FAIL MEJA

Juruteknik Komputer
PUSAT PANGGILAN SETEMPAT NEGERI TERENGGANU

NAMA AGENSI : PUSAT PANGGILAN SETEMPAT NEGER TERENGGANU

ALAMAT :Alamat 1Tecc
NO. TELEFON : 09600600
N0. FAKS :
E-MAIL :
LAMAN WEB :
1.0 Maklumat Pegawai
Nama ADNAN BIN ABIDIN
Jawatan Hakiki
Gred Jawatan
Bahagian / Unit TEKNIKAL 1 TECC
Tarikh Memegang
Jawatan
Tarikh Penempatan

2 FAIL MEJA
2 .0 Senarai Tugas
Bertanggungjawab Kepada Pengurus dan Penolong Pengurus Di Dalam
Melaksana Dan Mengambil Tindakan Susulan Ke Atas Perkara-Perkara Berikut::

1. Menguruskan dan menyelenggara kemudahan ICT, perisian, perkakasan dan

aplikasi yang dibekalkan oleh SUK Terengganu serta menyelesaikan masalah
teknikal berikut:
1.1. Memeriksa dan menyelenggara kelengkapan ICT yang rosak seperti
kerosakan perkakasan utama, komponen-komponen dan aksesori ICT.
1.2. Membantu, memantau dan menyelia rangkaian LAN dan WAN serta
menyelaras server-server utama dan peralatan seperti Firewall, Proxy,
DNS dll bagi rangkaian Internet Access, Pusat Akses dsb.
1.3. Membantu Penyelaras ICT dalam melaksanakan pelarasan sistem
berkaitan dengan pembahagian IP Address, Gateway, Modem dsb
1.4. Help-desk dan 1st Level Support
1.5. Sebagai pegawai urusan bagi aktiviti penyelenggaraan termasuk
mencatat log, memantau kerja yang dilakukan oleh pembekal, membuat
tindakan susulan kepada pihak berkaitan.
2. Menyediakan keperluan alatan ICT membantu mereka sewaktu
menggunakannya dalam pengajaran dan pembelajaran.

3. Melaksanakan tugas-tugas lain berkaitan pengurusan peralatan ICT yang

diarahkan dari semasa ke semasa

4. Menjaga system berkaitan pusat panggilan setempat seperti avaya,system bil

dan system recording.

3 FAIL MEJA
3 .9 Visi

4 FAIL MEJA
3 .10 Misi

5 FAIL MEJA
3 .11 Objektif

6 FAIL MEJA
4 .0 Carta Organisasi

Carta Organisasi (Keseluruhan)

FAIL MEJA
CARTA ORGANISASI (KHUSUS)

FAIL MEJA
5 .0 Senarai Tugas, Kuasa Dan Hubungan Dengan Pegawai Lain
Unit : <<Nama 1Tecc>>

Jawatan : Juruteknik Komputer

Tugas Pegawai Tugas dan Kuasa Yang Tugas Pegawai

Atasan Yang Ada Tanggungjawab Diberi Lain Yang Ada
Hubungan Hubungan
Pengurus 1.Menguruskan dan Memeriksa
Semua perkara menyelenggara Menyelenggara
yang melibatkan kemudahan ICT,
aktiviti-aktiviti perisian, perkakasan Membantu
perancangan, dan aplikasi yang Memantau
pengurusan dan serta menyelesaikan
pelaksanaan ICT. masalah teknikal
berikut:
Penolong pengurus 1.Memeriksa dan
Semua perkara menyelenggara
yang melibatkan kelengkapan ICT
aktiviti-aktiviti yang rosak seperti
perancangan, kerosakan
pengurusan dan perkakasan utama,
pelaksanaan ICT. komponen-
komponen dan
aksesori ICT.
1.2 Membantu,
memantau dan
menyelia rangkaian
LAN dan WAN serta
menyelaras server-
server utama dan
peralatan seperti
Firewall, Proxy,
DNS dll bagi
rangkaian dsb.

FAIL MEJA
 Tugas Pegawai Tugas dan Kuasa Yang Tugas Pegawai
Atasan Yang Ada Tanggungjawab Diberi Lain Yang Ada
Hubungan Hubungan

FAIL MEJA
 Tugas Pegawai Tugas dan Kuasa Yang Tugas Pegawai
Atasan Yang Ada Tanggungjawab Diberi Lain Yang Ada
Hubungan Hubungan

