Anda di halaman 1dari 11

SKRIPSI

GAMBARAN KEPUASAN PASIEN BERDASARKAN KOMUNIKASI


TERAPEUTIK PERAWAT DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN
KEPERAWATAN DI RUANG LONTARA II RSUP DR WAHIDIN
SUDIROHUSODO MAKASSAR

Diajukan Sebagai Syarat Menyelesaikan Pendidikan S1 Keperawatan pada


Program Studi Ilmu Keperawata Fakultas Kedokteran Universitas Hasanuddin

OLEH:

INE MEKA SILMETI RENELDIS


C 121 08 579

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN


FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS HASANUDDIN
MAKASSAR
2010
2

HALAMAN PERSETUJUAN

SKRIPSI

“Gambaran Kepuasan Pasien Berdasarkan Komunikasi Terapeutik


Perawat Dalam Memberikan Pelayanan Keperawatan di Ruang Lontara
II RSUP DR Wahidin Sudirohusodo Makassar”

Skripsi ini disetujui untuk diajukan pada seminar hasil.penelitian..

Pembimbing I Pembimbing II

(Ariyanti Saleh, S.Kp. M.Kes.) (Arnis, S.Kep, Ns.)

Mengetahui,

Ketua Program Studi Ilmu Keperawatan


Fakultas Kedokteran Universitas Hasanuddin
Makassar

DR. dr. Ilhamjaya Patellongi, M.Kes.


NIP. 131 857 666
3

HALAMAN PENGESAHAN

SKRIPSI

“Gambaran Kepuasan Pasien Berdasarkan Komunikasi Terapeutik


Perawat Dalam Memberikan Pelayanan Keperawatan di Ruang Lontara
II RSUP DR Wahidin Sudirohusodo Makassar”

Yang disusun dan diajukan oleh :


Nama : Ine Meka Silmeti Reneldis
NIM : C 121 08 579
Telah dipertahankan di depan panitia ujian skripsi pada :
Hari/ Tanggal : Kamis, 21 Januari 2010

Tempat : Lantai 4 PSIK FK-UH

Dinyatakan telah memenuhi syarat

Tim Penguji

Ketua : Ariyanti Saleh, S.Kp. M.Kes. (………….……)

Sekretaris : Arnis Puspita R , S.Kep, Ns. (……………….)

Penguji I : Elly L. Sjattar, S.Kp., M.Kes (…………….…)

Penguji II : Andriani, S.Kep, Ns., M.Kes. (…………….…)

Mengetahui,

A.n. Dekan Ketua Program Studi Ilmu Keperawatan


Pembantu Dekan Bidang Akademik Fakultas Kedokteran Univesitas Hasanuddin
FK- Universitas Hasanuddin

Prof. Dr. dr. Suryani As’ad, M. Sc, Sp. GK DR.dr. Ilhamjaya Patellongi,M.Kes.
NIP. 19600504 198601 2002 NIP. 19580128 198903 1002
4
5

KATA PENGANTAR

Puji syukur kita panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Kuasa yang telah

memberikan rahmat, berikat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan

penelitian ini dengan judul “Gambaran Kepuasan Pasien Berdasarkan Komunikasi

Terapeutik Perawat Dalam Memberikan Pelayanan Keperawatan di Ruang Lontara II

RSUP DR Wahidin Sudirohusodo Makassar”.

Dalam menyelesaikan penelitian ini, penulis menyadari bahwa itu tak lepas

dari bantuan berbagai pihak, baik secara moril maupun secara materil. Pada

kesempatan ini perkenankanlah penulis menyampaikan rasa terimah kasih kepada:

1. Bpk. Prof. dr. Irawan Yusuf, Ph.D selaku dekan Fakultas Kedokteran

Universitas Hasanuddin.

2. Ibu Prof. DR. Dr. Suryani As’ad, M.Sc, Sp.GK selaku pembantu dekan bidang

akademik FKUH.

3. Bpk. DR. dr. Ilhamjaya Patellongi, M.Kes.. selaku Ketua Program Studi Ilmu

Keperawatan FK Unhas..

