DIVISIÓN GENERAL DE

EDUCACIÓN TECNOLÓGICA
INDUSTRIAL.

BRINDA SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

C.T.M.C
(COMPAÑÍA TECNICA DE MANTENIMIENTO DE CÓMPUTO)

INTEGRANTES:

*JOHAN SEBASTIAN
*TERESA CARRASCO AGUILAR
*AHIZA YOFANI GARCIA ACEVEDO
*JAIRO CORTES ESPINOZA

FACILITADOR:

ADRIAN LOPEZ VAZQUEZ

 NOMBRE

C.T.M.C

(COMPAÑÍA TECNICA DE
MANTENIMIENTO DE
CÓMPUTO)

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LOGOTIPO

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 LEMA

¨LO ARREGLAMOS POR TI¨

4
UBICACIÓN

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 MISIÓN
Dar el mejor servicio a tu computadora con productos de la mejor calidad, que los clientes
recomienden con sus familiares y amigos, que nuestros técnicos califiquen como los mejores en
el servicio que brindamos, y que los clientes se sientan cómodos y satisfechos con el servicio
brindado.

VISIÓN
Compañía técnica de mantenimiento de cómputo (CTMC) es una empresa con los planes de
cumplir las expectativas y requerimientos del usuario a corto y largo plazo, esperamos con eso
consolidarnos como una de las mejores empresas en mantenimiento de equipo de cómputo,
mejorando e innovando los sistemas para la satisfacción de nuestros clientes.

Sabemos que siempre se puede mejorar, luchamos por crecer, aprendiendo paso a paso para
ofrecer el mejor servicio al cliente.

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 VALORES
Responsabilidad:
Nos reconocemos con responsabilidad antes los resultados de nuestras acciones y decisiones,
Conscientes de lo que esto implica, nos aseguramos de dar cumplimiento a todas nuestras
obligaciones, tanto internas como externas, legales y normativas, con la comunidad y con el
medio ambiente

Compromiso:

Estamos comprometidos con nuestros servicios y clientes para brindarles un servicio seguro,
ágil y 100% de calidad

Generosidad: Realizamos
nuestros servicios de la mejor manera posible, con la finalidad de satisfacer a cada uno de
nuestros clientes que estén satisfecho.

Autenticidad: Tratamos
de nuestro día a día sobre la verdad, la honestidad y la transparencia empresarial, ofreciendo
una labor sólida y de calidad, basadas en los pilares de nuestro equipo

Pasión:
Trabajamos por lo que realmente sentimos, con ilusión y motivación perseverando por alcanzar
los objetivos y metas.

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ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA

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CAPITULO II:
HELP DESK.

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 Asistencia técnica. Asistencia técnica
remota.

HELP
DESK
Asistencia
Ofrece técnica
respuestas y telefónica.
soluciones
acerca de
soporte
técnico

Asistencia técnica en
línea

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 HELP DESK

(MESA DE AYUDA)

DESCRIPCIÓN

Es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios

con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias
DEFINICIÓN
de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a
las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

La función de la Mesa de Ayuda es proveer a los usuarios un punto único de

contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades
FUNCIÓN
relativas al uso de recursos y servicios de plataformas tecnológicas,
siempre de acuerdo a un estándar adoptado por la empresa.

Algunas de las categorías en las que podríamos agrupar sus diversas

funciones, son las siguientes:

- Servicios
- Atención de Reportes
- Políticas de Uso
- Capacitación

ALCANCE - Recomendaciones
- Anuncios
- Publicaciones

BENEFICIO Provee un número único de contacto donde los usuarios pueden canalizar
sus consultas o problemas.

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- Se proporciona una administración centralizada de todos los
requerimientos y problemas asociados a la plataforma informática.

- Disponibilidad constante de soporte.

- Aumenta la productividad de los usuarios, evitando que soliciten ayuda de

sus compañeros de trabajo, generando tiempos improductivos y
resolviendo en plazos de minutos un alto porcentaje de los requerimientos.

- Aliviana de una problemática muy demandante a las áreas de informática,

quienes son las que usualmente asumen este rol, permitiéndoles que se
dediquen a su actividad troncal.

- Provee periódicamente información y recomendaciones para tomar

acciones de mejoramiento continuo.

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 Tipos de soporte técnico a distancia

Herramienta

Tipos Descripción (Hardware o Software)

Este es el más común, es el Cel: 99 31 26 83 79

que mayormente ponen en
Asistencia telefónica
práctica las empresas, este
se puede usar en el nivel 1 y
2.

Es el que se da a través de Página de ayuda.

correros electrónicos,
Facebook: CTMC
chats, páginas web, etc.
ASISTENCIA.
Para ayudar a un usuario a
Instagram: CTMC
En línea resolver sus problemas
ASISTENCIA
diciéndole como lo debe de
hacer paso por paso para
que el problema se resuelva
correctamente.

Es el que te permite Programa de manipulación

navegar por toda la (AMMYY, Teamviewer, Weezo,
computadora de un usuario. etc.).
Aéreo

Se puede ejecutar en Aplicación de manipulación

algunos sistemas operativos remota (Remote Desktop,
que ya lo trae instalado o se Escritorio remoto de Chrome,
puede descargar para que Weezo, VNC, ETC). Y
Remoto un técnico pueda tener conocimiento de cómo usar la
acceso a la pantalla de la aplicación.

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 computadora y poder
arreglar el problema.

Es el que se da por medio

de alguna persona que se
presta a dar soporte técnico
pero debes de estar
Auxiliar consciente de que el equipo
puede que no quede bien
porque no es un técnico
profesional.

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NIVELES DE SOPORTE TECNICO

NIVELES ROL

Brindar asesoría sobre algún problema

técnico mediante comunicación
PRIMER NIVEL
telefónica.

Brinda soporte en línea mediante

programas que permiten interactuar al
técnico con el cliente de manera en que
SEGUNDO NIVEL
el técnico puede controlar la máquina
del usuario desde el otro lado para
mayor facilidad.

TERCER NIVEL. Brinda soporte técnico de manera

presencial.

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 NIVELES DE SOPORTE TECNICO

Técnico telefónico : Ahiza Yofani García Acevedo

Función

Brindar asesoría telefónica sobre algún problema técnico. Tener una respuesta
rápida y oportuna ante su problema.

Datos

Desarrollo de políticas de uso de Equipos informáticos.

Apoyar a usuarios en operaciones de implementación o adecuación de servicios

informáticos.

Resolver los problemas técnicos menores que se presenten con los equipos de
cómputo.

Técnico remoto: Jairo Cortes Espinosa

Función:

Brinda soporte remoto mediante programas especializados que permiten interactuar

o controlar la maquina o equipo de cómputo del usuario a través de la maquina
servidora del cliente.

Datos:

Detección y eliminación de virus y/o programas espías.

Diagnosticar fallas en los equipos informáticos, sistemas operativos de usuarios.

Instalación de controladores.

Configuración del sistema

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Instalación de programas.

Técnico presencial: Teresa Carrasco Aguilar.

Función

Realizar mantenimiento al equipo de manera presencial.

Datos

Instalación y mantenimiento de software propio o programas comerciales.

Instalación y configuración de componentes internos o externos.

Recuperación de datos eliminados.

Instalar y dar mantenimiento a los Sistemas operativos.

Configurar impresoras, dispositivos de hardware y otros periféricos.

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Lugar de trabajo

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“LO ARRGLAMOS POR TI”

TIPOS DE ASISTENCIA:
TELEFÓNICA AÉREO

EN LÍNEA REMOTO

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