Capitulo:13

Administración de los recursos humanos

Proceso de administración de los recursos humanos
La ARH es un integrado de procesos dinámicos e interactivos los cuales
enumeraremos a continuación:
1.- Procesos para integrar personas: Se pueden llamar procesos para proveer o
abastecer personas. Incluyendo el reclutamiento y la selección del personal.
2.- Procesos para organizar personas: Son procesos de diseño de actividades que las
personas realizaran en la empresa. Incluyen el Diseño Organizacional, Análisis y
Descripción de puestos, colocación y evaluación de desempeño.
3.- Procesos para recompensar a las personas: Son los procesos para incentivar a las
personas y satisfacer sus necesidades individuales mas elevadas. Incluyen la
remuneración, recompensas, prestaciones y servicios sociales.
4.- Procesos para desarrollar a las personas: Son los Procesos para capacitar e
incrementar el desarrollo profesional y personal. incluyen la administración del
conocimiento, competencias, aprendizaje, desarrollo de carreras, y programas de
comunicación y conformidad.
5.- Procesos para retener a las personas: Son procesos para crear condiciones
ambientales y psicológicas satisfactorias para las actividades de las personas. Incluyen
la administración de la cultura organizacional, clima, disciplina, higiene, seguridad y
calidad de vida.
6.- Procesos para auditar a las personas: Son los procesos para dar seguimiento y
controlar las actividades de las personas, verificando resultados. Incluyen banco de
datos e información administrativa.

Importancia de la ARH
la hora de explicar las partes que componen la empresa a alumnos de ciclos formativos
(ya sea de cualquier módulo) a la hora de impartir la materia deAdministración, gestión
y comercialización en la pequeña y media empresa (AGC), nos encontramos con que
los alumnos y alumnas no tienen mucha idea de cuáles son las partes principales de la
misma y no saben cómo están relacionados unos con otros.
Cuando hablamos de realizar un plan de empresa, es muy importante resaltar la
granimportancia que juegan los recursos humanos en la misma. Hay que tener en cuenta
que estos alumnos están próximos al mundo laboral, y muchos de ellos decidirán crear
su propia empresa.
Por todo lo anterior es necesario dar una serie de recomendaciones antes de meternos
de lleno en la elaboración del plan de empresa. Es por ello que debemos de dar una
especial atención a este aspecto, ya que tanto se decidan a crear su propia empresa, o
trabajen en una organización, deben de saber que los trabajadores son elementos muy
importante en el desarrollo de cualquier actividad empresarial.
Para poder comprender la importancia de los recursos humanos, así como el proceso de
reclutamiento y selección dentro de la organización es necesario conocer algunos
conceptos relacionados con la misma.
Factores externos que afectan el ARH
a dirección de recursos humanos ayuda a mantener los niveles de empleados
suficientes para la productividad actual y el crecimiento planeado de la compañía. Un
departamento de recursos humanos a veces hace decisiones basadas en el regreso
financiero proyectado de reclutar a un candidato, según la página web de la Escuela de
Relaciones Industriales y Laborales de la Universidad Cornell. Pero hay otros factores
que afectan los planes de recursos humanos y que deberían ser tenidos en cuenta.

Sindicatos
l concepto de sindicato permite identificar a una agrupación de gente
trabajadora que se desarrolla para defender los intereses financieros, profesionales y
sociales vinculados a las tareas que llevan a cabo quienes la componen. Se trata
de organizaciones de espíritu democrático que se dedican a negociar con quienes dan
empleo las condiciones de contratación.

Cada sindicato representanta y nuclea a trabajadores de rubros específicos y se

encarga de impulsar negociaciones colectivas con las empresas o grupos
empresariales. El monto de los salarios, los periodos de descanso, las vacaciones que
corresponden, la capacitación y las licencias son algunas de las cuestiones que los
sindicatos deben resolver con la patronal.
En este contexto cabe resaltar también que se conoce como contrato o convenio
colectivo de trabajo a aquel acuerdo que se establece entre un sindicato (o conjunto
de los mismos) y uno o más generadores de empleo. Estos contratos dejan fijadas las
condiciones mínimas implícitas en cada contratación. Por ejemplo: si el convenio
colectivo firmado por el Sindicato de Comercio establece que ningún empleado del
sector puede cobrar menos de 500 dólares mensuales, los trabajadores del sector
comercial sólo podrán percibir salarios mensuales superiores a los 500 dólares.
La unión de los trabajadores a través de un sindicato les confiere la fuerza y el poder
necesarios para negociar con las compañías, ya que suele ser difícil realizar reclamos y
obtener resultados satisfactorios por otros medios.
Los trabajadores cuentan con libertad sindical para organizarse de acuerdo a su
propia voluntad y sin injerencias del Estado, las firmas u otros sindicatos. Esto quiere
decir que ningún empleador puede obligar a su empleado a desafiliarse de un sindicato
o a cambiarse a otro. Por otra parte, ningún sindicato está en condiciones de afiliar a
miembros por la fuerza.
Crystal Lee Sutton y su revolución sindical