4. Ibu Ariyanti Saleh, S.Kp. M.Kes. dan ibu Arnis Puspita R , S.Kep, Ns. selaku

pembimbing I dan II yang telah banyak membimbing peneliti dalam

menyelesaikan penelitian ini.

5. Ibu Elly L. Sjattar, S.Kp., M.Kes dan ibu Andriani, S.Kep, Ns, M.Kes. selaku

penguji I dan II, yang telah memberikan arahan dan masukan yang bersifat

membangun untuk penyempurnaan penulisan.


6

6. Dosen dan Staf Program Studi Ilmu Keperawatan Unhas yang telah

membantu penulis dalam menyelesaian pendidikan di Program Studi Ilmu

Keperawatan.

7. Direktur RSUP DR. Wahidin Sudirohusodo Makassar yang telah memberikan

ijin untuk melakukan penelitian.

8. Suami dan Anak-anakku yang tercinta, Primus dan Fandi yang telah

memberikan dukungan moril dan materil yang terus menerus pada penulis.

9. Kedua orang tuaku dan saudara-saudaraku yang telah memberikan doa dan

dukungan kepada penulis selama mengikuti pendidikan.

10. Rekan-rekan ners B angkatan 2008 khususnya Nunung dan Anita yang telah

banyak memberi bantuan dan dukungan dalam penyusunan skripsi ini.

Penyusun menyadari bahwa penelitian ini jauh dari sempurna, untuk itu

kritik dan saran yang sifatnya membangun sangat penyusun harapkan dari pembaca

yang budiman untuk penyempurnaan penulisan selanjutnya. Di samping itu penyusun

juga berharap semoga penelitian ini bermanfaat bagi peneliti dan bagi nusa dan

bangsa. Dan semoga amal baik semua pihak yang telah membantu penulis mendapat

balasan yang setimpal. Amin, Tuhan memberkati.

Makassar, 21 Januari 2010

Penulis
7

ABSTRAK

Ine Meka Silmeti Reneldis, “Gambaran Kepuasan Pasien Berdasarkan Komunikasi Terapeutik
Perawat Dalam Memberikan Pelayanan Keperawatan di Ruang Lontara II RSUP DR Wahidin
Sudirohusodo Makassar” dibimbing oleh Ariyanti Saleh dan Arnis Puspita R (x + 41 halaman + 2
tabel + 5 lampiran)
Komunikasi merupakan proses yang sangat khusus dan berarti dalam hubungan antar manusia.
Komunikasi terapeutik adalah komunikasi yang direncanakan secara sadar, bertujuan dan kegiatannya
dipusatkan untuk kesembuhan pasien. Komunikasi menjadi tidak efektif karena kesalahan dalam
menafsirkan pesan yang diterimanya. Jika kesalahan penerimaaan pesan terus-menerus berlanjut dapat
berakibat pada ketidak puasan baik dari pasien maupun tenaga kesehatan itu sendiri. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien berdasarkan komunikasi terapeutik perawat
dalam memberikan pelayanan keperawatan di Ruang Lontara II RSUP DR Wahidin Sudirohusodo
Makassar.
Desain penelitian yang dipakai dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan cara
memberikan kuesioner untuk mengetahui gambaran tentang kepuasan pasien berdasarkan komunikasi
terapeutik perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan di Ruang Lontara II RSUP DR Wahidin
Sudirohusodo Makassar.. Penelitian dilakukan selama 4 minggu selama bulan November sampai
Desember 2009. Jumlah responden dalam penelitan ini adalah 50 responden.
Hasil dari penelitian ini didapatkan tingkat kepuasan pasien terhadap komunikasi terapeutik
perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan di Ruang Lontara II RSUP DR Wahidin
Sudirohusodo Makassar menunjukkan bahwa sebagian besar responden telah puas dengan komunikasi
terapeutik perawat (66%). Tingkat kepuasan responden yang bekerja sebanyak 56,0% dan tidak
bekerja sebanyak 76,0%. Tingkat kepuasan yang pendidikannya Perguruan Tinggi 38,9%, sedangkan
tingkat kepuasan responden yang pendidikannya SMP sebanyak 100%. Sehingga peneliti
menyimpulkan bahwa sebagian besar pasien yang dirawat di Ruang Lontara II RSUP DR Wahidin
Sudirohusodo Makassar, merasa puas dengan komunikasi terapeutik perawat dalam memberikan
pelayanan keperawatan.
Saran dari hasil penelitian ini diharapkan kepada perawat pelaksana untuk memperhatikan
komunikasi terapeutik dalam melakukan interaksi dengan pasien untuk meningkatkan kepuasan pasien,
kepada pihak rumah sakit untuk terus memberikan pendidikan dan pelatihan kepada perawat terkait
penerapan komunikasi terapeutik di tiap pelayanan keperawatan, dan bagi peneliti selanjutnya perlu
melakukan penelitian dengan menggunakan metode yang lain dan memiliki sampel yang lebih banyak
dan lebih luas sehingga validitas dapat dijamin.
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Komunikasi Terapeutik, Pelayanan Keperawatan.
Kepustakaan : 16 (2001 – 2009)
8

