat intelijen bisnis yang akan menjadi yang paling
berguna untuk kebun binatang Cincinnati.
 • business analytics toolset: Satu set perangkat lunak yang digunakan untuk
menganalisis data dan menghasilkan laporan, menanggapi pertanyaan yang diajukan
oleh manajer, dan melacak kemajuan bisnis menggunakan indikator kunci kinerja.

GAMBAR 12.3 KECERDASAN BISNIS DAN ANALYTICS UNTUK

KEPUTUSAN MENDUKUNG

Intelijen bisnis dan analisis memerlukan landasan yang kuat basis data, satu set alat analitik,
dan tim manajemen yang terlibat yang dapat mengajukan pertanyaan yang cerdas dan
menganalisis data.