UNIDADES 1, 2 Y 3
Grupo: 403016_139
Presentado a:
2017
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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ARTES Y HUMANIDADES
CURSO PSICOMETRIA
CONTENIDO
RESUMEN..................................................................................................................................................2
MARCO TEÓRICO.....................................................................................................................................4
OBJETIVO GENERAL...............................................................................................................................5
OBJETIVOS ESPECIFICOS.....................................................................................................................13
METODO...................................................................................................................................................14
RESULTADOS..........................................................................................................................................15
DISCUSIÓN..............................................................................................................................................16
LIMITACIONES Y SUGERENCIAS..........................................................................................................3
REFERENCIAS...........................................................................................................................................3
ANEXO........................................................................................................................................................3
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RESUMEN
MARCO TEÓRICO
los conocimientos que las personas tienen sobre la variable psicosocial resolución de conflictos,
toda vez que es un tema de suma importancia en esta sociedad ya que cada día estamos a la
laborales y personales; lo cual nos obliga a tomar decisiones y es ahí donde entramos a evaluar
que tan preparados estamos para afrontar estas situaciones que demandan abordaje global que nos
permita dar una posible solución a la problemática presentada, para lo cual nos centramos en
investigaciones realizadas frente a esta variable desde donde abordaremos los factores,
Los estudios realizados demuestran que en la historia del ser humano siempre ha existido
el conflicto ya sea por concepciones ideológicas o simplemente por gustos, es entendible que en
una sociedad se presenten desacuerdos pues que sería del mundo si todos pensáramos igual,
vistiéramos las mismas ropas, compartiéramos las mismas creencias, el mundo sería monótono,
he ahí la importancia de los conflictos pues a raíz de muchos de ellos se han originado grandes
avances tecnológicos e importantes, por lo cual realizaremos un abordaje desde las diferentes
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Iniciaremos hablando de un tema muy importante y crucial en la vida del ser humano, la
estaría siendo un sistema de gobierno para sociedades complejas (Willke, 2006) que tienda a
calmar las diferencias. Aunque ésta nos enseñe a respetarlas y a dejar que se hagan valer, nos
acuerdos seguros y duraderos. En esta línea no se propone la idea de tolerar al otro, sino
respetarlo, aceptando la diversidad, la pluralidad y la complejidad que esto lleva consigo, con lo
cual podamos ir más allá y valorar el enriquecimiento que supone encontrar el acuerdo,
colaboración e incluso la resistencia de los otros a la hora de tratar de hacer valer nuestros
marcada por una continua dinámica de ejercer el control de la sociedad desde un centro político,
rol que le ha tocado al Estado como organización del sistema político y cuya empresa
tarea.Aunque el pluralismo nos es adverso y nos limite o ponga dificultades para alcanzar
conflictos y tratar de reducirlos. Es decir, aunque nos encontramos frente a una democracia de
combate abierto, con resultados imprevisibles y equilibrios precarios, tan lejos de la estabilidad
consensual como del equilibrio, tal escenario nos lleva a aceptar la contingencia de nuestras
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propias construcciones, el anclaje histórico de los principios que regulan nuestra vida en común y
el formato en que viene la sociedad actual :la diferenciación funcional. Se trata de reconocer la
que nos impone una sociedad moderna; es así que en este proceso de construcción de acuerdos y
potenciarse una acción que tenga como sustento a la comunicación, ejemplificada en el segundo
modo expuesto por Cortina, pues estaría anclada en estructuras que llevarían a aportar al
transformación del sufrimiento que los seres humanos les causan a otros y otras, y a la naturaleza,
este sufrimiento puede ser personal estructural o basado en la violencia cultural o simbólica, es
hacer que unos seres humanos o la misma tierra lleven su vida o terrenalidad por debajo de sus
Aristóteles, decía, que la violencia se comprende por lo que se podría decir que ocurre
naturalmente que hacer sufrir se interpreta como ejercer violencia sobre otros seres humanos, ya
en la teoría crítica promovida por los autores de la segunda generación de la escuela de Frankfurt
Apel, y Habermas con la fuerte influencia en fenomenología de los actos, habla por una parte está
comprometida con la emancipación de los seres humanos y supone un análisis crítico sobre la
forma que los seres humanos muestran sus relaciones en sociedad denunciando así las formas de
lado el desarrollo sobre diferentes aspectos que trata la teoría de la acción comunicativa que
propone Habermas. Ahora por estar atentos a estas formas de sufrimiento y violencia se usan
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elementos de reconstrucción como los de Derrida o de análisis genealógico como los de Foucault.