DAFTAR ISI

Halaman Judul………...................................................................................... i

Halaman Persetujuan ....................................................................................... ii

Lembar Pengesahan …………........................................................................ iii

Kata Pengantar …………................................................................................. iv

Abstrak …………. ....................................................................................... vi

Daftar Isi …………. ....................................................................................... vii

Daftar Tabel …………..................................................................................... ix

Daftar Lampiran ………….............................................................................. x

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah .......................................................... 1

B. Rumusan Masalah .................................................................... 4

C. Tujuan Penelitian ……………………………………………. 4

D. Manfaat Penelitian ................................................................... 4

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Tinjauan Umum Tentang Komunikasi Terapeutik.................... 5

B. Tinjauan Umum Tentang Kepuasan Pasien ............................. 21

BAB III KERANGKA KERJA PENELITIAN

A. Kerangka Konsep..................................................................... 25

BAB IV METODE PENELITIAN

A. Rancangan Penelitian .............................................................. 26

B. Tempat dan Waktu Penelitian................................................... 26


9

C. Populasi dan Sampel................................................................. 26

D. Alur Penelitian.......................................................................... 27

E. Variabel Penelitian.................................................................... 28

F. Pengolahan dan Analisa Data .................................................. 28

G. Etika Penelitian......................................................................... 29

BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Hasil ....................................................................................... 30

B. Pembahasan................................................................................ 33

C. Keterbatasan Penelitian.............................................................. 38

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan .............................................................................. 40

B. Saran ....................................................................................... 40

DAFTAR PUSTAKA

Lampiran
10

DAFTAR TABEL
Hal.

Tabel 1 : Distribusi Responden Berdasarkan Karakteristik Demografi Pasien

di Ruang Lontara II RSUP DR Wahidin Sudirohusodo Makassar

Tahun 2009 ...................................................................... 31

Tabel 2 : Distribusi Responden Berdasarkan Kepuasan Pasien tentang

komunikasi Terapeutik Perawat Dalam Memberikan Pelayanan

Keperawatan Di Ruang Lontara II RSUP DR Wahidin Sudirohusodo

Makassar tahun 2009.......................................................... 32

Tabel 3 : Distribusi Responden tentang kepuasan pasien berdasarkan

komunikasi terapeutik perawat dalam memberikan pelayanan

keperawatan di Ruang Lontara II RSUP DR Wahidin Sudirohusodo

Makassar menurut karakteristik demografi ....................... 33


11

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Lembaran Surat Permohonan Pengambilan Data Sekunder.

Lampiran 2 : Lembaran Surat Ijin Meneliti.

Lampiran 3 : Lembaran Surat Keterangan Selesai meneliti.

Lampiran 4 : Lembar Kuisioner.

Lampiran 5 : Lembar Permohonan Menjadi Responden.

Lampiran 6 : Lembar Persetujuan Menjadi Responden.

Lampiran 7 : Lembar Master Tabel

Lampiran 8 : Lembar Hasil Uji Statistik Dengan Program SPSS