Carne: 022-13-13222
1. Presentación
2. Justificación
3. Objetivos
3.1. Objetivo General
3.2.1. Utilizar las redes sociales, como medio de comunicación, para establecer un
vínculo más estrecho y personalizado con los clientes.
3.2.2. Posicionar al restaurante, a través de campañas publicitarias virales para
obtener ventaja competitiva.
3.2.3. Emplear las plataformas de las redes sociales, como herramienta de
marketing, para dar a conocer los productos y servicios de los restaurantes.
4. Alcance
Resultados a obtener
5. Proceso
Eficacia: Capacidad de lograr el efecto deseado, sin que se priven para ello
los recursos.
Eficiencia: Capacidad para lograr un fin a través del uso de los mejores
medios posibles.
Habilidad: Supone una aptitud por parte del individuo para ejecutar una
tarea, actividad o acción específica.
Menos de un
Año
De 1 a 3 años
De 4 a 5 años
Más de 5 años
De De De De Más
Si
No
4. ¿Cree que es importante conocer de forma personalizada a los clientes?
Si
No
Si
No
Páginas Web
Redes Sociales
Volantes
Publicidad de Boca en
Boca
Tarjetas de presentación
Publicidad en Vallas
Prensa
Amabilidad al Atender
Buen Servicio
Promociones
Descuentos
Atención Personalizada
Accesibilidad
8. ¿Que opina respecto a crear y mantener relaciones cercanas con los
clientes?
Muy
Importante
No es
importante
Es indiferente
9. ¿De qué manera puede establecer una relación cercana y duradera con sus
clientes?
Atención Personalizada
Servicio
Calidad
Higiene
Todos los anteriores
Si
No
Anexo 2. Graficas de resultado del cuestionario realizado a dueños de
restaurante de comida rápida.
Grafica 1.
Análisis: De los colaboradores entrevistados, un 41% indicaron que el restaurante tiene menos de un año
de funcionamiento.
Grafica 2.
De 31-45
16%
De 46-60
14%
Análisis: Un 46% de los entrevistados indican que a los restaurantes los visitan más de sesenta personas a
la semana.
Grafica 3.
No
46%
Si
54%
Análisis: 54% de los colaboradores entrevistados indican que si existen clientes que regresan.
Grafica 4.
Si
80%
Análisis: De los dueños entrevistados el 80% indican que es importante conocer de forma
personalizada a los clientes.
Grafica 5.
Si
45%
No
55%
Análisis: El 55% de los entrevistados indican que no cuentan con un plan de mercadeo.
Grafica 6.
Publicidad en
Vallas
9% Volantes
Tarjetas de Publicidad de Boca 23%
presentación en Boca
2% 5%
Análisis: Al ser consultados los entrevistados sobre las estrategias utilizadas para darse a conocer
.
Grafica 7.
Buen Servicio
Promociones
25%
29%
Análisis: Al ser consultados los entrevistados sobre las estrategias de atención al cliente
implementan el 29% usan promociones.
Grafica 8.
Muy Importante
89%
Análisis: El 91% de los entrevistados indicaron que es muy importante mantener relaciones
cercanas con los clientes.
Grafica 9.
2%
Servicio
Todos los
20%
anteriores
43%
Calidad
14%
Higiene
21%
Análisis: El 43% de los dueños de restaurantes entrevistados indicaron que todas las opciones de
la pregunta son maneras de establecer una relación cercana y duradera con los clientes.
Grafica 10.
Si
87%
Análisis: Al ser preguntados el 88 % indico que es importante conocer de forma personalizada a
los clientes.