MIOPIA EN EL MARKETING.
THEODERO LEVITT
Desde 1960 y hasta 2018, desde la industria del cine hasta la del petróleo, el error sigue siendo
el mismo, enfocarse en el producto y no en el cliente es un desliz que puede ser muy caro a
largo plazo. La búsqueda continua entre un beneficio (ingreso) rápido, excluye a las ganancias
continuas que proporciona la fidelidad con el producto.
Es lógico considerar que el producto es el arma principal. Pero es ahí donde empiezan los
síntomas de la llamada miopía del marketing. Es evidente que los monstruos de la industria se
han mantenido en su posición gracias a su clara visión de la realidad y su gran capacidad de
adaptarse al cambio, bajo el lema: SIEMPRE HAY ALGO EN LO QUE SE PUEDE SER MEJOR.
Si bien coincido con Levitt en que una forma de continuar en el fluctuante mercado es por
medio del marketing que genera una ventaja competitiva, mediante la diferenciación por
experiencia. Es igual de importante proporcionar un precio justo con un alto estándar de
calidad y mantener costos operativos bajos. Considero esto como un ciclo donde cada rubro
está estrechamente ligado uno con otro. Así el ciclo empieza con el proceso, pasa con el
marketing y termina con la experiencia del cliente. Una compañía cuya prioridad es el cliente
no sólo contempla un producto, sino que abarca a todas las áreas de operación que
contribuyen al producto , lo que la hace estar orientada al logro no sólo desde la perspectiva
financiera sino también humana ejerciendo un liderazgo.
Dejando a un lado el aspecto financiero, coincido con el autor en que la miopía del marketing
puede llevar a la ruina a una empresa que se enfoca en el producto y que tiene como base las
situaciones que llevaron a la ceguera. Siendo ingeniero es más fácil encontrar problemáticas y
soluciones dentro de la cadena de suministro que en el UTILITY del cliente. Dada la naturaleza
inestable del hombre.
Determino que la fuerza financiera de una industria está relacionada con que tanto valora al
cliente y considero importante que se acuñe el termino al marketing la sensibilidad de una
firma así como la gestión de la cadena de suministro.