Entonces con estos objetivos y estos instrumentos los estudios sobre los conflictos parten desde la
concepción de la condición humana, desde la filosofía de cómo hacer las paces, (Martínez
dominantes.
la forma como las personas manejan las diferencias que los afectan; esto implica un trabajo en el
ámbito educativo que conlleve a trabajar en forma participativa con los diferentes actores del
conflicto y desde los diferentes contornos en los cuales se desenvuelven, buscando asumir
el control a través de la violencia; así mismo, tener claro que el problema hace parte de la vida
cotidiana, que no hay que evitarlo sino enfrentarlo y que la naturaleza y el uso del conflicto
depende de cómo se aborde y se maneje como un hecho necesario para la vida y para la sociedad,
como fuerza motivadora del cambio social y elemento creativo en las relaciones humanas que
genera un debate en la práctica social, por lo tanto el conflicto se convierte así en un don y en una
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ocasión para potencializar las habilidades de los actores. Este proceso supone conocer las
diversas características del conflicto, sus múltiples orígenes, sus componentes, sus tipos y
niveles, y sus efectos y manejos adecuados e inadecuados, así como las personalidades
Negociación es el proceso a través del cual los actores o partes involucradas llegan a un
facilita el intercambio para satisfacer objetivos sin usar la violencia. La negociación «es una
habilidad que consiste en comunicarse bien, escuchar, entender, recibir feedback, buscando una
solución que beneficie a todos. Cuando la gente usa la violencia, a veces las cuestiones se
complican, se “pudre todo”, y no hay retorno» (Rozemblum de Horowitz, 1998: 31). Las partes
a lo que dificulta la negociación; lo que las partes reclaman y lo que se busca satisfacer son las
La negociación implica el buen manejo de los procedimientos para cada una de las partes
que se comprometen los actores. Por lo tanto, es necesario planificar el proceso, tener claros los
objetivos propios y los de la contraparte, clarificar los intereses particulares, saber sobre qué
aspectos se está dispuesto a ceder y diseñar estrategias para el logro de los objetivos propuestos.
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coopera con los interesados para encontrar una solución al conflicto. Se trata de un sistema de
asistidas por sus abogados, intentan resolverlo, con la ayuda de un tercero imparcial (el
mediador), quien actúa como conductor de la sesión ayudando a las personas que participan en la
mediación a encontrar una solución que les sea satisfactoria. El mediador escucha a las partes
involucradas para determinar los intereses y facilitar un camino que permita encontrar soluciones
salvo que las partes acuerden formalizarlo en una notaría o centro de conciliación. La mediación
es de gran utilidad en el ámbito de lo general viabilizando la comunicación entre los actores. Allí
el mediador es fundamental, pues de alguna forma contribuye a la resolución del conflicto, brinda
una orientación cooperativa y competitiva procurando el beneficio de las partes, y busca eliminar
directa a los actores interesados en arreglar las diferencias, procurando acuerdos recíprocos y
reduciendo y aliviando las tensiones, y evitando la escalada del conflicto. Por lo tanto, es
necesario comprender acertadamente el conflicto para verlo como una totalidad y una fuente de
la imposición, así como la visión «tú pierdes, yo gano». Como acto democrático, se fundamenta
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en la capacidad de los ciudadanos y ciudadanas para ser autores del conflicto y generadores de
soluciones, asunto en el cual se determina la igualdad entre las partes, la legitimidad de sus
democracia.
formas didácticas de aprendizaje con el fin de que los estudiantes tengan herramientas al
momento del abordaje de un conflicto en sula vida profesional, dentro de las primeras podemos
señalar:
nivel institucional, al mismo tiempo que permite que dichas soluciones sean
interpretadas por los estudiantes de diversas maneras, por el nivel de motivación para
conflictos.
c) aprender a trabajar en equipo y a la toma de decisiones conjuntas, lo cual genera
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donde el estudiantado pone en práctica la teoría frente a la resolución de conflictos propuesta por
los diferentes métodos y modelos, validando el uso de las técnicas y de las tácticas. Es importante
para el aprendizaje de los estudiantes por que les permite desarrollar y mejorar habilidades de
situaciones concretas.
permite al estudiante organizar de modo jerárquico el conflicto y así entrar a evaluar el origen y
la causa del mismo, evidenciando los intereses y necesidades comunes a ambas partes, ayudando
a identificar los puntos de consenso de las partes en conflicto, permitiendo la generación del
Cabe resaltar que la información teórica hace parte de la formación de las personas en la
variable psicosocial de resolución de conflictos, paro más allá de saber la teoría, las técnicas y
métodos de estudio se hace necesario una conceptualización más objetiva a la solución del
OBEJTIVO GENERAL
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Determinar los conocimientos que poseen frente a la variable psicosocial resolución de conflictos
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Diferenciar los tipos de conflicto y la respuesta social ante ellos e identificar el estilo de
Dominar el concepto de mediación, advirtiendo los diferentes tipos que existen y los
MÉTODO
Participantes.
