SINOPSIS

El caso del Grupo Togre, en específico su filial Utogre, que presta servicios

educativos. Se basa en la problemática que debe resolver la profesora Beatriz

Martínez, quien fue contratada para cubrir el puesto de directora; dicho puesto le

fue concedido gracias a su experiencia académica y profesional. El conflicto se crea

cuando la profesora Martínez en base a sus conocimientos expone una propuesta

para la selección del personal; sustentada en su priorización por el nivel académico

y no por la disminución de costos. Al exponer su propuesta el corporativo niega

dicha, ya que ve afectada su directriz, establecida en el “ahorro” la cual busca como

resultado el “prestigio”. Ahora la licenciada Beatriz deberá analizar las opciones que

tiene para alcanzar los resultados que Utogre quiere o respetar la directriz

establecida sacrificando el nivel académico.

¿Cuál opción quiere tomar Beatriz y cuál crees que debe tomar?

La licenciada Beatriz al haber ocupado un puesto importante en una de las

entidades educativas de más renombre en la ciudad, debe tener un criterio amplio

con sus principios bien infundados. Por sus años de experiencia le han permitido

explorar la responsabilidad social en el ámbito educativo, por ello la propuesta que

presenta a la selección de personal, la basa en tantos filtros; ya que busca poder

brindar a los alumnos un comportamiento ético por parte de los docentes. Ahora

que su propuesta ha sido negada, tiene que analizar si eliminando las prestaciones

laborales, el sueldo competitivo y la selección de personal, podría obtener buenos

resultados, aunque con eso este pasando por alto las convicciones éticas que tiene
establecidas. En base a los argumentos presentados en el caso, la profesora

Martínez optará por buscar resultados elevados.

Como menciona la empresa de asesoramiento para gestionar negocios sostenibles

Arthursen “El enfoque al cliente y el trabajo bien hecho son los principales pilares

de los negocios rentables y perdurables”**. De acuerdo a ello, a mi experiencia

como empresaria y a la valoración a la propuesta de la profesora, yo creo que la

decisión de sacrificar el ahorro para obtener los resultados deseados es la correcta,

ya que con ella podemos establecer como objetivo a largo plazo el incremento en

los alumnos, basándonos en la buena imagen del plantel, pero sobretodo el buen

prestigio de la empresa establecido por el alto rendimiento académico de sus

alumnos y el buen nivel en su personal.

Desde el lado administrativo hay que recordar que es necesario establecer los

objetivos que debemos cumplir para alcanzar las metas que deseamos como

empresa, con ello es importante analizar todos los posibles panoramas y los

resultados que conlleven. Cabe mencionar que se podría buscar otro mecanismo

para disminuir costos, siempre y cuando no esto no delimite las actividades o

medios para alcanzar nuestra finalidad.

** Arthursen. “La calidad es rentable”. arthursen.com. Web. 2017.

¿Qué harías tú en su lugar?

Antes del establecimiento de cualquier empresa es importante llevar a cabo un

modelo de negocios, en el que se establezcan los elementos con que cuenta, los
medios a utilizar y los objetivos que desea alcanzar. Para ello es primordial llevar a

cabo actividades que nos permitan sustentar lo que se desea constituir.

En base a mi experiencia y conocimientos, a pesar de no ser parte de mi trabajo,

presentaría de nuevo la misma propuesta, pero con sustentos reales (es decir, en

números). Para empezar, consultaría medios confiables donde pueda obtener la

información de que es lo que actualmente buscan los estudiantes o sus padres de

las instituciones educativa; con esta información presentaría un pequeño esquema

en sustitución de un estudio de mercado. Así puedo demostrarle al corporativo, las

prioridades que los prospectos a clientes. También haría una proyección de

ingresos aproximados, para permitir a Utogre, hacer una balanza de ingresos e

inversión y que puedan valorar mi propuesta como una inversión.

Si en su defecto, la profesora no tuviera conocimiento de cómo obtener estos

sustentos a su propuesta; sugeriría que la llevara a cabo en coordinación con el

personal del área contable y administrativa, basándose en el modelo Canvas.

Con este modelo podría demostrar cual es el segmento de mercado al que ellos se

dirigen, porque su forma de selección de personal sería una propuesta de valor, los

canales de distribución de sus servicios, el flujo de los ingresos y los recursos claves

para alcanzar sus objetivos, la relación con los clientes (padres de familia y

alumnos), las actividades clave que llevaran a cabo, los participantes para

realizarlas y con ello la estructura de costos**. Esta última es lo más significativo

para el Grupo Togre.

Al presentar esta propuesta solicitaría que fuera supervisada por personal ejecutivo

del Grupo que pueda dar otra perspectiva, ya que tienen mayor conocimiento en el

área de consultoría.

**”Plan de Negocios con el modelo canvas”. emprendepyme.net. Web. 2016

¿Qué pesa más la rentabilidad o la calidad? ¿Por qué?

