CONCLUSIONES

Se observa que la estructura básica de colas provee una representación realista de

problemas que tienen dicha naturaleza (líneas de espera entre un proceso), donde es
necesario llevar un proceso ordenado y sin solapamientos. Adicionalmente los parámetros
son muy fáciles de calcular, son bastante descriptivos en cuanto a información para la toma
de decisiones se refiere. Si bien los modelos de colas no se ajustan de manera efectiva a
modelos de estudio del comportamiento de agentes humanos; dada la no uniformidad en la
respuesta de los mismos (como clientes); es un modelo bastante representativo para
escenarios donde no se contemplan agentes ordenados y disciplinados en la fase de espera,
lo cual concluirá con una subsecuente optimización en la tasa de servicio y una
minimización del retardo.

REFERENCIAS
● Taha, H. Investigación de Operaciones. Análisis de Decisiones y juegos. 9 ed.
Pearson.
● Investigación de operaciones en la ciencia administrativa, G.D. Eppen. 5 ed
Pearson.