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La prueba se realizo en una población de 40 participantes, de los cuales 22 son hombres (55%) y
18 son mujeres (45%) respectivamente, 19 son solteros, 10 son casados, 7 viven en unión libre, 2
son divorciados y 2 participantes son viudos, cuyos rangos de edad oscilan entre los 22 a 93
años de edad; 14 se encuentran entre los 30 a 38 años; 11 encuestados poseen edades entre los 25
a 29 años, 10 están entre los 40 a 58 años; sólo 2 personas son menores de 25 años y 3
Instrumentos.
Se aplico una encuesta compuesta por 30 ítems, las cuales constan de un enunciado, problema o
contexto y 4 opciones de respuestas, identificadas con las letras A, B, C, D; con la cual se evaluó
los conocimientos que tenían los participantes frente a la variable psicosocial resolución de
conflictos.
Procedimiento.
Inicialmente se realizo una auto aplicación de la prueba a fin de evaluar los conocimientos
con la población participante, a quienes se les dio a conocer que la finalidad de este cuestionario
es con fines académicos, que se manejará bajo parámetros éticos de confidencialidad, que la
participación es libre y voluntaria, una vez establecidos los parámetros aplicación del
autorización nos ubicaríamos un escenario acorde para la aplicación de la prueba, el cual contaba
realizar la prueba se les fizo saber a los participantes que el cuestionario consta de 30 ítems, las
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con las letras A, B, C, D., cuya finalidad es medir los conocimientos que tiene frente a los
RESULTADOS
DISCUSIÓN
Resolución de Conflictos, se pudo concluir que a pesar de ser una tema importante en nuestra
sociedad, en ocasiones son pocos los conocimientos que las personas poseen frente a este, toda
vez que ésta variable juega un papel trascendente en la vida cotidiana del hombre, así mismo cabe
resaltar que es importante que las grandes instituciones gubernamentales capaciten al personal en
maneje frente a la resolución de conflictos y de esta manera se puedan fomentar una confianza en
relaciones dentro del área laboral, a pesar que muchas de ellas son sanas, agradables y saben
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cumplidas.
de la misma, generando un ambiente tenso entre todos los colaboradores y tiempo improductivo
en las actividades, sin embargo, el conflicto no siempre debe percibirse de manera negativa, ya
que el proceso del conflicto lleva a consecuencias tanto positivas como negativas, siempre y
cuando las personas o grupos involucrados cambien su actitud y mentalidad, para trabajar en
equipo, estableciendo sinergia, a fin de lograr los objetivos de la organización. Es aquí un punto
importante en donde las organizaciones deben buscar estrategias para poder identificar y
test, permite no sólo recolectar datos estadísticos sobre el tema, también refleja la opinión y
perspectiva que frente a dicha temática tiene o asume la muestra encuestada. Estos procesos son
promotor de cambio, el cual debe estar dispuesto a proporcionar desde su ejercicio profesional,
afectaciones que se derivan del conflicto, y por qué no, aportar a la consecución de posibles
Durante la aplicación de la prueba, se observó que las personas encuestadas tienen cierta
idea o habían escuchado hablar acerca de las estrategias o conceptos que encierra el tema de
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diferencia entre conciliación y mediación, y los pasos a seguir para establecer un diálogo eficaz,
entre otros. Dichos aspectos, revelan que si bien estas personas conocen algunas técnicas de
resolución pacífica de un conflicto, quizá tengan dudas sobre cómo se pueden implementar. A su
vez, el ejercicio permitió evidenciar la simbología que las personas le dan a la palabra conflicto,
puesto que lo relacionan directamente con la política, la violencia y demás temas de carácter
público, asumiendo que la resolución de conflictos es un tema que le compete en mayor medida
al Estado y sus entes gubernamentales, más no se percibe enteramente como un aspecto propio de
la vida cotidiana, en cual el ciudadano promedio está involucrado y puede pasar de ser un actor
LIMITACIONES Y SUGERENCIAS
REFERENCIAS
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UNAD. (2012). Programa No 79 Salud Global, Manejo Etico de las Pruebas Psicologicas.
