ENSAYO:

CARACTERIZACIÓN Y MODELAMIENTO DE PROCESOS

FEBRERO – 2018

1. INTRODUCCIÓN

Previo al análisis sobre la caracterización y el modelamiento de los procesos, es

importante entender qué es un proceso y cuál es su rol dentro de la organización.
Respecto a definiciones dadas por algunos autores, un proceso es:

- Una serie de sucesos que utiliza insumos para producir salidas (Rodríguez,
2002).
- Conjunto de actividades organizadas específicamente para el logro de uno o
varios propósitos (Damij, 2007).
- Conjunto de actividades que poseen de una o más entradas para crear una
salida (bien o servicio) de valor para el usuario (Hammer & Champy, 1993).

Los procesos son innegablemente uno de los elementos más considerables en cualquier
organización. Estos procesos necesitan cambios, actualizaciones y mejoras
continuamente, con el objeto de ampliar su capacidad y enfrentar las expectativas y
necesidades de la empresa. Por esta razón, es fundamental identificarlos y
representarlos en diagramas (es decir modelarlos), a fin de facilitar las acciones para su
mejora (Hernández, 2013).

La caracterización de los procesos es una planificación ideal de los mismos, donde se

describe detalladamente la información sobre las actividades, entradas, salidas,
productos, clientes, proveedores, recursos, responsables, indicadores, documentos,
registros, formatos, requisitos; permitiendo una visión integral de las acciones de la
organización y la gestión de sus procesos (Córdoba, 2008).

Identificar los procesos y representarlos, es lo prioritario para emprender las acciones

para disminuir los tiempos en los ciclos de procesos, reducir los defectos, aumentar la
productividad y prescindir de las acciones que no agregan valor, es decir, conocer el
estado actual y definir las prioridades de mejora continua.

No obstante, en algunas ocasiones no sólo basta un esquema para saber la actuación

de los procesos, siendo aquí pertinente establecer indicadores de desempeño, ya que,
lo que no puede ser medido, no puede ser controlado; lo que no puede ser controlado,
no puede ser administrado; y si no puede administrarse está destinado a la
desorganización (Rodríguez, 2002).

La caracterización y el modelamiento de los procesos permite identificar a todos los

elementos que intervienen en dichos procesos y que deben ser controlados. La medición
de desempeño para este control permite cuantificar la eficiencia y eficacia de las
acciones, monitorear las áreas que necesitan mayor atención y fortalecer el rendimiento
de resultados (Neely, Gregory, & Platts, 1995).

En esta ocasión, para el desarrollo de este ensayo se ha tomado el desafío de realizar

la caracterización y el modelamiento de procesos de una empresa privada del sector
hidrocarburífero, dedicada a la exploración y explotación de hidrocarburos.

A pesar de que la empresa es nueva en el sector hidrocarburífero ha establecido los

procesos necesarios para realizar sus actividades upstream (sector de exploración y
producción) y así contribuir energéticamente al país.

El estudio y escenario abordado para este trabajo corresponde a caracterizar y modelar

los procesos establecidos, profundizando sobre la identificación de entradas, definición
de actividades, ciclo de mejora continua, identificación de salidas y definición de
indicadores.

Actualmente es común atender acerca de la relevancia en la optimización de producción

de petróleo, costos asociados y recursos para la explotación, sobre todo cuando se
refiere a yacimientos maduros como lo son los bloques asignados y en general la gran
parte de yacimientos de Ecuador.

Esto se logra en realidad a través de un trabajo continuo y sistemático, con modelos de

gestión en sus procesos, cosa que muchas empresas operadoras en Ecuador ostentan.
Si bien, estas organizaciones en base a su experiencia, poseen distintos modelos al
operar sus campos, se podría decir que existen enfoques comunes en la mayor parte
de ellos.

En condiciones ideales, la producción y su manejo, inician previo la marcha del campo

para identificar y limitar los riesgos, disminuir la inversión de capital; esencialmente
porque muchos de los yacimientos se encuentran en áreas marginales donde los gastos
son altamente elevados. Para la operación de estos yacimientos maduros, el proceso
involucra mejorar la producción, reducir los gastos, mejorar la rentabilidad y extender la
vida de los campos. Además, en estos procesos están considerados los factores de
calidad, seguridad, salud y medio ambiente (Lowe & Trotter, 1999).
 2. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

El sector hidrocarburífero está señalado por la inseguridad económica, recesión de

producción de petróleo, gastos crecientes y regulaciones complejas, además de que
estas empresas deben convivir con el fácil agotamiento de sus reservas.