Crystal Lee Pulley, su nombre de soltera, nació

en Carolina del Norte, Estados Unidos, en el año 1940, justo el 31 de diciembre, quizás
anunciando que su vida pondría fin a una serie de actos abusivos en el ámbito
laboral y que marcaría el comienzo de una nueva era.
A comienzos de los años 70, se encontraba trabajando en una empresa textil, donde
realizaba tareas tediosas y monótonas, por un sueldo ínfimo y con condiciones
laborales que rozaban la esclavitud. Dadas las injusticias que tanto ella como sus
compañeras debían sufrir y soportar en dicha compañía, Crystal se alió con una
organizadora sindical llamada Eli Zivkovich, con quien buscó un cambio radical para
todas.
Sus acciones no fueron bien recibidas por parte de la empresa, y Crystal recibió
amenazas durante un tiempo, hasta que la despidieron de su puesto. Sin embargo,
antes de cruzar la puerta por última vez, tomó un pedazo de cartón y escribió la palabra
“unión” en letras mayúsculas; se paró sobre su mesa de trabajo y comenzó a girar
lentamente, para que todas sus compañeras lo leyeran. Éstas, emocionadas y también
sedientas de un cambio, apagaron sus máquinas y le respondieron con el signo de
la paz. Fue memorable la sensación de tranquilidad que hubo en la sala, aunque no
duró mucho tiempo.
Luego de este acto de valentía, la policía retiró a Crystal del edificio por la fuerza. Sin
embargo, ya era tarde para callarla: sus actos cambiarían las cosas para siempre. No
sólo sus ex compañeras ganaron el derecho a ser representadas por un sindicato, sino
que ella misma obtuvo un puesto como organizadora y, más tarde, recibió el premio a
la “Paz y la Justicia en la Tierra”.
Muchos conocen su historia gracias a la película titulada Norma Rae, protagonizada
por la brillante Sally Field, y basada en el libro “Crystal Lee: Una Mujer de Herencia”.
Irónicamente, Crystal falleció por un cáncer cuyo tratamiento se retrasó a causa de sus
luchas contra la seguridad social.
Entorno legal de la ARH
Se refiere a todas las leyes laborales acerca de los asuntos que los empleados con
seguridad consideran cuand.o deciden si ingresan o abandonan a la organización.
Identificación y Selección de Empleados Competentes
Planeación de Recursos Humanos
Es el proceso mediante el cual los gerentes se aseguran de contar con el número
correcto de personas adecuadas, en los lugares apropiados y en los momentos
oportunos. A través de la planeación, las organizaciones evitan la escasez o
abundancia repentina de personal. La planeación de RH supone dos pasos:

