Inteligencia artificial

La Inteligencia artificial es el campo científico de la informática que se centra

en la creación de programas y mecanismos que pueden mostrar
comportamientos considerados inteligentes. En otras palabras, la IA es el
concepto según el cual “las máquinas piensan como seres humanos”.

Normalmente, un sistema de IA es capaz de analizar datos en grandes

cantidades (big data), identificar patrones y tendencias y, por lo tanto,
formular predicciones de forma automática, con rapidez y precisión.

Para nosotros, lo importante es que la IA permite que nuestras experiencias

cotidianas sean más inteligentes. ¿Cómo? Al integrar análisis predictivos
(hablaremos sobre esto más adelante) y otras técnicas de IA en aplicaciones
que utilizamos diariamente.La mayoría de nosotros tenemos un concepto de
la Inteligencia artificial alimentado por las películas de Hollywood.
Exterminadores, robots con crisis existenciales y píldoras rojas y azules. De
hecho, la IA ha estado en nuestra imaginación y en nuestros laboratorios
desde 1956, cuando un grupo de científicos inició el proyecto de
investigación “Inteligencia artificial” en Dartmouth College en los Estados
Unidos.

Al inicio del proyecto, el objetivo era que la inteligencia humana pudiera ser
descrita de forma tan precisa que una máquina fuera capaz de simularla.
Este concepto también fue conocido como “IA genérica” y fue esta la idea
que alimentó la (asombrosa) ficción que nos daría entretenimiento ilimitado.

Generalmente, el concepto de Aprendizaje automático se confunde con el de

“IA débil”. Es en este campo en donde los avances más importantes de la IA
se están llevando a cabo. En términos prácticos, “el Aprendizaje automático
es la ciencia que se encarga de hacer que las computadoras realicen
acciones sin necesidad de programación explícita”.

Es el próximo paso en soluciones de IE (Inteligencia empresarial). La idea

consiste en permitir la automatización total del ciclo de la IE: la incorporación
y preparación de datos, el análisis predictivo y los patrones y la identificación
de hipótesis.
 Inteligencia artificial
Piense en ese momento en el que está contratando un seguro para auto y el
agente le hace una serie de preguntas Estas preguntas están relacionadas a
las variables que influyen en su riesgo. Detrás de estas preguntas se
encuentra un modelo predictivo que informa sobre la probabilidad de que
ocurra un accidente con base en su edad, código postal, género, marca de
auto, etc. Es el mismo principio que se emplea en los modelos predictivos de
crédito para identificar a los buenos y malos pagadores.

Inteligencia artificial para Atención al cliente

• Clasificación automática de los casos de atención al cliente, lo que
evita depender del agente de atención al cliente a la hora de tener
que tomar una decisión y, por lo tanto, ahorra tiempo al agente.
• Enrutamiento automático de casos una vez que la llamada se ha
clasificado automáticamente, el sistema ya puede reenviar la
llamada al agente mejor calificado para determinar el tipo de
problema.
• Recomendación de soluciones y bases de conocimiento. Esto
aumenta la productividad y la calidad de un servicio, al sugerir la
solución con mayores probabilidades de resolver el problema del
cliente.
• Comunicaciones de autoservicio, muestra que la generación actual
de clientes prefiere el autoservicio (por ejemplo, portal o aplicación
del cliente) en lugar de llamar por teléfono a un centro de atención.
Gracias a la IA, las comunidades de servicios serán más
inteligentes, por ejemplo, al personalizar el entorno que depende
del cliente y sugerir soluciones de forma automática, ej. utilizar el
reconocimiento de imagen para identificar el producto que está en
una foto tomada por el cliente.
• Por ejemplo, los bots conversacionales le permiten al cliente enviar
mensajes de texto para establecer comunicación.
 Inteligencia artificial

Inteligencia artificial para marketing

El marketing es una disciplina que se ha vuelto cada vez más analítica y
cuantitativa a lo largo de los años. Muchas de las técnicas de Análisis
predictivo y de IA se aplican principalmente en el Marketing, por
ejemplo, modelado predictivo para la migración de clientes, probabilidad
de compras y modelos de agrupamiento para la segmentación de
clientes.
• Puntuación predictiva por correo electrónico: le permite a los
profesionales de marketing saber (antes de lanzar una campaña
de marketing para correo electrónico) cuál es la probabilidad de
que sus clientes respondan a la campaña; o bien, la abandonen.
El objetivo aquí es anticipar la respuesta del cliente para ofrecer
viajes verdaderamente personalizados;
• Audiencias predictivas: con base en la puntuación predictiva, será
posible segmentar mejor su base de clientes y prospectos en
función de un comportamiento predictivo al agrupar a personas
que tienen puntos en común. Cuanto mayor sea la segmentación,
mejor será la conversión;
• Optimización del tiempo de envío: ¿es mejor enviar una campaña a
las 2 p. m. o a las 4 a. m.? Con la optimización del tiempo de
envío, el algoritmo de IA le indicará la hora en que será más
probable que cada contacto en su base de clientes abra un correo
electrónico y participe en su campaña.
Existe una gran cantidad de aplicaciones para IA en los negocios. En
esta publicación nos vamos a centrar en un aspecto fundamental: el
cliente. La IA está transformando las expectativas de los clientes. Por
ejemplo, el cliente que organiza su vida desde aplicaciones como Uber,
Google y Amazon. Estos clientes saben que las empresas disponen de
información sobre ellos y, lo que es más importante, saben lo que las
empresas podrían hacer con esta información para proporcionar una
experiencia de atención al cliente excepcional. Por ejemplo, los
milleneals están obsesionados con la experiencia de atención al cliente
(es decir, todo debe ser sencillo, rápido e inteligente).