Recuperado el 17 de 10 de 2017, de http://ruv.unad.edu.co/index.php/academica/salud-
global/1367-programa-no-79-salud-global
ANEXOS
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Datos Demográficos
Fecha: ____________________
Estado civil:
Casado(a) ____ Viudo(a) _____ Separado(a) _____ Divorciado(a) _____ Unión libre ____ Soltero(a) ____
Departamento: _________________________________________________________________
Nivel educativo:
c. El proceso que resulta de aceptar las pautas de comportamiento social y de adaptarse a ellas.
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d. la capacidad para transmitir a otra persona sus opiniones, creencias o sentimientos de manera
2. ¿Cuáles son los pasos para resolver los conflictos de forma adecuada?
b. Escuchar al otro, lo que vivió, cómo lo interpretó y que le hubiera gustado que sucediera.
c. No buscar culpables y describir lo que yo he vivido según mi experiencia y qué me hubiera gustado que
pasara.
b. Dar la razón a una de las partes teniendo en cuenta todos puntos de vista
5. Las características que se deben poseer para resolver los conflictos son:
b. Favorecer la comunicación cuando la explicitación de la crítica por parte del interlocutor lo impide.
c. Conocer el fondo del conflicto, y ser mediador entre las partes para buscar una negociación y
solucionar la discordia presentada.
d. No negar ninguna de las críticas realizadas por el interlocutor y no contraatacar con otras críticas.
a. Llegar acuerdos.
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7. Al estar presente ante una situación de conflicto social y no saber cómo manejarlo, puede conllevar a:
a. Problemas interpersonales.
b. Problemas emocionales.
c. Problemas en la convivencia.
c. Promover la crítica inadecuada, los comentarios negativos, el sarcasmo o la ironía, lo que se busca es
castigar al otro o humillarlo.
a. Reconocen y valorar las necesidades, que llevan a oportunidades para que todos puedan expresarse e
indicar sus necesidades.
b. Buscar más allá de la superficie, los materiales necesarios para la resolución de conflictos de manera
cooperativa.
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b. Valoración de las soluciones y selección de las más adecuadas, aplicación y evaluación de las
respuestas, determinación de los objetivos, especificación, redefinición, búsqueda de alternativas.
a. Familiarizarse estrechamente con un determinado grupo de individuos y sus prácticas a través de una
participación intensa con las personas en su entorno cultural
d. Dar a conocer de forma simple y clara nuestras opiniones, nuestros derechos, creencias, sentimientos,
opiniones, expresión de afectos y también agradecer a nuestros semejantes.
a. Lograr previo análisis del asunto en discordia, proponer opciones de arreglo, manteniendo siempre su
imparcialidad.
c. Identificar la raíz del problema y reconocer a los implicados en el mismo, con el fin de establecer la
forma en que será manejado para llegar a un acuerdo efectivo.
d. corregir percepciones e informaciones falsas que se puedan tener respecto al conflicto y/o entre los
implicados en este.
a. Crea un ambiente donde las partes sientan que puedan compartir información
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c. Tomar decisiones para realizar acciones que son difíciles o entrañan algún riesgo.
a. Que intervenga una persona diferente a las partes que media para ayudar con sus propuestas
b. Que el conflicto lo resuelvan las partes enfrentadas sin intervención de nadie más.
d. Perseguir nuestros objetivos respetando el derecho de los demás y mantener una relación de
confianza con nuestros interlocutores.
16. La situación donde se establecen relaciones que reflejan conocimientos para eliminar el riesgo que
causa la violencia se conoce como:
b. Resolución de conflicto
c. Socialización y comunicación
d. Identidad Social
17. En la vida nos hemos encontrado con muchos conflictos, que hemos solucionado de una u otra
forma, pero es importante resolverlos de forma rápida; para lograr esto es necesario poner en práctica
tres técnicas, estas son:
18. Ante una situación conflictiva, en ocasiones utilizamos nuestro propio poder para resolverlas de una
forma inapropiada. Para evitar esto se considera que es muy importante lo siguiente:
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d. Buscar la solución más fácil y que mejor convenga a mis intereses particulares.