La calidad es muy importante, si no es que vital para alcanzar los objetivos de

cualquier compañía. Al disminuir nuestros estándares de calidad, o los estándares

establecidos en el rubro de mercado en el que nos queremos desenvolver, nos

colocamos debajo de la competencia, como un producto secundario, es decir una

segunda opción. Ofrecer una calidad deficiente o baja, incrementa nuestros costos

de riesgo; o sea que nuestra capacidad de alcanzar los objetivos establecidos es

menor o nula. Un riesgo como tal representa una gran debilidad ante la

competencia, y con nosotros como empresa, ya que tenemos que estipular ciertos

gastos que tendríamos que realizar si tuviéramos que resarcir los daños

ocasionados por nuestro producto o la disminución de ingresos por la venta de

nuestros servicios.

La calidad es la mayor propuesta de valor que se le puede ofrecer a nuestro cliente,

ya que, al tener clientes satisfechos, nos permitirá aumentar nuestra cartera de

clientes y como consecuencia; aumentaran los ingresos. de esta manera

prestaremos un servicio de calidad con un costo valorable para el cliente y así

aumentaran también nuestras oportunidades en el mercado.

Por ello podemos decir que, como menciona López, “… conseguir un aumento de

calidad nos ayudaría a conseguir una mayor rentabilidad gracias al aumento del

nivel de ingreso mediante: mejor respuesta, precios más elevados, mejor

reputación. Del mismo modo y si llegara a través de una reducción de los costes

sería gracias a: una mayor productividad, menores costes de elaboración y piezas

desechas, bajada de los gastos de garantía y posventa.” **

En conclusión, podemos definir a la calidad como base fundamental de la

rentabilidad, por ello en la actualidad se emplean nuevos programas de calidad, que

permiten evaluar los procesos, medios y formas en que las empresas se

desenvuelven y realizan sus actividades, así al realizar estos análisis y establecer

dichos estándares de calidad permitimos que las empresas tengan un alto

desarrollo, estén comprometida socialmente y sean altamente competitivas en la

sociedad actual.

** Lopez, M. “La Calidad puede aumentar la rentabilidad”. pymesautonomos.com.

Web. 29 May. 2009

SOLUCION “¿Educar bien o ser rentables?”

Este título nos entabla un caso de toma de decisiones donde hay que valorar dos

puntos de vista, tomando en cuenta aspectos fundamentales como la ética y la

responsabilidad social.

Este caso nos permite llevar a cabo un proceso de toma de decisiones donde es

importante valorar casa fase de ella; tanto criterios como alternativas.

El caso habla de una problemática que se desenvuelve en la filial de una empresa

cuya misión está basada en la liquidez y rentabilidad de la misma. El acontecer se

da en el plano en que la nueva directora con amplia y reconocida trayectoria

académica, realiza una propuesta de contratación donde menciona filtros y

demandas para la elección del personal (selección de profesorado, prestaciones

laborales, sueldo competitivo, instalaciones equipadas), derivado de ello debe tomar

una decisión, en base a la directriz y resultados que la empresa desea obtener. La

toma de decisiones se llevará a cabo por la directora, ya que la institución que la

contrato sugiere la eliminación de prestaciones laborales, sueldo competitivo y

selección de personal, priorizando la imagen de las instalaciones. La maestra

entonces deberá elegir entre respetar la directriz, del grupo que la contrato, que es

ahorrar; lo que conlleva a sacrificar el nivel académico de la institución, con ello no

podrá obtener los resultados que la empresa demanda, es decir un buen prestigio.

Y su segunda opción es invalidar la directriz impuesta, obteniendo con ello

resultados elevados, lo que generaría satisfacción en el prestigio que se desea

obtener.
Considero que hacer caso omiso a la directriz “Ahorro”, podría abrir otros

panoramas que permitieran a la empresa optimizar los servicios que desean prestar,

ya que con la propuesta de contratación que presenta la directora, se pueden

cumplir estándares establecidos por la sociedad en el ámbito educativo. Si tomamos

en cuenta los diferentes modelos administrativos, podemos hacer de la buena

calidad un medio para obtener mayor rentabilidad.