Muchas de estas compañías que se han comprometido con propósitos de alta

envergadura han tenido que lidiar con insostenibles gastos de producción. Así mismo,
el estancamiento de nuevos emprendimientos repercute en la crisis negativa financiera.

La disminución y limitación de los costos instituye una prudente respuesta antes estas
condiciones económicas endebles, sin embargo, esta reacción puede ser un
inconveniente de largo plazo ya que los niveles de reducción en los campos petroleros
existentes equivalen a un 7% aproximadamente de la producción global (Deloitte, 2015).

El modelado de los procesos es algo común en las organizaciones independientemente

el tipo o sector en que se desempeñen, siendo intuitiva y aparentemente algo sencillo,
sin embargo, la identificación de los procesos, participación de actores, entre otros, no
es suficiente sino se recurre a un enfoque o metodología de apoyo.

Para la empresa, los esfuerzos se concentran en aumentar la eficiencia y reducir los

costos debido a la alta presión que mantienen para concebir mayores réditos
económicos para el estado ecuatoriano e inversionistas. Por lo tanto, es imprescindible
caracterizar y modelar los procesos que permitan el conocimiento más profundo de los
resultados para obtener una optimización y mejora continua de los mismos.

3. OBJETIVOS

3.1 Objetivo General

Identificar las condiciones y/o elementos que forman parte de los procesos a través de
la caracterización y modelado de estos, en las actividades de producción de crudo.

3.2 Objetivos Específicos

 Caracterizar los procesos de la exploración y explotación de crudo, que describa

cómo funcionan en base a la naturaleza de las actividades, requisitos de los
clientes y/o usuarios y de los requerimientos legales aplicables.
 Proporcionar los elementos de modelado de los procesos para la identificación
y control de los mismos, en apoyo a indicadores de desempeño.
 Definir indicadores de desempeño que permitan medir y controlar el desarrollo y
cumplimiento de los procesos.
 4. PLANTEAMIENTO DE VARIABLES

Dentro de las variables que pueden ser detalladas en relación a procesos que se
realizan en la exploración y explotación de crudo, se tiene principalmente:

 Producción de fluido (crudo, agua y gas)

 Inyección de químicos
 Desgasificación
 Deshidratación
 Almacenamiento de crudo
 Fiscalización y entrega de crudo
 Almacenamiento y reinyección de agua de formación
 Quema de gas

Otras de las variables que se pueden considerar dentro del análisis para la
caracterización y modelamiento de los procesos, son las actividades consideradas como
apoyo o estratégicos:

 Estratégicos:
o Regulaciones de la OPEP.
o Políticas de estado.
o Controles gubernamentales.
o Gestión de dirección general.
o Gestión de análisis y mejora.
 De apoyo:
o Análisis y resultados de laboratorio.
o Equipos de seguridad en instalaciones SCI (Sistema Contra Incendios).
o Gestión de Talento Humano.
o Gestión de Compras & Logística.
o Gestión de Mantenimiento.
o Gestión Financiera.
o Gestión de HSE (Seguridad, Salud y Medio Ambiente):

Las variables antes mencionadas, han sido identificadas en el Mapa de Procesos.

Anexo 1.
 5. ANÁLISIS Y APLICACIÓN DE LA CARACTERIZACIÓN Y MODELAMIENTO
DE LOS PROCESOS

Una vez definidas las variables en relación a los procesos, es necesario la identificación
de las actividades y funciones que se realizan para abordar los componentes que
permitan la construcción de una planificación estructurada mediante la caracterización
y modelamiento de los principales procesos.

 Medición y control de niveles en tanques de producción.

 Control y supervisión de niveles en separadores.
 *Recepción de crudo.
 *Bombeo - transferencia de crudo.
 *Pruebas de producción de pozos.
 *Toma y análisis de muestras de crudo.
 Control y supervisión de pozos.
 Control de consumo de químicos.
 *Suministro de químicos.
 Control de equipos eléctricos y mecánicos.
 Reparaciones eléctricas y mecánicas menores.
 Supervisión y control de sistemas automáticos, neumáticos y electrónicos.
 Supervisión operacional de facilidades.
 Control de proyectos / Fiscalización.
 Medición y control de niveles en tanques de combustible.
 *Recepción de combustible.
 *Recepción y despacho de materiales y químicos.

Nota: (*) Actividades asociadas a posibles aspectos ambientales (fugas, derrames,

contaminación).