19. El conflicto es positivo y necesario para el crecimiento humano y es el proceso lógico que se da
cuando interactuamos con otros e intentamos hacer una tarea en común. En la resolución de conflictos
encontramos el camino para conseguir la paz: negamos así la idea de “paz pasiva” como ausencia de
conflictos, y asumimos el concepto de “paz positiva”, de resolución no violenta de conflictos. Esta
perspectiva del conflicto considera a éste como:
21. “La formulación de un problema, es más importante que su solución”. (Albert Einstein) ¿A qué se
refiere el autor con esta afirmación?
a. Se deben conocer las soluciones antes de buscar las causas del problema.
d. Hay que resolver el problema estudiándolo sistemáticamente y analizando los diferentes puntos de
vista u opciones.
Este tipo de ítems consta de un enunciado, problema o contexto a partir del cual se plantean cuatro
opciones numeradas de 1 a 4, usted deberá seleccionar la combinación de las opciones que la responda
adecuadamente y marcarla en la hoja de respuesta, de acuerdo con la siguiente información:
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22. ¿Qué actitudes debemos tener para evitar conflictos con los demás miembros del entorno?
1) Autoridad y totalitarismo
2) Individualismo
3) Empatía
4) Respeto y aceptación
23. Modificar el patrón de comportamiento requiere un gran trabajo personal de reajustes mentales. No
obstante, a continuación, nombramos tres estrategias desde los que se debe producir el cambio de
manera simultánea: Tomar conciencia, Buena disposición y Habilidades. Esta última (habilidades) posee
aptitudes que se deben entrenar con insistencia para lograr ser competentes en la resolución de
conflictos. Las cuales son:
3) Hacer caso omiso a las situaciones de conflicto, evitando dar a conocer nuestro punto de vista para
evitar entrar en discordia.
4) Tener una visión optimista y positiva de la situación presente y una tendencia a ver el lado de las cosas
y considerarse afortunado.
24. Es necesario resolver momentos conflictivos ya que estos pueden llegar a ocasionar trastornos
psicológicos o malestar en las personas que los sufren. D’Zurilla y Goldfried, idearon la Técnica de
Solución de Problemas en 1971, la cual se basa en un proceso que conlleva a encontrar solución a
cualquier tipo de problema. Los pasos según esta técnica para resolver un problema son:
1) Evadir situaciones que no estén acorde a nuestros ideales, ser cerrado ante la sociedad.
2) Escuchar las declaraciones de nuestro entorno, analizar la situación buscando favorecer nuestra
postura.
4) Hacer una lista con soluciones alternativas, valorar las consecuencias de cada alternativa y sus
resultados.
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26. En una sociedad como la actual es preciso asumir de una manera distinta los conflictos socio
ambientales, lo que requiere:
3) Nuevos espacios y mecanismos que puedan, colaborativamente, resolver las diferencias entre los
distintos actores.
4) Dar cuenta de los impases que se presenten en pos del desarrollo de las comunidades.
27. “La mediación es el mecanismo en cual interviene un tercero que ayuda a las partes para arribar a
una solución, pero sin proponer fórmulas de solución”. Lo anterior hace referencia a que:
1) El papel del tercero es mejorar la comunicación entre las partes para que estas precisen con claridad el
conflicto
2) El tercero media para que las partes descubran sus intereses y generen opciones para hacer realizable
un acuerdo satisfactorio
4) El tercero le interesa que el conflicto sea resuelto, siempre y cuando no lo involucre a él.
28. La conciliación se trata de un proceso o conjunto de actividades a través del cual las personas o
partes involucradas en un conflicto pueden resolverlo mediante un acuerdo satisfactorio. Cree que esta
definición se ajusta a la resolución de conflictos porque:
1) dentro de este proceso se busca la resolución del conflicto buscando la ventaja en la propia opinión,
por encima de las otras.
2) dentro de la resolución del conflicto es importante que una de las partes se sienta satisfecho porque se
hizo su propuesta
3) es equitativo y busca que ambas partes queden satisfechas y haya un acuerdo entre el resultado final
de la discordia.
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4) porque se involucra de manera directa a los actores interesados en arreglar las diferencias, procurando
acuerdos recíprocos y satisfactorios sin que se presenten vencidos ni vencedores.
29. Una de las causas de conflictos familiares son los intereses contrapuestos o la sensación de que a
familia no satisface las necesidades individuales por el hecho de intentar que uno de ellos ceda a las
necesidades del otro, por temor a colocar en riesgo la relación. Un ejemplo de la forma correcta de
solucionar los conflictos seria
30. En la familia hay ocasiones en donde se presentan tensiones que afectan la convivencia, para muchos
las relaciones familiares se han vuelto una fuente de sufrimiento y no de satisfacción, para darle una
buena solución a todas estas tensiones lo más recomendable seria:
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