FAIL MEJA
6 .0 Proses Kerja Juruteknik Komputer
Menguruskan dan menyelenggara kemudahan ICT,
Aktiviti 1.0 perisian, perkakasan dan aplikasi serta menyelesaikan
masalah teknikal
Memeriksa dan menyelenggara
kelengkapan ICT yang rosak seperti
Subaktivit
1(a) kerosakan perkakasan utama, Muka surat 1/1
i
komponen-komponen dan aksesori
ICT.
Undang-
Pegawai Yang
Proses Kerja Undang /
Meluluskan / Dirujuk
Peraturan
Terima aduan kerosakan Pengurus Berdasarkan
i. Kenalpasti jenis alat ikthisas
dan kerosakan. Penolong pengurus pekeliling
ii. Semak tempoh semasa
jaminan

Jika dalam tempoh jaminan:

i. Hubungi ‘Help Desk’
vendor dan dapatkan nombor
log.
ii. Rekod nombor log
dalam buku log.
iii. Pastikan vendor hadir
ke lokasi untuk memperbaiki
kerosakan.
iv. Pastikan vendor
mencatat tindakan yang telah
diambil dalam Buku Log Aduan
Kerosakan serta
menandatangani buku tersebut.
v. Maklumkan kerja-kerja
pembaikan kepada Pegawai
Aset
Jika tiada jaminan:
i. Cuba baiki
kerosakan
ii. Jika tidak boleh
membaikinya sendiri, isi Borang
Aduan Kerosakan Peralatan ICT
Berdasarkan
(Borang AKP).
ikthisas
iii. Dapatkan
pekeliling
pengesahan semakan
semasa
kerosakan dari
pengurus/penolog pengurus @
PKP
iv. Kemukakan borang
dan salinan kad harta modal ke
UPMN

Jika vendor yang dilantik oleh SUK

datang ke 1TeCC:
i. Tunjukkan perkakasan
yang rosak
ii. Vendor akan
menyemak kerosakan tersebut Berdasarkan
dan akan mengisi Borang ikthisas
Pemeriksaan Penyenggaraan pekeliling
Peralatan ICT (Sekiranya semasa
vendor perlu membawa keluar
perkakasan yang rosak itu untuk
pemeriksaan, pastikan vendor
mengisi Borang Kebenaran
Membawa Keluar Peralatan ICT
Untuk Pemeriksaan

FAIL MEJA
Jika vendor datang semula (setelah
mendapat LO):
i. Jika boleh dibaiki di
lokasi, pastikan vendor
membaikinya.
ii. Jika perlu dibaiki di
luar, pastikan vendor mengisi
Borang Kebenaran Membawa
Keluar Peralatan ICT Untuk
Penyelenggaraan yang
Berdasarkan
ditandatangani oleh
ikthisas
Pengurus@PP,
pekeliling
iii. Jika telah dibaiki,
semasa
vendor hendaklah mengisi
Borang Pengesahan
Perkhidmatan Penyelenggaraan
Pemulihan Peralatan ICT
iv. Pastikan vendor
mencatat tindakan yang telah
diambil dalam Buku Log Aduan
Kerosakan serta menanda-
tangani buku tersebut.

6 . 1 Carta Aliran Kerja Juruteknik Komputer

Menguruskan dan menyelenggara kemudahan ICT,
Aktiviti 1 perisian, perkakasan dan aplikasi yang dibekalkan oleh
SUK serta menyelesaikan masalah teknikal
Memeriksa dan menyelenggara
Subaktivit kelengkapan ICT yang rosak seperti Muka
1 (a) 1/1
i kerosakan perkakasan utama, surat ini
komponen-komponen dan aksesori ICT.
FAIL MEJA
 Mula

Terima aduan kerosakan

Kenalpasti jenis alat & kerosakan

Ya
Jaminan masih
Hubungi ada?
Helpdesk
vendor Tidak

Dapatkan No Cuba baiki kerosakan

Log
Tidak
Isi Borang AKP
Pastikan
vendor hadir
untuk Dapatkan pengesahan
pembaikan kerosakan dari
PK1/GPICT/Wakil
Pastikan Dapatkan pengesahan
vendor catat & dari Pengetua/
tandatangan GuruBesar/Wakil
tindakan
Kemuka Borang AKP ke
Sektor ICT & Maklumat

Maklumkan
kepada
Pegawai Aset A
kerja
pembaikan

B
Tamat

Tunjukkan peralatan ICT

yang rosak kepada vendor

Minta vendor isi Borang PPP

FAIL MEJA
 Tidak
Semak di
sekolah Perlu dibawa keluar?
Ya

Minta vendor isi Borang

KMKC

Tamat

Ya Baiki di lokasi
Pastikan
vendor
membaikinya Tidak

Minta vendor mengisi Borang

KMKP

Pastikan guru tandatangan

Borang KMKP

Pastikan vendor isi Borang

PPPP

Minta guru semak peralatan ICT

sama ada pembaikan telah dibuat

Guru tandatangan Borang PPPP

Pastikan vendor catat & tandatangan

tindakan pembaikan dalam Buku Log
Maklumkan kerja pembaikan
kepada Pegawai Aset Sekolah