Además, es importante identificar las actividades consideradas dentro de los procesos

que no agregan valor:

 Inspección de instalaciones.
 Control y auditoría de permisos de trabajo.
 Recepción y envío de materiales.
 Trabajos y actividades administrativos.
 Manejo de relaciones entre la empresa y comunidades del área influencia.
 5.1 Caracterización de los procesos para explorar y explotar el crudo

Para la caracterización de los procesos se establecen los principales elementos:

 Identificación de procesos:
o Detalladas en el numeral 4. Planteamiento de variables
 Identificación de entradas:
o Producción de fluido de pozo (mezcla de crudo, agua y gas)
 Definición de actividades:
o Detalladas anteriormente
 Ciclo de mejora continua (PHVA):
o Planificar:
 Producción de crudo
o Hacer:
 Inyección de químicos
 Separación de fluidos crudo/agua – gas (desgasificación)
 Separación de fluido crudo – agua (deshidratación)
 Separación gas – condensado
o Verificar:
 Almacenamiento de crudo (<1% de BSW)
 Fiscalización previo entrega de crudo por ARCH (Agencia de
Regulación y Control Hidrocarburífero)
 Almacenamiento de agua de formación
o Actuar:
 Entrega o venta de crudo al SOTE (Sistema de Oleoductos
Transecuatoriano)
 Reinyección de agua de formación
 Quema de gas
 Identificación de salidas:
o Entrega de crudo al estado
o Reinyección de agua de formación
o Quema de gas
 Indicadores de desempeño:
o Maximización de la producción de crudo
o Reducción del lifting cost (costo de extracción de crudo)
o Optimización del uso de recursos
 5.2 Modelamiento de los procesos para explorar y explotar el crudo

Es importante mencionar que el modelado de los procesos es el medio, no el fin, que

sirve para mejorar los procesos. Para esto, es esencial centrar en los que aportan mayor
contribución para la empresa, es decir, los que son necesarios para cumplir con los
requisitos del negocio (Hernández, 2013).

5.2.1 Identificación de procedimiento mediante método de caja negra:

La representación de este procedimiento, refiere a la identificación de las entradas que

necesita un proceso para entregar los resultados como salidas.

Tabla 1. Diagrama de proceso identificando entradas y salidas.

Entradas Proceso Salidas

Producción de Petróleo para venta

Estudios sísmicos
fluido (crudo, agua Agua de formación
Perforación de pozos
y gas): para reinyección
Evaluación
Deshidratación Gas para quema
Elaboración: Osmín Apolo.

5.2.2 Diagrama de alto nivel (SIPOC):

Una vez identificado el proceso principal, es oportuno realizar un diagrama de alto nivel
también conocido como SIPOC por sus siglas en inglés que describe a los proveedores,
entradas, proceso, salida y clientes.

Tabla 2. Diagrama de alto nivel (SIPOC).

Proveedores Entradas Proceso Salidas Clientes

Resultados
Estudio Evaluación
de estudio
sísmico sísmica
sísmico
Empresa Pozo
Perforación
Perforación Producción de perforado
Inicio

Final

Empresa fluido (crudo, Petróleo, Estado

Evaluación
Completación agua y gas): Agua y Gas ecuatoriano
Deshidratación Consumo
Generación
Energía de
eléctrica
combustible
Productos Tratamiento Consumo
químicos químico de químicos
Elaboración: Osmín Apolo.
 5.2.3 Diagrama de actividades

A fin de conocer el proceso a mayor detalle, es fundamental describir un diagrama de actividades del proceso.

Figura 1. Diagrama de procesos de deshidratación de crudo en las facilidades de producción.

Elaborado por autor.
 5.2.4 Inspección visual

Posterior a la identificación de los diagramas, es recomendable verificar la validez de

los mismos, para esto, se debe caminar el proceso hacia atrás o adelante, asumiendo
los roles del producto/servicio. Además, se debe garantizar que las actividades se han
realizado correctamente, sin que existan repeticiones o falten algunas (Hernández,
2013).

5.3 Indicadores de desempeño

Son medidas que se usan para establecer el éxito de una organización al ejecutar
cualquier proyecto o actividad, además de controlar, comparar o mejorar procesos y
saber el desempeño de ellos. Es muy difícil controlar lo que no se puede medir.

Estos indicadores deben tener como objetivos principales:

 Crear información útil para toma de decisiones.

 Controlar el cumplimiento de los objetivos.
 Medir los cambios sobre situaciones problemáticas.
 Brindar seguimiento para identificar y tomar correctivos pertinentes.
 Mejorar los procesos.