Rodríguez,J. (s.f.). ¿Educar bien o ser rentables? cic.gda.itesm.mx

Recuperado de:

https://cic.gda.itesm.mx/cic/dld.php?d=86ab735c47f0c417792b5907058ac5e11a79

0293
 SINOPSIS:
La problemática de este caso se da por la necesidad de discernir entre dos metodologías de
administración totalmente opuestas. Por un lado, la ideología de la Lic. Martinez, cuya
experiencia y plan, apuestan por la inversión en los recursos humanos más competentes,
altos salarios, y la mejor infraestructura, cuyo resultado generara excelencia en la calidad
educativa. Por otra parte el corporativo, requiere que su nueva filial genere fluidez, y se
prestigie como una empresa formadora de profesionistas, esto con el ahorro de costos de
inversión, infraestructura y nómina.
La Lic. Martinez precisa tomar una decisión demasiado difícil, podría seguir el lineamiento
de ahorro indicado por la organización y cumplir los objetivos de la planeación inicial. -
Pudiera declinar también a su planeación, continuar con el plan de la dirección obteniendo
los ingresos estimados de corporativo, pero sin tener un prestigio académico deficiente por
la mala calidad de enseñanza.
¿Cuál es la opción que quiere tomar Beatriz?
Beatriz quiere adoptar metodologías que en su experiencia y en base a su ética profesional
has sido útiles y exitosas. Beatriz sabe que la calidad de una organización esta dada por la
calidad de su personal, de encontrar profesionistas cuyas habilidades ayudaran a lograr las
metas estratégicas de la empresa (Robbins et al., 2013). Conscientemente Beatriz quiere
mantener sus ideales, no obstante, necesita salir avante de este reto propuesto. Sin
embargo, la cultura organizacional de su empresa actual, es decir aquello que caracteriza a
la empresa y que comprende valores, creencias y principios compartidos (Agullo, 2015), no
concuerda con su experiencia previa, la actual cultura organizacional habla de obtener la
mayor cantidad de ganancias dejando de lado la calidad. Sin embargo, esto no quiere decir
que la cultura organizacional es negativa. Sino que el quizá su cultura organizacional esta
enfocada mucho mas a la orientación a resultados.
Otogre denota carencia de comunicación organizacional ya que al parecer y según la
planeación de Beatriz, los directivos no indicaron que realmente querían obtener, ni de que
manera, refiriendo al ahorro en nominas, infraestructura y todo lo ya dicho.
¿Cuál es la opción que debe tomar Beatriz?
Considero que Beatriz debe adoptar de alguna manera la cultura organizacional basada en
la orientación a resultados, manteniendo sus ideales y principios. Es decir, Beatriz puede de
alguna manera obtener el prestigio, liquidez y calidad haciendo uso de pocos recursos
económicos. En gran parte de eso trata la administración, la cual constituye un proceso de
hacer las cosas de manera eficaz y eficiente. A menudo los directivos presentan casos de
carencia de insumos como la Lic. Beatriz, carencias que, por supuesto incluyen recursos
humanos, dinero, tiempo, y equipo. Aquellos directivos eficientes harán las cosas de
manera correcta y producirán al máximo con lo mínimo (Stoner et al., 1996; Robbins et al.,
2013).
¿Qué harías tú en su lugar?
Replantearía mi propuesta incluyendo en ella las ganancias netas, estimación de los costos
y tiempos más reales proponiendo realizar lo mismo a costos mas bajos. Haciendole saber
a la directiva que a pesar de la inversiona alta habrá grandes beneficios economcos para la
institución
Haría énfasis en crear una comunicación organizacional externa más solida con la cual se
logre crear gran prestigio, enviado mensajes de lo que tenemos para ofrecer, nuestra flotilla
de maestros, y crear una mejor relación con nuestro clientes y provedores. Ya que de
manera
Si se tiene que elegir, ¿Qué pesa mas la calidad o la productividad? ¿Por qué?
La calidad, según la organización internacional para la estandarización se define como el conjunto
de características de un elemento que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades
explicitas e implícitas.

La mayor calidad de un producto genera mas altos niveles de rentabilidad (Ediciones Diaz de los
Santos, 1996). En definitiva, la mejora de la calidad puede ayudar a cualquier empresa a aumentar
el nivel de ventas y reducir costes, ambos factores son una forma indispensable y muy importante
de conseguir una mayor rentabilidad, ya que como empresa productiva serán capaces de vender
más tanto en cuanto más rápida sea la capacidad de respuesta que tengan, además de la posibilidad
de reducir los precios de venta y consolidar eso que es tan importante en los mercados de hoy día,
la reputación de productos y servicios de calidad (Sellers y Nicolau., 2001).

Bibliografia:

Ediciones Diaz de los Santos. (1996). Gestion de la calidad total. España. Editorial Diaz de los Santos.

Agullo, J, R. (2015). Prevencion de riesgos laborales: nivel básico. España. Editorial Paraninfo.

Robbins, S.P., Decenzo, D.A., Coulter, M. (2013). Fundamentos de administración: conceptos

esenciales y aplicaciones. (8va. Edicion). México. Editorial Pearson Education.

Stoner, A.F.J., Freeman, R.E., y Gilbert, D. (1996). Administración (6ta. edición). México. Editorial
Prentice Hall Hispanoamericana.

Sellers, R; Nicolau, J.L. (2001) “La calidad y su impacto sobre la rentabilidad y la volatilidad”. Working
Papers (Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas). WP-EC 2001-18. Recuperado de
http://www.revecap.com/revista/numeros/33/pdf/nicolau_sellers.pdf