Tamat

6 . 2 Senarai Semak Juruteknik Komputer

Aktiviti 1. Menguruskan dan menyelenggara kemudahan ICT,
perisian, perkakasan dan aplikasi yang dibekalkan oleh
SUK serta menyelesaikan masalah teknikal
FAIL MEJA
Subaktiviti 1(a) Memeriksa dan menyelenggara kelengkapan ICT yang
rosak seperti kerosakan perkakasan utama, komponen-
komponen dan aksesori ICT.
BIL TINDAKAN TANDAKAN CATATAN
. TINDAKAN (√ )
1. Terima aduan kerosakan
i. Kenalpasti jenis
alat dan kerosakan.
ii. Semak tempoh
jaminan

2. Jika dalam tempoh jaminan:

i. Hubungi ‘Help Desk’
vendor dan dapatkan nombor
log.
ii. Rekod nombor log
dalam buku log.
iii. Pastikan vendor
hadir ke lokasi untuk
memperbaiki kerosakan.
iv. Pastikan vendor
mencatat tindakan yang telah
diambil dalam Buku Log
Aduan Kerosakan serta
menandatangani buku
tersebut.
v. Maklumkan kerja-
kerja pembaikan kepada
Pegawai Aset 1Tecc untuk
direkod ke dalam Daftar
Penyelenggaraan Harta Modal
(Kew.PA-14).

3. Jika tiada jaminan:

i. Cuba baiki
kerosakan
ii. Jika tidak boleh
membaikinya sendiri, isi
Borang Aduan Kerosakan
Peralatan ICT (Borang AKP).
iii. Dapatkan
pengesahan semakan
kerosakan dari
Pengurus/Penolong
Pengurus@ PKP

4. Jika vendor yang dilantik oleh

SUK datang ke 1Tecc:
i. Tunjukkan
perkakasan yang rosak
ii. Vendor akan
FAIL MEJA
 menyemak kerosakan tersebut
dan akan mengisi Borang
Pemeriksaan Penyenggaraan
Peralatan ICT (Borang PPP)
kemukakan kepada Sektor ICT
dan Maklumat.
iii. Sekiranya vendor
perlu membawa keluar
perkakasan yang rosak itu
untuk pemeriksaan, pastikan
vendor mengisi Borang
Kebenaran Membawa Keluar
Peralatan ICT Untuk
Pemeriksaan
5.
Jika vendor datang semula
(setelah mendapat LO):
i. Jika boleh dibaiki di
lokasi, pastikan vendor
membaikinya.
ii. Jika perlu dibaiki di
luar, pastikan vendor mengisi
Borang Kebenaran Membawa
Keluar Peralatan ICT Untuk
Penyelenggaraan
iii. Jika telah dibaiki,
vendor hendaklah mengisi
Borang Pengesahan
Perkhidmatan
Penyelenggaraan Pemulihan
Peralatan ICT (Borang PPPP).
hendaklah menyemak dahulu
peralatan ICT tersebut sudah
boleh digunakan, barulah
menandatangani Borang
PPPP ini.
iv. Pastikan vendor
mencatat tindakan yang telah
diambil dalam Buku Log
Aduan Kerosakan serta
menanda-tangani buku
tersebut.
v. Maklumkan kerja
pembaikan kepada Pegawai
Aset 1Tecc untuk direkod ke
dalam Daftar
Penyelenggaraan Harta Modal
(Kew.PA-14).

FAIL MEJA
7 . 0 Proses Kerja Juruteknik Komputer
FAIL MEJA
 Menguruskan dan menyelenggara kemudahan ICT,
Aktiviti 1 perisian, perkakasan dan aplikasi yang dibekalkan oleh
SUK serta menyelesaikan masalah teknikal
Membantu, memantau dan
menyelia rangkaian LAN dan WAN
serta menyelaras server-server
Subaktivit
1 (b) utama dan peralatan seperti Muka surat 1/1
i
Firewall, Proxy, DNS dll bagi
rangkaian , Internet Access, Pusat
Akses dsb.
Undang-
Pegawai Yang
Proses Kerja Undang /
Meluluskan / Dirujuk
Peraturan
Pastikan rangkaian TaWan di 1Tecc Pengurusan 1Tecc
berjalan dengan baik setiap hari
dengan menyemak
router/modem/server. Guru Penyelaras ICT