Al mismo tiempo, estos indicadores deben expresarse teóricamente, ser claros,

comparables, confiables, específicos y relevantes.

Como estrategia hacia un nuevo enfoque, la empresa debe establecer sus indicadores
de desempeño que le permitan día a día, buscar una consolidación en sus procesos y
una mejora continua de los mismos. Por lo tanto, estos indicadores deben estar
enfocados en:

 Maximizar la producción de crudo

 Reducir del lifting cost de producción de crudo
 Optimizar el uso de recursos

Que le permitan:

- Mayor eficiencia de producción

- Menos fallas en los pozos
- Interacción entre áreas
- Mayor competencia técnica
- Roles y responsabilidades idóneas
- Estructuración de procedimientos de trabajo
 6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La caracterización de los procesos es una herramienta de fácil aplicación y

entendimiento, útil para identificarlos y definir sus elementos. Permite desarrollar una
planificación estructurada de dichos procesos, necesaria para conseguir los objetivos
deseados.

Realizar el modelado de los procesos es pertinente y vital para la organización, ya que

determina las actividades de mayor importancia, se detectan errores y posibles mejoras.
Pero para esto, es fundamental desarrollar este modelo con el personal involucrado
dentro de los procesos

Establecer indicadores permitirá tener un enfoque real de sus procesos identificados en

la caracterización y modelamiento, estos deben tener la dirección de conocer cómo está
el desempeño de cada uno, tomar decisiones y acciones razonables, contribuir al
desarrollo de la organización y los involucrados, para así cumplir con una mejora
continua deseada.
 7. BIBLIOGRAFÍA

Hammer, M., Champy, J. (1993). Reengineering Work: Don't Automate, Obliterate. New
York: Hardvard Business Review.

Rodríguez, M. (2002). Modelos sociodemográficos: Atlas social de la ciudad de Alicante.

Tesis (Doctorado de Economía), Universidad de Alicante.

Damij, N. (2007). Business process modelling using diagrammatic and tabular

techniques. Eslovenia: University of Ljubljana.

Hernández, M. (2013). Modelado de procesos y construcción de indicadores de

desempeño. (Tesis de Maestría). Universidad Nacional Autónoma De México.

Córdoba, C. (12 de abril de 2008). Caracterización de procesos. Recuperado de Grupo

Coomeva - Gerencia de Procesos. 5. Caracterización de procesos:
http://gerenciaprocesos.comunidadcoomeva.com/blog/index.php?/categories/5-
5-Caracterizacion

Neely, A., Gregory, M., Platts, K. (1995). Performance measurement system design: A
literature review and research agenda. UK: International Journal of Operations &
Production Management.

Lowe, W., Trotter, G. (1999). Nuevas tácticas para el manejo de la producción.

Recuperado de
https://www.slb.com/~/media/Files/resources/oilfield_review/spanish99/aut99/p2
_17.pdf

Baca, G., Rodríguez, N., & Pinzón, C. (2011). Administración Integral. Hacia un enfoque
de procesos. México: Patria.

Deloitte, Center. (2015). The crude downturn for exploration & production companies
One situation, diverse responses. Washington DC: Deloitte Development LLC.
 8. ANEXOS

MAPA Anexo 1. Mapa de procesos.

DE PROCESOS

• GESTION DE DIRECCION GERENCIAL

ESTRATÉGICO

• GESTIÓN DE ANÁLISIS Y MEJORA

EMPRESARIAL

OPEP ESTADO CONTROLES GUBERNAMENTALES AUDITORIAS EXTERNAS

ENTREGA DE
CRUDO
ALMACENAMIENTO FISCALIZACIÓN DE
DE CRUDO BOMBEO
INYECCIÓN
DE QUÍMICOS
FLUIDO AGUA-CRUDO-GAS

AGUA DE FORMACIÓN
REINYECCIÓN DE
ALMACENAMIENTO
DESGASIFICACIÓN DESHIDRATACIÓN AGUA DE
FORMACIÓN

QUEMA
DE GAS
LABORATORIO SCI

Gestion de
Gestion de Gestion de Gestion
Compras y Gestion HSE
Talento Humano Mantenimiento Financiera
Logistica

ACTIVIDADES DIRECTAS FLUJO DE COSTO FLUJO ESTRATEGICO COMPETENCIAS PRIMARIAS INFLUENCIA

ACTIVIDADES FLUJO DE VALOR ESTRATEGICAS COMPETENCIAS SECUNDARIAS RESULTADO

Elaborado por autor.