1. Uraikan paket jasa (service package) Xpresso Lube!

Paket jasa dari Xpresso Lube terdapat paket jasa inti dan tambahan. Untuk
paket jasa inti mereka adalah bengkel untuk penggantian oli atau minyak mobil. Sedangkan
untuk tambahan dari Xpresso Lube yaitu menyediakan area tunggu yang besar yang
kemudian diubah menjadi coffee bar dengan suasana yang membuat pelanggannya tidak
seperti di ruang tunggu. Selain itu Xpresso Lube juga menyediakan transportasi berupa
kendaraan yang membantu pelanggan untuk menuju ke tempat mereka bekerja dan juga
sebaliknya jika pelanggan tersebut tidak mau menunggu. Layanan tersebut juga mengurangi
menumpuknya permintaan di waktu sore hari.

2. Bagaimana perbedaan karakteristik operasi jasa yang digambarkan oleh Xpresso

Lube?
Perbedaannya ada pada karaktteristik khas yang dimiliki oleh Xpresso Lube yang mungkin
tidak semua penyedia layanan sejenis memilikinya. Karakteristik khas tersebut antara lain :
1. Partisipasi pelanggan dalam proses layanan
Pelanggan ikut serta dalam memeriksa kondisi kendaraan mereka sekaligus dapat
menikmati suasana bar kopi yang nyaman.
2. Persamaan waktu
Konsumen dapat menikmati layanan ganti oli kendaraan dan bar kopi sekaligus dalam satu
waktu sehingga konsumen tidak merasa bosan
3. Ketidak-tahan lamaan
Xpresso Lube menyediakan layanan transport sehingga konsumen dapat tetap bekerja tanpa
perlu menunggu mobilnya yang sedang ganti oli. Fasilitas ini membantu penggunaan layanan
yang tetap tinggi saat jam kerja karena pelanggan tidak harus datang setelah jam 5 sore atau
pada hari Sabtu saja
4. Ketidak-kasatmataan
Pelanggan pertama kali datang dapat disebabkan oleh reputasi bengkel yang dapat dipercaya,
ataupun hanya ingin sekedar menikmati suasana bar yang nyaman
5. Keanekaragaman
Konsumen dapat menikmati layanan ganti oli, bar kopi, maupun jalan-jalan di daerah bisnis
dan pertokoan dalam satu waktu sekaligus. Hubungan langsung dengan konsumen dibangun
pada saat inspeksi area bawah kendaraan maupun pada saat melayani mereka di bar kopi.
Charlie Green, pemilik Xpresso Lube, secara jeli menggabungkan layanan ganti oli dan kedai
kopi yang masing-masing segmennya sudah jenuh menjadi sebuah segmen pasar yang baru.

3. Buatlah karakteristik Xpresso Lube dalam hubungannya dengan tindakan jasa yang
natural (wajar), hubungan dengan pelanggan, pembiasaan, penilaian, permintaan dan
penawaran yang wajar, serta metode jasa yang diberikan.
Sifat dari tindakan pelayanan antara lain :
a. Tindakan jasa yang natural : Aksi nyata yang ditujukan kepada pelanggan mobil
(utama), layanan ganti oli, dan kepada pelanggan sendiri (sekunder), kedai kopi yang
disediakan untuk pelanggan yang sedang menunggu layanan.
b. Hubungan dengan pelanggan : Transaksi bebas tanpa hubungan formal, pelanggan
dapat bertanya bebas kepada mekanik dan mengecek sendiri mobilnya ketika sedang
diservis.
c. Penyesuaian dan penilaian : Kategori Xpresso Lube adalah penyesuaian yang rendah
serta tingkat kontak dengan konsumen yang tinggi dimana konsumen dapat memantai
secara langsung dan dapat mengkonsultasikannya dengan bebas
d. Sifat permintaan dan suplai : Pada kategori ini adalah fluktuasi permintaan
berdasarkan waktu sangat lebar dan permintaan puncak yang secara teratur melebihi
kapasitas sehingga terkadang perlu cara agar permintaan pada jam dan hari tertentu
tidak menumpuk seperti pada layanan transportasi yang diberikan Xpresso Lube
e. Metode penyampaian layanan : Untuk kategori ini Xpresso Lube bersifat tempat
tunggal dan konsumen menghampiri tempat usaha layanan

4. Elemen apa yang memberikan kontribusi sekses pada Xpresso Lube sehubungan
dengan lokasi?
Elemen yang memberikan kontribusi sukses sehubungan dengan lokasi antara lain Xpresso
Lube memiliki situs jalan utama dekat dengan universitas menarik karena keanekaragaman
jalan bagi pelanggan. Elemen lainnya yaitu dekat dengan pusat bisnis dan pertokoan, hal
tersebut dapat dijadikan hiburan bagi pelanggan untuk dapat berjalan ke banyak toko-toko
lokal seperti toko buku setengah harga, toko makanan, es krim serta boneka/mainan ketika
mobil mereka sedang direparasi. Selain itu juka bertetangga dengan pusat servis otomotif
yang menyediakan pelayanan transportasi untuk mengurangi menumpuknya permintaan pada
jam dan hari tertentu. Elemen-elemen tersebut tentu saja dapat membuat Xpresso Lube
sukses karena lokasi yang strategis dan dapat dimanfaatkan sebagai fasilitas tambahan dari
usaha jasa yang diberikan seperti pada layanan transportasi.

5. Sehubungan dengan contoh yang diberikan, yaitu Xpresso Lube, jasa apa yang dapat
dikombinasikan untuk memberi nilai tambah bagi konsumen?
Adapun jasa yang dapat dikombinasikan untuk memberi nilai tambah bagi konsumen yang
pertama yaitu layanan penyedia onderdil mobil sehingga ada variasi layanan pada Xpresso
Lube dan ada tambahan penjualan juga. Selain itu menyediakan layanan kendaraan roda dua,
tidak hanya mobil yang dapat ganti oli disana tetapi kendaraan roda dua juga. Jika pelanggan
mobil nyaman dan sering melakukan jasa ulang di Xpresso Lube, maka mereka juga pasti
akan melakukan jasa ulang disana dengan kendaraan lainnya seperti pada kendaraan roda
duanya. Yang ketiga adalah layanan perbaikan roda atau ban, bengkel ganti oli sebaiknya
juga dikombinasikan dengan layanan perbaikan roda seperti pompa, tambal ban, serta jual
beli ban atau velg
.