Jika terdapat aduan mengenai

rangkaian:
i. Kenalpasti masalah
yang dikemukakan
ii. Semak
switch/hub/kabel
UTP/konfigurasi perkakasan
ICT/router/modem/server
iii. Selesaikan masalah
jika boleh.
iv. Uji dan pastikan
rangkaian berfungsi semula.
v. Jika masalah tidak
boleh diselesaikan, hubungi
Meja Bantuan EGN dan
dapatkan no log aduan.
vi. Rekodkan no log
aduan ke dalam Buku Log
Aduan

Maklumkan kerja pembaikan

kepada Pegawai Aset 1Tecc untuk
direkod ke dalam Daftar
Penyelenggaraan Harta Modal

FAIL MEJA
7 . 1 Carta Aliran Kerja Juruteknik Komputer
Menguruskan dan menyelenggara kemudahan ICT,
Aktiviti 1 perisian, perkakasan dan aplikasi yang dibekalkan oleh
SUK serta menyelesaikan masalah teknikal
Membantu, memantau dan menyelia
rangkaian LAN dan WAN serta
Subaktivit menyelaras server-server utama dan
1 (b) Muka surat 1/1
i peralatan seperti Firewall, Proxy,
DNS dll bagi rangkaian , Internet
Access, Pusat Akses dsb.

Mula

Pastikan rangkaian berfungsi

Tidak
Ada aduan?

Ya

Kenalpasti masalah

Semak peralatan rangkaian

Ya
Masalah rangkaian selesai?

Tidak

Uji &
Lapor ke Meja Bantuan GITN
pastikan
rangkaian
berfungsi
semula Dapatkan no. log aduan

Rekodkan no. log aduan dalam

Buku Log Aduan

Maklumkan kerja pembaikan

kepada Pegawai Aset Sekolah

Tamat

FAIL MEJA
7 . 2 Senarai Semak Juruteknik Komputer
Aktiviti 1. Menguruskan dan menyelenggara kemudahan ICT,
perisian, perkakasan dan aplikasi yang dibekalkan oleh
SUK serta menyelesaikan masalah teknikal
Subaktiviti 1(b) Membantu, memantau dan menyelia rangkaian LAN dan
WAN serta menyelaras server-server utama dan peralatan
seperti Firewall, Proxy, DNS dll bagi rangkaian , Internet
Access, Pusat Akses dsb.
BIL TINDAKAN TANDAKAN CATATAN
. TINDAKAN (√ )
1. Pastikan rangkaian TaWAN di
1Tecc berjalan dengan baik setiap
hari dengan menyemak
router/modem/server.

2. Jika terdapat aduan mengenai

rangkaian:
vii. Kenalpasti
masalah yang dikemukakan
viii. Semak
switch/hub/kabel
UTP/konfigurasi perkakasan
ICT/router/modem/server
ix. Selesaikan
masalah jika boleh.
x. Uji dan pastikan
rangkaian berfungsi semula.
xi. Jika masalah tidak
boleh diselesaikan, hubungi
Meja Bantuan GITN dan
dapatkan no log aduan.
xii. Rekodkan no log
aduan ke dalam Buku Log
Aduan.

3. Maklumkan kerja pembaikan

kepada Pegawai Aset 1Tecc untuk
direkod ke dalam Daftar
Penyelenggaraan Harta Modal

FAIL MEJA
FAIL MEJA
9 .0 Proses Kerja Juruteknik Komputer
Menguruskan dan menyelenggara kemudahan ICT,
Aktiviti 1 perisian, perkakasan dan aplikasi yang dibekalkan oleh
SUK serta menyelesaikan masalah teknikal
Subaktivit Muka surat
1(d) Help-desk dan 1st Level Support 1/1
i ini
Undang-
Pegawai Yang
Proses Kerja Undang /
Meluluskan / Dirujuk
Peraturan
Terima aduan kerosakan daripada Pengurusan 1Tecc
pengguna peralatan ICT 1Tecc

Rekodkan aduan kerosakan di

dalam Buku Log Kerosakan
Peralatan ICT 1Tecc dengan butiran
berikut:
i. Nama penuh pengadu
ii. Model peralatan ICT yang
rosak
iii. Catat jenis kerosakan
yang dihadapi

Buat 1st level support kepada

pengguna

Jika peralatan ICT tersebut telah

dibaiki, rekod kerja-kerja pembaikan
ke dalam Buku Log Kerosakan
Peralatan ICT 1Tecc

Maklumkan kerja pembaikan

kepada Pegawai Aset 1Tecc untuk
direkod ke dalam Daftar
Penyelenggaraan Harta Modal

FAIL MEJA
9 .1 Carta Aliran Kerja Juruteknik Komputer
Menguruskan dan menyelenggara kemudahan ICT,
Aktiviti 1 perisian, perkakasan dan aplikasi yang dibekalkan oleh
SUK serta menyelesaikan masalah teknikal
Subaktivit
1 (d) Help-desk dan 1st Level Support Muka surat 1/1
i