(1) la evaluación de los recursos humanos actuales

(2) el cumplimiento de las futuras necesidades de RH.
Capacitación de los Empleados
Si hay vacantes de empleo, los gerentes deben utilizar la información obtenida durante
el análisis de puestos para que los guíe durante el reclutamiento; es decir, localizar,
identificar y atraer a los candidatos más capaces. Por otro lado, si la planeación de RH
muestra un excedente de empleados, es posible que los gerentes deseen reducir la
fuerza de trabajo de la organización a través de la reducción de personal. Algunas
organizaciones tienen métodos interesantes para buscar empleados. Por ejemplo, un
equipo de reclutamiento de Southwest Airlines distribuyó en ferias de empleo bolsas
para mareos con la frase " Infierno por su trabajo".
Toda organización necesita gente para que realice cierto trabajo que la empresa tiene
que hacer. ¿Cómo consigue la organización a esa gente? Y lo más importante, ¿Qué
programas organizacionales mejoran el estatus de los miembros de grupos protegidos?
¿Qué hacer para obtener gente competente y talentosa?
La primera fase del proceso de la administración de Recursos Humanos tiene que ver
con tres tácticas: planeación, reclutamiento y reducción de personal; y selección.
Evaluación Actual
Los gerentes comienzan la planeación de RH con un inventario de los empleados
actuales. Por lo general, el inventario incluye información sobre los empleados como
nombre, educación, capacitación, empleo anterior, idiomas que hablan, habilidades
especiales y capacidades especializadas. Sofisticadas bases de datos hacen que la
obtención y el mantenimiento de esta información sean muy sencillos.
Reclutamiento y Reducción de Personal
La Selección de personal es un proceso de previsión que procura prever cuáles
solicitantes tendrán éxito si se les contrata; es al mismo tiempo, una comparación y una
elección. Para que pueda ser científica, necesita basarse en lo que el cargo vacante
exige de su futuro ocupante (es decir, las exigencias del cargo o descripción del
puesto). Así, el primer cuidado al hacer la selección de personal es conocer cuáles son
las exigencias del cargo que será ocupado.
Entre las fuentes de Reclutamiento de Personal, tenemos:
En el trabajo. Los empleados aprenden cómo hacer las tareas simplemente llevándolas
a cabo, por lo general después de una introducción inicial a la tarea. Los empleados
trabajan en diferentes puestos dentro de un área en particular, lo que los expone a
distintas tareas; en algunas industrias se les llama aprendices, también juegan un papel
en simulaciones, o en otros tipos de capacitación cara a cara, ellos utilizan manuales y
cuadernos de trabajo para obtener la información, los empleados trabajan con un
empleado experimentado (mentor) quien les proporciona información, soporte y aliento.

Planificación de recursos humanos

Es un proceso que identifica necesidades actuales y futuras de recursos
humanos para que la organización alcance sus objetivos.La planificación de los
recursos humanos debe servir como un enlace entre la gestión de los recursos
humanos y el plan estratégico general de una organización. El envejecimiento de la
población de los trabajadores en la mayoría de los países occidentales y la creciente
demanda de trabajadores cualificados en las economías en desarrollo han resaltado la
importancia de una planificación de recursos humanos efectiva.
reclutamiento y suspencion laboral definitiva oh temporal
reclutamiento
procedimientos que tienden a atraer candidatos potencialmente cualificados y capaces
de ocupar cargos en una organización. Básicamente el reclutamiento de personal es
un sistema de información, mediante el cual se divulga y ofrece al mercado de
recursos humanos las oportunidades de empleo que pretende cubrir.
Suspensión laboral
La suspensión de la relación de trabajo dispuesta por el empleador, requiere el
cumplimiento estricto y minucioso de los recaudos previstos por la ley. La
relevancia del tema está dado porque la suspensión implica suprimir la
obligación de dar trabajo y pagar salarios.
Casos

1. ¿Qué factores externos afectaban las prácticas de RH de UPS? ¿Qué hizo UPS para responder a esas
tendencias?

Las tendencias demográficas hizo la combinación de su modeloprobado de negocios.

2. ¿Por qué son tan importantes la eficiencia y la seguridad para la UPS? ¿Qué papel juegan los
ingenieros industriales de la compañía en los métodos de trabajo de los empleados?En si las entrega
deben ser realizadas en el menor tiempo y para eso se debe contar con un personal cuidadoso, Los
ingenieros industriales se encargan de desarrollar técnicas para mejorar la eficaciay el buen desempeño
de los trabajadores.

3. ¿Qué cambios introdujo la empresa en su programa de capacitación de conductores? ¿Qué opina de

dichos cambios?

Sería más tiempo para las revisiones, esuna excelente decisión pues depende de ellos la calidad del
servicio que se ofrece respecto al tiempo.

4. ¿Qué ventajas y desventajas detecta en el nuevo modelo de capacitación para (a) los aprendices(b) la
compañía?

Las ventajas de este modelo de capacitación serían:

(a)Para los empleados:

Mejores resultados por parte de los trabajadores que reciben la capacitación.

Mayor manejo en unasituación real al empezar a trabajar.

Un mejor desempeño en su trabajo.

(a)Para la compañía:

La certeza del buen desempeño que tendrán sus trabajadores después de la capacitación.

Impulse la eficacia de todaempresa.

Mayores beneficios en la empresa, por menos probabilidades de riesgo a que fallen en su trabajo.

Y las posibles desventajas podrían ser:

Para los empleados:

Posibles accidentes en lacapacitación.

La pérdida por aquellos que no aprueban la capacitación.

Hacerse responsable de algún accidente.