FAIL MEJA
9 . 2 Senarai Semak Juruteknik Komputer
Aktiviti 1. MenguruskanMuladan menyelenggara kemudahan ICT,
perisian, perkakasan dan aplikasi yang dibekalkan oleh
SUK serta menyelesaikan masalah teknikal
Subaktiviti 1(d) Help-desk dan 1stTerima
Leveladuan
Support
kerosakan
BIL TINDAKAN TANDAKAN CATATAN
. TINDAKAN (√ )
1. Terima aduan kerosakan daripada
pengguna peralatan ICT 1Tecc
Rekod aduan kerosakan dalam Buku Log Kerosakan
2. Rekodkan aduan kerosakan di
dalam Buku Log Kerosakan
Peralatan ICT 1Tecc dengan
butiran berikut: Buat 1st level support
iv. Nama penuh pengadu
v. Model peralatan ICT
yang rosak
vi. Catat jenis Rekod kerja pembaikan dalam Buku Log Kerosakan
kerosakan
yang dihadapi
3. Buat 1st level support kepada
pengguna Maklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset Sekolah
4. Jika peralatan ICT tersebut telah
dibaiki, rekod kerja-kerja
pembaikan ke dalam Buku Log
Kerosakan Peralatan ICT 1Tecc
Tamat
5. Maklumkan kerja pembaikan
kepada Pegawai Aset 1Tecc untuk
direkod ke dalam Daftar
Penyelenggaraan Harta Modal

FAIL MEJA
10 .0 Proses Kerja Juruteknik Komputer
Menyediakan keperluan alatan ICT membantu mereka
Aktiviti 2 sewaktu menggunakannya dalam pengajaran dan
pembelajaran.
Subaktivit
Muka surat 1/1
i
Undang-
Pegawai Yang
Proses Kerja Undang /
Meluluskan / Dirujuk
Peraturan
Terima arahan penyediaan Pengurusan 1Tecc
peralatan ICT dari pengurusan
1Tecc

Kenalpasti lokasi penempatan

peralatan ICT
Sediakan peralatan ICT yang
diperlukan
Pasang peralatan ICT di lokasi yang
telah dikenalpasti
Uji peralatan ICT untuk memastikan
peralatan ICT tersebut berfungsi
dengan baik

Jika bermasalah, ambil peralatan

ICT yang lain
Maklumkan kepada pengurusan
1Tecc/Guru Penyelaras ICT bahawa
peralatan ICT sedia untuk
digunakan
Simpan peralatan ICT yang telah
selesai digunakan

FAIL MEJA
10 .1 Carta Aliran Kerja Juruteknik Komputer
Menyediakan keperluan alatan ICT membantu mereka
Aktiviti 2 sewaktu menggunakannya dalam pengajaran dan
pembelajaran.
Subaktivit
Muka surat 1/1
i

Mula

Terima arahan daripada pengurusan

Kenalpasti lokasi

Sediakan peralatan ICT

Pasang peralatan ICT

Uji peralatan ICT

Tidak
Peralatan ICT berfungsi?

Ya
Maklumkan bahawa peralatan
ICT sedia digunakan

Simpan peralatan ICT

setelah selesai digunakan

Tamat

FAIL MEJA
12 .0 Proses Kerja Juruteknik Komputer
Mengurus isu-isu keselamatan peralatan ICT dan sistem
maklumat di peringkat 1Tecc serta mematuhi kawalan dan
Aktiviti 4 prosedur keselamatan yang berkesan selaras dengan
dasar-dasar keselamatan yang telah ditetapkan oleh
SUK/1Tecc serta MAMPU
Subaktivit
Muka surat 1/1
i
Undang-
Pegawai Yang
Proses Kerja Undang /
Meluluskan / Dirujuk
Peraturan
Pastikan keselamatan ICT melalui Pengurusan 1Tecc
langkah-langkah berikut:
i. Pastikan bilik server
sentiasa berkunci.
ii. Pastikan alat hawa
dingin yang dibekalkan
berfungsi dengan baik.
iii. Pastikan alat
pemadam api berada dalam
keadaan baik dan berada di
tempat yang telah dikenalpasti.
iv. Pastikan sistem
penggera keselamatan
berfungsi dengan baik.
v. Pastikan pintu makmal
komputer dan pusat akses
ditutup dan dikunci setelah
selesai digunakan.
vi. Pastikan penggunaan
peralatan ICT direkod di dalam
Buku Log.

Pastikan keselamatan data melalui

langkah-langkah berikut:
i. Pastikan
pengemaskinian perisian anti-
virus dilakukan secara berkala
pada semua komputer di 1Tecc.
ii. Jalankan aktiviti ’back-
up’ pada data yang berada di
dalam server dengan kekerapan
dua kali sebulan.

FAIL MEJA
Jika berlaku kehilangan peralatan
ICT, lapor kehilangan tersebut
kepada Pengurus dan Penolong
pengurus

12 .1 Carta Aliran Kerja Juruteknik Komputer

Mengurus isu-isu keselamatan peralatan ICT dan sistem
maklumat di peringkat 1Tecc serta mematuhi kawalan
Aktiviti 4 dan prosedur keselamatan yang berkesan selaras
dengan dasar-dasar keselamatan yang telah ditetapkan
oleh SUK/1Tecc serta MAMPU
Subaktivit
Muka surat 1/1
i

Mula

A C
Keselamatan B Keselamatan Kehilangan
peralatan ICT data peralatan ICT

Tamat

Buat semakan

Tidak
Bilik Server dikunci?

Tidak Ya
Alat hawa dingin berfungsi?

Tidak Ya
Alat pemadam api berkeadaan
baik?

Tidak Ya
Sistem penggera berfungsi?

Tidak Ya
Makmal Komputer & Pusat Akses
dikunci setelah digunakan?

FAIL MEJA
 Tidak Ya
Penggunaan peralatan ICT
direkod dalam Buku Log?
Ya
Lapor
ketidakpatuhan

Tamat

Pastikan anti-virus diupdate

Pastikan backup data dibuat

Tamat

Semak jenis peralatan ICT yang hilang

Lapor peralatan ICT yang hilang

Tamat

FAIL MEJA
12 . 2 Senarai Semak Juruteknik Komputer
Aktiviti 4. Mengurus isu-isu keselamatan peralatan ICT dan sistem
maklumat di peringkat 1Tecc serta mematuhi kawalan dan
prosedur keselamatan yang berkesan selaras dengan
dasar-dasar keselamatan yang telah ditetapkan oleh
SUK/1Tecc serta MAMPU
Subaktiviti
BIL TINDAKAN TANDAKAN CATATAN
. TINDAKAN (√ )
1. Pastikan keselamatan ICT melalui
langkah-langkah berikut:
i. Pastikan bilik server
sentiasa berkunci.
ii. Pastikan alat hawa
dingin yang dibekalkan
berfungsi dengan baik.
iii. Pastikan alat pemadam
api berada dalam keadaan
baik dan berada di tempat
yang telah dikenalpasti.
iv. Pastikan sistem
penggera keselamatan
berfungsi dengan baik.
v. Pastikan pintu makmal
komputer dan pusat akses
ditutup dan dikunci setelah
selesai digunakan.
vi. Pastikan penggunaan
peralatan ICT direkod di dalam
Buku Log.
2. Pastikan keselamatan data melalui
langkah-langkah berikut:
iii. Pastikan
pengemaskinian perisian anti-
virus dilakukan secara berkala
pada semua komputer di
1Tecc.
iv. Jalankan aktiviti
’back-up’ pada data yang
berada di dalam server
dengan kekerapan dua kali
FAIL MEJA
 sebulan.
3. Jika berlaku kehilangan peralatan
ICT, lapor kehilangan tersebut
kepada Pengurus/ Penolong
pengurus/ Guru Penyelaras ICT.

16 . 0 Senarai Borang-Borang Yang Diguna

Aktiviti
Subaktivit Muka surat
1/1
i ini

1. Borang Kebenaran Membawa Keluar Peralatan ICT Utk Pemeriksaan

2. Borang Aduan Kerosakan Peralatan ICT
3. Borang Aduan Peralatan ICT Yang Belum Dipulangkan
4. Borang Pemeriksaan Penyelenggaraan ICT
5. Borang Pengesahan Penyelenggaraan Peralatan ICT
6. Borang Kebenaran Membawa Keluar Peralatan ICT
7. Borang Pengesahan Penyelenggaraan Peralatan ICT(2)

FAIL MEJA
FAIL MEJA
17 .0 Norma Kerja
NORMA KERJA

Nota : Ia merupakan jangkamasa atau lain-lain pengukuran prestasi yang

telah ditetapkan bagi menyiapkan sesuatu kerja. Masa yang dinyatakan
hanyalah secara umum dan purata

Aktiviti 1. Menguruskan dan menyelenggara kemudahan ICT,

perisian, perkakasan dan aplikasi yang dibekalkan oleh
SUK serta menyelesaikan masalah teknikal
Subaktiviti 1(a) Memeriksa dan menyelenggara kelengkapan ICT yang
rosak seperti kerosakan perkakasan utama, komponen-
komponen dan aksesori ICT.

BIL JENIS KERJA MASA YANG

. DIAMBIL
1. Terima aduan kerosakan 30 Minit / Unit
i. Kenalpasti jenis alat dan kerosakan.
ii. Semak tempoh jaminan
2. Jika dalam tempoh jaminan:
i. Hubungi ‘Help Desk’ vendor dan 5 minit / aduan
dapatkan nombor log.
ii. Rekod nombor log dalam buku log. 1 minit / aduan
iii. Pastikan vendor hadir ke lokasi untuk Bergantung
memperbaiki kerosakan. kepada vendor
iv. Pastikan vendor mencatat tindakan yang
telah diambil dalam Buku Log Aduan Kerosakan
serta menandatangani buku tersebut.
v. Maklumkan kerja-kerja pembaikan 1 hari bekerja
kepada Pegawai Aset 1Tecc untuk direkod ke
dalam Daftar Penyelenggaraan Harta Modal
3. Jika tiada jaminan:
i. Cuba baiki kerosakan
4 jam / unit
ii. Jika tidak boleh membaikinya sendiri, isi
Borang Aduan Kerosakan Peralatan ICT
iii. Dapatkan pengesahan semakan Bergantung
kerosakan dari Pengurus/Penolong Pengurus@ kepada Jabatan
PKP
iv. Setelah itu, dapatkan pula pengesahan
dari Pengurus/Wakil.
v. Kemukakan borang dan salinan kad
harta modal ke Sektor ICT dan Maklumat

FAIL MEJA
4. Jika vendor yang dilantik oleh SUK datang ke 1Tecc: Bergantung
i. Tunjukkan perkakasan yang rosak kepada vendor
ii. Vendor akan menyemak kerosakan tersebut
dan akan mengisi Borang Pemeriksaan
Penyenggaraan Peralatan ICT (Borang PPP) yang
perlu ditandatangani oleh Guru dan kemukakan
kepada Sektor ICT dan Maklumat.
iii. Sekiranya vendor perlu membawa keluar
perkakasan yang rosak itu untuk pemeriksaan,
pastikan vendor mengisi Borang Kebenaran
Membawa Keluar Peralatan ICT Untuk
Pemeriksaan
5. Jika vendor datang semula (setelah mendapat LO):
i. Jika boleh dibaiki di lokasi, pastikan vendor Bergantung
membaikinya. kepada vendor
ii. Jika perlu dibaiki di luar, pastikan vendor
mengisi Borang Kebenaran Membawa Keluar
Peralatan ICT Untuk Penyelenggaraan
iii. Jika telah dibaiki, vendor hendaklah mengisi
Borang Pengesahan Perkhidmatan
Penyelenggaraan Pemulihan Peralatan ICT
(Borang PPPP). Guru hendaklah menyemak
dahulu peralatan ICT tersebut sudah boleh
digunakan, barulah menandatangani Borang PPPP
ini.
iv. Pastikan vendor mencatat tindakan yang
telah diambil dalam Buku Log Aduan Kerosakan
serta menanda-tangani buku tersebut.
v. Maklumkan kerja pembaikan kepada
Pegawai Aset 1Tecc untuk direkod ke dalam Daftar
Penyelenggaraan Harta Modal (Kew.PA-14).

FAIL MEJA
 NORMA KERJA
Nota: Masa yang dinyatakan hanyalah secara umum dan purata

Aktiviti 1. Menguruskan dan menyelenggara kemudahan ICT,

perisian, perkakasan dan aplikasi yang dibekalkan oleh
SUK serta menyelesaikan masalah teknikal
Subaktivit 1(b) Membantu, memantau dan menyelia rangkaian LAN dan
i WAN serta menyelaras server-server utama dan peralatan
seperti Firewall, Proxy, DNS dll bagi rangkaian , Internet
Access, Pusat Akses dsb.

BIL JENIS KERJA MASA YANG

. DIAMBIL
1. Pastikan rangkaian TaWAN di 1Tecc berjalan dengan 10 minit / hari
baik setiap hari dengan menyemak
router/modem/server.
2. Jika terdapat aduan mengenai rangkaian:
i. Kenalpasti masalah yang dikemukakan 30 minit / aduan
ii. Semak switch/hub/kabel UTP/konfigurasi
perkakasan ICT/router/modem/server
iii. Selesaikan masalah jika boleh.
iv. Uji dan pastikan rangkaian berfungsi
semula.
Bergantung
v. Jika masalah tidak boleh diselesaikan, kepada Vendor
hubungi Meja Bantuan EGN dan dapatkan no log
aduan.
vi. Rekodkan no log aduan ke dalam Buku Log
Aduan. 15 minit / aduan
3. Maklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset
1Tecc untuk direkod ke dalam Daftar
Penyelenggaraan Harta Modal

FAIL MEJA
 NORMA KERJA
Nota : Masa yang dinyatakan hanyalah secara umum dan purata

Aktiviti 1. Menguruskan dan menyelenggara kemudahan ICT,

perisian, perkakasan dan aplikasi yang dibekalkan oleh
SUK serta menyelesaikan masalah teknikal
Subaktivit 1(d) Help-desk dan 1st Level Support
i

BIL JENIS KERJA MASA YANG

. DIAMBIL
1. Terima aduan kerosakan daripada pengguna peralatan 4 jam / unit
ICT 1Tecc
2. Rekodkan aduan kerosakan di dalam Buku Log
Kerosakan Peralatan ICT 1Tecc dengan butiran
berikut:
i. Nama penuh pengadu
ii. Model peralatan ICT yang rosak
iii. Catat jenis kerosakan yang dihadapi
3. Buat 1st level support kepada pengguna
4. Jika peralatan ICT tersebut telah dibaiki, rekod kerja-
kerja pembaikan ke dalam Buku Log Kerosakan
Peralatan ICT 1Tecc
5. Maklumkan kerja pembaikan kepada Pegawai Aset
1Tecc untuk direkod ke dalam Daftar
Penyelenggaraan Harta Modal

FAIL MEJA
 NORMA KERJA
Nota : Masa yang dinyatakan hanyalah secara umum dan purata

Aktiviti 3. Memberi input di dalam menyediakan keperluan perolehan

ICT untuk pengurusan 1Tecc
Subaktivit
i

BIL JENIS KERJA MASA YANG

. DIAMBIL
1. Terima arahan untuk menyediakan keperluan 5 hari berkerja
perolehan peralatan ICT dari pengurusan 1Tecc
2. Buat semakan keperluan perolehan peralatan ICT
dengan bertanya kepada guru-guru 1Tecc dan
kakitangan pejabat
3. Lapor kepada pengurusan 1Tecc akan keperluan
perolehan peralatan ICT (jika ada)

FAIL MEJA
 NORMA KERJA
Nota : Masa yang dinyatakan hanyalah secara umum dan purata

Aktiviti 4. Mengurus isu-isu keselamatan peralatan ICT dan sistem

maklumat di peringkat 1Tecc serta mematuhi kawalan dan
prosedur keselamatan yang berkesan selaras dengan
dasar-dasar keselamatan yang telah ditetapkan oleh
SUK/1Tecc serta MAMPU
Subaktivit
i

BIL JENIS KERJA MASA YANG

. DIAMBIL
1. Pastikan keselamatan ICT melalui langkah-langkah 10 minit / bilik
berikut:
i. Pastikan bilik server sentiasa berkunci.
ii. Pastikan alat hawa dingin yang dibekalkan
berfungsi dengan baik.
iii. Pastikan alat pemadam api berada dalam
keadaan baik dan berada di tempat yang telah
dikenalpasti.
iv. Pastikan sistem penggera keselamatan
berfungsi dengan baik.
v. Pastikan pintu makmal komputer dan pusat
akses ditutup dan dikunci setelah selesai
digunakan.
vi. Pastikan penggunaan peralatan ICT direkod
di dalam Buku Log.
2. Pastikan keselamatan data melalui langkah-langkah Setiap hari
berikut:
i. Pastikan pengemaskinian perisian anti-
virus dilakukan secara berkala pada semua
komputer di 1Tecc. 2 kali sebulan
ii. Jalankan aktiviti ’back-up’ pada data
yang berada di dalam server dengan kekerapan
dua kali sebulan. 5 minit / aduan
3. Jika berlaku kehilangan peralatan ICT, lapor
kehilangan tersebut kepada Pengurus/ Penolong
pengurus/ Guru Penyelaras ICT.

FAIL MEJA
18 .0 Senarai Jawatankuasa Yang Dianggotai
Jawatankuasa yang dianggotai oleh pegawai sekurang-kurangnya untuk
tempoh (6) bulan;

Nama Pegawai :

Jawatan :
Kekerapan
Bil Nama Jawatankuasa Mesyuarat Jenis Keanggotaan
Setahun
1

10

FAIL MEJA
19 .0 Senarai Tugas Harian
Pegawai hendaklah menyenaraikan tugas harian dengan menggunakan
borang yang disediakan. Disiapkan setiap hari. Diletak di atas meja
supaya mudah dirujuk.

Nama : < nama juruteknik >

Jawatan : Juruteknik Komputer

Tarikh:

Bil. Butir-butir tugas Catatan

Catatan: Sila letakkan senarai ini diatas meja anda

FAIL MEJA